中公教育面试题中公面试题

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1、商场发放优惠券购物活动，后因出现假券，商场停止活动，但因此引起了不少消费者的不满与，作为商场负责人你怎么做? 【参】

对于商场因为停止优惠券购物活动引起消费者不满这个事情，作为商场负责人，一定要高度重视，妥善处理，并积极想办法消除消费者的不满和，恢复我们商场的声誉，重获消费者的信任和支持。

第一，代表商场公开向消费者道歉，耐心解释我们商场停止优惠券购物活动的原因，也为由此给消费者带来的不便请消费者原谅。

第二，为保证消费者的合法权益不再受到侵害，我们会成立一个调查小组，对此次假券进行调查，尽快查清假券事件，并作出妥善处理。 第三，向消费者承诺，待事情查清之后，会尽快恢复此次优惠券购物活动，即使不能恢复也会给予其他优惠作为补偿。

总之，相信经过我真诚的道歉，认真的解决，消费者会原谅我们，重新建立对我们商场的信心。

2、有地方发生地陷，村民恐慌，你怎么处理? 【参】

有地方发生地陷，造成村民恐慌，我有责任也有义务消除村民的恐慌情绪，解决村民的实际困难，使这个地方的村民恢复原有的宁静和祥和。 首先，查看是否有村民伤亡的情况，如果出现伤亡情况，及时通知医疗部门给予抢救治疗。并在塌陷区设置警戒线，提醒村民不要误踏警戒

区。

其次，联系地质、气象相关专家赶赴现场，对现场地陷情况作出科学、专业的检查，了解地陷的原因。

再次，通过电视、广播、大喇叭等形式及时公布“地陷”事件的起因、经过，及时稳定村民的情绪，消除村民的恐慌。

最后，建立健全信息沟通渠道。通过张贴和宣传有关地陷的信息和资料，增加村民对于地陷知识的了解，提醒村民提高安全防范意识，并通过设置村民信箱，及时了解村民情况。

3、因为旧城改造，有十几户拆迁户对赔偿金额不满，扬言要去，你是拆迁办公室的负责人，你怎么面对这种情况? 【参】

旧城改造有利于改善居民的生活质量，提高城市建设水平。作为拆迁办公室的负责人，就要积极配合相关部门，做好拆迁户的情绪安抚工作，切实了解拆迁户的实际困难，使拆迁工作平稳、有序的进行。面对十几个拆迁户对赔偿金不满的情况，我将会采取以下方法进行应对： 首先，热情接待这些拆迁户，认真倾听他们的诉求。我会把这些拆迁户请进我的办公室，以非常亲和的态度，认真倾听他们的意见和诉求，并吩咐工作人员做好记录工作。

其次，耐心做好拆迁的解释或宣传工作。我会非常认真地告知这些拆迁户，关于补偿标准是按照国家法律的规定，并根据我县的实际情况，报请批准才实施的。并在向他们讲解的时候，出示有关的文件，取得他们的信任。

最后，经过与拆迁户的认真交流之后，如果在拆迁补偿问题上的确存

在着重大问题，我会把具体情况进行汇总，并向相关领导汇报。 4、查处企业，认为会导致工人下岗，你是案件主办，怎么做? 【参】

一个企业的生存，关系着无数职工的生活和发展。我作为案件主办人，在查处企业的过程中，要做到严格执法，但是也要充分考虑职工的利益，把对职工的损失降到最低。

第一，在对企业的查处过程中，我要做到以事实为依据，法律为准绳。深入企业，严格按照办案程序对企业进行调查，确定相关责任人，并依据相关的法律法规对企业进行处罚和制裁。

第二，对于因为查处企业造成工人下岗的问题，我要联系相关的部门，如劳动和社会保障部门，让其做好下岗职工的再就业工作，通过提供一些就业信息、再就业培训、优惠等办法，确实保障下岗职工的基本生活。

