Z医院标识导向系统研究与设计

本文运用了人因工程、标识导向系统以及心理学等相关理念，经过实地调研指出了目前Z医院标识导向系统存在的问题，并利用相关理论从色彩设计、高度设计、基于流程分析的内容设计及人性化设计四个方面对医院标示导向系统的设计原则进行了研究，根据上述设计方法为Z医院构建了完整的医院标识导向系统。

关键字：人因工程，标识导向系统，医院标识导向系统

I万方数据ABSTRACTWithChina'srapiddevelopmentofmedicalandhealthservices,thegovernmenteffortstosupportthehealthcareindustryincreasedyearbyyear.Asatypicalrepresentativeofhealthcareindustry,hospitalhasarousedmoreandmoreconcernofthegovernmentandthecommunity.Today,theconflictsbetweendoctorsandpatientshavebecomeoneofthehotissuesofsocialconcern,themanagingservicequalityhasbecomeanimportantfactorinthelevelofthehospital.Asoneoftheimportantmeansofachievingmodernhospitalmanagementandservicequality,thesignageandwayfindingsystemcanconveyclearorientedinformation,alltypesofserviceinformationandhazardwarninginformationtothepatients,thepatientscanquicklyidentifytheirlocationandguidelinesforthetravelpath.Itcanalsohelptoimprovethepatients’mentalstate,andultimatelytoachieveoverallhospitalservicequalitystandards,andhelptoimprovethemodernizationofthehospitalmanagementlevel.Withtheconstantexpansionofthehospital,clinicsandavarietyofpatientscareseekingbehaviorshadincreasinglycomplex,howtodesignasuitablehospitalsignageandwayfindingsystemshasbecomeoneofthemajorproblemstobesolvedforthehospital.

Throughfieldresearch,thispaperwhichfullyusedthehumanfactorsengineering,signageandwayfindingsystems,psychologyandotherrelatedconcepts,pointedoutthatthecurrentproblemsofsignageandwayfindingsystemsforZhospital,andgavethecorrespondingdesignprinciplesandrecommendationsfromfiveaspects,colordesign,heightdesign,process-basedcontentdesignandpersonalizedinhospitalsignageandwayfindingsystems,andfinallyinaccordancewiththeabovedesignmethodtobuildacompletesignageandwayfindingsystemsforZhospital.

KEYWORDS:humanfactorsengineering,signageandwayfindingsystems,hospitalsignageandwayfindingsystems

II万方数据目第一章

录绪论.......................................................................................................................................-1-1.1论文的研究背景及意义...........................................................................................................-1-1.1.1论文的研究背景..............................................................................................-1-1.1.2论文的研究意义..............................................................................................-1-1.2国内外研究现状.........................................................................................................................-2-1.2.1人因工程学......................................................................................................-2-1.2.2标识导向系统..................................................................................................-3-1.2.3认知心理学......................................................................................................-4-1.3论文的研究内容、研究方法及研究思路.................................................................-5-1.3.1研究的主要内容..............................................................................................-5-1.3.2研究方法..........................................................................................................-5-1.3.3研究思路..........................................................................................................-6-第二章

相关理论综述.....................................................................................................................-7-2.1人因工程学理论.........................................................................................................................-7-2.1.1色彩环境理论..................................................................................................-7-2.1.2人的信息处理系统理论...............................................................................................-9-2.2标识导向系统理论...................................................................................................................-10-2.3心理学相关理论.......................................................................................................................-11-2.3.1认知心理学....................................................................................................-11-2.3.2环境心理理论...............................................................................................................-12-2.4医院标识导向系统...................................................................................................................-12-2.4.1医院标识导向系统的相关概念...............................................................................-12-2.4.2医院标识导向系统的分类及特征..........................................................................-13-2.4.2.1医院标识导向系统的分类........................................................................-13-2.4.2.2医院标识导向系统的特征...................................................................................-14-2.4.3医院标识导向系统设计原则...................................................................................-15-第三章

Z医院标识导向系统现状分析...................................................................................-17-3.1Z医院基本情况简介................................................................................................-17-3.1.1Z医院介绍.....................................................................................................-17-III万方数据3.1.2Z医院患者构成.............................................................................................-18-3.1.3Z医院患者的就诊流程.................................................................................-19-3.2Z医院标识导向系统存在的问题........................................................................................-21-3.2.1标识缺少........................................................................................................-22-3.2.2标识指向不明、位置不合理........................................................................-23-3.2.3标识不易识别................................................................................................-24-3.2.4标识设计缺乏人性化....................................................................................-25-第四章

医院标识导向系统设计研究.......................................................................................-27-4.1医院标识导向系统设计研究整体框架..............................................................................-27-4.2医院标识导向系统色彩设计研究.......................................................................................-27-4.2.1色彩定位........................................................................................................-27-4.2.2色彩的视觉对比感知.................................................................................................-28-4.3医院标识导向系统高度设计研究.......................................................................................-29-4.3.1医院外部导向标识高度设计研究................................................................-29-4.3.2医院内部导向标识高度设计研究..........................................................................-30-4.4基于流程分析的医院标识导向系统内容设计研究.......................................................-32-4.4.1医院标识导向系统标识点设计研究............................................................-32-4.4.2医院标识导向系统表达特征设计研究........................................................-34-4.4.2.1文字设计研究............................................................................................-34-4.4.2.2图形设计研究..........................................................................................................-37-4.4.2.3文字与图形混合设计研究........................................................................-37-4.4.3医院标识导向系统地点特征设计研究........................................................-38-4.5医院标识导向系统人性化设计研究.......................................................................-38-第五章

Z医院标识导向系统设计.............................................................................................-41-5.1Z医院一级标识导向系统设计.............................................................................................-42-5.2Z医院二级标识导向系统设计.............................................................................................-43-5.3Z医院三、四级标识导向系统设计...................................................................................-45-第六章

总结与展望.......................................................................................................................-49-6.1总结..............................................................................................................................................-49-6.2展望..............................................................................................................................................-49-参考文献...........................................................................................................................-51-致谢...................................................................................................................................-53-

IV万方数据河北工业大学硕士学位论文第一章绪论1.1论文的研究背景及意义

1.1.1论文的研究背景

随着经济的不断发展，大众对医疗环境、医疗水平和医疗服务体系有了更高的要求。如今，医院水平不断提高，设施设备日益齐全，诊疗过程和检查环节越来越复杂，医院标识导向系统正是在这种背景下成为医院特别是大型综合医院市场战略中不可缺少的一部分。由于医院肩负治病救人的使命，其安全、方便与效率成为首要考虑的问题，人流、物流的合理组织，将是决定医院能否实现其治病救人功能的关键。而设置科学明晰的医院标识导向系统，不仅是医院形象系统与内部使用功能的重要组成部分，还将成为医院非工具信息化管理的基础平台，让人们在使用中感到方便、自然。目前，国际上医院标识导向系统的理念已经得到了广泛的应用，而在国内的各类医院中标识导向系统的应用则参差不齐。许多国内大型综合性医院已经将医院标识导向系统作为医院医疗质量提高的一个重要环节，但是大多数的医院还没有建立起能够为自身服务的医院标识导向系统，因此医院标识导向系统的设计与优化成为一个亟待解决的问题。

Z医院作为三级甲等医院，同时向几个地区提供高水平综合性的医疗卫生服务、执行高等教育及科研任务。Z医院科室众多，道路交错纵横，现阶段医院所采用的标识导向系统远远不能满足相关信息使用者的需求。因此，本文应用人因工程、标识导向系统以及认知心理学的相关理论对Z医院目前标识导向系统存在的问题进行分析，从而为其设计一套较为完整的医院标识导向系统。

1.1.2论文的研究意义

本文对Z医院的标识导向系统研究，可以改善患者因标识导向的缺少和混乱而导致的就诊过程的繁琐，提高患者就诊的效率，改善医院的服务水平和质量，同时优化的标识导向系统也对其医院的形象有着至关重要的作用，可以帮助医院树立自身形象，有助于医院的可持续发展，同时体现了三级甲等类综合性医院的标识导向系统的要求，体现了其设计的共性，为同类医院的标识导向系统的应用提供了一定的借鉴意

1万方数据Z医院标识导向系统研究与设计义。

同时，本文应用人因工程及认知心理学的相关理论对医院的标识导向系统进行研究可以从中得到若干规律性的结论，为医院标识导向系统的设计提供一些理论借鉴。

1.2国内外研究现状

随着人及人-机-环境之间关系重要性的日益体现，人因工程理论得到了越来越多的重视并应用于越来越多的行业。而将人因工程理论应用于以医院为主的医疗行业也目前研究的热点问题之一，其中对医院的标识导向系统的研究也逐渐显现出其重要的应用价值。针对医院识别导向系统的研究主要涉及以下三个方面的理论：人因工程学、标识导向系统以及以视觉和感知为主的认知心理学的相关理论。

1.2.1人因工程学

人因工程学起源于欧洲，形成于美国。1949年以默雷尔为首的英国学者创建了人因工程学科研究组，标志着该工程已成为一门的学科。

国外的人因工程学发展相对较早，最初由18年泰勒的铁铲实验中提出类似思想，直到吉尔布雷斯夫妇真正利用人因工程学理论进行动作研究，经历了很长的发展时间[2]。人因工程学的研究与应用，直到1942年第二次世界大战结束时才逐渐从军事领域向工业等领域发展。

Harker在其文章中就关注人机交互系统的人因工程标准中视觉显示的要求就做了进一步的探讨和规范，并将其运用到了电脑设备，特别是电脑显示器等方面。HilleviHemphälä等研究了视觉工效学即人因工程中视觉的主要影响，主要从其对眼睛、肌肉和生产效率方面进行了论述，指出了视觉和感知等在人因工程中的重要作用，并提出了许多相关的综合性指南[4]。

