企业物流管理(电大)

1、客户服务可以看作是ABC(一种;绩效;管理)。 2、影响客户终生价值的因素有BCD(价值;频率;寿命) 3、作业衡量可以通过ABCD等方面来具体说明所期

望的完成周期。速度；一致性；灵活性；故障与

恢复

4、衡量可得性的物流绩效指标是ABD(缺;供;完)。 5、市场营销是以下那些要素的组合ABCD。产品；

价格；促销；渠道

6、对服务质量的衡量主要体现在ACD(变量;单位;

基础)等方面。

7、订单处理是企业的一个核心业务流程，包括ABCD订单处理状态跟踪等活动。

8、条形码的研究和发展的2个重要方向是D(条

形码)和集装箱条形码。

9、买方与供应商之间的关系有ABCD等类型。 10、买卖双方谈判时，卖方的讨价还价实力受到以

下方面的影响ACD。竞争的存在；替代者的可用性；市场中可利用的总供应量

11、按物品在企业的产品成型状态划分，可分为

ACD(原;半;产)。

12、按库存物品的形成原因划分，可分为ABCD。 13、按生产过程对产品的需求特性可以把生产系统

分为AB(备货性生产；订货性生产)。

14、MRP的运行系统的参数主要有ACD(时间参数;

提前期;批量)。

15、按物料流向对企业分类有ACD(A型;V型;T型)。 16、TOC强调要设置合理的AD，以防止波动，使

约束环节不至于出现等待任务的情况。时间

缓冲；库存缓冲?

17、从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说应具有以下含义ABD(核;形;延)。

18、逆向物流，是指物资从产品消费点到产品来源

点的物理流动过程的ACD(计划;实施;控制)。

19、根据广义电子商务的定义利用电子计算机的

ABC(货物;服务;知识产权)属于电子商务。

20、在电子商务中，ABC(资金流;信息流;商流)可以

全部通过计算机和网络来实现。

21、在电子商务支付中，ABC可以被用来作为支付

方式。信用卡；数字现金；电子钱包

22、全球物流主要面对的壁垒是ABC。市场和竞争的

壁垒、金融壁垒、配送渠道壁垒

23、在国家贸易中，最基本的运输方式是AB(空;水)。 24、国内和国际仓库管理的主要区别在于ACD(所;

自;存)

单选题

1、物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进

行C(计划)组织和控制。

2、现代物流管理在经历了三个发展阶段即A(职能管

理)阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段。

3、企业物流管理是以C(客户满意)为出发点，对物

流全过程进行计划、实施和监控。

4、客户的需求可分为三个层次：基本需求、B(期望)、

超越期望。

5、客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、D

(作业绩效)和可靠性。

6、客户服务的C(差异性)成为企业超越于竞争对手

的竞争优势。

7、订单周期包括下订单、订单汇总与处理、货物拣

取、包装与D(配送)。

8、客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效

果与他的B(期望)相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

9、B(MRP)成功地解决了根据最终产品需求生成零部

件需求计划的问题。

10、客户忠诚度的重要性可以用客户的A(终生)来体现 11、B(订单处理)是物流信息系统的核心部分。 12、在物流领域，顶尖高手和帄庸之辈的差距往就

在于企业D(物流信息技术)的能力。

13、A(信息流)是物流作业的关键要素。

14、B(EDI)被确认为企业间计算机与计算机交换商

业文件的标准形式。

15、物流信息系统的基本框架，包括三个基本元素：

输入、C(数据库及其相关操作)、输出。

16、采购与A(供应物流)是企业物流的重要组成部

分，它在生产企业与供应企业之间架起一条物流渠道，将企业生产需求与物资供应连接在一起。

17、B(库存管理)是企业物料管理的核心。

18、企业通过降低物流成本而相应增加的利润称

C(第三利润来源)。

19、根据ABC库存控制法，A种物品价格A(高)。 20、MRP信息系统有三种输入信息，即主生产计划、

C(库存状态)、和产品结构信息。

21、在保证生产正常进行的前提下，以库存支出的

总费用最低为目标，确定订货批量的方法叫B(经济订货批量法)。

22、反冲法是C(事后)扣减物料库存的方法，可以简

化物料的发放与接受事务，提高生产效率。

23、看板管理是把看板作为生产指令、D(取货)、运输

指令,用以控制生产量和调节生产计划一种方法

24、厂内运行看板一般分在制看板和A(信号看板)。 25、生产系统衡量的作业指标有：有效产出、库存和B(运行费用)。

26、为了避免缺货，企业一方面可以提高自己的存

货水帄，另一面可以帮助客户进行D(库存)。

27、销售物流有四个要素，即A(时间)、可靠性、通

讯、和方便性。

28、物流系统的最后一个环节，也是面向客户的环

节是D(配送)。

29、逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值

和C(环境效益)。

30、企业和消费者之间的电子商务交易叫B(BtoC)。 31、物流C(现代化)是电子商务的基础。

32、对于大型商业机构而言，没有全过程的物流管理就根本谈不上建立有效分销网络和供应D(配送)体系。

33、物流配送自动化的基础是B(信息)。

34、配送柔性化是指以B(顾客)为中心的服务。 35、物流配送中心是生产厂、批发商和零售商之间

的连接点：具有包管、D(库存调节)、流通加工等功能。

36、全球物流的风险主要包括政治风险、经济风险

和A(自然风险)。

判断题 带有□为错

1、物流的定义随着人们的物流活动和实践的逐步认

识而发生变化，其内涵逐步得到丰富、深化和扩展。

2、企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服

务产生负面影响。

3、企业物流管理是以产品质量为出发点，对物流全

过程进行计划、实施和控制。

4、客户忠诚度的重要性可用客户的终生价值来体现 5、客户服务的主要目标是加强客户的满意度。 6、从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略

的一个基本组成部分。

7、涵盖从原材料采购与运输到产成品配送的所以物

流活动及相关的信息与控制系统的管理模式叫职能管理。

8、超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的

产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

9、客户服务审计是评估企业客户服务水帄的一种方

法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。

10、客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户

服务创适合的环境。

11、订单处理过程的最后环节时通过不断向客户报

告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。

12、物流信息系统的决策分析趋向于更多地强调效

率，而不是强调效益。

13、物流信息系统的输入部分是信息系统最后一个

要素，也是用户与系统接触的界面。

14、将数据转换为信息，将有助于决策的形式描述

出来，并将信息与决策辅助手段相联系，所以这些通常被视为信息系统的核心所

15、GPS的基本功能是将表格型数据转换为地图图

形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。

16、企业采购流程通常是指有制造需求的厂家选择

和购买生产所需要的各种原材料、零部件等物料的全过程。

17、供应商选择时主要考虑内容包括：质量、服务、

位置、信誉、柔性等。

18、买方与供应商之间是密切合作型关系时，其主

要特点为：单一货源，共同改进，共同发展。

19、一体化供应管理模式是实现制造商和供应商战

略伙伴关系的途径。

20、在库存管理中，按物品需求的相关性可分为独

立需求库存与相关需求库存。

21、按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为

连续性生产、离散性生产和总凝固性生产三种。

22、在MRP的计算中，计划订购的数量正好等于净

需求量。

23、对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底

消除无效劳动和浪费。

24、JIT是一种积极的静态的系统。

25、TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何

一种至少会有一个约束因素。

26、A型企业生产物流结构表现为：由许多原材料

加工或转变成多种最终产品。

27、TOC采用看板管理方式，按照有限能力计划，

逐道工序地倒序传递生产中的取货指令和生产指令，各级生产单元依据所需满足的上级需求组织生产。

28、配送是企业生产物流系统的终点，也是销售物

流系统的起点。

29、产品的核心含义是指客户购买产品时得到的其

他利益的总和。

30、所谓单品是指包含特定的自然属性和社会属性

的商品分类，单品是商品管理中的最底层的分类。

31、在电子商务环境下，人们不再受地域的，

客户能以非常简捷的方式完成过去较为复杂的商务活动。

32、在电子商务环境下，物流企业的作用会弱化。 33、物流配送自动化的核心是机电一体化。

34、在相同销量的情况下，国际系统的在途库存要

比国内运作高很多。

35、外部环境中，政治环境可能是最重要的因素

名词解释

1、覆盖从原材料采购与运输到产成品配送的所有物

流活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式叫一体化的物流管理。一体化的物流管理 2、企业生产物流，指从原材料购进、车间生产、半

成品与成品的周转直至送到成品库的物流全过程，是生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。企业生产物流 3、是对与物料流入企业有关的所有活动进行计划、组织和控制，其具体管理范围包括采购、原材料、在制品库存控制、厂内运输、生产计划等物料管理

4、是相对于产品或服务提供者而言的，是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。客户 5、是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务 6、是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。客户期望 7、指客户在一定时期内在各种可能的价格下提出的有支付能力的需要客户需求 8、是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意 9、是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。订单准备 第四章供应物流

10、是指以支持生产、维护、操作和客户服务为目

的而储存的各种物料，包括原材料、在制品、维修件和生产消耗、成品和备件等库存 11、它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点，

以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。JIT采购法 12、是为了应付需求、制造与供应的意外情况而设立的一种库存。安全库存 13、一般是企业用于应付季节性市场采购与销售情况。储备库存 14、是由于材料和产品运输而产生的库存量。

在途库存 15、是指一般用于生产等企业经营需要而产生的库

存正常周转库存 16、是企业物料管理的核心，是指企业为了生产、销售等经营需要而对计划储存、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。库存管理 17、是指物料的需求量存在一定的相关性。一种物料的需求是由另外一种物料的需求引起的，这样的物料的需求不再具有性。相关需求 18、在制品是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。在制品 19、是把看板作为“生产指令”、“取货指令”、“运

输指令”，用以控制生产量和调节生产计划的一种方法。看板管理 20、：就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应

用于生产过程的各个环节，是控制和掌握零部件在各生产环节之间的生产时间、数量、进程的一种凭证依据。看板 21、：是在保证生产正常进行的前提下，以库存支出的总费用最低为目标，确定订货批量的方法。经济订货批量法 22、是指生产者至用户或消费者之间的物流。包括

产成品的库存管理、仓储、发货运输、订货处理与客户服务等活动。销售物流 23、是指包含特定的自然属性和社会属性的商品种类单品 24、是指企业根据企业自身的营销目标，对所销售

的商品进行单品的配置，然后根据销售、物流管理、财务管理、成本管理等活动对每项单品进行数量、金额、价格流通成本的管理。单品管理 25、是指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户） 到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。逆向物流 26、是指通过因特网进行的电子商务。电子商务 27、物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。 物流配送信息化 28、是指商品、资本、技术、劳动力、识、信息等

资源配置已超出民族国家的范围，在地区甚至在全球范围内实现最优配置。全球化 29、也称之为国际物流，是世界范围内一种超越国界的物流方式，是全球贸易的必然组成部分，也是全球供应链的必然组成部分，各国之间的相互贸易最终通过全球物流来实现。全球物流

简答题 (一)

1、结合实际谈谈企业物流管理的意义 2影响内部一体化物流管理的主要因素 3、客户需要分为哪些层次？

4、简要说明客户服务构成要素？ 5、普通的物流信息形式包括哪些？ 6、订货处理流程的步骤？

7影响订单处理时间的其他因素是什么 8、买方与供应商之间的关系类型有哪些？各关系类型的特征是什么？ 9、通常的采购流程步骤有哪些？ 10、采购流程管理要点有哪些？

(二)

11准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？

12、企业实现准时制采购的管理要点是什么？

13、库存作用与弊端是什么？ 14、生产管理的基本要求？ 15、MRP工作原理？ 16、MRP的目标？

17、在制品管理的要点？ 18、JIT的目标？

19、看板管理实施的条件？

20、TOC的基本思想及核心内容？

(三)

21、看板管理的作用？

22、销售物流服务要素包括哪些？ 23、企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么？

24、试述单品管理的原则？ 25、单品管理的作用是什么？ 26、试述电子商务对物流的影响。 27电子商务下第三方物流公司的管理模式是什么？

28、电子商务下物流配送的作用？ 29电子商务下物流配送的特点是什么 30传统的物流配送与电子商务下物流配送不同之处

31、电子商务下物流配送中心运作类型有哪些

(本页)

32、物流对电子商务的影响 33、全球物流的特征是什么？

34、全球物流主要面对三大壁垒是什么 35、全球物流基本活动有哪些？

32、物流对电子商务的影响

（1）物流业是电子商务的支点①物流能力是核心竞争力②现代物流应运而生③物流市场争夺战已经打响（2）物流现代化是电子商务的基础（3）物流是实施电子商务的关键①物流保障生产②物流服务于商流③物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证（4）物流是电子商务的重要组成部分（5）物流是电子商务概念模型的基本要素（6）物流是实现电子商务中跨区域物流的重点 33、全球物流的特征是什么？ 答：全球物流的特征是：

1）国际性2）复杂性3）风险性4）响应时间更长 5）订单完整性要求高6）运输条件严格 34、全球物流主要面对三大壁垒是什么？

全球物流主要面对三大壁垒是：市场和竞争的壁垒、金融壁垒、配送渠道壁垒

35、全球物流基本活动有哪些？

答：全球物流活动除了包含与国内物流一样的运输、保管、包装、装卸、流通加工和信息等克服时间和空间阻隔的活动之外，还有全球物流所特有的报关（包含检查、检疫等活动）和相关文书单据制成等克服国界阻隔的活动。

(一)

1、结合实际谈谈企业物流管理的意义？

（1）提高了物流系统的快速反应能力。供应链管理以internet作为技术支撑，其成员企业能及时获得并处理信息，通过消除不增加价值的程序和时间进一步降低供应链的物流系统的成本，为实现其敏捷性、精细性运作提供基础性保障。（2）增进了物流系统的无缝连接。无缝连接是使供应链获得协调运作的前提条件，没有物流系统的无缝连接，顾客需求得不到及时的满足、物资采购中途受阻等等而造成的有形成本和无形成本的增加会使供应链的价值大打折扣。（3）提高了顾客的满意度。在供应链管理体系下，企业能够迅速把握顾客的现有和潜在（一般和特殊）需求，使企业的供应活动能够根据市场需求而变化。这样企业能比竞争对手更快、更经济地将商品或服务供应给顾客，极大地提高了服务质量和顾客满意度。

2、影响内部一体化物流管理的主要因素？

答：（1） 放松管制后物流服务的扩展（2） 第三方物流企业（3）沟通与信息技术（4）配送资源计划（5）JIT（6）客户服务 3、客户需要分为哪些层次？

答：客户需求分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 客户的基本需求，是产品和服务必须有的属性或功能，亦即客户认为是这种产品或服务当然应有的基本功能。如果满足不了客户的基本需求，客户将感到失望或不高兴，这将会失去客户。 客户期望，是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。如果能够满足客户的这些期望和要求。就可能使客户满意、高兴，保留住客户。 超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。 4、简要说明客户服务构成要素？ 答：1、交易前的要素①客户服务书面指南②把客户服务指南提供给客户③组织结构、系统柔性、管理服务2、交易中的要素①缺货水帄、订货信息、订货周期②特殊运输处理、转运③系统准确性、订货的便利性④商品的替代性3、交易后的要素①安装、质量保证、维修和配件。②商品追踪③客户投诉、索赔及退货④商品的暂时替补

5、普通的物流信息形式包括哪些？

答：普通的物流信息形式包括：（1）客户和补给部门的订货（2）各种存货要求（3）仓库作业命令（4）货运单证（5）各种 6、订货处理流程的步骤？

答：订货处理流程：（1）订单准备（2）订单传输 （3）订单录入（4）订单状况报告（5）定单履行 7、影响订单处理时间的其他因素是什么？ （1）订单处理次序。把所有订单处理顺序进行整合，可以为企业带来更多的利润，并缩短处理时间。（2）并行处理与顺序处理。仔细安排订单处理流程中的各项工作，能显著缩短订单处理的时间。（3）订单履行的准确度。准确无误地完成客户订单的处理周期，是每个企业的最高目标。（4）订单的批处理。把订单收集成组，进行批量处理，可以降低处理成本，但延长了订单处理时间。（5）集中运输。这样就减少了运输成本，但延长了订单处理时间。 8、买方与供应商之间的关系类型有哪些？各关系类型的特征是什么？（1）松散型关系，其特征为：多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高：随机购买（需要时，就下订单，没有预先的计划），竞争性投标（也就是要求供应商彼此之间竞标）。（2）合作型关系，其特征为：货源较少，与数量有限的供应商进行谈判：优先的供应商，框架性协议（就是：买方与供应商事先就某种产品的大致需求量以及相应的交易条款达成协议。当有需求时，买方按照已经在框架协议中确定的条款下订单）。（3）密切协作型关系，其特征为：单一货源（即买方同意只从某个特定供应商那里购买其某种产品），联合的关系（即买方与供应商认识到他们是在协作），信息公开（即买方与供应商允许彼此了解自身的内部消息，以使双方确认他们的协议是公平的）。（4）战略伙伴关系，其特征为：单一货源，共同改进（买方与供应商同意共同协作，以改进质量与交货等方面），共同发展（买方将供应商纳入到自身的发展计划中来，以便双方能以合作的关系共同工作。） 9、通常的采购流程步骤有哪些？

通常的采购流程有以下七个步骤组成（1）制定采购计划（2）选择供应商（3）确定价格（4）签发采购订单（5）跟踪订单（6）验收货物（7）确认、付款

10、采购流程管理要点有哪些？

答：采购流程管理要点：（1）采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；（2）选择供应商是采购流程管理的重要环节；（3）价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；（4）采购订单相当于合同文本，具有法律效力；（5）采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；（6）货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；（7）支付货款，支付以前必须查对支付与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。

(一)

(二)

11准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？ 答： （1）准时化采购采用较少的供应商，甚至单元供应，传统的采购模式一般是多头采购，供应商的数目较多。（2）.对供应商的选择标准不同，在传统的采购模式中，供应商是通过价格竞争而选择的，供应商与用户的关系是短期的合作关系，当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商。但在准时化采购模式中，由于供应商和用户是长期的合作关系，供应商的合作能力将影响企业的长期经济利益，因此对供应商的要求就比较高。在选择供应商时，需要对供应商进行综合的评估，在评价供应商时价格不是主要的因素，质量是最重要的标准。这种质量不单指产品的质量，还包括工作质量、交货质量、技术质量等多方面内容。 （3）对交货准时性的要求不同，准时采购的一个重点特点是要求交货准时，交货准时取决于供应商的生产与运输条件。（4）准时化采购要求供应与供需双方高度共享，保证供应与需求的准确性和实时性 （5）制定采购批量的策略不同，小批量采购是准时化采购的一个基本特征。准时化采购和传统采购模式的一个重要不同之处在于，准时化生产需要减少生产批量，因此采购的物资也应采用小批量办法。 12、企业实现准时制采购的管理要点是什么？ （1）实现生产计划、采购计划和供应计划的并行进行；（2）对采购物资实现及时的直接进入生产部门的出库操作；（3）改变企业内外部信息的传递与交互方式，实现信息的共享；（4）实现面向过程的作业管理模式的转变；（5）搞好协调供应商的计划，确保正常的供应关系。

13、库存作用与弊端是什么？

库存的作用：(1)维持销售产品的稳定(2)维持生产的稳定（3）平衡企业物流（4）平衡流通资金的占用 库存的弊端：(1)占用大量的资金（2）增加了企业的产品成本与管理成本（3）掩盖了企业众多管理问题 14、生产管理的基本要求？

生产管理的关键：在于配合企业的生产计划和生产工作的流程安排，使得物流的运作效率与生产效率相配合。生产管理的基本要求：在于按企业的生产计划安排每一生产环节所需要的物料配给数量、品种、规格、型号，然后按照生产流程的线路，将物料配给----分配到位，避免有物料停转的现象发生，并利用计算机可视化技术对生产流程的分析，在各作业环节中建立紧凑的衔接，从而缩短流程时间，以减少生产物流的等待时间，降低库存。 15、MRP工作原理？

（1）根据产品的生产量，自动计算出构成这些产品的零部件与材料的需求时间。（2）根据物料需求的时间和生产（订货）周期确定各部件的生产订货时间。并进行计划调整。 16、MRP的目标？

（1）保证按时供应用户所需的产品，及时取得生产所需的原材料及零部件；（2）保证尽可能低的库存水平；（3）通过计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接。 17、在制品管理的要点？ 答：在制品管理的要点：

在制品管理的关键在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速的传递要求，一丝不苟地将控制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程的畅通无阻。主要作好以下工作：

控制在生产过程中的占有量和储备量 ①

在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与②

仓库之间进行及时的记帐核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符 控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型③

号的变化情况，对因故发生的报废、返修、回用等现象引起的在制品数量的增减进行及时的另帐处理，采取一定的措施保证在制品的严格执行。 18、JIT的目标？

JIT的目标：彻底消除无效的劳动和浪费。 （1）废品量最低（零废品）；（2）库存量最低（零库存）；（3）准备时间最短（零准备时间）；（4）生产提前期最短；（5）减少零件搬运、搬运量低；（6）机器损坏低；（7）批量小。 19、看板管理实施的条件？ 答：看板管理实施的条件：①生产过程必须是流水作业，而不适用于单工序生产；②生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规模，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制和保证；③设备工装精度良好，保证加工质量稳定；④原材料、配件供应数量质量有保证；⑤实施标准化作业，企业内生产布局和生产现场布置合理。

20、TOC的基本思想及核心内容？

基本思想：TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种至少都会有一个约束因素。犹如一条链子，是链条中最虚弱的那环决定着整个链条的作用一样，正是各种各样的制约（瓶颈）因素了企业出产产品的数量和利润的增长。因此，基于企业在实现其目标的过程中现存的或潜伏的制约因素，通过逐个识别和消除这些约束，使得企业的改进方向和改进策略明确化，从而更有效地实现“有效产出”目标才是关键。 核心内容：（1）在能力管理和现场作业管理方面寻找约束因素；（2）把重点放在瓶颈工序上；（3）根据不同的产品结构类型、工艺流程和物料流动的总体情况，设定管理控制点。

(二)

(三)

21、看板管理的作用？

1）实现生产稳定化、标准化和准时化；2）防止“过量制造”和“过量运送”；3）看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化； 4）作为目视管理的工具，看板能反映出生产过程的基本变化。 22、销售物流服务要素包括哪些？

销售物流服务有四个要素：1）时间：指订货周期时间；2）可靠性：是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方；3）客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段 4）方便性：就是指服务必须灵活。

23、企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么？

答：企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是：（1）目前的流通体系正在发生排除中间商，实现单阶段流通的变革。随着大型零售业的不断发展，零售商与企业相互联合，直接交易的情况越来越多，在这一背景下，企业必须具备向零售企业客户直接配送产品的能力。（2）在物流服务差别化日益重要的今天，企业拥有良好的物流服务供给能力对促进企业的产品销售有着积极的意义。（3）直接建立企业到零售物流商或客户的销售物流系统，能使企业迅速把握产品销售状况的同时，确切了解产成品的在库情况。

24、试述单品管理的原则？

单品管理的主要原则：在于对企业经销的商品应按照单品的细化分类来核算其库存成本、运输配送成本、装卸成本、商品加工成本、商品残损成本、顾客退货成本，从而将各项成本分摊到位，确保企业成本，财务管理目标的实现 25、单品管理的作用是什么？ 答：单品管理的作用：①便于管理人员准确、全面地把握每项单品的实时性销售业绩信息，与库存数据进行比较，实现科学的营销决策；②便于对销售业绩排名前列的单品实施及时性的补货策略，实施重点A类管理；③可以根据实时、准确的销售信息适时地调整企业销售配送仓库的单品结构和商品配置；④使企业能够压缩库存，排除滞销商品，提高库存的保障程度，降低商品脱销风险，加快商品的库存周转率；⑤便于根据单品销售中的物流成本，达到更有获利空间的成本结构，为顾客创造更多的转移价值。 26、试述电子商务对物流的影响。

（1）电子商务是一场商业大（2）电子商务为物流业创造了一个虚拟的运动空间（3）电子商务下物流需求的新变化①消费者的地区分布分散化②销售的商品标准化③物流服务需求多功能化和社会化（4）物流服务空间的拓展（5）电子商务对物流时效性的需求（6）电子商务对物流环节的影响 （7）电子商务促进物流技术水平提高

27电子商务下第三方物流公司的管理模式是什么？ （1）供应链管理模式（2）电子化管理模式

（3）系统化管理模式（4）后勤管理模式（5）全过程管理模式

28、电子商务下物流配送的作用？ 答：电子商务下物流配送的作用：①提高电子商务的效率与效益②协调电子商务的目标③扩大电子商务的市场范围④实现基于电子商务的供应链集成 集成电子商务中的商流、信息流与资金流 ⑤

支持电子商务的快速发展⑦⑥促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形

29、电子商务下物流配送的特点是什么？

1）物流配送信息化2）物流配送自动化3）物流配送网络化4）物流配送智能化5）物流配送柔性化 30传统的物流配送与电子商务下物流配送不同之处 答：传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间变大了。

传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应,并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的.

物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。在传统的物流配送管理中，由于信息交流的，完成一个配送过程的时问比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节

网络系统的介入，简化了物流配送过程。传统物流配送整个环节极为繁琐，在网络化的新型物流配送中心里可以大大缩短这一过程。

31、电子商务下物流配送中心运作类型有哪些？ 物流配送中心按运营主体的不同，大致有四种类型 （1）以制造商为主体的配送中心（2）以批发商为主体的配送中心（3）以零售商为主体的配送中心 （4）以仓储运输业者为主体的配送中心

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