第三，案件办理结束之后，我会把办案的主要过程，遇到的主要问题及解决办法，及时向主管领导进行汇报，并写好案件总结。

7、某小区比较乱,东西乱摆放,你是居委会的工作人员，怎么处理? 【参】

和谐小区的建设需要小区所有人的共同参与。小区环境出现乱和差的情况，作为居委会的工作人员应当予以妥善解决，以保障整个小区环境的健康和文明。

首先，深入小区居民家中，与居民进行友好地交流，充分了解小区环境出现乱和差的原因。

其次，把了解的情况进行归类、整合，向领导进行详细地汇报，同时

就问题的解决征求领导的建议和指示。

再次，根据领导的批示，逐步落实和解决。一，通过小区板报进行宣传维护公共秩序的重要性;二，与小区物业管理部门进行协调，加强小区公共区域公共卫生的管理和规范以及公共设施的增修和维护。三，对小区卫生保洁工作人员进行培训，提高他们的责任意识和服务意识。四，设立小区公共秩序意见箱，及时收集大家的意见，充分调动全小区居民的积极性，以促进整个小区管理质量的提高。

最后，我相信，在居委会领导的正确指导下，在居委会每一位工作人员的共同努力下，在小区居民的共同参与下，小区的秩序和环境一定会出现大的改观，我们的小区一定会更加文明和和谐。

8、单位组织去博物馆参观，因队伍过长有人情绪激动，假如你是组织者，你怎么处理? 【参】

在组织大家去参观博物馆的过程中因排队队伍过长出现有人情绪激动的状况，我会采取下列措施加以解决：

首先，平复情绪激动人员的情绪。如果情绪激动的人员中有我单位的人员，我会及时告诫大家注意影响，不能冲动，要遵守排队秩序。同时，通过闲谈或购买杂志的方式，转移大家的注意力。

其次，积极协调，促进问题的妥善解决。如果排队队伍越来越长，等待下去只能使大家的情绪越来越差的话，我会召集我们单位的同事进行商议，征求大家的意见，决定去留。或者我们商量一个比较合理的解决办法，并与博物馆的负责人进行沟通协调，看是否能够促进问题的妥善。 最后，参观活动结束之后，我会向各位同事致以诚挚的歉意，希望得

到大家的谅解。通过组织本次活动，给予我的启示是，做好充分的准备工作是保障工作得以顺利完成的前提。因此，在今后组织类似的活动之前，我一定会做好调查工作，以保障工作的质量和效率。

9、某村由于山坟的问题闹得不可开交，情况有越演越烈的趋势，你作为一名干部，你如何解决这件事? 【参】

山坟争纷问题关系到农民的切身利益，不容忽视。作为一名干部，我会及时采取措施，妥善化解矛盾，避免事态的进一步扩大。

第一，立即赶赴现场，在赶赴现场的途中，联系村主任，向其询问现在事态的情况。到现场之后，平复村民的情绪，告诉他们这种方法不利于解决问题，建议他们用一种和平的方式解决问题。

第二，协同村委会的工作人员，组成调查小组，认真听取双方的建议，了解山坟问题纠纷的起因、矛盾点，做好记录，掌握第一手资料。 第三，在村里召开一个座谈会，邀请纠纷的双方参与，依据相关法律法规，对纠纷进行责任认定，切实解决纠纷问题，并做好双方的说服教育工作。

第四，纠纷得以妥善解决之后，对本次事件的解决过程进行适时的总结，并对此类事情的解决形成一个比较可行的方案，向领导汇报。 10、演出进行时，台下歌迷情绪激动，可能会引起故，你作为负责人怎么处理? 【参】

演出时，歌迷受气氛感染，情绪激动，是常见的情况。对于这种情况，一般在演唱会前会充分考虑到，通过设立警戒线，加强保安巡逻等方

式尽量控制气氛，避免出来拥挤、踩踏等状况。

如果现场状况超出预计，要尽量控制事态扩大。首先让保安等工作人员全力维持秩序。另外参加演出的人员当中会有一些粉丝团，这些粉丝团的骨干都是比较有影响力的人。与粉丝团的骨干进行沟通，由他们协助对秩序的维护。

对于拥堵点，看是否能进行有效疏导。如果能将人群疏导开，则迅速进行疏导。如果疏导有难度，则要对人群涌来的地点进行路段封闭，可以有效地防止踩踏。由歌迷集中汇集的地点开始，进行疏导。请他们站在原地，不要随意移动，不要后退。然后从后排开始，请他们一点一点慢慢撤离，回到座位。

