汉中恒大城销售案场客户满意度调查报告
项目于2015年5月29日至2015年6月4日对来访客户进行满意度调查，共回收有效问卷22份，调查主要涉及案场服务、整体感受两方面，现将具体调查情况如下：
一、案场保安(车场岗、形象岗、内部保安员)服务
22人满意,0人认为一般，0人不满意，以上结果反映出六月份第一周汉中恒大城秩序维护部全体队员从仪容仪表到服务接待礼仪等各方面都得到来访客户的认可和好评。
二、案场服务人员（门僮、接待员）服务
22人满意,0人认为一般，0人不满意，以上结果反映出六月份第一周汉中恒大城门僮岗和客户服务部接待员整个的服务过程接待礼仪等各方面都得到来访客户的认可和好评。
三、销售大厅、卫生间环境
22人满意,0人认为一般，0人不满意，以上结果反映出六月份第一周汉中恒大城销售大厅的销售环境和接待员的服务主动性及卫生间环境都得到来访客户的认可和好评。
四、销售样板房环境
22人满意,0人认为一般，0人不满意，以上结果反映出六月份第一周汉中恒大城客户对销售样板间房环境的肯定和认可。
五、销售案场服务整体感受
22人满意,0人认为一般，0人不满意，以上结果反映出六月份第一周汉中恒大城客户对汉中恒大城销售案场服务整体感到满意，也认可所有物业人员的服务。
六、案场服务不足及提升措施
从客户满意度调查问卷显示六月份第一周汉中恒大城整体各方面都得到了客户的好评，同时客户对我销售案场也提出以一些宝贵意见，从中我们也了解到我们现场服务及配套设施自身存在的一些不
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足：
1、为全面提升销售案场服务工作，对于已关闭样板间维护频次不够，存在物品摆放不到位，卫生环境不达标。
整改措施：近期客户服务部将制定已关闭样板间专项巡查与清洁计划，安排接待员定期对已关闭样板间进行巡查，安排保洁员进行全面清洁打扫，保证良好的销售环境。
2、24#样板间楼门前因楼梯施工尾活未完，地面卫生难维护影响销售环境。
整改措施：客户服务部计划于营销部协调对楼门口铺设红地毯并在路面两侧摆放绿植，打造精品品质。
3、因夏季来临，常规消杀蚊蝇计划已不能满足现场需求。 整改措施：安排保洁将对销售案场重点部位如会所卫生间增加消杀频次，保证卫生间良好的销售环境。
汉中恒大城物业服务中心 2015年6月4日
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