专利名称：基于微表情的满意度评价方法、装置、设备及存储
介质
专利类型：发明专利发明人：万果石
申请号：CN201910043295.3申请日：20190117公开号：CN109858405A公开日：20190607
摘要：本发明公开一种基于微表情的满意度评价方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取目标客户的视频数据，采用微表情识别模型对视频数据中每一待识别图像进行识别，获取情绪属性；将情绪属性为消极情绪的第一帧待识别图像确定为基准图像；基于基准图像之后预设时间段内的待识别图像形成目标视频片段；基于目标视频片段中每一待识别图像对应的情绪属性，获取消极情绪概率；若消极情绪概率大于预设概率阈值，则将目标视频片段确定为消极情绪片段；采用不满意度公式对消极情绪片段进行处理，获取目标不满值；根据目标不满值查询评分等级数据表，获取目标评分等级。该方法获取的目标评分等级更具有客观性，可更直观体现目标客户的服务满意度。
申请人：深圳壹账通智能科技有限公司
地址：518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)
国籍：CN
代理机构：深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙)
代理人：黄章辉
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