科技情报开发与经济 文章编号：１００５—６０３３（２０１５）０８—０１２６—０３ －．． ＳＣＩ—ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１５年第２５卷第８期 收稿日期：２０１５—０３—０４ Ｌ一 ‘＝１ 同 校Ｙ一代用户网络信息搜索行为研究 王琳琳，金松根，王国军，陈新红，宋欣，胡艳君 （牡丹江医学院图书馆，黑龙江牡丹江，１５７０１１） 摘要：以我国高校Ｙ一代用户为研究对象，介绍了研究背景和意义，阐述了Ｙ一代 用户网络信息搜索行为特征，分析了Ｙ一代用户网络信息搜索行为的影响因素，提出 了提升Ｙ一代用户网络信息搜索水平的措施。 关键词：高校；Ｙ一代用户；网络信息搜索行为；影响因素 中图分类号：Ｇ２５２．０ 文献标识码：Ａ １ 研究背景和意义 自２０世纪７Ｏ年代第一代互联网出现至今，信息技术的迅 猛发展使得网络信息呈“井喷式”增长，互联网用户的信息资源 ２ Ｙ一代用户网络信息搜索行为特征 Ｙ一代学生网络信息搜索行为特征体现在学生的搜索行为 过程特征和搜索行为特征两个方面。搜索行为过程特征是从“过 成了一座取之不尽、用之不绝的“富金山”，吸引了全球１９．７亿的 网民来“淘金”。网络逐步深入到人们的学习、工作和生活中，人 们可以足不出户畅游网络世界，快捷地获取需要的信息来解决 各类问题。网络信息资源的搜索获取水平在现今社会的重要性 被提升到了一个前所未有的高度，谁能及时、快速地搜索获取和 程阶段”的角度分析群体搜索行为特征，考查研究网络信息资源 搜索行为过程每个阶段进程的搜索时间分布规律；而搜索行为 模式特征，是从“整体类型”的角度抽象出群体搜索行为特征，分 析由行为过程及行为结果所组成的网络信息搜索行为模式的种 类特点。这里，笔者主要研究Ｙ一代用户网络信息搜索行为过程 特征： 利用网络资源，谁就拥有了这把开启“富金山”宝库的钥匙。 Ｙ一代，即出生于１９７８年至１９８４年之间并在２０００年后成 （１）问题定义阶段特征。问题定义是网络信息搜索行为过程 的第一阶段，即“启动阶段”。在这一阶段中，用户会产生必要的 长起来进入社会的一代人，他们是伴随Ｉｎｔｅｒｎｅｔ出生及成长的一 代人＿１］，对信息技术都有所接触。然而受多方面因素的影响，他 们的信息搜索行为差异明显，信息搜索能力参差不齐，呈现出突 出的“马太效应”。作为图书馆的２ｌ世纪读者服务群体，Ｙ一代 将是我们高校图书馆的主要服务对象，而由于成长环境等因素 信息需求，认识到需要搜索的对象和语气的最终结果是什么、信 息问题的实质要解决什么内容等 。这一阶段，Ｙ一代用户大多 能较快地理解所需解决的信息问题，学生对简单任务的定义和 理解，要显著优于中等任务和高难度任务。 （２）需求表达阶段特征。需求表达阶段是网络信息搜索行为 过程的第二个阶段，这个阶段最重要的行为是将信息问题概念 的影响，其网络信息搜索行为必然存在一定的个性。因此，对网 络用户，特别是以高校学生为代表的Ｙ一代的网络信息搜索行 为研究，包括对搜索水平、搜索行为特征和行为影响因素等的探 讨，就成为国内外图书馆情报学术界关注的焦点。而对其用户信 息行为的研究，既是图书馆面临的机遇也是挑战，图书馆有必要 化和文字化，即确定搜索关键词及搜素符号等［ 。该过程中，Ｙ 一代学生的搜索行为在构建搜索策略进程中呈现的规律为：日 常生活主题类搜索策略的构架困难较大，对外文学术类资源的 解释性及探索性搜索的策略构建也具有一定的困难；Ｙ一代学生 制定相关对策，在Ｙ一代用户的网络信息搜索习惯和需求预期 与图书馆服务之间，探寻到一种取得平衡的方法，更好地为读者 服务。 群体在明确搜索词句阶段的耗时适中，对一部分日常生活主题 任务，尤其是地理路线，图片、音频等的搜索难以快速确定搜索 词句。