黄 淮 学 院
《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程
社会实践调研报告(论文)
题目： 关于大学生网络购物状况的调查报告
系别： 电子科学与工程系 年级、专业、班级： 汽车服务工程1001B班 姓名： 彭军强 学号： 1032120149
2012年 5 月
《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》 课程
一、 调查背景：
进年来，随着网络在我国的迅速发展，上网人数呈逐年上升趋势，以及网络购物环境和制度的逐步完善，越来越多的人开始尝试网络购物这一新兴购物方式。对于一直走在思想与科技前沿，对网络又接触较多的大学生而言，网购作为一种新兴的购物方式越来越受到大学生的青睐。大学生作为没有固定收入的群体，更加喜欢快捷、廉价的商品，因此省时省力的网络成为了他们最好的购物方式。同时网上购物在日常生活中不断冲击着传统的购物方式，它以非传统的方式占据了大学生的心，网上购物势必成为大学生今后最主要的购物方式。
二 、调查目的:
通过此次调查了解大学生网上购物情况，以及对网购的接受程度及消费特征，并了解当前大学生对网上购物的看法、态度以及在网络购物中存在的问题等状况。
三、调查对象及方法：
本次调查采用发放调查问卷的调查方式进行调查，考虑到问卷发放的困难性，采取黄淮学院各个系院学生作为调查对象。 四、调查结果及分析:
（一）大学生网上购物的总体情况分析
1． 目前大学生中参与网络购物的比例高达80.17%，大学生普遍接受网络购物这种消费方式。且无论大学生处于哪个年级其网络购物的接受程度均较高。 2． 大学生男生81.31%具有网络购买经历，79.23%女生具有网络购买经历,可见大学生中男生和女生的网络购物比例接近。这与社会上普遍认为大学男生对网购的接受程度较低的观点相悖，分析其原因主要由于大学男生在采购生活用品时更倾向于省时、省力的网络购物。
3． 理工科和文史类专业学生中网络购物比例大体相当，学科专业差异并没有影响他们的网购热情。通过访谈我们发现大学生中男生网购偏爱于电子商品和运动商品，因其在网上的价格会更便宜一些，因此他们在网上主要购买
一些电子产品、运动商品以及与他们专业有关的商品；并且发现女生网购时偏爱于购买服装、配饰、护肤品、化妆品等。
4． 大学生中68.70%的学生月可支配金额在800-1200之间，其消费能力制约大学生网络购物的消费额，但大学生在进入社会参加工作后，他们的可支配金额会越来越多，这会影响这些大学生以后对商品的品种价格的选择发生改变，因此商家应根据其改变对自己销售商品进行调整以满足其未来的需求。 5． 大学生中有68.09%的学生在将来会尝试网络购物这些人作为潜在的消费者，商家应对其的潜在力量进一步的挖掘，但是，这些大学生中在将来不会参与网络购物的有31.91%，通过访谈我们发现他们对网络购物这种购物形式并不信任。
6． 大学生在网络上订购的主要是服装配饰，其所占比例达到49.00%，而在网上订购书刊杂志、运动产品、护肤化妆品和电子产品的比例虽说也很高，但远没有服装和饰品受欢迎。现对比较之下食品和玩具被购买的数量就就更少了。之所以会出现这种情况是因为网络上的服装和配饰的种类繁多，价格也很便宜，导致大学生会在网上大量购买此类商品。
7．在网上购物结算方式，有56%的人喜欢选择网上银行支付，有23%通过第三方支付平台，如支付宝、财付通等，货到付款也占有11%的比例，银行转帐、邮政汇款共占10%。说明网上银行支付、第三方支付平台是比较受欢迎的两种结算方式。
（二）、网络购物原因分析
1、不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有 尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。 2、选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网 络购物的主要原因有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。
（三）、大学生对购物网站的选择特征
1、获知渠道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途 径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。
2、选择原因。从调查结果来看，大部分学生(72%)会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网64%，易趣网24%。
（四）、大学生网络购物行为特征
1、购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商 品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等， 这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些细微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。
2、购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅 为22%, 30%的学生为三个月一次, 56%的学生的平均购物金额为100元～300元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。
3、价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是 比商城价格低30%以下。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。
（五）、大学生对网络购物的评价特征
1、网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质 量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与
隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。 2、需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配 送及时性是被提到最多的几个方面。
3、未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在 未来的一年还会继续进行网络购物(83.7%)，明确表示不会的很少(6%)。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。
4、网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间 大，会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中 国将迎来电子商务贸易的高潮”的论断。 （六）、 影响大学生网络购物的障碍因素分析