从国内来看，我国的人因工程研究应该是从上世纪五十年始进行，直到20世纪后期，人因工程在我国才得到了较快的发展。在1980年，封根泉编著的我国第一本专著—《人体工程学》出版问世。郭伏等对国内外人因工程学研究进行了比较分析，提出作业场所的设计分析和改善及特殊人群的研究已成为国外研究的热点问题，但国内尚未形成热点问题。陈丽丽等运用人因工程的方法对道路标志进行了研究，通过对人因学上人的知觉特征和视觉规律的研究，并且具体地根据道路标志的颜色、形状、文字规范等方面，结合不同场所的要求，增加标志的视认效果和显示性的改善方案[7]。陈均磊将人因工程学应用于改善教师投影仪输出效果上，分析了投影仪输出效果不佳的原因并根据人因工程学中色彩、照明等方面的理论提出了相应的解决方法，用于提高教师的教学质量[8]。阮宝湘研究了背景对字体影响，表明无背景颜色比

2[6]

[5]

[3]

[1]

万方数据河北工业大学硕士学位论文有背景色可读性好。字体色彩明度与底色明度相差要在孟塞尔色系2级以上，以保证视力稍弱者、照明稍差、稍有振动条件下也能认读。

吴秀杰探讨了人因工程在医疗设备领域的部分应用，阐述了医疗设备领域人因工程所涵盖的内容及其对医疗安全的潜在影响，并重点从使用者特性和使用环境角度出发提出人因工程在医疗设备领域的具体应用[10]。孙灵丽等虽然在2009年的《基于人因工程学的医院标识导向系统设计研究》一文中结合人因工程学来考虑医院标识导向系统的设计，并通过研究导向标识系统的导引、界面、色彩、高度、照度，使医院可以最终为患者提供优质服务

[11]

[9]

。

1.2.2标识导向系统

标识一般具有符号、记号、图形等的寓意，通过信息传递这一手段来协助人们对环境的理解及行动。从广义上讲，它包括从各种醒目的建筑物、自然景观到其发光的出口引导等视觉标识，还有声音的标识、气味的标识、触觉的标识等。它能简沽、迅速、准确地为人们提供各种环境信息、识别环境空间，是空间环境中传达信息的重要手段[12]。

恩斯·狄克逊认为我们生活的环境周围遍布着各种各样的标识符号传递着信息，通过文字、图形、色彩和光等的视觉要素表现出来，借助一些视觉传播媒体，以及听觉(语言、铃声等)，触觉(点状文字)，嗅觉等的媒体

[13]

。从广义的标识概念上讲，“信

号”和“象征”是标识所具有的性质。范立娜等指出系列化的标识群体形成标识系统。系统中每个组标识依照一定的排列原则和内在的逻辑构成进行组合，完成功能性或者特征性的表述，达到不同空间和环境的需求，成为标识系统[14]。

随着现代城市建设概念的不断发展，西方国家开始重视导向标识的系统性设计建设，导向标识系统的设计也日趋完善。从20世纪中叶开始导向标识系统设计逐渐成熟起来。20世纪70年代的慕尼黑奥运会和法国巴黎的戴高乐机场的导向标识系统的设计、美国的交通指示标志的设计，都强调了准确、有效的理性传达功能。日本在20世纪70年代出现了建设福利城市的高潮，推行公共设施的无障碍化设计，出现了用声音和触感来引导残疾人的专用导向设施[15]。德国的AndreasUebele在其所著的“SignageSystemsandInformationGraphics:AProfessionalSourcebook”中论述了导向系统的设计元素及一般设计项目的规划与流程，并对一些优秀案例进行了介绍[16]。C.H.Tang等指出标识导向等在指路方面有着重要的作用，特别是指出了其中视觉效应在标识导向系统中的作用十分明显。同时，他还指出多次的重复标识更有利于人们对其的认识

[17]

。

[18]

从国内方面来看，梁英慧等采用智能优化算法对旅客标识导向系统进行优化设计，为高铁客运站标识导向系统的优化设计提供了科学的依据

。从人机工程学

3万方数据Z医院标识导向系统研究与设计的角度定量地分析了标识视认中视野、字高、文字间距等要素的设计与选择，提出了基于不同步速和视力条件下的字高及不同字高下的视距匹配，为客运站导向标识系统的设置与布局提供了参考[19]。

针对医院的标识导向系统，中华人民共和国国家标准《综合医院建筑设计规范》2004年征求意见稿第2、3、6条对医院的标识系统作了以下注释[20]:“医院标识系统具有定位、指引、服务、管理等功能，也是医院形象设计的一部分，可综合采用标牌、专用符号、专用色彩、多媒体技术等方式体现设计”。吴迪指出医院标识导向系统就是运用材料的颜色、肌理等物理属性和各种图示、文字标识对室内的人流、物流提供指示目的地的目标导向系统。其主要功能是导向功能，即“指路”。医院环境的科室设置繁多，区域功能组成复杂，通过设置标识导向系统，能够让人们迅速、准确地到达目的地[21]。李芳从标识导向系统的设计类型、设计方法和设计原则三方面论述了建立医院标识导向系统的具体实施方法

[22]

。吕志新在《儿童医院标识系统的流行设计》

[23]

中介绍了3个层级的系统标识、5种类型的标识牌、标识最常用的材料以及色彩和卡通的流行元素在儿童医院标识系统中的运用，具有一定的借鉴意义

。

1.2.3认知心理学

认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮。它主要研究人的认识过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等

[24]

。认知心理学的正式诞。到了二十世纪初期，

生，通常以尼塞于1967年出版的《认知心理学》一书为标志

[25]

出现了“格式塔”学派，他们采用综合的方法进行研究，强调心理活动的整体性，在知觉研究上取得了一定成绩[26]。认知心理学特别是其中的视觉、知觉研究应用于逐步应用于各行各业中。认知心理学中视觉心理学更多的运用于各种设计的各个方面。钱家渝将视觉心理学定义为与现实世界存在着相反的形式的“想象世界”的心理学，他认为视觉心理学是研究视觉与思维的特殊关系，而不是研究一般关系在人机界面设计中应遵循的几点规律

[28]

[27]

。

张云鹏提出将认知心理学知识应用于人机界面设计的理念，并总结了认知心理学

，如信息组织规律、视觉搜索规律、用户记忆

特性等等。隽志才等从认知心理的角度研究了驾驶员对交通标志的视认性，提出了用知觉理论解释不同驾驶经历的驾驶员对标志识别存在的差异现象；用特征说理论解释了标志的独特性有利于驾驶员的识别等[29]，探讨交通标志视认性的指标测度手段,进而为建立起客观实用的认知心理学实验方法及综合评价指标体系提供了理论基础。

周洁论述了认知心理学中对色彩的视觉和心理感知的重要性，并将其运用于地铁标识导向系统的应用研究中。她强调人们对于色彩的视觉感知对于心理感知起到了预先介入的效果，通过观察的体验与长期的色彩感受相结合形成了具有发展性的综合评价

4[30]

。刘黎等从心理学的角度分析使用者复习医院标识导向系统的需要，通过患者对

万方数据河北工业大学硕士学位论文医院环境和标识导向系统的特殊需求，提出设计中需要注意的问题，指导医院表示标识导向系统的设计真正做到以人为本

[31]

。

作为一种半公益性质的特殊行业，医院人群活动和需求的特殊性要求医院的标识导向系统也必须具有相应的特殊性。在医院标识导向系统的研究和设计中，要利用人因工程学和认知心理学等基础学科，结合标识导向系统自身的特点来方便患者的就医，合理实现人群的分流，有效地控制医院的秩序，最终使医院能够为病人提供优质的医疗服务。

虽然许多学者已经对医院标识导向系统进行涉猎，但是许多只是从艺术角度结合心理学知识进行设计，大都没有将人因工程理论应用于其中，而寥寥应用其中的文章并没进行性深入系统的论述，更没有具体与已有的规范和医院自身的需求相结合。

1.3论文的研究内容、研究方法及研究思路

1.3.1研究的主要内容

本课题拟用人因工程、标识导向系统和以视觉、色彩和感知为主的认知心理学相关理念与理论方法，从色彩设计、高度设计、基于流程分析的标识点设计、表达特征设计以及人性化设计方面对Z医院标识导向系统进行研究与设计，以达到缩短患者就诊时间，提高医院服务效率的目的。研究的主要内容如下：

（1）基于人因工程、标识导向系统和以视觉、色彩和感知为主的认知心理学相关理念与理论方法研究。

（2）研究医院标识导向系统的内涵，分别从级别、类型以及呈现方式对医院的标识导向系统进行分类；对医院标识导向系统应具备的特征和设计应遵循的原则进行详细分析和研究。

（3）对Z医院标识现状进行分析，指出Z医院现阶段存在着标识缺少和混乱、指向不明、设置位置不合理、缺乏人性化等问题，并指出科学合理的标识导向系统对Z医院今后的发展有着关键的意义和作用。

（4）利用人因工程以及心理学等相关理论，从色彩设计、高度设计、基于流程分析的内容设计以及人性化设计等方面对医院标识导向系统的设计进行了研究。

（5）综合上述研究成果，将其运用于Z医院标识导向系统的设计中，结合Z医院的实际需求和国家相关规范，对Z医院的标识导向系统进行具体方案的设计和应用。

1.3.2研究方法

在论文撰写阶段，本文拟采用案例研究、实地调研、理论研究等方法，通过大量

5万方数据Z医院标识导向系统研究与设计的文献阅读总结，分析国内外人因工程应用的成功案例，在对Z医院进行实地调研的基础上，对医院的相关环境和布置，以及医院现有的标识情况进行研究，并结合相关理论运用调查法、实验法、心理测试等方法进行医院标识导向系统的设计。

1.3.3研究思路

6万方数据理研究的理论框架和基础论研（人因工程、标识导向系统及认知心理学）究及框架医院标识导向系统（分类、特征、设计原则）现状Z医院标识导向现状分析分（标识缺少，混乱等）析理论应用（从色彩设计，高度设计，基于流程分析的理内容设计以及人性化设计等）论应用应用方案生成（生成Z医院标识导向系统具体设计方案）图1.1论文研究思路图河北工业大学硕士学位论文第二章相关理论综述2.1人因工程学理论

人因工程学是研究人—机—环境三者之间相互关系的学科，是近几十年发展取来的一门边缘性应用学科

[32]