同时，在学术科研类开放性搜索中，搜索词句的确定性进 程也耗时较久。 （３）信息搜索阶段特征。信息搜寻是网络信息搜索行为过程 笔者以我国高校Ｙ一代为研究对象，采取网上调查问卷， 面对面采访，以及微信、论坛等多种形式，采访了国内近２０所 高校Ｙ一代用户，对其网络信息搜索行为特征、Ｙ一代网络信 息搜索行为影响因素及提升Ｙ一代用户网络信息搜索水平的 措施，进行了详细的对比分析，为高校图书馆读者信息服务提 供理论依据。 的第三个阶段，也是最关键的阶段。如果说网络信息搜索行为过 程前两大阶段偏重认知层面的搜索活动的话，信息搜寻阶段更 多的是物理层面的搜索活动，是由前两大阶段产生的策略和计 划的行为过程。一般来说，信息搜寻阶段有５个进程：使用搜索 工具进程、运用搜索技巧进程、浏览相关信息进程、评价和筛选 基金项目：黑龙江省高校图工委项目“面向Ｙ一代的高校 图书馆用户信息行为研究”（项目编号：２０１３一Ａ一１０９），“泛在环 信息进程、收集相关信息进程。通过对本校Ｙ一代用户５个进程 在耗时阶段的对比分析，可以看出，信息搜寻阶段的５个进程 境下高校大学生阅读行为研究”（项目编号：２０１３一Ａ一１１３）。 １２６ 王琳琳，金松根，王国军，陈新红，宋欣，胡艳君高校Ｙ一代用户网络信息搜索行为研究 本刊Ｅ－ｍａｉｌ：ｂｊｂ＠ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｔ 信息工作研究 中，耗时最久的是浏览相关信息进程，其次是使用搜索工具进 程，而运用搜索技巧、评价筛选信息和搜集相关信息这３个进程 的耗时则较为接近。从总体上看，学生的评价、筛选信息进程和 搜集相关信息进程关联密切，而开放性搜索在这两个进程中的 耗时要高于事实性搜索。表１为搜索工具进程时间表。 表１搜索工具进程时间表（ｍｉｎ） 类别 简单任务 中等任务 高难任务 平均值 使用搜索工具 ２．５４ ２．６７ ３．０５ ２．８０ 运用搜索技巧 ２．２０ ２．４０ ２．８４ ２．５０ 浏览信息 ２．４２ ３．４８ ４．１５ ３．３４ 评价、筛选信息 ２．１３ ２．５０ ２．８９ ２．８９ 搜集信息进程 ２．０５ ２．６７ ２．８６ ２．８６ （４）信息利用阶段特征。信息利用是网络信息搜索行为过程 的最后一个阶段。这一阶段的工作主要是组织和表达信息，将收 集到的相关信息进行整理和消化吸收、纳入用户的知识体系，从 而形成信息产品。和网络搜索行为前几个阶段相比，该阶段对用 户综合素质的要求最高，往往耗时也最久，并且通过调查发现，Ｙ 一代高校学生的信息利用行为对于任务难度的变化十分敏感。 ３ Ｙ一代网络信息搜索行为影响因素 最新统计数据显示，截至２０１０年年底，我国１８～２４岁人群 上网比例高达１００％、２５ ３０岁人群上网比例高达９７％。高校学 生（大学本科生、硕士生及博士生）作为这两个年龄段的重要人 群，其网络信息搜索行为过程受诸多因素的影响。 ３．１行为主体相关因素 Ｙ一代用户是图书馆网络信息搜索行为的行为主体，其相关 因素主要有年龄和搜索经验两种因素。“搜索经验”本质上属于 行为主体的知识内容，除了“搜索知识”以外，还应包括领域知识 和系统知识，这也体现了行为主体的认知水平。此外，学生的认 知方式、情感等也对学生的网络信息搜索行为过程有一定的影 响。 ３．２搜索任务相关因素 搜索行为始于信息需求，而这些需求由各种任务引起：行为 者的工作活动、研究活动、娱乐活动、学习活动等，它是网络信息 搜索行为模型中最重要的因素。搜索任务的相关因素中，任务问 题结果、任务智力类型、主题、资源媒体类型、语种以及任务过程 的复杂性，对网络搜索行为的影响最为突出。