2021客户经理个人年度工作总结精选10篇

1.2021客户经理个⼈年度⼯作总结

　　我20__调⼊__⾏⼯作，现任__⾏客户经理。从事基层客户经理⼯作x年_，严于律⼰，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截⽌20__底，累计完成贷款合同⾦额___万元，累计发放贷款___万元，已完成并回收的贷款___万元，⽆⼀笔出现不良。对__⾏客户经理这个神圣职业的⽆⽐热爱和满腔热⾎，抒写着⾃⼰⽆悔的⼈⽣!现将个⼈x年_的⼯作业绩及下步⼯作打算汇报如下：

　　⼀、强化理论学习，提升⾃⾝综合素质

　　_年来，我坚持做到按照党和国家的⾦融⽅针和有关规章制度的要求，不断规范经营⾏为;认真学习和贯彻上级⽂件精神，在管理中求⽣存，在竞争中求发展。同时，为不断提⾼⾃⾝的理论⽔平和管理⽔平，制定了详细的学习计划，坚持学习⾦融理论和农村信⽤社改⾰的有关⽂件，使理论⽔平领导能⼒明显提⾼。做到了知识更新业务更新，做到了学有所⽤，正确应⽤科学发展观知道业务⼯作开展。⼀是积极进取，把出⾊地完成本职⼯作作为检验⾃⼰思想作风的具体要求，把⼯作成果的好与差作为检验⾃⼰对理论理解和认知程度的标准;⼆是努⼒提⾼业务⽔平和操作能⼒。我不断的总结经验，并积极与⾝边的同事交流沟通，努⼒使⾃⼰在尽短的时间内熟悉新的⼯作环境和内容。在20__到20__之间从__万存款增加到___多万元，其中还有各项考核如中间业务信⽤卡保险不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全⾏的业绩排名名列前茅，我连续__年当选优秀客户经理。

　　⼆、坚持求实创新，做好各项业务⼯作

　　在⽇常的⼯作中，我能从⾃⾝⼯作实际出发，以良好的⼤局意识创新意识和责任意识，投⼊到⼯作当中去;以优质的服务，⾯对客户;以努⼒的⼯作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项⼯作。

　　1.建⽴客户档案信息。我经常深⼊了解⾃⼰负责的__化公司的客户，掌握客户第⼀⼿资料，搜集整理客户信息，建⽴和维护完整的客户档案信息。例如：有⼀次客户在交流中，我了解到__化公司将对员⼯进⾏集资的信息后，我及时介⼊，通过对外公关对内协调克服种.种困难，终于在__年_⽉份，成功发放个⼈贷款___余万元。

　　2.建⽴重点企业和个⼈信⽤服务体系。我经常与企业重点客户⼈员保持良好的个⼈关系。例如在__年年底，我⼀次与__公司某领导的闲谈中了解到企业资⾦有点紧张，正在想通过向发电公司延迟付购电费的⽅式来缓解资⾦困难，我了解到这个信息后，他⼀边向上级⾏了解银⾏是否还有票据发放规模，⼀边动员企业领导可使⽤他⽀⾏票据来解决资⾦困难，通过⾃⼰不懈努⼒，为⽀⾏增加了__亿元的票据业务。

　　3.做好存款营销⼯作。在⾏长室和市场部的带领下，配合点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层服务客户放在⾸位，与点客户交流处于⼀种和谐的状态，许多事情便迎刃⽽解。我们客户部与机关保障部门相⽐，多了经营的职能，与营业点相⽐，多了管理的职能，既要管理⼜要经营，上对上级⽀⾏所有的业务部门，下对所有点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的责任也是相当⼤的。客户是商业银⾏发展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。⼀是充分利⽤我⾏结算的优势，⾯向城镇寻找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。⼆是挖他⾏存款，瞄准单位找关系，全⾯出击。主动与客户建⽴⼀种良好的感情关系，形成以客户为中⼼的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的⼯作业绩：国际业务⽅⾯，去年结算量为5000多万美元，处于⽀⾏地位;贷款存量__亿元，其中包括短期__亿元，住房和中长期__亿元，现有的管户数___多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第⼀名。