。它在发展的过程中有机的融合了生理学，心理学、医学、

卫生学、人体测量学、劳动科学、系统工程学、社会学和管理学等学科的知识和成果，形成了自身的理论体系、研究方法、标准和规范，研究和应用的范围广泛并且具有较高的综合性。

人因工程学的研究包括理论研究和应用研究两个方面。虽然各个国家的学科发展和应用发展的程度不一样，但是它们研究的主要方向都是通过揭示人—机—环境之间相互关系的规律，以达到确保人—机—环境系统总体的最优化

[33]

。其主要内容概括为

研究人的心理与心理特征；研究人机系统总体设计；研究人机界面设计；研究工作场所及作业环境的设计和改善；研究作业方法及其改善；研究系统的安全性和可靠性和研究组织与管理的效率等七个方面的内容。

人因工程学的应用涉及非常广泛的领域。主要涉及和人有直接相关的应用领域概括为机具、作业、环境和管理。随着社会的不断发展，人因工程学的应用已经逐渐地从工业制造业企业向服务行业等等更广泛的行业扩展，在住宅、医院、学校、地铁及各种公共场所的规划和建设等方面往往都会运用到人因工程学的相关知识。针对本文研究的对象医院标识导向系统来说，也运用到了人因工程学的相关理论和知识。

2.1.1色彩环境理论

色彩在人类生产过程中起着极为重要的作用，色彩不仅是生存的手段，还是思考和丰富生活的工具。色彩有三个基本要素，即色调、明度和纯度，色彩三要素是鉴别、分析、比较颜色的基本因素。色调又称色泽、色相，是色光光谱上各种不同波长的可见光在视觉上的表现，是区别色彩种类的名称。明度又称光亮度、鲜明度，是指色彩的明暗程度，是全部色彩都具有的属性，与物体表面颜色的反射率有关。纯度是指色彩的纯净程度，即颜色色素的凝聚程度，又称色度、彩度、鲜艳度、饱和度等等。

色彩环境理论指出色彩对人的影响是客观存在的，主要分为生理上和心理上两种影响，在标识导向系统的设计中对于色彩视觉的传达和设计，可以合理的应用色彩的

7万方数据Z医院标识导向系统研究与设计情绪感觉，创造适应人的情绪要求的色彩环境。

（1）色彩对人生理上的影响

人眼对明度、彩度分辨力较差，在色彩对比时，一般以色调对比为主。光谱中间色彩，引起眼睛产生疲劳的速度与程度较低。工作场所选择色调时，最忌讳蓝色、紫色，其次是红色、橙色，这些颜色容易引起视疲劳，而黄绿色、绿色、蓝绿色、淡青色等色调不容易引起视疲劳。

（2）色彩对人心理上的影响①温度感

色彩的温度感是人类长期在生产、生活经验中形成的条件反射，红、橙、黄等暖色会使人在心理上明显出现兴奋与积极进取的情绪，而对于青、绿、蓝等冷色则会使人在心理上出现压抑与消极退缩的情绪。

②轻重感

色彩的轻重感是物体色与人的视觉经验共同形成的重量感作用于人的心理的结果。深浅不同的色彩会使人联想到轻重不同的物体。浅色会使人联想到白云、棉花等轻质物体，深色则会使人联想到煤块、钢铁等重质的物质。因此，决定色彩轻重感的主要因素是明度，明度越高显得越轻，明度越低显得越重。

③硬度感

色彩的硬度感是指色彩给人以柔软和坚硬的感觉，它和色彩的轻重感很相似，与色彩的明度和纯度有关。明度高的色彩感觉软，明度低的色彩感觉硬，中等纯度的色彩感觉软，高纯度和低纯度的色彩感觉硬。黑白是硬色，灰色是软色。

④胀缩感

色彩的胀缩感是指色彩在对比过程中，色彩的轮廓或面积给人以膨胀或收缩的感觉。色彩的轮廓、面积涨缩的感觉是通过色彩的对比作用产生出来的。色彩的胀缩感常用于改变色彩面积关系上的视觉均衡，增加视觉舒适感，如红蓝搭配，红色面积稍小，蓝色面积稍大就可以使两色在视觉上有协调感。

⑤远近感

色彩的远近感指在相同背景下进行配置时，某些色彩感觉比实际所处的距离显得更近，而一些色彩又感觉比实际所处的距离显得远。在实际应用中，可以利用色彩的远近感创造色彩的层次感，丰富色彩的变化，处理标识导向设计中的均衡感与稳定感以及突显某些重要的色彩。比如，可以利用“近”色的前进、醒目感突显出重要或者警示作用的标识。

⑥情绪感

色彩不仅能使人产生上述的感觉，还会引起人的情绪变化，如颜色能引起人的兴奋和沉静感、明快和忧郁感、华丽和朴素感。不同的颜色对人的影响也不相同，红色

8万方数据河北工业大学硕士学位论文可以增加食欲，蓝色有使高烧病人退烧和使人情绪稳定的作用。现代医学已经将色彩疗法应用于实践，如蓝色可以穿透皮肤，分解胆红素，消除黄疽，同时对治疗失眠症、高血压有帮助；绿色有助于缓解神经紧张，增强肌肉活动力；黄色有助于治疗便秘、提高自信心；橙色可刺激食欲并对治疗抑郁症和哮喘有效；紫色有助于减轻上瘾症和偏头痛；青色则有助于治疗关节毛病和静脉曲张；红色有助于改善怠惰乏力。

2.1.2人的信息处理系统理论

人对于信息有一个接受、决策和反应的过程，这就是人的信息处理系统。它的结构主要包括感知觉系统、中枢信息处理系统和反应系统。与标识导向系统设计紧密相关的就是感知觉系统。

人通过感觉器官获得关于周围环境和自身状态的各种信息。感受器按照其接受刺激的性质可分为视、听、触、味、肤觉等多种感受器，其中视觉、听觉和嗅觉接受远距离的刺激。视觉以眼睛为感受器，当人在外部受到某种刺激源后就会感知到信息并进行接收。

表2.1感觉刺激维度（bit/刺激）在直线上（在直线度盘上）点（指针）的位置颜色（主波长）视觉明度简单几何图形的面积直线的长度直线倾斜度弧度（其弦不变）3.253.903.102.302.202.602.60~3.002.80~3.301.60~2.20101095567~87~114~5视觉绝对辨认能力绝对辨认能力辨认的刺激数人体通过视觉、听觉、嗅觉、味觉及皮肤感觉感知外部信息，信息接收过程为觉察—识别—理解，其中获得的全部信息中，约有80%以上来自视觉输入，且导向标识信息传达主要方式为视觉传达，因此本文在对信息接收处理进行分析时主要以视觉分析为主。信息察觉是人的眼睛通过对空间环境进行形觉、色觉、光觉等扫描后，接收到导向标识中文字、图形、亮度、色度、形状等的自身光线或反射光线，成像于视网膜上；信息识别是人的感知系统将接收到的信息通过神经脉冲传递给大脑，并与相关

9万方数据Z医院标识导向系统研究与设计知识、经验对比；信息理解是人根据导向标识信息进行行为确定的过程，它需要根据人的思维能力、知识水平、过往经验等作出判断。

人的感官除了要求要有适宜的刺激，它对信息载体的能量也有一定的，从人的信息传递能力方面可知，人的感官存在着绝对辨认能力。绝对辨认能力是指当单个的刺激呈现而不与其他刺激作比较的条件下，感觉器官所具有的的辨认能力。视觉的绝对辨认能力如表2.1。

从人的信息输出方面来说，刺激有一定的清晰度。信号本身越清晰，其刺激反应时越短。此外，信号的清晰度还与背景环境有关，因此设计信号应考虑与背景的对比因素，特别对于标识的设计要考虑于背景的颜色对比，与背景亮度的对比等等。

2.2标识导向系统理论

标识(Sign)一般具有符号、记号、图形等的寓意，通过信息传递这一手段来协助人们对环境的理解及行动。从广义上讲，它包括从各种醒目的建筑物、自然景观到其发光的出口引导等视觉标识，还有声音的标识、气味的标识、触觉的标识等。它能简沽、迅速、准确地为人们提供各种环境信息、识别环境空间，是空间环境中传达信息的重要手段。

我们生活的环境周围遍布着各种各样的标识符号传递着信息，通过文字、图形、色彩和光等的视觉要素表现出来，借助一些视觉传播媒体，以及听觉(语言、铃声等)，触觉(点状文字)，嗅觉等的媒体。从广义的标识概念上讲，“信号”和“象征”是标识所具有的性质。

标识导向系统是建筑环境不可缺少的信息传播设施，直接与人们的日常工作、生活交流相关，是城市公共设施的重要组成部分。标识导向系统可以对建筑物楼宇的功能作出系统的说明，也可以对园区范围的户内外作出指示性、警示性或公益性的告知。标识导向系统是一个完整的、多样性的、多功能的整体，不是某一个孤立的牌子所能完成和代替的，它是按照特定的范围和一定的关系与需求所组成的指示导向工程。标识导向系统工程是城市现代化发展的标志和命脉。

它可以分为应用类型系统与功能类型系统，其中根据应用类型的不同可以分为交通标识导向系统、建筑环境导向系统和室内环境导向系统；根据其功能类型的不同也可以分成视觉导向系统、听觉导向系统和触觉导向系统。

10万方数据河北工业大学硕士学位论文交通标识导向应用类型标识导向系统建筑环境导向室内环境导向图形标识功能类型视觉导向文字标识听觉导向色彩表示触觉导向图2.1标识导向系统分类图2.3心理学相关理论

2.3.1认知心理学

认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮。它主要研究人的认识过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。

当一个外界的刺激(例如文字、声音、影像)经由感觉器输入，经过一连串的处理后，大脑做出对刺激的反应，在这个过程中，大脑所做的处理，就是认知心理学所要探讨的课题。

人脑对指示系统视觉信息的加工人能根据眼睛获得的视觉信息进行加工和解释，从而对事物做出一定判断，或者更深刻地认识客观事物，这就是人的视觉认知能力。视觉认知是通过人脑对于各种视觉信息的加工来完成的。

