物业管理方案 加强物业管理工作实施方案

铁锋区加强物业管理工作实施方案按照市委、市政府加强我市物业管理工作总体要求，根据市政府齐政办发[2010]87号文件《关于区级物业工作实行属地管理的通知》精神，结合我区物业管理工作实际，特制定本方案。

一、指导思想以《物权法》、《物业管理条例》、《业主大会和业主委员会指导规则》为指导，以促进全区经济和社会协调发展，提高人民生活质量为宗旨，以积极推进我区物业管理专业化、社会化、规范化、市场化的进程，建立完善的物业管理市场机制，提高物业服务水平为主要目标，为建设富裕、文明、和谐新铁锋打下坚实的基础。

二、基本原则1、坚持属地化管理与行业指导相结合。 2、坚持和谐社区建设与物业管理相结合。 3、坚持依法管理与人性化服务相结合。

三、工作职责（一）区物业管理中心主要职责为： 1、负责辖区内物业服务项目备案工作；

2、辖区内物业服务企业的日常指导和监督工作； 3、协议方式选聘物业服务企业审批工作；

4、划分物业管理区域，监督物业管理用房的配置和使用；

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5、受理业主委员会备案工作，业主大会和业主委员会指导和监督工作；

6、物业服务企业信用信息采集、认定和信用等级初评工作；

７、协助市维修资金管理中心做好本辖区住房专项维修资金归集工作；

8、物业管理纠纷调处和信访投诉处理工作；

9、参与新建住宅交付验收工作，申办物业服务企业资质的初审工作；

10、物业管理示范项目的初检工作； 11、法律法规政策规定的其他职责。 （二）街道办事处主要职责为：

1、负责组织业主大会成立和业主委员会选举工作，业主大会和业主委员会的日常指导和监督工作；

2、落实本辖区内未实施物业管理居住区的自治管理和服务工作；

3、协助区物业主管部门做好物业服务企业日常监管、物业管理区域划分、物业承接验收备案、物业服务企业信用信息采集、认定和信用等级初评等工作；

4、召开联席会议，调处物业管理矛盾纠纷；

5、组织开展本辖区物业服务满意度调查工作，协调社区、

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业主委员会、物业服务企业相互之间的关系；

6、负责老旧小区（老旧楼）物业移交合同的审批工作7、法律法规政策规定的其他职责。

（三）社区居民委员会主要职责为：

1、负责配合街道办事处做好物业服务企业日常监管、物业管理区域划分、企业信用信息采集、认定等工作；

2、协助街道办事处组织成立业主大会和选举业主委员会工作，对暂未成立业主大会的居住区代行业主委员会职责； 3、协助街道办事处做好业主大会和业主委员会的日常指导、监督工作；

4、协助街道办事处落实未实施物业管理居住区的管理服务，提供卫生保洁、公共秩序维护、房屋及共用设施设备维修；

5、协助街道办事处开展物业服务满意度调查工作，促进社区建设与物业管理协调发展；

6、负责老旧小区（老旧楼）物业移交合同的审批工作7、法律法规政策规定的其他职责。 （四）业主委员会主要职责为： 1、执行业主大会的决定和决议；

2、召集业主大会会议，报告物业管理实施情况； 3、与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；

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4、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同； 5、监督管理规约的实施；

6、督促业主交纳物业服务费及其他相关费用； 7、组织和监督专项维修资金的筹集和使用；

8、调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷； 9、业主大会赋予的其他职责。 （四）物业服务企业主要职责为：

1、接受区物业管理中心、街道办事处、社区居民委员会、业主委员会对物业服务的监督和指导。

2、按照法律、法规的规定和物业服务合同的约定为业主提供满意服务；

3、运用现代化管理与服务技术，对物业实施市场化、社会化、专业化、规范化的物业服务；

4、以物业服务为切入点，积极参与社区的各项工作； 5、以提高服务水平为着眼点，参与社区服务体系建设； 6、以开展丰富多彩文化活动为载体，参与社区文化建设。 四、工作任务各单位、各部门要按照职能分工，认真履行职责。