除此之外，Ｙ一代 高校学生的网络搜索行为也受到搜索结果的资源媒体类型、搜 索语种和任务过程的复杂性的影响。 ３．３信息系统相关因素 作为网络信息搜索行为的要素之一，信息系统相关因素毫 无疑问地对用户的信息搜索策略选择、信息资源评价有重要影 响。信息系统相关因素分为搜索工具类因素和网络类因素。搜索 工具类因素体现的是搜索工具的特征，包括工具的信息组织方 式、导航工具功能、结果显示功能和消息提示功能。而网络类因 素包括资源可激活程度、网页设计结构和元数据。笔者采用视频 跟踪实验，对本校图书馆电子阅览室内近百位Ｙ一代用户的搜 索行为实证结果表明，搜索界面类因素（即网络搜索工具）以及 网络类因素中的资源可激活程度和网页设计结构因素，是最重 要的信息系统相关因素。 ３．４搜索环境相关因素 通过对Ｙ一代高校学生的调查发现，图书馆（３１％）、宿舍 （５７％）是高校学生进行网络信息搜索活动的主要场所，而这两类 场所中进行的搜索行为有一定的差异。学生在图书馆进行搜索 活动的时间均值要高于在宿舍进行搜索活动，但前者搜索结果 的深度和广度则不及后者。同时，搜索时间也是影响搜索行为的 重要因素。高校图书馆为学生提供的信息服务环境对学生的网 络搜索行为起到一定的影响，包括高校信息化基础设施水平，如 购买中外文网络数据库的数量、电脑普及程度、校园网覆盖率 等，以及高校图书馆信息服务专业人员的数量，为学生提供各类 电子文献检索资源、信息素养培训及相关课程等信息服务的水 平。 ４提升Ｙ一代用户网络信息搜索水平的措施 ４．１ 高校信息素养教育及信息服务工作 综合上文提到的学生网络搜索状况存在的诸多问题，解决 的关键在于建立一个规范的网络搜索能力培育体系，包括培育 目标、培育方式、课程体系、配套管理体系以及培育效果评价５ 个方面。 ４．２网络资源建设策略 网络资源建设应着眼于如何增多网络搜索较高的组员可获 取度、较高的组员质量易判断程度、中文资源、较少的链接跳转 数等，主要涉及网页和其他资源对象的开发、提供和管理方面的 优化策略。 ４．３网络搜索系统设计策略 针对Ｙ一代用户依赖网络资源、追求便捷的特点，高校图 书馆应加强网络建设，加强数字资源的开发和利用，整合网络 资源，构建符合其搜索行为特征的网络发现系统，为其提供个 性化的服务，如丰富浏览功能、加速浏览过程；完善网络资源特 征标志功能；重视对关联信息、高智力信息和非母语信息的整 合。 ５结语 总之，网络信息搜索行为研究是一个十分必要但同时又颇 具挑战性的课题。信息革命带来计算机技术和网络技术的不断 改进，Ｙ一代用户也在信息改革的浪潮中不断成长，我国高校图 书馆应与时俱进，密切关注“Ｙ一代”这一主要用户群的变化，持 续深入地调查和了解用户信息需求和信息搜索行为的变化 ， 适时调整用户服务策略，提高图书馆的服务质量，更好地为读者 提供服务。 参考文献 ［１］柯平，陈雅茜．面向Ｙ一代的大学图书馆用户服务［Ｊ］．大学 图书馆学报，２０１１（４）：５－１０；１７． ［２］ ¨ｎ Ｓ，Ｂｅｌｋｉｎ Ｎ Ｊ．Ｍｏｄｅｌｉｎｇ Ｍｕｈｉｐｌｅ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅｅｋｉｎｇ １２７ 科技情报开发与经济 文章编号：１００５—６０３３（２０１５）０８—０１２８—０３ ＳＣＩ—ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１５年第２５卷第８期 收稿日期：２０１５－０３—１０ 开源软件ＣｌｉｃｋＨｅａｔ嵌入图书馆 网站的 ，执占 Ｉ ＩＩ，Ｉｌｌ 图研究 梅江林 （盐城工学院图书馆，江苏盐城，２２４０５１） 摘要：阐述了ＣｌｉｃｋＨｅａｔ的原理和性能特点，详细探讨了ＣｌｉｃｋＨｅａｔ的数据存储格式 及利用ＣｌｉｃｋＨｅａｔ生成热点图的３个步骤，介绍了ＣｌｉｃｋＨｅａｔ平台的搭建，并以盐城工 学院图书馆网站为例，对利用ＣｌｉｃｋＨｅａｔ生成的热点图进行了分析。 