人对视觉信息加工的过程中，视觉刺激传递速度，由强到弱，色彩>图形>文字当刺激传达到大脑，大脑处理信息的先后图形语言>文字>一般图形>色彩，色彩很多情况下是被存储在短暂记忆中然后被遗忘或者直接进行文字编码和文字信息结合一起传递到短期记忆；信息传递的能力由强到弱，文字>图形>色彩，图形进入长期记忆也

11万方数据Z医院标识导向系统研究与设计是按照文字编码，就像电脑储存数据都是用数字编码；信息传递信息的准确性，文字>图形>色彩，因为不引起神经兴奋的色彩刺激被视觉信息传入大脑以后，大脑往往选择放弃编码。对于因其神经兴奋程度高的色彩，大脑经过语言编码存入记忆中，例如高饱和度的黄色，当我们回忆颜色的时候，我们就把语言记忆高饱和度的黄色转换成形象出现在头脑印象当中。色彩的记忆误差是最大的，也是最容易被我们的记忆改换的视觉元素。

在设计过程中，采用应用认知心理学的相关知识对各视觉要素进行精心设计，以提高识别率。

2.3.2环境心理学

环境心理学是研究环境与人的心理和行为之间相互作用、相互关系的学科，或者说是研究人与周围环境之间关系的学科。这是一门将心理学引进建筑或环境，形成一门跨两个领域的边缘性学科。环境心理学涉及心理学、社会学、行为学、人类学、风俗学、生态学以及人文地理学等学科领域，是一门新兴的综合性学科。心理学作为一门古老的公共学科，主要研究社会环境中人与人之间行为及在行为过程中人的心理过程的科学，社会环境以外的心理学问题涉及较少，而环境心理学则是用心理学的方法探讨人与各种环境关系和行为的一门学科。

人与环境的关系中人依靠自己的行为接近环境，并通过对环境的觉察，从环境中得到关于行为意义的信息，进而运用这一信息决定行为方式，人们通过行为的实施来决定与环境理想的关系，“环境心理学”则是用心理学的方法来研究这种关系。环境心理学理论在医院导向系统设计中的运用，为其注入了新的设计理念，一个新的医院导向设计思路。

2.4医院标识导向系统概述

2.4.1医院标识导向系统的相关概念

随着医疗事业的不断发展以及国家对医疗行业的重视，医疗行业的类别日渐细化，各种综合性和专科性医院规模也随之不断扩大，医院作为人员密集的公共场所，科室种类增加，环境也日益复杂。各类人员，特别是患者从进入医院探病或看病直到离开医院，都要耗费大量的时间对医院内的各功能区域和设施进行寻找。如果缺少有效的标识导向系统，就会耽误来访者的时间以及患者的治疗时间。因此，一套良好的医院标识导向系统就成为了医院硬件建设和服务质量的双重体现。医院标识导向系统现阶段越来越成为医院发展建设的重点内容之一。

12万方数据河北工业大学硕士学位论文医院标识导向系统就是运用材料的颜色、材质等物理属性和各种图示、文字标识对医院室内及室外环境的人流、物流指示目的地的标识导向系统。它可以引导或者指示相关人员用最短的时间、经过最短的路径到达目标区域，指示患者正确进行就医，是传递医疗功能、环境等信息以及医院服务理念的表示系统。

2.4.2医院标识导向系统的分类及特征

2.4.2.1医院标识导向系统的分类

科学合理的信息分类是构建医院标示导向系统的第一步。医院标识导向系统作为一个整体的组织系统，一般有两种分类方式。一种是按照环境层次的递进形式进行分类，一种是按照医院内部功能分区进行分类。

（1）按照环境层次分类

这种分类方法的的特征基本符合大多数医院的功能分区和管理要求，可以更好并深刻的体现医院标识导向系统的优越性和服务性。此方法是将医院环境分为户外环境、楼层楼道内环境、功能分区环境和科室部门环境四个层次，根据这四个层次将医院标识导向系统划分为四大级别。

①一级导向系统：即医院户外导向标识，它为就医患者和公众指示医院各主要建筑或者功能分区的分布位置，指示各建筑的出入口，为道路分流设置指示的标示牌，以使患者和家属能迅速知悉将要到达的户内各功能区域的分布，快速地道目的区域。主要的标识包括医院大楼/大门名称的标识、医院道路指引及分流标识、医院服务设施标识（停车场等）、医院总平面图、医院户外形象标识等户外的标识。

②二级导向系统：即楼层索引及公共通道指引标识，它为就医患者和公众指示医院各建筑楼里楼层的科室的分布及公共通道的信息，使患者可以充分了解专家信息、医院动态和自己所要到达的具体功能区域。主要的标识包括医院楼层索引、医院各楼层平面分布图、步梯/电梯/通道的指引、专家栏介绍、资讯栏介绍、医院宣传栏、出诊一览表及大楼的出入口索引等。

③三级导向系统：即各个功能分区指引标识，它为就医患者和公众指示各功能单元位置的名称，是在各类医院内最广单也是最具体的导向标识，其涵盖范围覆盖了医院的各个医务单元、护理单元和行政后勤单元。主要的标识包括各医务单元（例如放射科/心内科等等科室）、医院各护理单元/护士站、各行政后勤单元（例如宣传科/财务科等等单元）和功能室等等。

④四级导向系统：即科室门牌和窗口牌标识，它为就医患者和公众指示最具体的在一个楼层或者是一个科室内部的各个细微的区域。主要的标识包括个房间的门牌、病号床、各服务窗口等等。

13万方数据Z医院标识导向系统研究与设计一级导向系统二级导向系统环境层次分类医院标识导向系统

户外环境导向系统内部功能分类医疗分区导向系统三级导向系统四级导向系统诊区标识系统急诊标识系统图2.2医院标识导向系统分类（2）按照内部功能分类

这种分类方式主要是按照医院内部的组织机构进行分类，最大的特征就是各个功能分区的导向标识可以自成一个系统，便于体现不同的功能分区，主要可以分为户外环境指引系统、医疗分区导向系统、诊区标识系统和急诊标识系统。

这两种分类方式相互之间即联系又，通过合理的医院标识导向系统的分类，可以减少资源的浪费，使设计阶段的分工能够更加明晰，为进一步的标识信息、图像符号、色彩等医院标识导向系统的设计做好准备。2.4.2.2医院标识导向系统的特征

一个合理的医院标识导向系统必须以正确的形式、准确的表达其指引的功能。合理并易于识别的医院标示导向系统必须具备以下的特征：

（1）简明性：医院标识导向系统具有一目了然的特征，标识导向系统的具体标识要设置在合理的地方，引导信息必须正确、完整并且利于患者和公众理解，能够准确的发挥其指示和引导的功能。

（2）连续性和规律性：医院的标识应具有连续性，在患者到达目的地之前，所有可能会造成时间浪费的路线，均应该有目的地的引导和指示，有确定的标识供患者进行有效的识别；医院的标识导向系统还具有规律性，医院标识导向系统一般都要由大到小、由表及里、由近及远、由多到少来进行设计。例如，先要有指示的大目标，再指示中等目标，最后到小的目标来进行标识。

（3）统一性：同类或同一区域的医院标识导向应该在颜色、字体、规格、位置、

14万方数据河北工业大学硕士学位论文表现形式等方面遵循统一的规律，这样有助于建立起来行人顺藤摸瓜的直觉认知，有助于其按线索进行目标的寻找。

只有明确了医院标识导向系统应具备的特征，才可以根据其特征正确的进行设计策略的选择。

2.4.3医院标识导向系统设计原则

明确了合理的医院标示导向系统应具备的特征，在进行医院标识导向系统设计的过程中，需要理性的分析医院的空间环境和系统的规划布局，按照人流车流等确认人流和物流所需的标识导向信息，按照环境要求确立导向标识的要素，进行材质、色彩、字体、图形等元素的设计。针对医院标识导向系统的分类和特征，结合人因工程的相关理论，在医院标识导向系统的设计中须遵循以下几点基本的设计原则：

（1）医院标识导向系统的设计需要简明易懂、信息准确、具有可注意性合理的医院标识导向系统应具备简明性的特征，因此医院标识导向系统的设计需要简明易懂、信息准确、具有可注意性，使其在引导车流、人流、指示方向方面能够发挥重要的作用。标识导向系统中的图示符号等均应采用国际或国内的通用标准，以防止产生歧义，标识导向系统要引起各类人员的注意，标识系统本身要设计突出醒目而又不失与周围环境的协调感，并且设置位置要合理，可以在第一时间给信息使用者以指示和引导。

（2）医院标识导向系统的设计需要具有完整性和衔接性

合理的医院标识导向系统应具备连续性和规律性，因此在医院标识导向系统的设计中需要遵循完整性和衔接性。医院环境十分复杂，特别是对于大型的综合性医院来说，科室众多，部门设置较为复杂，通道纵横交错，很容易使人迷失方向感，所以说在设计时要使标识导向系统具有连续的引导性，要有“总”和“分”的概念和区别，主次标识要衔接恰当，并且在适当的地方，特别是容易引起混乱的位置设置重复性的标识进行提醒。

（3）医院标识导向系统的设计需要体现医院自身的品牌形象

医院标识导向系统的设计是医院视觉识别系统的重要内容，一个成功医院标识导向系统在设计时必须体现医院的形象和理念，在传达信息的同时也可以向患者和公众宣传自身的品牌形象，这也体现了医院标识导向系统的统一性。

（4）医院标识导向系统的设计需要体现“以人为本”的设计原则和理念医院作为一个服务性的行业，对于其标识导向系统的设置还应体现“以人为本”的原则，始终为信息使用者的方便和舒适进行考虑，例如以老年人患者为主的科室和以儿童患者为主的科室，在标识导向系统的设计上要体现针对性；对残疾人这一特殊的群体，应当在设计时考虑引进无障碍的引导系统。

15万方数据Z医院标识导向系统研究与设计第三章Z医院标识导向系统现状分析针对医院标识导向系统的设计，本文主要以Z医院为例，了解其规模及医院现今的标识导向系统的情况，并在调研的基础之上，对其标识导向系统中存在的问题进行了总结和分析。

