卷1
考生注意:
1.答题前，请务必将自己的姓名、准考证号用黑色宇迹的签字笔或钢笔分别填写在试题卷和答题纸规定的位置上。
2.答题时,请按照答题纸上“注意事项”的要求,在答题纸相应的位置上规范作答,在本试题卷上的作答一律无效。
一、单项选择题（本答题共20小题，每小题2分，共40分）
您的姓名： [填空题] *
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1.众所周知，杭州消费力强，武林商圈的杭州大厦和银泰百货一直是行业翘楚，关于商圈分析的意义，以下说法不正确的是（） [单选题] * A.商圈分析是零售店进行合理选址的前提(正确答案) B.商圈分析有助于零售店制定竞争经营策略 C.商圈分析有助于零售店制定市场开拓战略 D.商圈分析有助于零售商加快资金周转
2.近两年因为疫情而引起经济不景气，消费者购买力和消费信心均显不足,消费者的购买力是影响市场需求的因素之一，以下不属于消费者的购买力的是（） [单选题] *
A.消费者收入 B.流动购买力 C.职业构成(正确答案)
D.可支配收入
3.2022年10月，京东自有品牌——京东京造正式入选2022年央视“品牌强国工程”领跑品牌。如果对该品牌进行调研，以下不属于品牌调研内容的是（） [单选题] * A.品牌知名度 B.品牌忠诚度 C.品牌形象
D.品牌价值(正确答案)
4.某企业在销售过程中使用了多个中间商，该市场渠道属于（） [单选题] * A.长营销渠道 B.短营销渠道 C.宽营销渠道(正确答案) D.窄营销渠道
5.有效使用观察调研法的条件不包括（） [单选题] * A.所需的信息必须是能观察的 B. 所需的信息必须是有效的(正确答案) C.所要观察的行为必须是频繁发生并且可预测的 D.所要观察的行为必须是相对短期的
6. 近几年“蕉下”品牌旗下的防晒产品销量火爆，从而发展到服装、鞋子等领域，认为只要质量好就不怕销量差。“蕉下”公司的营销观念是（） [单选题] * A.生产观念
B.产品观念(正确答案)
C.推销观念 D.市场营销观念
7.娃哈哈成为第19届亚运会官方非酒精饮料赞助商，发布了三款亚运饮品，分别是“电竞”苏打水、“水兜兜”运动饮料、“娃哈哈”亚运定制版天然矿泉水。请问娃哈哈集团用的是（） [单选题] * A.品牌有无策略 B.品牌归属策略 C.品牌统分策略(正确答案) D.品牌扩展策略
8.对于实施长期性品牌策略的企业而言，产品的（）是其宣传的核心。 [单选题] * A. 综合品牌形象
B.综合质量特征(正确答案) C.特定质量信息 D.特定质量功能
9.2022年鲁冠球精神展陈馆对社会开放，里面记录了万向集团的风雨历程，这属于（）。 [单选题] * A.营业推广策划 B.广告运作策划 C.日常公共关系活动
D.公共关系专题活动(正确答案)
10.在爱国电影《万里征途》上映期间，大地电影院推出凭电影小票享撸猫店门票半价活动。属于联合推广中的（）。 [单选题] *
A.不同行业企业的联合推广(正确答案) B.同一企业不同品牌的联合推广 C.同行企业之间的联合推广 D.制造商与经销商之间的联合推广
11.移动公司推出的优质客户星级服务是为网龄长、消费稳定且无欠费的优质客户提供专属高价值服务，是对于客户长期支持中国移动的回馈。以下不属于优质客户特征是（） [单选题] *
A.对价格的敏感度低，不会一味地讨价还价 B.愿意与企业建立长期的伙伴关系 C.服务成本较高，对服务的要求高(正确答案) D.能帮助企业建立良好的市场信誉度、美誉度
12.拼多多利用微信朋友圈、抖音等平台寻找目标客户的方法是（） [单选题] * A.广告寻找法
B.新媒体搜索法(正确答案) C.活动寻找法 D.展会寻找法
13.对于内心犹豫不决，持怀疑态度，不敢轻易下决定，害怕上当受骗的客户类型，以下应对策略说法不正确的是。（） [单选题] * A.诚恳地鼓励其说出心中的疑点 B.针对疑点耐心解释
C.详细讲解说要洽谈事物的相关知识
D.拉近感情，寻找其弱点找到说服的突破口(正确答案)
