白领形象礼仪

白领形象礼仪

一、

男性白领仪容仪表要求

1.仪容

⑴ 头发。头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。 ⑵ 耳。耳朵内须清洗干净。 ⑶ 眼。眼屎绝不可留在眼角上。

⑷ 鼻毛。照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸ 口齿。牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 ⑹ 胡子。胡子要刮干净或修整齐。

⑺ 手。指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。 2.着装

⑴ 衬衫领带。每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。 ⑵ 西装。最好西装及西裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上 口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。

⑶ 鞋袜。鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 ⑷ 皮带。系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 ⑸ 笔。插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。

⑹ 名片夹。最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 3.姿态

⑴ 站姿。需要站立等待时，应该双脚自然打开，双手握于小腹前，视线维持比水平线微高的幅度， 气度安详稳定，自信而且大度。

⑵ 坐姿。通常从椅子的左侧入座，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开 一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端，不能陷在沙发 里，不能躺靠在沙发背上。 二、

女性白领仪容仪表要求

1. 仪容及着装

对女性服饰的规定比较困难，因为她们的选择余地大，但有两个基本原则应加以注意：

⑴ 首饰。太多的首饰会引起他人羡慕或嫉妒，最好不要佩带三件以上首饰，且不可太过醒目和珠光 宝气。

⑵ 服装。过于男性化的职业装或过于女性的装束都不太恰当，应着略显中性，以中性色泽、款式简 洁大方的西装套裙或西装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或 皮短裙。

⑶ 头发。干净整洁不留怪发式，无头皮屑。

⑷ 眼睛。不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。 ⑸ 嘴唇。一定要涂口红，且保持口气清新。

⑹ 鞋子。黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 ⑺ 袜子。高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。 ⑻ 身体。不可有异味，要选择高品位的香水。

⑼ 化妆。一定要有化妆，尤其是做业务或销售工作，不化装是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不 可浓妆艳抹。

RMM 上海大松（瓦楞辊）实业有限公司 培训课程 2. 站姿

女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 3. 坐姿

静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。 4. 走姿

抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。 三、

向客人行礼的礼节

⑴ 与客人交错而过时，面带笑容，行15度的鞠躬礼。 ⑵ 迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼。

⑶ 感谢客户或初次见到客户，可行45度的鞠躬礼。 四、

交换名片的礼仪

⑴ 通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。 ⑵ 要用适当的名片夹，并随时保证名片夹内还有名片。

⑶ 名片的递交方式是，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的 胸前。

⑷ 接名片要用双手去拿并稍欠身，接过名片后认真看一遍，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认 无误；如果念错了，要说对不起。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。 ⑸ 如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。 ⑹ 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

⑺ 拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在对方 名片上写备忘事情。

⑻ 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 五、

社交、谈吐要求

⑴ 注意口腔卫生，不得有异味。

⑵ 与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确，声调适中。 ⑶ 一般应该讲普通话。

⑷ 要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不可鲁莽提问，不可问及他人隐私，不可卖弄 机智和知识，不可语带讥讽，更不可出言不逊。 ⑸ 在对外交往中，要注意称呼，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，不可使用“喂”等不礼貌称 谓，结束时应简短话别。 六、

举止、行为的要求

⑴ 守时：准时上、下班，不迟到、不早退。 ⑵ 对上司或同事要有热情，善用微笑。

⑶ 开诚布公，坦诚待人，互相尊重，积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。 ⑷ 交往中要以理服人，不可盛气凌人。

⑸ 在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给 对方阅读。

⑹ 走路时自然目视前方，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。

⑺ 会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅子放回原处。

⑻ 见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，

RMM 上海大松（瓦楞辊）实业有限公司 培训课程 女士则可以戴手套握手。

⑼ 握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时， 可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。

⑽ 在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，坐在可摇动的办公椅上，不要随意摇晃身体，女士的裙子 不宜穿得太长，以免发生被椅子夹住的状。 ⑾ 办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。

⑿ 公事办完后即使有闲暇也不能随意翻阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事办事或替公 司做些杂事。

⒀ 上司不在时也不能松懈、聊天、看报、打瞌睡。 ⒁ 纸屑应妥善处理。

⒂ 有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢，此外应告知周围同事你的去向。

⒃ 行走时要轻快，注意不要与人相撞。遇到上司要轻轻点头打招呼并稍微让路，表示恭敬。 ⒄ 进入他人办公室应先敲门，敲三到四下为宜，待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。 ⒅ 上洗手间也应先敲门，两下即可。

⒆ 若在办公室吃午餐，应于饭后立即清理干净，以免留下味道。 ⒇ 若没有午休习惯，则安静地看书或做事，不要打扰别人午休。 （21） 在梳洗室遇到同事可打招呼说几句话，但不要在里面聊天。 （22）注意维护梳洗室清洁卫生，讲究公共道德。 （23）迟到、早退时应先向主管说明理由，如果可能的话，应事先委托其他同事代办相关业务。 （24）开会缺席，应向会议主持人报告说明状况，并尽快了解会议内容及结果。 （25）异性同事相处应互相尊重，不可以行动或语言来侵犯他人。 七、 使用电话的要求

⑴ 电话中要注意控制语气、语态、语速、语调，要显得亲切、简练、礼貌、和气。 ⑵ 接电话时要具有“我就代表公司”的意识。

⑶ 及时街电话，勿让铃声超过三遍，迟接电话须示歉意。 ⑷ 使用规范用语。

⑸ 要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时，打断人家。 ⑹ 对方声音不清楚时，应该善意提醒。

⑺ 电话打进来时，对方要找的人不在，接电话的人应该在询问对方名字之前，先把这一情况向对方 讲清楚，如果要求对方不要挂断，你一定要不时向对方招呼，表示你还在照顾这个电话。

⑻ 电话打出去，你要找的人不在，应请教对方他（她）何时回来，如果要留话让接话人转告，应该 先问“对不起，请问尊姓大名”，结束时说“谢谢”。 ⑼ 谈及事情比较复杂时，应重复关键部分，力求准确。 ⑽ 谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。 ⑾ 通话要简短扼要。 八、 参加宴请的礼仪

⑴ 衣着整洁得体。 ⑵ 准时到场。

⑶ 宴请地点最好由客户选定。

⑷ 陪客人数不宜超过客人数，如果是一位客人，可以有两位陪客。 ⑸ 分清主次座位，领客人就座后方可进餐。 ⑹ 进餐时举止文明，使用餐具不要发出响声。 ⑺ 说话的声音控制在对方听到为宜。

⑻ 注意协调气氛、力求和谐、友好、热烈、但不要喧宾夺主。

RMM 上海大松（瓦楞辊）实业有限公司 培训课程 ⑼ 要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，背对客人，并向其他就餐客人致歉。 ⑽ 有事需要离席，应说明原因，说对不起。 ⑾ 咀嚼时把嘴闭上，不能一面咀嚼一面说话。 ⑿ 残菜、残骨应吐在碟盘内。 ⒀ 不能喝醉。

⒁ 用牙签时，请用手稍作掩饰。 ⒂ 不可留下客户自己先走。

⒃ 不要在客户面前领取收据或付款。

⒄ 一般等主人，主要客人离席后，方可离席。

活动表A 自我形象检视

要求每位学员对照讲座资料和教师的演示，对自己形象进行检视，将未达到要求的方面写在下面：