3.1Z医院基本情况简介

3.1.1Z医院介绍

Z医院始建于1958年，是融医疗、科研、教学、急救、预防保健和康复于一体的国家卫生部部颁标准三级甲等综合性医院。该医院现占地8.7万m2，建筑面积7.4万m2；在岗职工1600余人，其中高、中级专业技术人员700余人；核定床位908张；设有21个职能部门、58个临床医技科室、6个市级研究所，建有中国医学科学院分子肿瘤学国家重点实验室临床科研基地、院士工作站、国家级PCR（聚合酶链反应）实验室。现分设内（1—7）、外（1—8）、妇、儿、急症、传染、五官、中医、烧伤整形、理疗、医技等临床科室，是该地区唯一一座省级园林式医院。Z医院秉承“仁爱、精诚、和谐、卓越”的宗旨，获得“全国百强患者满意示范品牌医院”等荣誉称号。

16万方数据河北工业大学硕士学位论文图3.1Z医院平面图3.1.2Z医院患者构成

经过对医院现场的观察以及对医院医务人员进行的调查，Z医院的患者构成大致如图，其中，老年人患者占的比率最高为46%，中、青年人所占的比率为32%，由于该市有一所专门的儿童专科医院，所以Z医院的儿童患者占有率仅为18%，剩余的4%为残疾人患者。

17万方数据Z医院标识导向系统研究与设计患者构成残疾人, 4%儿童, 18%老人, 46%老人中、青年人儿童残疾人中、青年人, 32%图3.2Z医院患者构成3.1.3Z医院患者的就诊流程

患者的就诊流程大概分为三大类：分别为普通患者门诊就诊流程，住院患者就诊流程及急诊患者就诊流程，由于急诊流程会由该医院人员全程陪同，所以不涉及具体流程的标识导向问题，本文主要对普通患者门诊就诊流程和住院患者就诊流程进行介绍。

（1）普通患者门诊就诊流程

普通患者去门诊就诊时先要去挂号室挂号，由于该医院实行一卡通就诊流程，所以挂号后患者可以领取属于自己的就诊卡，该卡片可以保存电子病历及进行刷卡交费等。患者挂号后就可凭就诊卡到二楼分诊室进行分诊，并到门诊接受医生诊疗。诊疗后主要有三种结果，第一种为没有患病，此时可以患者离开医院；第二种为需要用药物进行治疗，此时患者需要去药房拿药，然后即可离开医院；第三种为病情比较复杂、需要进行进一步检查的患者，此时患者应按照医嘱去检验科及辅助检查室进行进一步检查，取得检查结果后，患者要回到门诊将检查结果交给门诊医生，由医生根据病人临床症状及检验检查结果做出明确诊断，给予恰当的处理。处理方式可能为观察，药物治疗和住院治疗三种方式。以上就是普通患者门诊就诊流程，具体流程可见流程图3.3所示。

18万方数据河北工业大学硕士学位论文图3.3普通患者门诊就诊流程（2）住院患者就诊流程

如果患者经门诊治疗后发现病情严重，需要进行住院治疗，此时住院患者需凭门诊医生开具的住院通知单及自己的参保证件到医院医保、城镇、农合办公室进行存档备案（由于该医院患者98%为医保、新农合患者，所以流程中不考虑其他患者），然后凭审核后的住院通知单到住院部交付住院押金，最后患者可凭住院通知单和缴费凭证到相关住院科室住院。具体流程可如流程图3.4所示。

19万方数据Z医院标识导向系统研究与设计图3.4住院患者就诊流程3.2Z医院标识导向系统存在的问题

本文采用观察法、访谈法及问卷调查等方法对Z医院医院标识导线系统存在的问题进行了总结。本人共在该医院内发放50张问卷，收回50张，主要调查人员的基本信息如下：

（1）性别：

男, 42%女, 56%男女图3.520调查患者性别构成万方数据河北工业大学硕士学位论文（2）年龄

年龄60岁以上, 24%18岁以下, 6%18-45岁, 32%18岁以下18-45岁45-60岁60岁以上45-60岁, 38%图3.6调查患者年龄构成（3）职业状况：

职业状况退休, 31%在职, 44%在职学生待业退休待业, 10%学生, 15%图3.7调查患者职业状况构成通过对问卷调查情况的总结及对Z医院的实际调研，本文主要将Z医院标识导向系统现阶段存在的问题概括为四个方面：标识导向缺少；标识指向不明，位置不合理；标识不易识别；标识设计缺乏人性化。

3.2.1标识缺少

Z医院的标识导向系统首先存在着大量缺少的问题，即有些应该设置的导向标识在该医院的标识导向系统中没有体现。

比如，该医院共有两个大门，但是在院内并没有设置医院的整体平面图及楼层平面图。患者张女士由于胸口比较疼，需要去门诊进行挂号，由于门诊大楼是在该医院的最北面，离北门比较近，而张女士从南门进入医院，进入医院后又没有平面图的，

21万方数据Z医院标识导向系统研究与设计也没有如何从南门走到北门门诊的标识，所以她一直在医院里绕，问了好多人，在别人的指引下终于找到了位于北门的门诊楼。她说由于胸口疼，心情本来就很不好，再加上找不到就诊的门诊更加着急了，强烈建议要在门口设置医院的平面图。

3.2.2标识指向不明、位置不合理

Z医院部分导向标识还存在着指向不明及位置不合理的问题。

（1）标识指向不明，即有些标识虽然可以被患者找到，但是却不知道此标识到底指向何方，比如从门诊大楼去往内科住院大楼的内部通道，显示的标识是直走右拐，这是指直走出了门诊大楼后右拐沿右面路走就可到达住院大楼，可是由于门诊大楼与其相连的还有外科大楼，所以直走右拐后很多患者都会走到外科大楼上，这样无疑就为患者的就医产生了麻烦。再者如图3.8，在狭小的拐角处有5个导向标识牌，这会使患者完全搞不清楚应该去往哪里，设置十分不合理。

图3.8Z医院外科大楼二楼拐角图（2）标识位置不合理，即有些标识的设置的位置不合理，患者在需要标示导向系统指引方向时找不到标识，比如放置的位置偏高或者偏低，在每个容易产生混乱的路口及人流密集的区域没有设置标识，没有根据就医流程等方面的因素来考虑标识位

22万方数据河北工业大学硕士学位论文置的设置。如图3.8，楼层指向的导向标识牌设置过高，使患者很难识别。

图3.9Z医院外科大楼电梯及楼梯口图3.2.3标识不易识别

Z医院的标识导向系统还存在着不易识别的问题。（1）文字太小，不易识别

Z医院标识导向系统中的文字标识存在着不易识别的问题。特别是对于户外的标识，其文字设计字号都过于小，导致了在户外环境中，患者很难识别，降低了患者就医的效率。

（2）光线不好时，标示导向牌上的文字不易识别

Z医院标识导向系统选用的颜色对比性很差，导向牌上的文字颜色和背景颜色差不多，所以在光线不好的时候，特别是阴天的时候，患者很难清楚地读取标识导向牌上的信息。

（3）警示标识不明显，走路时不易察觉

23万方数据Z医院标识导向系统研究与设计Z医院的警示标识不明显，对于易污染的区域没有给予设置合理的警示标志；对于太平间等敏感区域，设置的警示标示较小，患者及其他人员不易识别标识，一旦走入了，就会在心理上给患者造成极大的压力。

3.2.4标识设计缺乏人性化

Z医院标识导向系统的设计缺乏很多人性化的成分。主要体现在以下几个方面：（1）知识水平：由于Z医院所承担的医疗任务不仅为市区内的患者，也主要承担周围各区、县及镇的患者的诊疗工作，所以部分患者的文化程度不高，识字水平比较有限。对于这些患者来说，Z医院的标示导向没有考虑到如何使他们轻松获得医疗信息，没有配置文盲标识，过度的文字标识信息使他们的看病效率十分低下。

（2）特殊人群：Z医院的患者成员中除了中青年及老年人外，还有谢谢特殊的群体—儿童及残疾人。Z医院的儿科的标识缺乏人性化，设计缺少活力和趣味，这就使得就医的儿童更加的害怕医院治疗，使得医院儿童治疗的服务水平得不到提高，给儿童心理留下阴影；对于残疾人患者的来说，Z医院没有配置有凹凸触感的标识，对于轮椅使用者也没有特殊的医疗通道的标识与电梯的标识，同时标识的设置高度和标识比例也没有考虑到残疾人患者如何能够轻易的获取标识导向信息。

除了上述问题之外，Z医院的标识导向系统还存在着与医院自身设置相关的问题。比如，Z医院将内科划分为了7个部分，分为叫做“内一科”、“内二科”等等，所以标示导向牌上显示的就是“内一科”等的字样，这样让初次来看病的患者及探病的亲属很难知道自己应该去的是哪个科室，这样的标识指示并没有给相关人员带来便利，反而会使患者及亲属更加混乱。

总之，虽然Z医院已经建立起了医院标识导向系统，并且在某些方面确实给患者和亲属提供了相应的指示功能，但是其医院标识导向系统在一些方面还存在着某些问题，需要进行改进。

24万方数据河北工业大学硕士学位论文第四章医院标识导向系统设计研究4.1医院标识导向系统设计研究整体框架

本文对医院标识导向系统设计的研究中主要涉及的导向标识即标识牌的范围包括医院的内部、外部标识以及医院内部室内及室外标识，并从四个方面对医院标识导向系统设计进行了研究。

（1）色彩设计的研究。由于医院标识导向系统的设计必须遵循完整性、连续性的原则，所以此部分主要来确定医院标识导向系统的主体色彩色调，并将其统一的运用于各类标识牌中。

（2）高度设计的研究。由于医院标识导向系统必须能够使患者较为清晰、正确的获取导向标识上的信息，所以对于医院标识导向系统的高度设计研究亦十分重要。主要研究如何正确设置其高度，研究距离与导向标识高度之间的关系，从而确定标识牌的正确高度。

