科技情报开发与经济 文章编号：１００５—６０３３（２０１１）１５－００２７－０３ ＳＣＩ－ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１ １年第２１卷第ｌ５期 收稿日期：２０１１－０３—１９ 图书馆地方文献读者服务工作探讨 郑琳 ，张丽平 （１．浙江图书馆，浙江杭州，３１０００７；２．金华市图书馆，浙江金华，３２１０００） 摘要：基于地方文献的特殊性，图书馆地方文献部的读者大多数具有“双重身份”，他 们既是地方文献的使用者，也可能是地方文献的生产者。理顺地方文献部与其读者的 关系，采取与读者互惠合作的方式，充分利用“外脑”智力，可以有效搜集、整理、开发利 用地方文献，弥补图书馆地方文献工作者专业研究深度的不足和信息渠道狭窄的局 限。 关键词：地方文献；读者服务；图书馆 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ 地方文献作为图书馆的特色馆藏，它的工作方法和服务方 法亦有其特色。它有别于图书馆的其他服务部门，首先它的文献 资源具有明显的地域性，出版方式复杂，需从各种渠道搜罗聚 集；其次，它的服务对象多数是研究型的读者，需要深层次的服 务。基于这两个特殊性，作为地方文献部读者，大多数具有“双重 身份”，他们既是地方文献的使用者，也可能是地方文献的生产 者。因此，理顺图书馆与地方文献部读者的关系，采取与读者互 惠合作的方式，充分利用“外脑”智力，可以有效搜集、整理、开发 利用地方文献，弥补图书馆地方文献工作者专业研究深度的不 足和信息渠道狭窄的局限。 得地方文献的整理工作具有一定的难度。工作人员不能将征集 回来的地方文献按《中国图书馆分类法》一分了事，而是必须了 解其中的内容，将有关联的文献整合在一起，这样才能在一定程 度上解决地方文献“分散性”的问题。整理地方文献时，并没有现 成的“法规法则”可供参考，必须依靠工作人员的理解和读者的 需求进行操作。例如，关于地方文献的排架方法，如果依照通常 的分类号排架，那就体现不出地方文献地域性的特征。然而查询 地方文献的读者往往都是带着“某某地方的某某问题”的疑问来 的。因此，如果按照地方文献的地域性来排架，即将关于某某地 的全部文献归并在一起，然后再按照分类号来排，那就可以让读 者对号入座，大大方便读者的查询。并且地方文献部的读者多数 是带着需要解决的问题来的，以休闲阅读为目的的读者居少数， 因此，对于地方文献工作者的服务水平要求较高。 ｌ地方文献服务的特殊性 地方文献是不同于其他文献的一种特色文献，它具有地域 性、广博性、分散性、时效性等特性。因此，它的采集、整理、开发 利用等各项工作流程都具有其特殊性。 １．１ 文献资源建设需要自力更生 ２地方文献部读者的“双重身份” 依照２００９年金华市图书馆地方文献部２ １８９份读者阅览登 记表，对“咨询目的”一栏进行归纳统计后得出结果如下：课题研 究占３６％，编辑各种地方资料占４０％，市场调查和企业策划占 １９％，其他一般的查询阅览占５％。显而易见，从这份统计结果可 以看出，地方文献部读者查阅资料目的明确，运用资料产生的结 果也具有明显的区域性。因此，可以说地方文献部的大多数读者 作为地方文献工作的基础，文献采集是其中最重要、最基 本，也是难度最大、制约条件最多的一环。由于地方文献具有载 体形式多样、文献内容丰富、牵涉面广、出版方式复杂等特征，仅 靠传统的采集方式难以构建完善、系统的地方文献藏书体系，更 难以形成特色馆藏。因此，地方文献工作人员必须主动拓展地方 文献采集渠道，实施多种形式的地方文献非常规采集模式，而且 这些采集方式必须灵活多样。如金华市图书馆的地方文献部， ８０％的馆藏是通过非常规渠道征集到的。地方文献采集工作这种 强烈的“主动性”，决定了工作人员在工作过程中需要特别用心， 具有“双重身份”，他们既利用地方文献，也生产新的地方文献。 ２．１地方文献的使用者 地方文献是某一地域内自然现象、社会现象以及人的群体 活动方式的历史记录，是地方文化的厚莺沉淀，是认识某一地域 收集地方文献信息源成为一项必要的日常工作。除了时常关注 电视、广播、报纸等大众新闻媒体外，地方文献工作人员需将到 馆查询地方文献的读者都视为潜在的信息源。 １．