关键词：图书馆网站；热点图；ＣｌｉｃｋＨｅａｔ 中图分类号：Ｇ２５０．７２ 文献标识码：Ａ 随着网络技术的发展，高校图书馆网站已经成为图书馆和 读者之间的桥梁和纽带。图书馆网站主要呈现给读者的是本馆 ＣｌｉｃｋＨｅａｔ在图书馆网站的部署，并对生成的热点图进行分析，供 后来者借鉴。 所购买的电子资源和各种服务，其界面设计和排版至关重要。图 书馆网站设计是否美观大方、简洁适用、界面友好影响着读者的 访问频度和访问兴趣［ｒ。反过来，当得知读者的访问频度和访问 兴趣，即知道读者在图书馆主页的访问位置和访问次数，就能获 知读者关注什么、哪个功能模块读者不使用或很少使用，知道主 页界面设计存在的缺陷，从而优化界面的功能布局，改善用户体 验。能够生成网站热点图的工具较多，如Ｃｒａｚｙ Ｅｇｇ、ＣｌｉｃｋＴａｂｌｅ、 ｌ ＣｌｉｃｋＨｅａｔ简介 ＣｌｉｃｋＨｅａｔ是一个开源的可视化工具，由ＪＳ＋ＰＨＰ开发，并且 支持多国语言（包括中文），基本架构是ＰＨＰ＋Ｍｙｓｑｌ，支持的主 要服务程序有Ａｐａｃｈｅ、ＡｐｐＳｅｒｖ等，支持的操作系统有Ｗｉｎｄｏｗｓ、 Ｕｎｉｘ、Ｌｉｎｕｘ等，暂时不需要数据库的支持，将要支持的数据库有 Ｍｙｓｑｌ。ＣｌｉｃｋＨｅａｔ具有强大并可自由配置的功能，能支持从个人 ｔｅＭｅ￣、ＣｌｉｃｋＨｅａｔ等，但Ｃｒａｚｙ Ｅｇｇ、ＣｌｉｅｋＴａｂｌｅ、ｔｅａｌｅａｆ一般都需要 收费，有的有１个月的免费试用期（功能不全），而ＣｌｉｃｋＨｅａｔ是 博客到大型社区驱动的网站等各种不同应用的网站。 ＣｌｉｃｋＨｅａｔ通过ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ脚本进行跟踪记录访客在监测页 完全开源且免费的。本文以开源软件ＣｌｉｃｋＨｅａｔ为工具，介绍了 Ｅｐｉｓｏｄｅ ｌ Ｃ ｊ．Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇ ｏｆ ｔｈｅ ６３ｒｄ Ａｎｎｕａｌ Ｍｅｅｔｉｎｇ ｏｆ ｔｈｅ Ａｍｅｒｉｃａｎ Ｓｏｃｉｅｔｙ ｆｏｒＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅ，Ｍｅｄｆｏｒｄ，ＮＪ，２０００：１３３—１４７． 面的鼠标点击位置坐标和点击数等信息，采用ＰＨＰ语言来记录 ［４］李书宁．面向Ｙ一代用户的大学图书馆服务营销策略研究 口］．图书与情报，２０１２（５）：３１—３６． （实习编辑：薛艳） １ ３ ｊ Ｌｉｎ Ｓ．Ｄｅｓｉｇｎ Ｓｐａｃｅ ｏｆ Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ Ｉｎｄｅｘｉｎｇ：Ｅｎｈａｎｃｉｎｇ Ｓｕｃｃｅｓｓｉｖｅ Ｗｅｂ Ｓｅａｒｃｈｅｓ Ｆｏｒ Ｔｒａｎｓｍｕｔｉｎｇ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｐｒｏｂｌｅｍ［ＥＢ／ ＯＬ］．１２０１２—０ｌ一１４］．ｈｔｔｐ：／／ｌｉｂｒａ．ｍｓｒａ．ｃｎ／Ｐｕｂｌｉｃａｔｉｏｎ／ｌ１９７７５３３／ ｄｅｓｉｇｎ——ｓｐａｃｅ——ｏｆ——ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ——ｉｎｄｅｘｉｎｇ——ｅｎｈａｎｃｉｎｇ——ｓｕｃｃｅｓｓｉｖｅ—— ｗｅｂ—ｓｅａｒｃｈｅｓ—ｆｏｒ－ｔｒａｎｓｍｕｔｉｎｇ． 