（3）基于流程分析的系统内容设计研究。主要从标识点的设计、表达特征的设计以及地点特征的设计三个方面来进行研究。研究根据患者就医的不同需求，即其流程的需要，在不同的地点根据患者所需求的信息来设置相应的标识，确定了标识点之后对于导向标识的表达特征以及地点特征进行研究，特别分析了文字的大小尺寸与人的行进速度之间的关系等。

此外，对于医院标识导向系统人性化的体现也是医院标识导向系统设计研究框架中不可或缺的一部分。

4.2医院标识导向系统色彩设计研究

色彩在标识导向系统的设计中处在十分重要的地位，对于医院标识导向系统的设计来说更加重要。色彩能给人带来强烈的心理效应，在选择色彩时，要根据其不同的功能需要来选择正确的色彩搭配，使各种色彩可以产生适合的作用。

4.2.1色彩定位

相对于文字和图形来说，标识导向系统中的色彩部分可以给人一种更直观的感

25万方数据Z医院标识导向系统研究与设计觉，让人在最短的时间对标识的功能做出反应。已有导向标识色彩所传达的定位信息已经形成了人对一般标识色彩识别的习惯。导向标识一般有红、黄、绿、蓝四种基本的颜色。“红色”主要代表禁止、防火和停止的意义，主要适合于医院标识导向系统中具有警示作用的标识，例如禁止吸烟的标识和标有灭火器的标识，一般都采用红色作为主色调，起到提示警示的作用。“黄色”主要用来提醒人们加以注意，多用于危险及安全警告，例如小心地滑等需要明示性较好的标识。“绿色”代表着安全、允许救护等含义，给人一种稳定、理性及希望的感觉，能够成为医院标识导向系统中的主色调。“蓝色”波长较短，给人的距离感比较强，可以使人冷静思考，趋于平静和理智，也比较适用于标识导向的指示中。比如，图5.1禁止吸烟的标识一般采用醒目的红色能够给人以警示作用。

图4.1禁止吸烟标识4.2.2色彩的视觉对比感知

根据研究表明，若以两种颜色作为刺激物时，当两种视觉刺激对比比较强烈的时候，人的视锥细胞反应较短，色调比较接近时，则需要较长的反应时间。颜色对比对感知时间的影响十分强烈。

表4.1次级底色清晰度衬色底色模糊度衬色白黄绿蓝紫黑绿紫红蓝黄黄黑白白红黄红白黑白紫白灰黑红绿绿蓝黑1黑2黄3黑蒙赛尔色系级别表4紫5紫6蓝7绿8白9黑10黄26万方数据河北工业大学硕士学位论文为了使眼睛能够很好的辨认导向标识背景上的图形、符号、文字等信息，背景与指示信息的符号之间必须有一定的颜色对比，其色彩光亮度差，应在蒙赛尔色系2级以上。对于亮度相近的色彩，如白色与黄色、紫色与黑色等，因分辨能力非常低，不适于作对比色。信息符号与背景色彩搭配对旅客视觉辨认影响较大，对比度越高，易读性越好。易读性与色彩搭配的具体关系可以参照表4.1。

根据人因工程学的相关理论，背景颜色选择较深的标识要比背景颜色浅的标识更容易引起人的注意，缩短人们认知的时间。结合色彩搭配的易读性，可以得出深底白字的标识更易于被人们所识别，所以可以选择蓝底白字或者是绿底白字作为导向标识的颜色搭配，色彩易读性的对比见图4.2。

图4.2色彩易读性对比图4.3医院标识导向系统高度设计研究

医院标识导向系统的空间位置设计是否合理，直接关系到了导向标识是否能够进入信息使用者的视野之中，导向标识想要传达的信息是否能够顺利的被信息使用者所识别。医院标识导向系统的高度设计主要是为了便于患者识别标识导向系统而确定的标识牌的放置高度的。对于医院标识导向系统高度的设计研究主要分为了医院外部导向标识与内部导向标识两类，而医院的内部导向标识的高度设计又分为了远距离以及近距离的导向标识的设计两个部分。

27万方数据Z医院标识导向系统研究与设计4.3.1医院外部导向标识高度设计研究

医院外部的导向标识主要是指能够让患者到达医院的各种导向标识，例如医院的院名，院标、医院入口标识等。对于这些标识的设计位于户外，且要考虑患者乘坐的交通工具的情况，所以可以参考道路标识的设置。对于车辆用标识需要在较远距离的情况下也具备良好的可识别性质，必须保证驾驶者在未经过标识之前获得所需要的信息。

4.3.2医院内部导向标识高度设计研究

医院内部的导向标识涵盖了医院的四级标识导向系统，根据不同导向标识指示所识别的距离，可以将其分为远距离的导向标识以及近距离的导向标识，这两类标识的高度设计存在着一定的差异，差异的主要来源是人视野与视距的变化。

在医院内部的导向标识中诸如指向箭头、位置标识等信息较为简洁的标识，患者无需停止动作即可理解其信息，而另外一些平面图和布局图等，包含信息量很大，患者需处于静止状态进行仔细识别、理解，则确保导向标识能够在不同的情况下进入患者的视野是十分重要的。

根据图4.3可知，人的视野分为垂直面和水平面内的视野，设定标准视线为水平0°，在短时间内能辨认清楚事物的最佳视区是：垂直平面为标准视线以下15°，水平面为左右20°内；需处于静止状态，集中精力才能辨认清楚的有效视区是：垂直平面内为标准视线以上10°及以下30°内，水平面内为左右30°。

图4.328人的视野图万方数据河北工业大学硕士学位论文①远距离导向标识高度设计（500cm-1000cm）

医院标识导向系统中的标识在设置高度时，由于具体空间环境的约束以及患者间的视线阻挡使得静态视野很难获得实际应用，但医院标识导向系统的设置应尽量确保患者动作在其舒适、轻松动作范围内，减轻患者的疲惫感。一般情况下，行动中的患者视线与水平线成10°时，患者感觉最舒适，在此范围内的导向标识能够使患者易于获取导向信息，根据《中国成年人人体尺寸（GB10000-88）》中我国人体特性50%百分位尺寸（见表5.2）可知，中国成年男性与成年女性身高的加权平均值为1624mm，再加上普通的鞋高30mm，则医院患者的平均身高为16mm；中国成年男性与成年女性眼高的加权平均值为1520mm，加上鞋高30mm，则医院患者的平均眼高为1550mm。

表4.2男（18-60岁）身高眼高1678mm1586mm我国人体特性50%百分位尺寸女（18-55岁）1570mm14mm根据图4.4，可以计算出不同视距下的导向标识下边界设置的高度上限H如下：

图4.4导向标识高度设置图（远距离）HH1-H2tan10L其中：H1为导向标识的高度；

H2为患者的眼高；

H为导向标识下边距地面的高度；

（5.1）

29万方数据Z医院标识导向系统研究与设计L为患者的视距

②近距离导向标识高度设计（100cm-500cm）

此类导向标识患者一般需要近距离识别，主要指医院、大楼及楼层的平面图，科室门牌，医生姓名等导向标识。此时患者属于静止观测，这时站立时患者的自然视线一般会低于水平视线30°，因此对于医院内部室内导向标识高度的设计应考虑到这种情况，导向标识的高度应在人眼高的±30°之间。

通常情况下，在正面识别导向标识时，轮椅使用者的视野范围会比正常患者的视野范围下移400mm。导向标识的中心点位置应该与双方的视点中间位置同高。

4.4基于流程分析的医院标识导向系统的内容设计研究

根据患者就医的一般过程，患者在进到医院之后，根据就医需要和医院各个科室不同设置的会形成一些比较固定的行动路线，即会参与到既定的一系列流程中。在设计医院标识导向系统的的具体内容时必须考虑患者的活动路线及活动流程，根据不同流程中患者的信息需求，同时要考虑到患者流程的交叉，在患者易混乱或者不同流程交叉的关键位置点设置相应的导向标识，并分析其表达特征和地点特征，合理进行医院标识导向系统的内容设计，从而引导患者连续、不间断、无折返的快速正确的到达目的地。

4.4.1医院标识导向系统的标识点设计研究

医院标识导向系统的标识点是指根据患者在就医流程中随时需要获取相应内容信息的位置。标识点的设置是否合理直接影响到标识导向系统的效果，是医院标识导向系统内容设计的首要方面。

患者作为医院标识导向系统的信息接收对象，其信息的需求才能作为导向标识内容设计的依据，而患者的信息需求与患者的就医流程息息相关，即导向标识要依托患者的就医流程来设置相应的信息内容，确定哪些位置应该设置导向标识。所以，本文根据患者的就诊基本流程来研究分析标识点的设置。

按照就医流程，我们首先将医院分为医院外、医院内部楼外、医院楼内室外、医院楼内室内等几个范围，分析确定各范围标识点的分类定位。

相应的标识点信息的设置如图4.5：

30万方数据河北工业大学硕士学位论文图4.5患者就医流程以及对应标识点的设置（1）医院外

患者在前往医院就医的路途中，首先要能够快速识别医院的地址，以便使就医来的人无论是步行、骑车还是驾车，都能很方便的看到医院标识，方便地找到医院地点并顺利找到最近的大门入口。所以，应在医院的大门位置或医院最高楼宇上醒目设置医院名称的标识牌，同时，在医院附近道路边，应设置引导性的医院出入大门标识。

（2）医院内部楼外

患者在进入医院大门后需要识别其所需达到的医院内部的具体位置，即进行第二次位置识别，此时首先要确定相应楼宇的所在位置，即在大门入口处需要设置医院平面图的指示确定其自身位置以及其所需到达的楼宇位置，此后在医院主要道路上应设置道路指引标志引导患者到达其所需达到的楼宇，并根据大楼名称的标识牌确定大楼的位置及出入口。

（3）医院楼内室外

患者进入楼内后需进行第三次位置判断，需要在楼内大厅里设置大楼平面图，在电梯及步梯旁设置楼层索引标识，在大厅岔路处设置分流引导标识，患者可根据以上导向标识到达其需到达的楼层，并将楼层平面图设置在每个楼层的电梯及步梯口，再根据设置在具体医务单元门口设置标识牌，方便患者确认其到达位置是否正确。