1、对售后服务不满意 网络商城的售后服务根据网络产品的不同而不同，我们将其分成线上售后和线下售后。线下售后和传统购物中的售后大同小异，但因为消费者和商家的异地关系而造成线下服务难以完成的可能性很大。作为线上服务，很多企业特别是中小型企业对此没有重视，在线客服在他们眼里变成了额外的成本，线上服务意识的单薄成为大学生网络购物的主要障碍之一。
2、商品知情权难以得到保障 。我们知道知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。在《消费者权益保护法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情
况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网络购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。 3、交易对象认定的模糊性
明确交易对象对于现在的大学生以至与消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。为此在《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记，租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份，一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任，但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。在进行大学生网络购物调查的时候，有很少的同学提到了这方面的问题。 4、网络交易消费者信息的隐私权得不到保障
与交易安全紧密相联系的，是消费者在网络活动中个人信息的隐私问题，目前，中国网络购物者对隐私问题表现出极度的关注和担忧。IBM对网络消费者隐私权问题的调查结果显示，72%的网络用户非常担忧网上的个人信息是否会被窃取或盗用，其他的研究表明，92%的用户明确表示，不信任网络企业会为他们的个人信息保密。因此，网络零售商必须通过建立有效的网络安全和隐私保障体系，降低网络欺骗、信息盗窃的可能性，尽可能提供多种付款方式等等，来提高消费者对网络安全的感知程度。 五、大学生在网络购物中遇到的主要问题：
（一）、不管是有过网购经历的同学还是没有过网上购物的同学都一致地对网络购物存在很多担心，这也是影响大学生网络购物决策的关键因素。 大学生在网络购物过程中发生过由于买家失信带来的不愉快购物经历的有59.47%，这使得大学生对网购完全信任的仅有10.00%。由此可见，网络购物中存在很严重的失信问题。这也是大学生顾虑的问题，在购买商品时，大学生经常会遇见图片和实物不符、价格商品质量不够高和容易上当的问题，这些都占有着过半的比例。如果持续下去网络购物人数将会下降，因此，这个问题应该引起网络卖家的关注。同时，这个问题也应该引起国家的关注，在
调查中发现大学生对法律法规完全了解的仅有1.05%，可见国家对此的关注程度，现如今也没有出台一项完善的法律法规来让消费者保护自己的合法权益，希望国家在未来可以加大现有法律法规的宣传力度，并尽快推出更加完善的法律法规，以便于网络购物环境更清新。 89.9%的大学生中认为网络购物发展前景良好。大学生将是社会主要的消费主体，他们对网络购物的热情会促进网络购物的持续发展。他们是未来网络商家市场营销的主要客户群体之一，应给与重点关注。
（二）网络交易的安全性问题。网络环境下，支付地点、交易过程等置于完全开放的、虚拟的环境中，信息的安全及资金的安全存在着极大地风险。这无疑给网购的大学生带来了阴影。
（三）物流配送问题。网络交易虚拟、分离的两端由运输连通着。目前快递公司和邮政公司是物流配送的主体，运送需要经过一定的时间，由于种种原因可能送达的时间不能满足我们的要求。另一方面，商品在运送途中的损伤难以避免。这种商品传递的风险也阻碍了大学生的网络购物。 六、对大学生网购的建议 ：
（一）选择有保障的网站平台。时间长久、访问量高、实力雄厚的网站应该是我们的首选，这些网站发展壮大起来，信用服务一般都较好，也相对更安全更可靠。比如淘宝、易趣、拍拍、当当等。
（二）辨别能信任的商家。目前在各大购物网站都建立了商家信用评价体系，我们要尽量选择信誉度高的店铺，其经营时间长，服务、商品质量、售后等都可以通过买家的评价做参考。也就基本能定位商家是否可信了。 （三）挑选性价比最高的商品。网站上同类甚至一模一样的产品很多，价位也相差很大。这就要我们理性辨别，货比三家，找到自己最合适、性价比最高的商品。
（四）坚定第三方平台交易。现在存在着很多的交易方式，而我认为第三方平台交易是比较安全的。我们都缺乏购物经验，第三方可以保护我们的消费者权益，比如淘宝的支付宝、拍拍的财付通等。而近来一些商家可以提供的货到付款也是不错的交易选择。
（五）问询细致、保存交流记录。对商品的任何疑问都要与商家细致交流，做到对商品的全面了解。保存和商家的信息交流记录，作为以后处理纠纷的证明材料，在收取商品时也要先验货再确认。
（六）维护自己的正当消费者权益。在被骗以及交易过程中出现的种种纠纷，属于自己的合法、正当权益要通过正当手段尽力维护。 七、结语 :
本次调查仅有部分大学生参与，样本虽小，但从中可以映射出当前网上购物在大学生人群中的基本现状。随着高科技带来的便利和网络购物的不断完善。网购将逐渐占领大学生的消费市场。 同时，我相信在不久的将来，电子商务会成为大学生选择的又一主干行业，大学生是将来高科技发展的主要力量。网络购物也会在一批又一批的大学生的参与、改善和发展中，不断壮大起来，成为人们的主要购物形式之一。
附：调查报告表
关于大学生网络购物的调查报告
您的姓名： 性别： 年龄： 年级：
1. 您是否听说过或接触过网购？（ ）
A.听说过但没接触过 B.没听过 C.偶尔购物 D.经常购物 若选A和B，是否愿意以后尝试选择网购？( )
A.不会 B.会 C. 看网购以后发展情况 若选C和D，是否愿意以后继续选择网购？( ) A.不会 B.会 C .看网购以后发展情况
2. 您经常浏览的网络购物网站是？( )
A.淘宝网 B.拍拍网 C.当当网 D.易趣网 E.其他 3. 您进行网购的理由是？( )
A.方便 B.价格低 C.商品种类多 D.出于好奇 E.其他 4. 您选择网上支付的方式是？( )
A.支付宝 B.网上银行直接转账 C.邮政汇款 D.货到付款 5. 您经常选择的商品是？( )
A.电子商品类 B.书籍类 C.服装类 D.饰品类 E.其他 6. 平均一次的购物金额是？( )
A.100以下 B.100-300 C.300-500 D. 500-1000 E.1000以上 7. 您对到货时间是否满意？( )
A.非常满意 B.基本满意 C.不太满意 D.不满意 8．您对商品质量是否满意？( )
A.非常满意 B.基本满意 C.不太满意 D.不满意 9. 您在网上购物的频率是？( )
A.每个月一次 B.每季度一次 C.每年一次 D.更多 10. 您是通过什么方式了解网购的？( )
A.朋友 B.室友、同学、老乡 C. 网络 D.报纸杂志 E.其他 11. 您在网上购物遇到的困难是？( )
A.商品的质量 B.商品的种类 C.付款的安全
D.配送的及时性 E.其他
非常感谢您的支持与配合！
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