第一作者简介：王琳琳，女，１９８０年５月生，现为佳木斯大学 ２０１２级病理学专业在读硕士研究生，馆员，牡丹江医学院图书馆 参考咨询部，黑龙江省牡丹江市爱民区通乡街３号，１５７０１ １． Ｓｔｕｄｙ ｏｎ ｔｈｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅａｒｃｈ Ｂｅｈａｖｉｏｒｓ ｏｆ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ’Ｓ Ｙ—ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ Ｕｓｅｒｓ ＷＡＮＧ Ｌｉｎｌｉｎ，ＪＩＮ Ｓｏｎｇｇｅｎ，ＷＡＮＧ Ｇｕｏｊｕｎ，ＣＨＥＮ Ｘｉｎｈｏｎｇ，ＳＯＮＧ Ｘｉｎ，ＨＵ Ｙａｎｊｕｎ ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｔａｋｉｎｇ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ’ｓ Ｙ—ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ ｕｓｅｒｓ ｉｎ Ｃｈｉｎａ ａｓ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｂｊｅｃｔｓ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ ａｎｄ ｓｉｇｎｉｉｃａｎｃｅ，ｅｘｐｏｕｎｄｓ ｔｈｅ ｆｅａｔｕｒｅｓ ｏｆ Ｙ－ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ ｕｓｅｒｓ’ｎｅｔｗｏｒｋ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅａｒｃｈ ｂｅｈａｖｉｏｒｓ，ａｎａｌｙｚｅｓ ｆｔｈｅ ｆａｃｔｏｒｓ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ Ｙ－ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ ｕｓｅｒｓ’ｎｅｔｗｏｒｋ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅａｒｃｈ ｂｅｈａｖｉｏｒｓ，ａｎｄ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｓｏｍｅ ｍｅａｓｕｒｅｓ ｆｏｒ ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ Ｙ－ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ ｕｓｅｒｓ’ｎｅｔｗｏｒｋ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅａｒｃｈ ｌｅｖｅ１． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ：ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ；ｓ Ｙ—ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ ｕｓｅｒ；ｎｅｔｗｏｒｋ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅａｒｃｈ ｂｅｈａｖｉｏｒ；ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｆａｃｔｏｒ １２８