保洁服务方案

保洁服务作为物业管理的重头戏，是不可缺少的部分，关系到整个的形象，也是测定环境质量的一个重要标志，故制订以下管理方案： （1）管理内容 A. 清洁卫生

·绿化及公共设施、道路： 每天打扫二次、捡拾绿化带内杂物，清洁所有设施（含各种标识标牌）、地灯、亲水平台、背景音乐广播、雕塑，随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施、假山进行擦拭。

·垃圾中转处： 每天分上下午各收集一次景区的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾中转处。

·亭廊、桥梁： 每天保洁二次，木桥、桥面、扶手、栏杆、坐凳、台阶（含踢脚线）每天保洁二次。

·公共厕所：每天上下午都擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洁垃圾箱。每月擦拭清洁照明灯、排气扇等。 （2）管理措施

A. 建立保洁制度，狠抓落实； B. 严格按操作程序进行规范操作；

C. 加强保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；

D. 以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：

保洁员自查、管理主管巡查、服务中心经理抽查）；

E. 抓好保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。

清洁管理工作流程与质量标准

主管复查填写统计表 实施整改 督导整改情况 保洁组 客户服务 发现问题，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，主管安排人员迅速解决。 保洁部主管及客户服务部主管巡视检查现场指导。 保洁领班工作流程与质量标准

工作项目 工作范围 对各区域保洁员工作质量进行巡查 负责管理区域所有公共场所卫生评测 按照保洁员工作流程与质量标准，制订各区域员工的工作标准工作标准 并进行测评记录，记录清晰、完整，符合现实并督促员工工作，保持各点卫生保洁率99%以上。 8：00~8：30向服务中心经理汇报前日工作。 工作程序与时间 8：30~11：00巡视检查保洁员的工作和辖区卫生状况。 13：00~16：30巡视保洁员的工作和辖区卫生状况。 质量考评

保洁员工作流程与质量标准

项目 垃清洁内容 景区生作业方法 作业频率 每周五向服务中心经理汇报工作情况，每月评出优秀保洁员，经理每月按旬复核抽查考评。 作业时间 上午6:30~7:30 中午12:30~1:30 质量标准 圾 活垃圾 立柱 亭廊桥地（桥）面 顶灯 清运 二次/天 日产日清 干净无尘、无蜘蛛网、无污迹、立柱明亮 清擦 二次/天 清扫 二次/天 清擦 一次/天 上午7:30~10:30 随时保持清洁，痰迹、烟下午1:30~5:00 头、纸屑、果皮、杂物等 无蜘蛛网、照明灯明亮 干净无污迹及时清运垃圾 梁 垃圾桶 清擦 二次/天 坐凳 栏杆 清擦 二次/天 上午7:30~10:30 无污物，干净 清擦 二次/天 下午1:30~5:00 上午7:30~10:00 下午1:30~5:00 干净，无污迹，自然光泽 保持干净，无广告 无污迹蜘蛛网 无污迹、无异味 公厕、路灯 路灯杆 清擦 二次/天 顶面 公厕 清擦 一次/天 清擦 二次/周 坐凳 清擦 二次/天 无广告、污迹 亲水平台、码头 扶手 地面 清擦 二次/天 上午7:30~10:00 无尘、蜘蛛网 清扫 一次/月 下午1:30~5:00 无广告、污迹 无广告、污迹、明亮 无广告、污迹 无杂物、干净 上午7:30~10:00 下午1:30~5:00