２读者服务人员需要有较高的专业水平 地方文献具有广博性、分散性、载体多样性的特征，这就使 的工具，它起着存史、资政、励志的作用。存史是基础，资政和励 志是其价值的体现和升华。基于地方文献以上的作用，使用地方 文献的读者种类也可以清楚地归纳出来。由于地方文献是一个 地区政治、经济、文化和社会状况、历史和现实的真实反映，因而 对本地具有明显的资政作用，历来是各地政府机构进行决策时 ２７ 郑琳，张丽平图书馆地方文献读者服务工作探讨 本刊Ｅ—ｍａｉｌ：ｂｊｂ＠ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｔ 图书馆工作研究 的重要依据。因此，各政府机关单位编撰各种地方性资料时，使 用地方文献的频率较高。地方文献还记录丁一个地方的历史发 要求。 ３．１．３提升读者服务水平 展过程，每一代人只有通过文献记录下来的历史轨迹才能了解 过去、认识过去，从而把握现在，规划、建设禾来，因此地方上各 行各业的理论研究者对地方文献也有迫切的需求。 ２．２地方文献的生产者 与读者交谈，对于工作人员来说其实也是一种学习的过程。 带着课题或者问题来查阅地方文献的读者，往往是那个领域的 专家或学者，对其所研究的领域比较熟悉。工作人员与读者进行 有效的沟通，可以全面掌握该领域的研究进展情况。这种无形的 知识积累，不仅提高了工作人员的知识水平，也促进了地方文献 地方文献的涵盖面很广，涉及自然、政治、经济、军事、文化、 社会生活等各个领域，文体和体裁样式也丰富多彩。地方文献范 畴设定的“门槛”并不高，只要内容涉及本地就可以算是地方文 献，甚至有的馆认为只要是当地人写的，无论是什么内容和体 裁，都可视为地方文献。因此，本地的各级机关以及各行各业产 生的，文字式的或音频的，无形的或有形的，纸质的或电子的，都 在地方文献的范畴。搞本地课题研究的读者所产生的研究成果 必然是地方文献；搞市场调研、写企业策划书的读者，其撰写完 成的市场调研报告或企业策划书无疑也是地方文献；编撰地方 资料的读者，其编成的册子或书籍，更是地方文献。由此可以得 出这样一个结论，地方文献部读者大都是潜在的地方文献信息 源，其工作的进展状况都值得地方文献工作者关注。 ３合作共赢是提升服务水平的有效途径 地方文献的特殊性决定了其工作的开展需要多方的合作和 协作才能顺利进行，读者，尤其是研究地方历史和发展的各类读 者，如果能与之达成合作或协作的关系，将会极大地促进地方文 献工作的开展。 ３．１地方文献部 地方文献部是建立合作或协作关系的主动者，只有主动出 击才能取得比较好的效果。 ３．１．１ 了解读者的信息需求 依照笔者多年的地方文献工作经验，多数来地方文献部的 读者都是带着“任务”的。他们对地方文献资料掌握的程度并不 亚于甚至高于地方文献部的工作人员，来之前一般都已经明确 需要什么资料，或者知道在哪些文献里能找到所需的资料。因 此，他们向地方文献部工作人员咨询的问题往往比较简单，比 如，某类文献存放的位置，或某类文献是否收藏等。这个时候，工 作人员除了热情、准确地回答这些问题之外，要积极主动地帮助 读者一起查询，并尽可能多地提供相关的文献资料，以便让读者 对工作人员产生信任和认同感。 ３．１．２加强与读者的沟通和交流 赢得读者的信任之后，工作人员需要不失时机地与之沟通， 谈论相关文献资料的优劣、收集渠道、文献的缺失等话题。一方 面，读者会感激你的热情帮助；另一方面，读者也会有遇到知音 的感觉。此时，读者往往会告诉工作人员，在他们的研究过程中 还接触到哪些更有价值的文献资料，在哪里可以找到相关资料 等极其重要的信息。工作人员此时应该详细记录下这些读者的 联系方式和相关信息，并适时地向其提出征集地方文献资料的 ２８ 的征集工作，从而整体提升了工作人员的读者服务水平。 ３．２读者 读者是带着信息需求来到图书馆地方文献部的，希望能在 这里找到解决问题的答案。当工作人员主动热情地提供帮助时， 读者往往都抱有感激的心态，因此对工作人员会产生信任感。自 己的问题解决后，读者往往都很乐意与工作人员进行交流与沟 通。例如，笔者与一些研究地方问题的专家学者建立了长期的合 作关系，可以不问断地得到他们的研究成果或他们提供的地方 文献信息。 地方文献部与读者建立了合作关系之后，工作人员不仅可 以直接从读者手中获取相关的地方文献信息，还可以根据读者 的需求进行缺藏文献资料的“定向”搜集，以便完善馆藏。