主题词： 用户满意度指数 机场 模型研究 旅客满意度 客户满意度 航空公司 民航企业 市场竞争力
摘要：在以往的民航企业用户满意度研究中，以航空公司的旅客满意度研究为多。而机场要实现营销目标、增加市场竞争力，同样需要对客户满意度进行研究。除了旅客，航空公司也是机场的重要客户。而纵观民航满意度研究的现状，很少有机场的用户满意度，尤其是航空公司对机场的满意度的研究。
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