烟灰缸干净整洁 干净无杂物烟头 干净、无污迹 指示灯 清擦 一次/月 地面 地面 清擦 二次/天 洗擦 一次/次 停车场果皮箱 清理 二次/天 地面 清扫 二次/天 指示牌 清扫 一次/月 按道路清扫保洁作业质量标准及检查考核评分细则进行日常道路清扫 项目 质量标准 计分方法 未开展普扫作业不得分，普扫质量不高按废弃物核定指标扣分，未按规定时间结束普扫和开展巡回保洁的每人次扣1分。 普扫巡回保洁人员不足，每缺1人扣1分，保洁员年龄低于2、路段所有定额人员都必须参加人工 清扫 保洁 作业 3、道路清扫保洁人员工具材料齐全，大小扫把每人每月各不少于3把，保洁车要求人车随行，保洁车要求密闭，车辆保持清洁，道路清扫物及道路垃圾及时装车清运。 4、道路、街巷路面保洁质量应符合要求，垃圾及时清运，无积存、暴露垃圾，渣土洒漏及时清理；沿路绿化带内不得有杂物、纸屑、漂普扫，然后分班保洁。保洁人员年龄不得低于18岁和超过60周岁，保洁人员上岗统一着工作服和反光标志、佩戴上岗证件，雨雪天气要统一着雨衣（裤、鞋）作业，清扫保洁作业规范，服务文明优质。 18岁和超过60岁的每人次扣1分，保洁员串岗聊天、上岗时未穿戴工作服和反光帽、未佩戴上岗证、雨雪天未统一着雨衣（裤，鞋）作业的每人次扣1分，保洁人员在道路上焚烧垃圾，将垃圾、灰尘、土、杂物倒入绿化带、墙边、路边以及果皮箱内或扫入下水道、河道的每例扣1分。 道路作业人员工具材料不达要求每人次扣1分，保洁车辆不密封每次扣1分，无保洁车视为工具不全，工具不全一人次扣1分。 作业范围内有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板车以上）每处扣10分，中堆垃圾1㎡以上每处扣5分，小堆垃圾每处扣1分，1、认真开展普扫和巡回保洁作业，早晨（夏7：00冬8：00）前必须结束普扫，及时进行巡回保洁至20：00分。 浮物，每100㎡不得超过4处；降雪天气及时组织扫雪、融雪作业。 渣土撒漏未及时清理的，每次扣1分。污染面积超过100㎡的，每处扣5分，路面、未按规定组织扫雪的每次扣10分，未及时清除积雪的一级道路每条路扣5 分，二级道路每条路扣2分。 5、果皮箱等环卫设施及周围环境卫生整洁，果皮箱内垃圾每日清除，不得外溢。 6、建筑物表面野广告及时清除，粉刷色调要和原建筑风貌一致，粉刷范围应当规范、统一。 7、机扫作业时间：每天早上8：00完成道路夜间机械化清扫工作；下午13：00开始进行一次机械化机械 清扫 保洁 作业 保洁。 8、按规定的机扫速度作业（不超过6公里小时）。 9、不丢扫、不漏扫；作业时不扬尘、不抛、洒漏、滴；按指定地点倾倒垃圾、污水，不乱倒。 10、作业时刷盘调整到位，刷盘丝不得短于12公分。 11、每天应有车辆自检记录、出车登记。 冲洗 洒12、道路冲洗作业时间晚上23：00至次日凌晨4：00前结束（特殊情况需提前的报执法局备案），0果皮箱溢满箱体不洁的每个扣1分。 野广告为及时清除一处扣1分。 未在规定时间内完成清扫任务每条次扣5分。 超过规定速度每辆/次扣5分。 丢，漏扫每米扣1分，扬尘，抛，洒，漏、滴一次扣1分，乱倒垃圾污水一次扣2分。 刷盘未调整到位扣1分，刷盘丝每短1公分扣1分。 无车辆自检记录、出车记录每次扣1分。 漏冲一条扣5分，漏洒一条/次扣2分。 水 作业 度以上天气洒水降尘，一级道路上午9：30分后，下午15：30分后各一次，二级道路每天一次，温度在30度以上天气每天增加一次洒水降尘。 13、人行道每月至少冲洗两次，冲洗时间统一确定。 14、按规定速度进行冲刷和洒水，冲涮速度不得高于10公里/小时，洒水速度不得高于20公里/小时。 拒签整改文书的扣1分；整改15、发现问题及时整改，按要求反馈整改情况，无新闻媒体曝光。 后未按要求反馈扣1分，新闻媒体曝光的问题经查实的，每例扣1分。 超过规定每辆/次扣5分。 未按规定冲洗的，每条扣1分。 其他 16、县、区环卫部门组织业务会议不得缺席、迟到、早退，通讯工具保持畅通，24小时开机。 17、建立快速反应机制，出现重大活动或者紧急事件时必须在指定时间到达指定地点，并按照要求完成任务。 会议缺席每次扣2分，迟到早退每次扣1分。通讯工具关机影响工作的，每次扣2分。 没有建立快速反应机制的扣5分；没有按照要求到达指定位置或者没有按照要求完成任务的，每次扣10分。