建立了 这种良性循环之后，能够激发读者对地方文献部的热情，自觉地 成为地方文献的搜集者和捐赠者。同时，地方文献部资料不断的 增加也能帮助读者顺利完成研究工作，读者的研究成果直接就 成为了新的地方文献。 ４结语 地方文献部在与读者的合作过程中，弥补了资源不足、人力 不足的缺陷，提高了地方文献的影响力，增进了读者对地方文献 的了解，从而吸引更多的读者利用地方文献，达到了共赢的目 标。 参考文献 ［１］李家清．地方文献共享体系研究［Ｊ］．图书馆，２００６（６）：７０—７２． ［２］吴一舟．公共关系在图书馆地方文献工作中的应用——兼 谈地方文献工作者的职业素养［Ｊ］．图书馆研究与工作，２００９（４）： ７０－７２． ［３］杨勤．地方高校与公共图书馆地方文献资源共建共享探析 ［Ｊ］．图书馆论坛，２００８（１０）：７７—７９． ［４］王小会．海南地方文献资源共享结构模式研究［Ｊ］．图书情报 工作，２ｏｏ９（８）：１０９—１１２． ［５］张萌．合作共赢——谈佛山市图书馆有效利用社会资源的 实践［Ｊ］．图书馆建设，２００８（６）：７－１０． （责任编辑：邱娅男） 第一作者简介：郑琳，女，１９７６年３月生，１９９７年毕业于 杭州大学，馆员，浙江图书馆，浙江省杭州市曙光路７３号， ３ｌ０００７． 科技情报开发与经济 文章编号：１００５—６０３３（２０１１）１５－００２９－０３ ＳＣＩ－ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡ￣ＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１１年第２１卷第１５期 收稿日期：２Ｏｌ１—Ｏ４加８ 再论馆藏图书利用率与读者服务质量 刘丽娜 （西安科技大学图书馆，陕西西安，７１００５４） 摘要：图书利用率是体现图书馆服务质量的重要指标。对西安科技大学图书馆重点 学科图书与一般专业图书的利用状况进行了对比分析，提出了提高重点学科图书利用 率的几点建议，旨在提高图书馆的读者服务质量。 关键词：高校图书馆；图书利用率；读者服务；服务质量 中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ 藏书是为了使用的，在图书馆管理工作中，图书的利用率是 衡量一个图书馆工作效益的重要指标。如何采用科学合理的方 Ａ、Ｄ、Ｆ所属文科专业用书及Ｊ艺术类专业用书，所占比例太高， 馆藏图书结构与本校学科专业设置不相适应。 １．２中文图书利用率统计分析 本馆图书利用率反映的是本馆某段时间内图书被利用的情 况，可表示为：利用率日＝（某类图书在一段时间内被借册数）÷ （这段时间内被借图书总册数）ｘｌＯ０％。表２为部５＇ｒ－Ｙ业文献利用 率分析（２００２、２００４全年统计），表３为部分专业文献利用率分析 （特定时间段）。 （１）通过表２可看出，Ａ、Ｄ、Ｆ、Ｊ类与Ｐ、Ｘ、ＴＤ类纵向相比， 可借文献馆藏量之比是３：１，即书架上摆放３Ｏ册文科专业图书， 只有ｌＯ册重点学科专业图书，这样容易产生高拒借率，无法满 足重点学科师生所需，影响教学和科研；而横向相比更是不尽如 人意，以中文图书人藏时间是２００２年１月１至２００３年ｌ２月３ｌ Ｅｔ、借阅区问为２００２年１月１日至２００４年ｌ２月３１日为依据， Ａ、Ｄ、Ｆ类的借阅量与之可借文献馆藏量平均比例为４：１，显然， 法，指导读者最大限度地使用现存图书资源，将有限的经费和图 书资源进行合理使用和配置，提高图书馆文献资源的使用效能， 是图书馆人所关注的课题。 １重点学科图书与一般专业图书的利用状况 １．１馆藏图书分类统计分析 馆藏图书分类统计体现的是一个图书馆各类文献收藏情况 及相应比例。馆藏图书分类统计的分析，是对馆藏结构的一次评 估，一个图书馆馆藏结构合理与否，直接影响着文献资源可利用 程度。利用汇文系统统计功能对西安科技大学图书馆（以下简称 本馆）中文图书进行的分类统计见表１。根据西安科技大学教学、 科研中重点学科建设需要，本馆的特色馆藏应是以ｘ安全科学、 ＴＤ矿业工程、Ｐ地球科学重点学科为核心，以机械、建筑科学、计 算机科学等专业为辅，尤以Ａ马列、Ｄ政治、Ｆ经济等文科专业为 次要的馆藏结构。但从表１中可明显地看出，某些专业图书比例 ３０册书只有７册被读者经常借阅，而其他２３册则无人问津，如 此低借阅率，极大地浪费了文献资源，令人叹惜；Ｐ、Ｘ、ＴＤ类专业 图书的借阅量与之可借文献馆藏量平均比例为５：１，文献资源利 用率只达到８．９７％。 失衡，如工业技术类中，除计算机类图书占比例较大外，Ｐ、Ｘ、ＴＤ 图书馆藏量非常不足，而这些学科正是本校的重点学科。此外， Ｐｒｏｂｅ ｉｎｔｏ Ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ Ｌｏｃａｌ Ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｓ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ Ｒｅａｄｅｒｓ ＺＨＥＮＧ Ｌｉｎ，ＺＨＡＮＧ Ｌｉ—ｐｉｎｇ ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｐａｒｔｉｃｕｌａｒｉｔｙ ｏｆ ｌｏｃａｌ ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｓ，ｍｏｓｔ ｏｆ ｒｅａｄｅｒｓ ｉｎ ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ ｌｃａｏｌ ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｐｏｓｓｅｓｓ ｄｏｕｂｌｅ ｉｄｅｎｔｉｔｉｅｓ：ｔｈｅｙ ａｒｅ ｎｏｔ ｏｎｌｙ ｔｈｅ ｕｓｅｒｓ ｏｆ ｌｏｃａｌ ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｓ ｂｕｔ ａｌｓｏ ｐｒｏｂａｂｌｙ ｔｈｅ ｐｒｏｄｕｃｅｒｓ ｏｆ ｌｏｃａｌ ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｓ． Ｓｔｒａｉｇｈｔｅｎｉｎｇ ｏｕｔ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｂｅｔｗｅｅｎ ｌｃａｏｌ ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ａｎｄ ｒｅａｄｅｒｓ，ａｄｏｐｔｉｎｇ ｔｈｅ ｍｏｄｅ ｏｆ ｍｕｔｕａｌｌｙ ｂｅｎｅｆｉｃｉｌ ａｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｗｉｔｈ ｒｅａｄｅｒｓ，ａｎｄ ｍａｋｉｎｇ ｆｕｌｌ ｕｓｅ ｏｆ ｅ￣ｅｒｎａｌ ｂｒａｉｎ ｃａｎ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ ｃｏｌｌｅｃｔ，ｏｒｇａｎｉｚｅ，ｄｅｖｅｌｏｐ ａｎｄ ｕｔｉｌｉｚｅ ｔｈｅ ｌｏｃａｌ ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｓ ａｎｄ ｍａｋｅ ｕｐ ｔｈｅ ｌａｃｋ ｏｆ ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｓｔｕｄｙ ｄｅｅｐｎｅｓｓ ｏｆ ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ ｌｏｃａｌ ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ ｒｅｓｅａｒｃｈｅｒｓ ａｎｄ ｔｈｅ ｉｌｍｉｔａｔｉｏｎ ｏｆ ｎａｒｒｏｗ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｃｈａｎｎｅ１． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ：ｌｃａｏｌ ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ；ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ ｒｅａｄｅｒｓ；ｌｉｂｒａｒｙ ２９