　　4.积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要，解决农民贷款难促进农民增加收⼊改进__⾏业务经营，我根据省分⾏深⼊开展“⽀农惠民⾏动计划“的⼯作要求，积极推⼴农户⼩额信⽤贷款，宣传__⾏的惠农服务。本着“惠农富民⽀农富社诚实守信区别对待快捷⾼效⽅便农户信⽤户优先“的原则，创新⼯作思路增强营销理念，⼤⼒推⼴“扶持青年创业⼯程““信⽤建设⼯程“等。为保证⽀农惠民⼯作的顺利开展，我经常⾛⼊到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇⼲部⼀起参与现场评定信⽤户现场发放贷款，公开信贷操作流程，增强群众对“惠农卡“的了解和信任，保证了x⾏_“惠农卡“顺利开展。20__，我累记放各项贷款__亿元，有效地促进了农业产业化结构调整和中⼩企业的转型发展。

　　三、切实严于律⼰，树⽴⾃⾝良好形象

　　在⾦融⾏业从事客户经理岗位，接触的都是各⾏各业的成功⼈⼠，难免遇到形形⾊⾊的经济诱惑。⾯对这些，我都巧妙地化解开来，洁⾝⾃好，保持了⼀名优秀客户经理的本⾊，树⽴了⾏业典范。通过专业诚信的优质服务，越来越多的个⼈客户使⾃⼰的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表⽰送给我礼品或现⾦以表达感激之情，有的甚⾄直接把礼品或购物卡送到了我⼿⾥。⾯对这种情况，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见⾯时间，将礼品不露声⾊地，原封不动地归还给客户，然后耐⼼地向客户解释了我⾏的制度，并对客户对⾃⼰的赞赏表⽰衷⼼的感谢。经过我妥善的处理，这些客户不但都主动收回了⾃⼰的礼品，⽽且对我⽐以前更加信任，更加尊敬了。这些⼩⼩的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情，反⽽使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，我是他们可信赖的⼈!

　　四、下⼀步⼯作思路

　　客户经理是对外服务的窗⼝，是⽀⾏对外的形象。个⼈素质的⾼低直接就反映我⾏的服务⽔平，我清楚⾃⾝还有很多不⾜，⽐如遇到困难容易产⽣急躁情绪，综合协调能⼒有待提⾼，⼯作经验有待丰富，⼯作系统性不够强等等。今后我将努⼒做到以下⼏点，希望领导和同事们对我进⾏监督指导。

　　1.强化团队意识，树⽴集体观念。团队精神是⼀个集体凝聚⼒战⽃⼒的集中体现。任何⼀件事情的完成都需要集体智慧的结合，拥有⼀⽀强有⼒的团队，就没有克服不了的艰难险阻。⼀只筷⼦是⾮常容易被折断的，但⼗只筷⼦就很难被折断，毕竟⼀个⼈的⼒量是有限的。所以，作为⼀名客户经理⼀定要团结⼀⼼，以百倍的努⼒，⾼昂的激情，积极投⾝_⾏改⾰发展中去，重塑x⾏_⼯队伍的崭新形象，打造⼀流的员⼯队伍。

　　2.努⼒精益求精，全⾯服务客户。⼀位学者说：真正的优质服务是发⾃内⼼的⾃觉⾏为，⽽不是对规章条例的机械遵循。为此，我们要进⼀步提⾼服务质量，争创服务品牌，⽤优质服务吸引⼴⼤客户，有效提⾼了顾客满意度。

　　3.加⼤营销⼒度，做好贷款⼯作。⼀是在维护好⽼客户的同时，要挖掘新资源，如黄⾦客户__化公司__司__司等在贷款⽅⾯找到新的突破⼝。做好__司，发展国际业务中间业务全额保证⾦的押汇业务，以提⾼存款业务。⼆是加强__业园区企业的营销⼒度。借助今年信贷资⾦较紧的情况，更⼤程度上利⽤好信贷资源。经常到园区⾛访，获取信息，及时了解企业的需求，进⾏全⽅⾯的服务，做到双赢互利。三是克服年轻⽓燥，做到脚踏实地，提⾼⼯作主动性，不怕多做事，不怕做⼩事，在点滴实践中完善提⾼⾃⼰，决不能因为取得⼀点⼩成绩⽽沾沾⾃喜，骄傲⾃⼤，⽽要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更⼤的辉煌。