31万方数据Z医院标识导向系统研究与设计（4）医院楼内室内

患者进入室内时，应在醒目位置设置四级导向标识，即出诊一览表、病床号以及专家介绍栏。

4.4.2医院标识导向系统的表达特征设计研究

医院标识导向系统可以采取文字和图形以及图形与文字混合的表达方式来进行。不同的表达会带来不同的效果，其各自的特征设计也存在着差异。4.4.2.1文字设计研究

文字是医院标识导向系统中的导向标识传达信息的重要表达方式之一，在医院标识导向系统中70%以上的信息是通过文字标识来进行传达的。文字的字体的选择、文字尺度的大小以及与患者的步速关系等都决定了患者是否能够快速的识别标识导向信息。本文主要从文字字体、尺寸及字间距等方面分析来分析医院标识导向系统中的文字型导向标识。

（1）字体

字体的选择有多方面的要求，不同的字体有着不同的可辨性和识别性，而为了使患者在复杂的医院环境里准确的获取需要的信息必须选择识别性及可辨认性较高的字体。

隶书难图4.6文字字体的可辨认性楷体行书仿宋新魏黑体宋体新宋易如图4.6所示，不同字体的有着不同的易读性，其中易读性较好的是新宋、宋体及黑体，这三种字体横平竖直且字体优美端庄，是静止近距离状态下使患者快速接受信息的最佳的字体。在远距离情况下或者是移动状态下，相对于新宋和宋体来说，患者更容易识别黑体。黑体的笔画相对较重且有着信息传递效果好的特征，更容易为患者所识别。而对于隶书、行书等字体来说，虽然其艺术性很高，但是其修饰色彩过为浓重，易读性较差。对于英文字母和数字来说，一般都采用等线字体，不采用手写体及修饰性过高的字体，我国目前通用的做法是采用ArialRegular体，且英文单词的首字母大写。

（2）字高

通常来说文字的尺寸越大，患者越容易进行识别，但是由于受到空间的，导向标识上的文字不能无限大，所以对导向标识上文字的尺寸就必须进行合理的设计，以最大限度的帮助患者进行信息的识别。标识字体的高度与患者眼睛的视角关系如图4.7：

32万方数据河北工业大学硕士学位论文图4.7标识字体的高度与患者眼睛的视角图字体高度的设置主要与患者的视距与患者的行进速度有着重要的关系。根据标识字体高度与患者眼睛视角之间的关系图可得出公式5.3

18060HL对公式5.3变形后可得公式5.4：

LH18060患者在行进的过程中其移动速度、认知时间与视距有：

Lvt（5.3）

（5.4）

（5.5）

其中：α为视角；

H为字高(cm)；L为视距(cm)；

v为患者的移动速度(cm/s)；t为患者思考理解时间(s)。

由公式5.4可知如果已知视角α，那么就可以得到任何视距L下，患者能够识别的文字的最小高度。患者的视角α与其视力水平有关。视力是眼睛能够对最小物体辨别的一个尺度，它为能够分辨最小物体视角的倒数，这是我们所说的绝对视力。而患者在注视导向标识时会出现短暂的视标时间以及偏角，由此会造成一定的视力损失，这通常被称为相对视力。在识别文字型导向标识时，视角α与相对视角和绝对视角的关系如下：

5CA相对A绝对（5.5）

其中：C为汉字辨认与视标辨认的转化系数，C为常数，其值为3.0735。综合公式得出：

33万方数据Z医院标识导向系统研究与设计H180605CvtA相对A绝对（5.6）

人通常的文字反应理解时间为2s-3s，本文中选取t=2.6s，A相对=0.672，得出不同视力及不同行进速度条件下的汉字的字高见表4.3：

表4.3不同视力及不同行进速度条件下的汉字的字高（cm）行进速度（cm/s）800.9221.1531.3841.9772.7671001.1531.4411.7302.1623.4591501.7302.1622.5943.2435.12002.3062.8833.4594.3246.9182502.8833.6034.3245.4058.8绝对视力1.51.21.00.80.5综合公式5.6和5.6可得：

18060A相对A绝对（5.7）LH5C则，在A相对=1.0，注视偏角为0度，注视时间为2s时，不同视力及字高下的视距见表4.4：

表4.4不同视力及字高下的视距（m）字高（cm）26.7115.3694.4743.5793.459516.78313.42211.1858.8495.59826.84221.47517.614.3178.9481033.55626.84422.37017.611.1851550.33340.26733.55626.84416.7782067.11053.4.74035.79222.3702583.867.11055.924.7427.962绝对视力1.51.21.00.80.5通常中英文字大小比例为3:1，因此可以根据前面的公式在确定汉字的高度后，利用适当的高度比、文字大小比例进行英文字母大小的设置。

（3）间距

对于文字型的导向标识的设置，一般来说其排列方式是按照患者阅读文字的一般

34万方数据河北工业大学硕士学位论文顺序即从左至右依次横向排列。各文字之间的距离也是影响患者能否快速识别信息的一个重要因素。如果文字间距较小，患者就会很难辨认各个文字，反之，如果文字间距过大，也会影响患者的阅读速度，使患者的信息理解时间增加，并造成空间浪费。文字的行间距也是如此，如果行间距太小会造成一定的阅读障碍，如果行间距过大则会增加患者阅读的时间。通常情况下，汉字的字间距为一个笔画的宽度，英文字母的间距要控制在字幕高度的0.4倍至0.5倍左右。文字的行间距控制在字高的1-1.5倍最为适宜。

4.4.2.2图形设计研究

在医院标示导向系统设置中除了常见的文字型标识，还有些标识采用图形和符号进行表示。图形比文字的表现形式更为形象，对于外国患者及文化水平较低的患者来说，图形符号型的导向标识比文字型的导向标识更好理解。对于一些通用的的图形标识，例如洗手间、停车场及残疾人专用通道等几乎可以替代文字，患者对于图形标识的识别更为直接，同时还可增加趣味性，刺激患者的联想功能。

对于图形导向标识的设计不应包涵过大的内涵，即不能设计过为复杂的图形而使患者花时间思考，应保证患者能够准确的理解图形导向标识传递的信息，防止其产生歧义。图4.8例举了常见的图形导向标识。

图4.8常见的图形导向标识4.4.2.3文字与图形混合设计研究

对于一些理解性较低或者是医院特有的标识，有必要将图形与文字结合起来进行导向标识的设计，这样有助于患者对信息的理解。如现阶段医院通常对一些科室采用图形和文字混合标识（如图4.9）。对于此类导向标识的设计主要侧重于图形和文字的排布，图形和文字之间必须有着明确的空间，图形多为文字的辅助，所以设计还应以文字的设计为主。对于图形与文字比例的设置来看，图形的规格应该比文字规格应略微大于文字组合的规格5mm-10mm左右，或者与其相等。

图4.9常见的混合标识4.4.3医院标识导向系统的地点特征设计研究

35万方数据Z医院标识导向系统研究与设计医院标识导向系统中对标识具体位置已经确定了之后，根据所确定的标识点的地点特征，即光线是否强烈来确定导向标识的照度。如果导向标识设置的地点位于室外，则导向标识的采光条件比较好，易于患者对信息进行阅读；而如果导向标识设置的地点位于采光条件较差的室内，则必须提高导向标识的照度，同时对于一些需要引起患者注意的特殊的警示标识，也应从亮度上进行突出。导向标识在不同地点所需的亮度和导向标识本身材质及其照度有着很大程序的关联。因此，针对医院标识导向系统中的地点特征，本文从导向标识的照度和材质两方面进行设计。

（1）照度设计

标识导向的照度对患者的视觉具有强烈的导向作用。对于一级标识导向系统中室外的导向标识来说，由于其处于室外，白天光照度较强，只有夜间需要照明，一般情况下采用局部照明措施，只对重要表示设置照明，可以引起患者的注意。同时，对于一些重要的标识，例如门诊大楼和内科大楼的标识可以采用较强的照明，突显出其重要性，方便就诊患者在远距离也可以识别。相较于室外的导向标识，楼宇内部特别是处于角落位置导向标识的采光条件较差，此时一般应选择综合照明，合理的分布光源，参考医院现有的照明条件对照明条件较差的导向标识增加照度，从而方便患者进行信息的识别。对于警示性以及警告性的标识，例如放射区、危险区、污染区等等也要给予足够的照度。

在注意保证导向标识照度的同时还要保证光源不会因为太强烈从而给患者造成炫目从而无法识别信息的情况。过强的光线会导致眩光的现象，使患者短时间内出现眼花或者眼盲的情况，不仅会影响患者识别导向标识还会给患者造成情绪上负面的影响，所以在增加照明情况时还要注意光源投散的均匀性和角度。

（2）材质设计

除了导向标识的照度外还有一个影响光线的重要因素就是导向标识材质的选择。不同材料的导向标识的反光度也不同。常用的导向标识的材质分为木材、石材、铝合金、塑料、玻璃等，其中木材的反光性及透光性最差，而玻璃的透光性最好。铝合金等金属以及塑料表面较光滑，反光度也较高，采用此类材质的导向标识需要在表面进行亚光处理。对于光线条件较好区域内的导向标识应尽可能采用反光条件一般的材质，这样不至于出现在太阳光较强烈的情况下出现眩光的情况。对于光线条件较差区域内的导向标识则可以适当采取一些有反光条件的材质或者是荧光材质，这样有助于光线亮度的增加。

4.5医院标识导向系统人性化设计研究

医院标识导向系统的在设计的同时还要注意体现出人性化设计，这里的人性化主

36万方数据河北工业大学硕士学位论文要是针对特殊人群特别是老年人和残疾人的医院无障碍引导系统设计。老年人和轮椅使用者的眼高和视点会相对较低，特别对于轮椅使用者来说，指示性的导向标识设置要对于正常人，可以采用延伸式的带式地标，使轮椅使用者不用努力抬头寻找导向标识，方便其对标识信息的识别。对于有些特殊路段，轮椅无法正常通过时，应该在交叉口布置若干提醒的标识。在楼梯口、电梯口等比较危险的地面，考虑到盲人应设置具有警示作用的凸起感的触点。

