2016年1月30日-满意度调查分析

Shanghai Kinlita Chemical Co.,Ltd.

2015年度销售部满意度调查报告

一、 调查背景和目的：

2015年1月28日-30日，公司全体销售人员和部分驻外人员回公司开年度销售会议，值此之际，公司对参会人员进行了满意度调查，旨在为改善公司产品、服务和管理搜集参考数据和建议。

二、 调查项目和平均满意度（见《满意度调查表》样本）：

1、调查满意度统计表：（总共参训人数70人，回收有效调查表60份） 大类 调查项目 1、性能可以满足客户的需求。 公司产品 2、在现场使用稳定。 3、与同类产品相比具备较大竞争优势。 4、当我反馈问题时，技术人员能耐心、细致的进行解答。 技术支持 5、当我反馈问题时，技术人员能快速有效的协助我进行解决。 6、技术人员到客户现场时给我们进行有效的技术指导。 7、我的出色工作能得到认同和表扬。 公司管理 8、公司规章制度执行很公正很有效。 9、我在公司获得了很多学习和成长的机会。 10、我有利于工作的建议能被上级重视并被采纳。 内部沟通 11、销售部领导经常主动关心我的工作，与我沟通工作事宜。 12、公司总部工作人员对我们的问题能及时有效的解决。 综合平均满意度

2、满意度简析：

（1）整体满意度不高，折算百分制后，最高分79.6，最低分57.8，平均分72.3。

（2）最高分79.6分，反映的是第4项“我们的技术人员对现场人员反馈问题时能给予耐心细致的解答”

（3）最低分57.8分，反映的是第3项“与同类产品相比具备较大竞争优势”

三、 对公司的意见和建议：

1、 您对公司的产品研发和产品的市场应用有何建议或意见？

（1）针对轻工市场的多样性和复杂性，建议研发通用性强的产品； （2）提高产品的流平性、耐盐雾性和机械性能如（附着力、柔韧性）； （3）提高产品的稳定性，减少批次之间的色差，提升施工性能；

单项平均满意度 （折算百分制） 67.4 63.6 57.8 79.6 75 74 74 74 75.4 76.8 75.8 73.6 72.3 上海金力泰化工股份有限公司

Shanghai Kinlita Chemical Co.,Ltd.

（4）电泳泳透力差，与浩力森相比无优势，竞争力弱； （5）做到差异化的客户管理，特别是客户的产品需求； （6）减少问题带到施工现场解决的情况； （7）产品的稳定性正在逐年下降，竞争力下降； （8）增加产品的抗污性、流平性。

2、 您对公司的发展或管理有何建议或意见？

（1） 关心驻外人员的工作情况、待遇和强度；

（2） 提高对代理商的管理，对我们技术服务人员不够尊重，以大自居，特别反感； （3） 多组织培训，包括案例分析和新品介绍； （4） 希望与公司内部沟通顺畅； （5） 多听员工合理性建议； （6） 多些培训和集体活动；

（7） 适当简化部分流程，提高事情处理效率； （8） 针对供货紧急情况，简化流程，保证及时供货；

（9） 一样公平对待每一个员工，待遇、奖励制度、激励制度公开化；

（10） 多做一些宣传工作，提高公司知名度，让客户知道公司的实力，制作一些宣传册； （11） 适当给服务人员一些商务费用，不要一有费用就向销售申请，销售经常以领导自居，

很多分内事自己不做安排服务人员去做，现场情况不搞清楚就瞎指挥，而且不信任服务人员。