如果还不能奏效，可以将情况向歌星的经纪人反映一下，让他在歌唱间歇与歌星本人沟通一下，由歌星出面维持秩序，一般可以收到比较好的效果。

1、为保障老年益，给予老人更多精神关怀，国家拟立法规定子女除了赡养老人之外还要时常的关心和看望老人，问对这一做法你怎么看。

【参】

最近，有关方面出台的为老人精神方面的权益进行立法项目，国家是在人口老龄化，社会养老保障体系不健全，传统文化复苏的社会背景之下提出的，表面上是对老年人法律的补充，这项立法有利于老年人的精神关怀和权益保护。是精神文明建设的范畴，并且利于养老问题的解决。同时，关注到了法律对道德的引导作用。

首先，这项立法有利于老年人的精神关怀和权益保护。是精神文明建

设的范畴，并且利于养老问题的解决。同时，关注到了法律对道德的引导作用。结合我国目前的现状，原有规定已不能全面保障老年益，尤其是无法满足老年人情感方面的需求，因此，此项立法，对于满足老年人的精神方面需求，起到了非常好的促进作用。

其次，以立法方式唤醒年轻一辈的“精神赡养”意识，在当前十分必要，但是对老人的精神关怀属于道德范畴，用法律强行规定有可能会催生伪道德使孝道变质。也难以得到落实，难以解决所有家庭的老年关怀问题“如子女在国外，孤寡老人等”。因此难以达到保护老年 益，给予老年人更多精神关怀的目的。

但是对老人的精神关怀属于道德范畴，用法律强行规定有可能会催生伪道德使孝道变质。也难以得到落实，难以解决所有家庭的老年关怀问题“如子女在国外，孤寡老人等”。因此难以达到保护老年益，给予老年人更多精神关怀的目的。

保障老年益，给予老人更多精神关怀更好的方式是宣传教育。应对人口老龄化的形式要进一步健全我国社会的养老保障体系。同时也要善于利用各种社会资源，比如组织志愿者团体推动“老年关怀的活动”。 2、为加大机构整合力度，探索实行职能有机统一的大部门，你单位将要机构改革，要大家献言献策，你如何组织? 【参】

加大机构整合力度，探索实行职能有机统一的大部门，这是一种有别于以往改革的新思路，为行政管理改革指明了方向。倡导大家献言献策、广开言路，意义重大。我们要针对机构改革全面加大宣传，多角

度多渠道收集好的意见和建议。

前期，我们要在单位内部加大机构改革的宣传力度，使广大员工能够真正的了解此次改革的精神，提高责任意识并提出行之有效的好建议。形成活动方案，贯彻落实下去。献言献策的对象和形式要多样。包括单位内部员工和广大干部群众。可以开展内部员工讨论会、老干部座谈会、开展献言献策征文活动、问卷调查并设立群众意见箱。

确定开展思路后，我要召集单位人员组成工作小组，分别开展工作。 第一，成立会务组。主要负责关于讨论会和座谈会的筹备和落实。会议地点设在单位的会议厅，小组成员的主要工作包括下发会议通知，联系参会人员，布置会场，做好会议记录，全面调动广大职工的聪明智慧，为本单位出谋划策。

第二，为了充分调动大家的积极性，成立征文活动组织组。此次活动的主题定为“献言献策话改革”。小组成员要做好动员活动，正对对待每一篇文章，进行民主评议，进一步优化“评先树优”的激励机制，推动建言献策工作上新水平，我们要确立“金玉良言”理念，金玉有价，“良言”无价。 第三，机构改革体现了把人民群众的利益放在第一位，切实转变职能，建立服务型的指导思想。所以不应忽视群众的声音，为此我们还要成立基层调研组。通过走访、发放调查问卷、设立群众意见箱并接待来访群众，真正倾听，为本次改革提供依据。工作人员对于收集上来的意见要注意记录和整理，向领导汇报。使群众的意见及时得到改善和落实，建议切实得到采纳。