2.2021客户经理个⼈年度⼯作总结

　　x年，我担任⽀⾏对公客户经理，并兼任⽀⾏的银⾏承兑汇票专管员。⼀年来，在⾏领导的关⼼爱护和同事们的帮助⽀持下，我努⼒在繁重⽽平凡的客户营销和承兑汇票专管⼯作中创造不平凡的成绩，营销⼯作卓有成效，票据贴现达x亿x千万，未出现⼀笔差错事故，为树⽴我⾏良好形象做出了应有贡献。

　　⼀、不断加强学习，强化主动服务意识

　　营销⼯作和票据贴现⼯作都是较平凡⽽⼜繁琐的，都说⼲⼀⾏，爱⼀⾏。我想，既然我选择了⼯作，我就要脚踏实地、⼀丝不苟地⼲好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知⾃⾝⼯作的重要性，因为它是客户直接了解⾏社窗⼝，起着沟通顾客与⽀⾏的桥梁作⽤。因此，使我产⽣了强烈的职业荣誉感。在营销⼯作和票据专管⼯作中，我始终坚持虚⼼学习业务，⽤⼼锻炼技能，耐⼼办理业务，热⼼对待客户。作为x银⾏的⼀员，我在⼯作中牢固树⽴了服务意识，始终⼼系客户，⼼系本⾏，努⼒提⾼服务⽔平和服务质量。⼀年来，⽆论在什么情况下，我都对⽀⾏、对⾃⼰充满希望、充满信⼼，热爱本职⼯作。如今在全⾏积极向上的发展氛围⾥，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚⼼好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长⾜的进步，业务⼯作取得了明显的成绩。在优质⽂明服务⼯作上，我严格要求⾃⼰，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在⾸位，为客户提供全⽅位、周到、便捷、⾼效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、⽤语礼貌、举⽌得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

　　⼆、创新营销⽅式，提⾼客户营销⽔平

　　x年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19，取得了较理想的成效。在客户营销⼯作中，我始终相信只有始终如⼀坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形⾊⾊的，⽽我总是以客户为中⼼，努⼒满⾜客户的合理需求，在维护⽀⾏利益的前提下，多为客户谋利益，耐⼼办好每⼀笔业务。今年，⽀⾏相继推出了⼀系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第⼀线，在保证遵守我⾏各项规章制度的前提下，灵活掌握营销⽅式，为客户提供⽅便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假⽇、单位财务⼈员过⽣⽇时，我都不忘送上⼀个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双⼿，⽤实际⾏动做到了做客户的贴⼼⼈。

　　三、耐⼼周到服务，提升票据贴现实绩

　　在票据贴现⼯作中，常常遇到⼀些提出不同观点和不能理解我们⼯作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了⽀⾏的形象。服务中有时顾客提出的问题正好⾔中我们服务项⽬的缺陷，如果对明摆的事实视⽽不见，听⽽不闻或⽂过饰⾮，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害⽀⾏的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表⽰欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来⼤多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。

　　总之，客户营销和票据专管⼯作是繁重⽽平凡的，然⽽就在这⽇复⼀⽇的⼯作中我学会了以务实求真的态度对待⼯作，领略到了服务的魅⼒。今后的⼯作中，我将继续以⾃然豁达宽容的⼼境对待⼯作，继续坚持“以客户为中⼼”，开拓创新，锐意进取，为⽀⾏发展做出更⼤的贡献。

3.2021客户经理个⼈年度⼯作总结

　　20xx年，对于⾝处改⾰浪潮中⼼的银⾏员⼯来说有许多值得回味的东西，尤其是⼯作在客户经理岗位上的同志，感触就更⼤了。年初的竞聘上岗，⽤⾃⼰的话说“这是⼯作多年来，第⼀次这样正式的⾛上讲台，来争取⼀份⼯作”，⽽且，出乎预料差点落选。竞争让我⼀开始就感到了压⼒，也就是从那时候起，我在⼼⾥和⾃⼰较上了劲，⼀定要勤奋努⼒，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。⼀年来，我在⼯作中紧跟⽀⾏领导班⼦的步伐，围绕⽀⾏⼯作重点，出⾊的完成了各项⼯作任务，⽤智慧和汗⽔，⽤⾏动和效果体现出了爱岗敬业，⽆私奉献的精神。截⾄现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，⾦额460万元，完成中间业务收⼊1万元，完成个⼈揽储61万元，同时也较好的完成了基⾦销售、信⽤卡、贷记卡营销等⼯作，完成供电公司建⾏上银⾏系统推⾏上线⼯作，协助分⾏完成电费实时代收代扣系统的研发和推⼴。

