问卷调查分析报告

网购消费者的行为习惯 调查问卷分析报告

一、调查说明

近年来，随着电子商务的不断发展，网购也逐渐的走进了人们的生活，成为了人们生活重要的一部分。只有更加的了解消费者的行为习惯，才能更好的发展电子商务和更好的为电子商务服务。以便电子商务能更好的去满足消费者的需求。

二、调查目的

为了让电子商务能够更好的满足消费者的需求，我们决定从网购消费者的行为习惯出发，去了解消费者。从而调整现有电子商务的一些不足以及能让电子商务可以更好的发展，提高消费者的满意度。

三、调查方式及对象

调查方式：本次调查采取的是随机问卷调查。问卷是由网友网上填写，并回收的。主要是针对未毕业的大学生的。

发出问卷40份，回收39份。 对象：广东全体大学生

四、调查时间

2016年10月22日—2016年11月23日

五、调查结果分析

1.网购主要以女生为主

据调查显示，填写这份调查问卷的大学生主要以女生为主。可见女生更习惯与网购，也特别在乎电商能给她们带来些更好的服务。如图一所示

图一

2.现阶段网购的大学生年龄都比较集中

据调查显示，填写这份问卷的大学生年龄都比较集中。21-25岁的占总结果的51.3%，20岁以下的占总结果的48.7%。如图二所示

图二

3.目前大学生的消费水平维持在相对稳定的阶段

据问卷的回收结果来看，大学生一个月的生活费大概是500—1000元，极少数是1500以上。可见大学生群体是电商的潜在顾客，购买力还在不断的提升。如图三所示

图三

4.网购商品的品种对大学生网购起着至关重要的决定 大多数学生选择网购的原因都是方便和商品品种丰富。商家可以从商品品种方面着手，尽量满足消费者的需求。如图四所示

图四

5.虽然现在电商平台繁多，但是大学生选择的网购的电商平台还是比较集中 现在的消费者主要以淘宝和天猫为网上购物的首选，少量以京东为主。电商平台可以尽可能的完善自己的购物平台，方便广大消费者。如图五所示

图五

6.大多数消费者都很选择有正品保证以及自己有过购物经验的购物平台进行购物 有正品保证以及有过购买经历是大学生们对选择购物平台的重要因素。电商平台应该更加注重自己的产品质量，以及做好售后服务。如图六所示

图六

7.大学生更加看重网购的售后服务

大多数的消费者都希望商家能更好的去完善售后服务以及产品的信息描述，以便他们更好的进行购物。如图七所示

图七

8.大学生售后评价分析

大多数消费者在收到商品后，除非商品特别好或者特别坏才会认真的填写售后评价，还有小部分人是每次都随便写写的；大概有5.1%的人是下麻烦从来不写售后评价的。如图八所示

图八

七、调查总结

通过这次的网购消费者的行为习惯调查，发现大多数的消费者都习惯去自己有经验的或者产品质量有保证的电商平台进行购物。大多数消费者都希望商家能如实的对商品进行描述而不是以次充好，欺骗消费者。还有消费者希望商家能改进一下物流和产品的质量，尽量的完善好售后服务。