做为活动的组织者，我要向充分协调各小组工作，提高献言献策的质量，并根据实际情况调整工作进度。随时向领导汇报工作成果，使改革的

步伐更快更稳。

献言献策赢改革，群策群力谋发展，关注单位发展，参与机构改革，此次活动集思广益以完善机构改革方案，也增强了大家面对改革的凝聚力和信心，相信单位定能抓住机遇赢得挑战，迎来更好更强的发展。 3、因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办? 【参】

收到这样一面锦旗，心里一定会很难过，但是我还是会挂起来的。因为，知耻才能后勇。 群众送来的这面“办事不力”锦旗，表明对我的工作不满意，说明自己工作的不到位，我会马上寻找自己工作中的失责点，联系群众，真正为群众解决实际问题，听取群众的反馈，争取为单位挽回声誉。

解决群众的问题以后，我会把这面锦旗挂在自己办公区域的显要位置，每天上下班都能看到，把它当做是一种警示，时刻提醒自己存在的不足，督促自己为群众做实事。由于自己的工作失责，给单位造成了不良影响，我会认真的做好反思，检讨自己的问题，在以后的工作中，我会端正自己的工作态度，工作要严谨，并不断地向领导同事学习，提升自己的能力，同时，深入到群众中去，从小事做起，从点滴做起帮助群众，使群众满意。

我相信只要我不断的能努力，最终能够获得群众的认可，而最后一定能够赢得一面“办事有力”的锦旗。

4、如果你所在的单位一同事平时爱抱怨，在单位考核时被定为不称

职，领导让你把这个结果告诉那位同事，你该怎么说? 【参】

小李，看你现在不是很忙，我们聊一会儿吧。

这次的考核结果已经出来了，你被评为不称职，我知道后也觉得挺遗憾的，但是我想，单位做了这样的决定肯定也是有道理的。其实结果并不是很重要，最重要的是我们还是要从中找找原因，总结经验和教训。虽然这次的结果已经是不可改变的，但是你还要继续努力，争取在下一次考核时能有好的成绩。

我仔细想过了，这次你没有考核不称职最主要的应该是你在讲话的方式上有些欠妥，平时总是爱抱怨。其实对单位和同事有意见，可以通过正常的方式去表达，组织上也为我们发表意见提供了多种渠道，我们完全可以公开地去发表一些自己的看法。不要在私下抱怨，这样既不利于自己，也不利于团队的氛围。

我对你还是很了解的，其实你是有很多优点的，工作上也是勤勤恳恳，任劳任怨，工作能力也是大家有目共睹的，所以并不要为这次考核成绩不理想就自暴自弃。还记得以前我们共勉的老子的一句话吧：“圣人不病，是以病病。夫唯病病，是以不病。”有道的圣人没有缺点，因为他把缺点当作缺点。正因为他把缺点当作缺点，所以他没有缺点。我们虽然不是圣人，但也可以借鉴，敢于面对自己的问题，尽量发挥自己的优势，扬长避短，相信你以后一定会得到领导和组织上的认可。 4、抗洪救灾你怎么转移灾民? 【参】

天灾无情人有情。在灾害面前，首先要考虑的是保证人民群众的生命

财产安全。我将从前期紧急筹备、中期协调操作、转移后管理三个方面来进行。

在前期紧急筹备中主要做四件事情：

第一，成立救灾小组，并进行任务说明和紧急培训;

第二，在最短时间内了解辖区情况，包括人口数量、转移时间、可转移地区;

第三，进行物资准备，如应急食品、帐篷等

第四，对群众做好宣传工作，让他们知道目前的灾情、救灾现状等，一方面是对群众知情权的尊重，另一方面也有利于平稳群众的情绪。 在中期协调操作中一方面要注意部门协作，如请交警部门维护交通，对于农村的灾民，由于农村人口分布范围大的特点，要把组织救灾的责任下放到村委会一级单位;另一方面要注意对滞留群众和未转移群众的善后工作，如用大喇叭喊话等方式提醒滞留群众转移，用冲锋舟去各处巡视，看有没有没有来得及转移出来的群众。

最后，要做好转移后管理，进行灾民登记，成立临时管理部门，以做好管理工作，如救灾品发放、医疗救助、重新组织学生学习、对灾民进行心理疏导等。