运输服务工作岗位分析

一、运输经理 岗位职责： 1. 负责完成公司制定的年销售计划，做好消贷宣传、计划、开拓边远市场。 2. 制定每月销售计划，奖励方法及奖金的计提方式。 3. 联系车源，拓宽进车渠道，降低进车成本。

4. 扩大二级销售网点，紧密联系乡、村中介和一些大客户，稳步扩大市场，提高公司知名度。

5. 组织客户回访，及时找出服务中的不足，树立公司形象，维护好新老客户的关系，带动其相关的购买市场。

6. 负责各项业务流程、规范表格等工作的制度，上报组织实施。 7. 负责广告策划、市场营销、品牌建设政策的制度。

8. 做好其他部门的协调工作，遇到问题及时解决或上报，不断加强自身学习，不断工作水平，完成公司交给的其它工作。

典型工作任务：

1、制定企业长短期服务销售计划； 2、制定绩效考核制度； 3、扩大企业销售业务； 4、进行客户回访； 5、协调各部工作； 6、负责制度制定。

职业素质：客户服务意识、企业公关意识、团队协作精神、成本意识、效率意识等 职业能力：能够正确进行客户关系维护与管理、能够组织实施绩效考核管理方案 可持续发展能力：

1、制定员工绩效考核制度； 2、能进行客户关系管理； 3、能进行业务扩展； 4、全局协调能力

知识体系：客户关系管理；绩效考核管理；

二、运输主管 岗位职责：

1.对运输资源进行协调、分配，并对运作情况进行监督和指导；

2.定期对运输部门各项运输业务指标完成情况进行分析，制定改进方案并实施, 确保完成运输部的各项KPI指标；

3.负责对对企业的选择和管理，监控运输运作质量，对企业做出考核、评估，处理运输中的突发事件； 4.严格执行并不断完善运输部的各项管理制度、业务流程、规范标准，并监督运输部执行； 5.全面负责运输部人员管理，对运输部各级员工进行绩效考核，按计划培训部门内部员工； 6.制作运输业务报表，进行数据统计、分析，提交运输部相关数据、报告； 7.对运输部的车辆及设备进行管理；

8.运输部的各项支出费用的确认，严格控制运输和其他相关成本； 9.行使对本部门员工的调配权，完成领导安排的其他工作事宜。

典型工作任务：

1、监督与指导运输运营；

2、分析运输业务指标，制定改进方案； 3、处理运输的突发事件；

4、监控运输运作质量，对运输进行考核、评估； 5、执行企业的各项规章制度、业务流程、规范标准； 6、对员工进行绩效考核；

7、制作运输业务报表，分析运输相关数据；

职业素质：客户服务意识、团队协作精神、成本意识、效率意识等

职业能力：能够组织实施绩效考核管理方案、能够实施、监督运输运营过程； 能够评估运输质量；能够规范企业规章制度、业务流程、规范标准 可持续发展能力：

1、制定员工绩效考核制度； 2、能进行业务评估与审核； 3、能进行规章制度的规定及执行；

知识体系：绩效考核管理；企业管理各项规章制度；运输质量评估体系

三、运输业务员 岗位职责：

1. 负责新客户开发；

2. 车辆运输质量的标准跟踪、监控、反馈；

3. 负责完成质量过程能力分析、产品实施审核，推进产品质量改进； 4. 负责事故商品车处理过程的跟踪和不合格品的监控；

典型工作任务：

1、新客户开发； 2、维护老客户； 3、跟踪货物运输过程；

4、处理、完善运输后续业务环节

职业素质：责任意识、成本意识、服务意识、效率意识、人本管理意识、法律意识等 职业能力：能够针对现实货物的运输要求及货物要求进行运输计划制定。 可持续发展能力：

1、能进行客户关系管理； 2、能进行业务扩展； 3、全局协调能力

知识体系：运输方式、运输设备与设施、运输行业政策与法规

四、运输调度员 岗位职责： 1．负责与客户联系确认送货事宜； 2．根据最优路线安排路单和车辆； 3．控制送货的成本及第三方车辆的管理； 4．负责回单处理，解决当天未完成送货的情况； 5．对第三方物流的送货服务进行追踪； 6．随机跟车，考核第三方物流的送货效率； 7．负责电子表格的数据录入；

8．协调第三方运输人员与DC间沟通事宜

典型工作任务：

1、确认送货事宜；

2、安排送货各项事宜；

3、管理车辆运营、调度、反馈意见处理； 4、负责回单处理；

职业素质：标准化作业意识、成本意识、团队意识、安全管理意识、客户服务意识、创新意识、责任意

识等

职业能力：能够指挥和组织协调运输货物接收过程、运输过程、到货过程，能够处理货物运输过程中出现的各种突发问题，能够正确安排运输过程 可持续发展能力：

1、能掌握各种运输方式的作业流程； 2、能进行成本控制；

3、能与第三方合作企业进行协调；

知识体系：运输方式的技术特点、运输设备特点、货物搬运要求、运输作业流程安排

五、运输统计员 岗位职责：

1、按要求对公司业务数据进行定期和不定期的统计和分析，做各类分析表图； 2、业务单据的及时更新；3、业务价格的更新；

4、统计汇总各类其他信息或者数据；5、能够开发简单的统计程序。

典型工作任务：

1、业务统计； 2、车辆统计与管理； 3、运输成本的统计与核算；

职业素质：责任意识、成本意识、优化意识、全局观念、法律意识等

职业能力：能够统计各种货物或各个客户的作业量、能够统计运输作业过程中的各种差错率、能够正确核算费用与成本 可持续发展能力：

1、能根据统计数据进行分析相关的成本、费用等； 2、能开发简单的统计程序

知识体系：运输成本控制、运输收费项目、成本核算

六、运输安全员 岗位职责： 1.熟悉车辆的各种证照的办理、审验工作；

2.熟悉对车辆按照安全运输要求进行各项安全检查的工作流程； 3.熟悉交警、交通局等部门的检查程序和办事流程；

4.熟悉车辆运输的各项管理制度的管理和编写，能对驾驶员组织驾驶员的安全培训和对安全应急方案的编制和演练。

5.车队安全计划的制订与落实，车辆的安全检查。

典型工作任务：

1、办理车辆的各种证照工作； 2、对车辆进行安全检查； 3、办理运输的各项事宜； 4、车辆安全制度制定与实施

职业素质：安全意识、法律意识、精神、成本意识、效率意识等

职业能力：能够正确进行车辆安全程序的办理，能够进行车辆的安全检查，能够 进行驾驶员的安全培训等

可持续发展能力：

1、能制定并实施车辆管理的各项制度； 2、能处理车辆管理中出现的各项突发事件；

知识体系：车辆管理制度、车辆安全制度