14.国产汽车弯道超车，甩开内燃机，专注新能源与智能驾驶，例如比亚迪dmi超级混动，可电动可混动（油+电），不需排队充电，更省油更快加速，更高续航。它与众不同的优良特征，决定了产品在汽车市场中的竞争能力。体现商品整体要素中的 （） [单选题] * A.商品效用 B.商品式样 C.商品特点(正确答案) D.商品品质
15. 杭州跑团支援抗疫“大白”2000件速干T恤。速干T恤由100%聚酯纤维构成，具有排汗强、强度高、刚挺抗皱、不易起球、变形等优点，备受青睐。材料中没有涉及（） [单选题] * A.材料选择
B.组织结构(正确答案) C.机械性 D.服用性
16.某国潮品牌店，运用“敦煌”元素设计陈列，将服装、手办、文具、挂件、盲盒等商品，布置在一个橱窗里，以求“非富多彩”和场面大的效果。该橱窗陈列方法为（） [单选题] * A.系统陈列法
B. 综合陈列法(正确答案) C.特写陈列法 D.专题陈列法
17.以下保质期相关概念说法有误的是（） [单选题] *
A.保质期是生产企业根据食品特性，通过加速实验或测试结果确定的。 B.生产日期的标示不得另外加贴或补印。
C.临期商品是指距离保质期很近的商品，硬性标准是接近保质期三分之一的商品。(正确答案)
D.生产日期按 年/月/日 标示形式：2022年10月30日；20221030；2022/10/30 均可。
18.下列选项中温湿度对商品的影响描述错误的是（） [单选题] * A.竹木菜板夏天因温度高，水分蒸发快，容易开裂。 B.洗衣皂，湿度下降时，容易脱水干裂，干缩变形。 C.湿度上升，食盐会结块；水泥会受潮硬化。
D.温度过高，机械配件上的油脂会硬脆开裂，失去密封保护作用。(正确答案)
19.苏泊尔空气炸锅销售员在现场推销时借助产品知识单、广告宣传资料以及网络顾客评价等介质向顾客说明，增强顾客购买信心和决心。这是商品推介步骤中的（）。 [单选题] * A.确认需要 B.分析商品 C.演示商品
D.出示证明(正确答案)
20. 以下（）不是售后接待的基本要求。 [单选题] * A.礼貌待人、主动服务，与顾客之间建立良好关系。
B.绝不允许售后服务人员向顾客索要财物或变相提出无理要求。 C.在乎顾客的每一句话，在乎顾客的每一句话。(正确答案) D.重大质量问题要及时反馈公司有关部门予以解决。
二、是非选择题（本答题共20小题，每小题2分，共40分）
21.调研员使用百度、搜狗等搜索引擎在互联网中输入相关的关键词来查找二手资料的方法叫搜索引擎搜索法。 [判断题] * 对
错(正确答案)
22.在线调查的样本对象具有局限性，所获信息的准确性和真实性难以判断。 [判断题] * 对(正确答案) 错
23.由于其调研性质和要求的特殊性，人物的选择成为拦截访谈能否成功进行的关键因素 [判断题] * 对
错(正确答案)
24.由于访谈调研主要采取面对面的交谈方式，因此具有许多独特的优点。 [判断题] *
对(正确答案) 错
25.生产观念里企业经营管理的重点是提高生产效率，增强质量，在销售方面用不着花费精力。 [判断题] * 对
错(正确答案)
26.品牌的含义，可以从属性、利益、价格、文化、个性、用户六方面透视。 [判断题] * 对
错(正确答案)
27.营业推广时效性短，接触面也较窄，并且使用不当会降低商品的身份或造成顾客的逆反心理。 [判断题] * 对
错(正确答案)
28.一次成功的公关策划必须是一次创造性劳动，也要考虑外部环境和内部条件，使得公关策划方案的目标是可实现的。 [判断题] * 对(正确答案) 错
29.雅诗兰黛眼霜小样夹在瑞丽女装杂志中共同推广，是因为遵循利益共享性联合推广原则。 [判断题] * 对(正确答案) 错
30.市场细分是对产品进行分类，是对同一类产品需求各异的消费者进行分类 [判断题] * 对
错(正确答案)
31.潜在需求经过量的累加或内部因素的刺激可以转化为现实需求。 [判断题] * 对
错(正确答案)
32.企业管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等都会导致客户的自然流失。 [判断题] * 对(正确答案) 错
33.重要客户具有很强的谈判能力、讨价还价能力，企业必须花费更多的精力来进行客户关系维护。 [判断题] * 对(正确答案) 错
34.新产品的试销应首先在老客户中进行。 [判断题] * 对