1、区物业管理中心与街道办事处共同指导和协助社区居民委员会具体组织实施住宅区成立业主大会和选举业主委员会工

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作，严格按照法律法规的规定操作，做到成熟一个发展一个。 2、区物业管理中心与街道办事处共同指导和协助社区居民委员会对名存实亡的业主委员会进行重新选举，对需要换届的及时进行换届，确保业主委员会真正发挥监督服务的作用。 3、区物业管理中心根据《**市物业服务企业信用等级评定办法》，建立企业信用档案，对全区物业服务企业进行三级信用等级评定（甲、乙、丙三个等级），使优秀企业做大做强，淘汰失信企业，对信用不合格的物业服务企业，责令限期整改。整改后仍不合格的，由市物业管理行政主管部门取消其半年内在本市承接物业服务项目的资格。连续两次被确定为不合格企业的，取消物业管理资质。

4、区物业管理中心、街道办事处、社区居民委员会、业主委员会依据《物权法》、《物业管理条例》、《业主大会和业主委员会指导规则》相关规定对辖区物业服务企业进行监管和指导，形成四级网络格局，与物业服务企业达成良性互动，将使物业企业服务水平提升一个新的高度。

5、根据全市物业行业现状，结合我区实际，对辖区物业服务企业进行整合，采取先易后难、稳步推进的思路，逐步改变物业管理区域划分混乱的局面。

6、建立三级联席会议制度，对在居住区管理活动中出现矛盾纠纷，涉及多个管理部门的，由街道办事处组织社区居委

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会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会及相关单位召开联席会议协商解决。经协商仍无法解决的报请区政府组织召开联席会议协商解决。出现跨区重大疑难矛盾纠纷的，报请市住房与城乡建设局牵头组织召开联席会议协调解决。 五、组织机构为了加强对物业工作的管理，成立区物业管理工作领导小组。

组长：孙继洲区委常委、区政府常务副区长副组长：叶蕊茗区建设行政执法局局长成员：（按姓氏笔画排序）王丽萍**街道办事处主任关恒武通东街道办事处主任刘欣悦光荣街道办事处主任张秀忠站前街道办事处主任旷**北局宅街道办事处主任**爽南浦街道办事处主任曹颖**街道办事处主任孙荣武建设行政执法局副局长领导小组下设办公室，办公室设在区建设行政执法局，主任由区建设行政执法局副局长孙荣武，副主任由区物业管理中心主任宗旭担任，成员为王喆、夏国宁、荆丽敏，电话：xxxx。

六、具体要求1、统一思想、提高认识。各单位、部门要站在建设和谐社区、和谐铁锋的高度，切实抓好辖区物业管理工作，此项工作的落实情况将做为年终考核街道、社区全年工作的重要指标。建立区物业管理中心、街道办事处、社区居委会、业主委员会四位一体的物业管理体系，形成政府行政主管部门牵头，街道社区组织，社会力量支持、群众广泛参与的整

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合力量，用市场经济的观念、市场运作的办法和市场化经营的途径，整合社区资源，让业主、居民了解、理解物业服务内涵，积极参与并支持物业管理，形成齐抓共管的良好氛围。 2、加强组织、明确责任。物业管理工作是一项长期性工作，面对最基层的百姓，各街道办事处、社区要设立或明确物业管理机构和人员，落实工作责任，统一协调指导和监督管理辖区内的物业工作，按照职责分工，各行其政，各负其责，实行属地化管理。要研究制定工作方案并组织实施，建立和制定岗位责任制度，严格执行。

3、加强素质、认真学习。各单位、各部门要认真组织学习《物权法》、《物业管理条例》和《业主大会和业主委员会指导规则》等有关法律、法规，领会省、市行政主管部门下发的关于物业管理方面的文件精神，切实提高全区物业管理工作人员理论水平和自身素质，全面理解和准确把握物业工作的实质和内涵，促进我区物业管理工作健康有序开展。

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