万方数据37Z医院标识导向系统研究与设计第五章Z医院标识导向系统的设计对于Z医院标识导向系统的设计，首先根据Z医院患者就诊的流程图给出医院标识导向系统中标识点的设置信息。根据患者就医流程的分类（如图3.3及图3.4），各流程设置的标识导向如下：

（1）普通患者门诊就诊流程导向标识点设置

①Z医院的大门外及门诊大楼以及内科大楼的楼顶设置院名标识，为即将来到医院的患者提供指示信息。

②医院大门属于人流较集中的位置，同时也是患者进入医院的第一个关键地点，如果在此时就走错路线无疑会给患者造成更大的困扰，在Z医院大门处设置了医院的布局平面图，指示门诊部、住院部和急诊部等位置信息。

③患者进入门诊大楼时，在入口及出口处设置了门诊大楼的平面图，指示出导医室、挂号室、分诊室、门诊、收款处、药房、检验及辅助检查室等内容，在步梯及电梯口设置Z医院门诊大楼的楼层索引，指示出具体楼层的科室。

④在分诊室设置分诊室的标识，并且设置电子标识以表明各个门诊现在检查的人员的编号，设置各个门诊具体方位的导向标识。

⑤门诊外设置各个门诊的标识牌，设置门诊医生的标识牌，并设置收款处及药房、检验及辅助检查室方位信息的导向标识，明确设置住院部的方位信息导向标识。

⑥收款处外设置收款处位置标识，同时应设置药房和各种检验及辅助检查室方位信息的导向标识。

⑦各种检验及辅助检查室外设置科室位置标识，同时应设置各种门诊和住院部的方位信息的导向标识。

（2）住院患者就诊流程导向标识点设置

①门诊处设置医保、城镇、农合办公室方位信息的标识。

②医保、城镇、农合办公室外设置各自位置标识，同时应设置住院部方位信息的导向标识。

③住院部外设置位置标识，同时设置各类住院科室方位信息的导向标识。基于Z医院患者就医流程的标识点信息设置完成后，在Z医院标识导向系统导向标识的色彩设计方面选取绿色作为Z医院标识导向系统的主色调，其导向标识的两种对比色彩选取了清晰度及易读性较高的绿底白字的搭配方式，汉字选用黑体，英文字

38万方数据河北工业大学硕士学位论文母选用ArialRegular体，并针对四级医院标识导向系统分别给出了Z医院相应的标识导向系统的设计方案，运用二维软件CorelDRAWX6设计出了效果图。

5.1Z医院一级标识导向系统的设计

Z医院一级标识导向系统即户外导向标识，主要包括Z医院的大楼标识、医院道路的指引标识及分流标识、医院总平面图等户外的标识。

Z医院的大楼标识采用亚光处理的铝合金材质，标识位置根据大楼的设计设置于楼檐之上。根据表4.4可知，文字的字高设置20cm，能够保证患者在45米之内的距离即可识别。Z医院的总平面图采用立式导向标识牌，总平面图放置于医院两个大门入口处以及重要的道路分叉口，根据导向标识高度设置公式可以得出其导向标识的下边界高度下限为：

HH2-tan30L155cm-0.57735100cm97.265cm其中：H为导向标识下边界高度下限；

L为患者的视距；H2为患者的眼高；

300

71cm

100cm

图5.1Z医院总平面图设置图根据平面图的大小将其宽度设置为71cm，平面图的高度设置为100cm，Z医院总平面图设计方案如图5.1所示。

Z医院内部各道路及建筑导向标识采用落地式导向标识牌，应保证患者在远距离情况下即可识别导向标识上的信息，而由于是落地式导向标识还应考虑患者的身高，根据国家对落地式导向标识的设置规格指出其高度应在180cm-220cm之

39万方数据Z医院标识导向系统研究与设计间，则针对Z医院实际情况选取其高度设置为200cm，宽度为65cm，主要采用图形与文字相结合的标识牌。字高根据不同视力下字高的视距表可知，如果要保证患者在能够清晰读懂导向标识上的内容，则选取绝对视力为1.0的患者为一般水平，即将汉字字高设置在8cm，英文字母高度为3cm，指示箭头的图形应为12cm，具体设计效果如图5.2。

200cm65cm图5.2Z医院道路指引标识牌5.2Z医院二级标识导向系统的设计

Z医院的二级标识导向系统，它主要包括Z医院楼层索引、Z医院各楼层平面分布图、步梯/电梯/通道的指引、专家栏、资讯栏、宣传栏及大楼的出入口索引等标识。

Z医院的公共通道指引标识采用悬挂式标识牌，主要方便患者通过对导向标识信息的读取辨认目的科室，对于其高度的设置由于导向标识所处的建筑物天花板的不同而有所不同，但是所涉及的标识尺寸、字体大小等方面不发生变化。例如位于门诊楼一层通道的导向标识牌的设计，为了保证绝对视力为1.0的患者能够远距离内识别标识牌，此时该标识牌的最大视距为17.6cm，此时得出导向标

40万方数据河北工业大学硕士学位论文识上边界的设置高度上限为：

H4tan10LH20.1763217.6155470.2cm其中：H4为导向标识上边界设置的高度上限；

L为患者的视距；H2为患者的眼高；

30cm120cm图5.3Z医院门诊一层通道指引标识最终选择标识牌的设置高度450cm，根据标识牌内容设置其长度为120cm，宽度30cm为将汉字尺寸设置为8cm，英文尺寸设置为3cm，设计效果如图5.3。

Z医院的楼层索引采用竖版贴附式标识牌，安放于内科大楼、门诊楼、外科大楼等主要建筑物的各层楼梯口和电梯口，其位置可根据近距离视距下的导向标识高度的设置标准进行设计。例如，Z医院内科大楼索引标识牌，为了满足绝对视力1.0患者在近距离内能够获取信息，此时要将患者的视线控制在±30°之内，并考虑特殊无障碍患者的眼高，则可以计算出导向标识下边界的高度下限以及上边界高度上限为：

HH2-tan30L155cm-0.57735100cm97.265cmH5H4tan30L115cm0.57735100cm172.735cm其中：H为导向标识下边界高度下限；

L为患者的视距；H2为患者的眼高；

H5为导向标识上边界高度上限；

H4为无障碍患者的眼高（比正常患者眼高低40cm）

由于内科大楼共10层，根据科室楼层的排列分布，将内科大楼楼层索引标识牌的高度为150cm，宽度设为70cm，将“内科大楼楼层总索引”汉字的字高为5cm，英文字母的字高为1.5cm，其余汉字字高设为3cm，英文字母的高度设为1cm，设计效果如图5.4。

41万方数据Z医院标识导向系统研究与设计150cm70cm图5.4Z医院楼层索引标识5.3Z医院三、四级标识导向系统的设计

Z医院的三级标识导向系统即各个功能分区指引标识主要包括各类的医务单单位，例如放射科、心内科等职能科室、护理单位、护士站以及各行政后勤单元，例如宣传科、财务科等等单元和功能室等等。对于Z医院三级导向标识主要采用的贴墙式的设计，标识牌安防的位置为上限与门框持平，根据导向标识内容设置将导向标识牌长度定为30cm，宽度为15cm，汉字字高为5cm，具体设计方案如图5.5和图5.6。

Z医院的四级导向系统即科室门牌和窗口牌标识，主要包括个房间的门牌、病床号牌等等。对于Z医院的房间门牌采用亦主要采用的贴墙式的设计，标识牌安防的位置为上限与门框持平，导向标识牌长度为30cm，宽度为15cm，材质采用亚光处理的铝合金材料，文字为黑体5cm。Z医院病床号牌的设置在床位上方，材质为塑料软质，可以进行替换插入卡片，病床号牌的具体规格与房间门牌的规格一致。图5.7给出了

42万方数据河北工业大学硕士学位论文病床号的导向标识牌。

万方数据15cm

30cm

图5.5Z医院心电图室指示牌15cm30cm

图5.6Z医院肾脏内科主任办公室指示牌15cm

30cm

图5.7Z医院烧伤外科07-05床牌号另外，对于Z医院标识导向系统中所涉及到的第四级导向标识中的服务类导向标

43Z医院标识导向系统研究与设计识，如图5.8所示，采用国际范例以及约定俗成的图形来表示。

44万方数据图5.8Z医院第四级导向标识中的服务类标识河北工业大学硕士学位论文第六章6.1总结

总结与展望随着医疗行业的不断发展，医院的服务水平和质量越来越受到社会的关注，医院标识导向系统的完善能使患者在得到治愈的同时能体会到就医的便利。Z医院作为三级甲等医院，同时向周边区域供应高水平综合性的医疗卫生事务、践行教学及科研任务。Z医院科室众多，道路交错纵横，现阶段医院内部的导向标识远远不能满足相关信息使用者的需求。本论文的主要成果主要如下：

（1）详细研究了国内外人因工程、标识导向系统及心理学等相关理论，为解决Z医院标识导向系统存在的问题提供了理论依据。

（2）从导向标识的色彩设计、高度设计、基于流程分析的内容设计以及人性化设计方面研究了医院标识导向系统的设计方法。

（3）重点分析了Z医院标识导向系统现阶段存在的问题，并根据设计方法对Z医院的四级标识导向系统进行了设计，给出了一些具体的设计方案。

6.2展望

本文通过对Z医院标识导向系统的研究与设计，分析了Z医院标识导向系统存在的问题，并运用了人因工程学、标识导向系统以及认知心理学等的相关知识给出了Z医院标识导向系统的设计方案。但是医院标识导向系统的设计是一个较为复杂的过程，还需要在更多方面进行更为深入的研究：

（1）虽然本文根据人因工程的相关理论给出了导向标识高度设计的相关计算依据，但是由于医院的户外环境及室内环境存在着较大的差异，特别是对于楼宇内部的空间高度等对导向标识的设计有着较大的影响，因此在设计上还应参考具体楼宇的空间状态。

（2）虽然本文根据患者流程给出了医院标识点的设置，但是由于遗忘规律仍然需要进一步深入研究标识点的设置，特别是对于导向标识反复设置的问题的研究，可以进一步优化标识点的设置。

45万方数据