3.2信息系统培训管理办法

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审核记录 审核人员 属于部门 审核日期 修订日期 主要修订摘要 第一章 总则

第一条 为了规范和加强公司信息系统运行的培训工作,确保公司信息系统运行维护人员熟练掌握本岗位相关技能，建立一支高素质的信息运行维护人才队伍，保障公司信息系统安全稳定可靠运行,结合公司工作实际，特制定本管理办法.

第二条 本管理办法中“信息系统运行维护人员\"是指公司信息管理部门的信息系统专业运行维护人员和各相关部门业务应用系统运行维护人员。

第三条 本管理办法适用于公司信息系统运行维护人员的安全教育和培训。

第四条 信息系统运行培训工作的实施原则：统筹安排、分级实施、归口管理、注重实效.

第二章 信息系统运行培训工作的组织管理

第五条 信息系统运行和安全意识培训工作由人力资源部全面负责，由信息管理部协同人力资源部具体执行落实。

第六条 信息系统专业运维人员的岗位技术资格培训，由上级主管部门组织实施。

第七条 公司相关部门业务应用系统运行维护人员(专职或兼职）的信息化知识培训,由人力资源部组织、信息管理部协助实施。

第三章 信息系统运行培训的类别与要求

第 岗位资格培训。信息系统专业运行维护人员根据公司的统一部署与安排，及时参加主管部门组织的培训，采用整体规划、逐步实施的方式实现全部持证上岗。对将要上岗、转岗或晋升的员工，上岗前应按岗位规范的要求，进行岗位资格培训并取得相应的岗位资格证书。

第九条 岗位技能培训.相关部门根据业务应用系统运行维护所需专业知识、技术技能水平及相关要求，结合员工的实际情况,组织员工开展以提高知识、技术、技能水平为目的，以胜任所管业务应用系统运行维护工作为目标的形式多样的培训,尤其应突出实用化培训。

第十条 信息化知识普及培训。根据按需培训、学用一致的原则，组织员工（特别是专业技术人员）参加以知识和技术的更新、补充、拓展为重点内容的信息化知识培训,提高员工的信息化知识

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水平，提高企业的信息化应用水平。

第十一条 信息安全意识和安全知识培训.

1. 信息安全意识培训：提高员工对信息安全及相关风险的认识，提高信息安全防范意识,掌握基本操作技能，培训对象为公司全体员工。

2. 信息安全技术培训：提高信息技术人员对信息安全基本理论和安全技术的了解，提高对安全技术产品的操作管理能力，培训对象主要为公司信息技术人员.

3. 信息安全管理培训：提高管理人员对信息安全管理知识及相关标准的了解，提高信息安全管理水平，培训对象主要为公司信息安全相关管理人员。

第四章 信息系统运行培训内容

第十二条 信息系统专业运行维护人员培训 1、呼叫中心客服。主要包括：

(1）掌握客户沟通技巧，社交礼仪。熟练使用普通话;

（2）掌握计算机及网络基础知识、办公软件应用、SG186 工程各业务系统应用； （3）熟练使用 IMS 运维系统； （4）掌握相关规章制度.

2、运行监控及机房管理。主要包括：

(1)熟悉办公软件使用、熟悉网络设备,安全设备，小型机、PC 服务器、存储、备份、负载均衡器等机房设备的基本操作;

（2）掌握局域网、广域网（含内）、小型机、PC 服务器、存储、备份、负载均衡器的监控巡视方法；

（3）掌握基础应用和应用系统、门户系统、目录系统、域名解析系统、安全设备、安全保障系统的监控巡视方法。

（4）掌握相关规章制度。 3、桌面运维。主要包括:

（1）熟悉各类主流品牌计算机硬件及外设；熟练操作计算机硬件的的安装、调试、故障定位、排障；熟悉 windows 系列操作系统的安装、配置、优化、排障；

(2）熟悉各类办公软件的安装、配置、排障；熟悉各类主流常用软件的安装、配置、排障、熟悉各类主流防病毒、防木马软件的安装、配置、优化、升级、排障；

（3）熟悉桌面管控软件、移动存储介质管理软件的安装、配置、优化、升级、排障；熟悉业务应用系统客户端的安装、配置、排障。

（4）掌握相关规章制度。 4、信息网络管理。包括:

（1）掌握网络设备安全策略、访问控制列表、 路由策略的调整的方法; (2）熟悉网络设备软件系统升级、消缺，配置调优，配置备份的方法;

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（3）熟悉网络设备性能分析、日志查看、能对网络整体运行状况进行分析并编制季度运行分析报告；

(4）掌握相关规章制度. 5 主机运行。包括:

（1)熟悉 Windows、AIX、Linux系统的日常维护,能够快速恢复系统运行，进行故障（缺陷）排除和分析及协调厂商维保服务等原因进行分析；

（2）熟悉服务器、工作站、小型机、光交换、双机系统等硬件设备安装、配置，能够快速恢复进行故障（缺陷）排除和分析及协调厂商维保服务等；

（3）熟悉存储配置工作，能够快速恢复进行故障（缺陷）排除和分析及协调厂商维保服务等；结合故障(缺陷）现场信息对故障(缺陷)产生原因进行分析；

（4）熟悉处理主机的运行监控的故障及自动告警等;

（5）具有存储及备份管理经验、具有对存储和备份系统设计、 运行和管理的能力、熟悉并能完成对存储及备份系统的配置

（6）掌握相关规章制度 6 信息安全防护.主要包括：

（1）熟悉各类主流安全设备的工作原理、熟练操作各类安全设备的安装、配置、优化、排障. （2）熟悉各安全系统的工作原理。

(3）熟悉制定、 定期更新专项应急预案工作.熟练组织应急预案演练。 （4）掌握相关规章制度。

7、一体化平台应用运行。主要包括：

(1）掌握门户系统、目录数据库、认证系统的工作原理,能进行恢复服务、故障定位、原因分析、故障排除及协调厂商维保服务等。

（2）掌握数据库 应用集成软件、数据交换系统的工作原理,能进行恢复服务、故障定位、原因分析、故障排除及协调厂商维保服务等。熟悉数据库系统基本原理和操作，能够处理运行监控中发现的故障及自动告警；

(3）熟悉中间件系统基本原理和操作;能够处理运行监控中发现的故障及自动告警； （4）熟悉 ERP 系统基本原理和操作;能够处理运行监控中发现的故障及自动告警； （5)掌握相关规章制度。 8、业务应用运行。主要包括:

（1)熟练掌握业务应用系统的工作原理，框架结构和模块，能够处理业务系统接入申请；系统口令、权限等的维护、 设置和管理；检查系统日志信息。

（2）能够开展数据质量分析，针对数据的准确性、一致性、及时性、 有效性等进行质量分析。 （3)能够开展业务系统应用效果分析,针对业务应用的频度、业务量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析。

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（4）能够收集整理业务应用过程中功能新需求，开展系统缺陷统计分析。 （5）能够开展应用情况相关分析，有助于进一步推进信息系统的应用。 第十三条 部门业务应用系统运行维护人员培训 1、掌握计算机操作的基本知识；

2、熟悉Windows操作系统的安装、配置、使用与日常维护； 3、熟悉办公软件的安装、配置与使用；

4、熟悉相关SG186工程应用系统及有关专业业务应用系统的安装、配置、使用与日常维护; 5、掌握有关桌面计算机管理的日常维护知识； 6、掌握信息安全防护的基本知识。 7、掌握相关规章制度。

第十四条 信息化知识普及培训。根据实际需求，对管理人员、技术人员及其他有关人员进行安全意义教育和计算机基本知识的培训。包括计算机硬件、操作系统、工具软件、防病毒系统、应用系统、管理制度等有关操作、使用知识的培训。

第五章 信息系统运行培训安排

第十五条 信息系统专业运行维护人员的培训按公司安排，或根据实际工作需要进行外培。原则上每人每年不低于1次。

第十六条 中层以上人员的信息化知识培训以公司内部开展为主。原则上每人每年不低于2次。 第十七条 部门业务应用系统运行维护人员的培训以公司内部开展为主，原则上每季度举办1次。 第十 全员信息化知识普及的公司内部培训根据实际工作需要不定期举办.

第五章 培训的考核

第十九条 考核周期：适培训的进度而定 第二十条 考核形式：

1. 现场考核：授课结束后，由授课老师或培训组织者给予现场试卷考试；

2. 实战考核：培训后由实验老师出题，培训学员在规定时间内达到预期效果，由实验老师打

分；

3. 演讲考核：培训后对学习内容的理解进行总结，由在场讲师和其它学员共同打分； 4. 问答考核：培训后培训讲师和学员进行面对面问答，场讲师和其它学员根据答题的情况共

同打分；

5. 情境考核：培训后由培训讲师出情境模拟题或工作中遇到问题的案例，培训学员在对情境

或对案例进行分析的基础上提出解决问题的方法和解决方案，由在场讲师和学员共同打分。

第六章 附则

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第二十一条 本管理办法由信息中心负责解释。 第二十二条 本管理办法自发布之日起执行。

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