错(正确答案)
35.客观性是检验商品分类合理与否的实践标准。 [判断题] * 对
错(正确答案)
36.疫情期间，一次性口罩成为必需品。在设计制造时，对其耐用性的要求，只求物尽其用，着重从适应性加以考虑。 [判断题] * 对(正确答案) 错
37.包装分为两类，即运输包装和销售包装，运输包装以方便储运为主要目标，对材料的经济和安全要求不高。 [判断题] * 对
错(正确答案)
38.柜台陈列方法众多，其中堆叠法是由前向后，由下向上，使后面商品不被前面商品遮挡，有层次地显示商品。同时注意色彩，应由深至浅，底部和前面的色调深一些。 [判断题] * 对
错(正确答案)
39.盘点是界定商品损耗的重要手段，需根据商品不同特点，制定盘点制度和计划，定期核对计算机库存量和实际库存量是否一致，对高损耗商品进行定期连贯盘点。 [判断题] * 对(正确答案) 错
40.盒马超市在为员工选择服装色彩时，采用了冷色调蓝色，认为给人以温和、友好的感觉。 [判断题] * 对
错(正确答案)
三、填空题（本大题共15小题，每空格2分，共30分）
41.资料总是按一定的______来收集的，因此首先要问的基本问题就是“为什么要收集这些资料”。 [填空题] *
空1答案：目的和用途
42.______是市场调研分析中应用最广泛的一种方法。 [填空题] *
空1答案：归纳分析法
43.电话调研法的优点是费用低、速度快、缺点是不能使用视觉帮助，存在______等。 [填空题] *
空1答案：抽样偏差
44.______策略是指用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动。 [填空题] *
空1答案：促销
45. 秋意起，好“柿”到，每到秋天柿林村柿子销路总是让人发愁，今年柿林村联系了各大旅行团，把村子打造成旅游景点，游客蜂拥而至，柿子销路自然也打开了，柿林村采用的是______定位策略。 [填空题] *
空1答案：重新定位
46.一年一度的双十一提前预售，个别商家推出活动预付定金100元抵200元的活动，这是营业推广的______方式。 [填空题] *
空1答案：现金换券
47.企业通过______手段加强与政府的联系，可以影响政府的政策，得到政府的支持，如赞助市政建设、资助希望工程等。 [填空题] *
空1答案：公共关系
48.联合推广理念的核心是：______，主张通过商品本身来携带信息，为有相同消费者群的其他商品进行有效宣传。 [填空题] *
空1答案：万物皆媒体
49. 产品的______是构成客户满意的基础。 [填空题] *
空1答案：质量满意
50. 选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。营业面积在2500平方米以上。重视本企业品牌开发。采用自选销售并有相适应的停车场的企业类型，指的是______。 [填空题] *
空1答案：大型综合超市
51.“五水共治”，为百姓创造美好生活环境，但农药超标和工业三废时刻污染水体和农作物，进而毒害农副产品。农副产品毒害物质来源是______造成的污染。 [填空题] *
空1答案：环境或化学药品
52.“西湖醋鱼”是杭州名菜之一，色泽红亮，酸甜嫩滑。选草鱼为主料，1.5斤重最佳，鱼鳞完整无伤，反应灵敏、挣扎有劲，角膜透明。这种商品鉴定方法称______。 [填空题] *
空1答案：感官鉴定法
53.鲁花黑豆酱油销售包装上标示：本品为粮食发酵，物理压榨而成。若有少量沉淀属正常现象。本品不添加防腐剂，使用时防止水、油、虫等异物溅入瓶内。属于销售包装标志内容中的______及注意事项。 [填空题] *
空1答案：使用（或食用）说明
54.货架的黄金段，是货架的第______层。是顾客视觉的最佳位置，陈列高利润或重点销售的商品。 [填空题] *
空1答案：二
55.推销是企业销售人员通过传递信息、说服等技巧与手段，激发顾客需求，并用适宜的产品满足顾客需求，以实现______的过程。 [填空题] *
空1答案：双方利益交换
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