　　⼀、客户在第⼀，存款是中⼼

　　我在⼯作中始终树⽴客户第⼀思想，把客户的事情当成⾃⼰的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在⼯作⽅法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动⼿、勤动脑，以赢得客户对我⾏业务的⽀持。我在⼯作中能够做⼀个有⼼⼈，他从某公司财务⼈员⼀句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资⾦年初到帐，实现了“开门红”，为全⾏的增存⼯作打下了良好的基础。

　　在服务客户的过程中，我⽤⼼细致，把兄弟情、朋友意注⼊⼯作中，使简单枯燥的服务⼯作变得丰富⽽多采，真正体现了客户第⼀的观念。当客户在过⽣⽇时收到他送来的鲜花，⼀定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣⾔，也⼀定会暂时把不快抛到脑后，⽽抱以⼀丝谢意；⽽当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的⾝影。虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的⼈却不多。

　　⼆、客户的需求就是我的⼯作

　　我在银⾏从事信贷、存款⼯作⼗⼏个春秋，具备了较全⾯的独⽴⼯作能⼒，随着银⾏改⾰的需要，我的⼯作能⼒和综合素质得到了较⼤程度的提⾼，业务⽔平和专业技能也随着建⾏各阶段的改⾰得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项⼯作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，⾯对同业竞争不断加剧的困难局⾯，在⽀⾏领导和部门同事的帮助下，⼤胆开拓思想，树⽴客户第⼀的思想，征对不同客户，采取不同的⼯作⽅式，努⼒为客户提供质的⾦融服务，⽤他⾃⼰对⼯作的理解就是“客户的需求就是我的⼯作”。

　　三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展⼯作

　　随着我国经济改⾰和⾦融的改⾰，客户选择银⾏的趋势已经形成，同业竞争⽇激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求⽣存，求发展，如何服务好重点客户对我⾏的业务发展起着举⾜轻重的作⽤。

　　我认为作为⼀个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从⽽达到了解客户资⾦运作规律，⼒争将客户的下游资⾦跟踪到我⾏，实现资⾦从源头开始的“垄断控制”，实现资⾦的体内循环，巩固我⾏资⾦实⼒。今年在他分管的某客户中，资⾦流量较⼤，为使其资⾦做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我⾏开⽴帐户。另外今年七⽉份在市部门要求国库集中收付预算单位账户和资⾦划转商业银⾏情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我⾏的开户。

　　⼜如以开展有益健康的健⾝活动为线索，与客户开展乒乓球、⽻⽑球活动，既把与客户的交往推向深⼊，⼜打破了传统公关模式，在⼯作中收到了⾮常好的效果。今年x⽉份，在与⼀家房地产公司相关⼈员进⾏友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进⾏拍卖，他积极的⼯作，使其拍卖款500万元，成功转⼊我⾏。

　　我对待⼯作有强烈的事业⼼和责任感，任劳任怨、积极⼯作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每⼀项⼯作都能尽⼼尽⼒，按时保质的完成。在⽇常⼯作中，他始终坚持对⾃⼰⾼标准、严要求、顾全⼤局、不计得失，为了完成各项⼯作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利⽤⼀切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努⼒，在20xx年的⼯作中，为⾃⼰交了⼀份满意的答卷。

4.2021客户经理个⼈年度⼯作总结

　　20xx年2⽉我从西岗分理处调⾄栖霞⼭⽀⾏从事客户经理岗们⼯作，静⼼回顾这⼀年的⼯作⽣活，我感觉收获颇丰，现将这⼀年的学习⼯作情况总结如下：

　　⼀、加强学习、提⾼素质

　　我今年⼆⽉份从西岗分理处调到栖霞⼭⽀⾏从事客户经理⼯作，以前对资产业务接触⽐较少，并且各项业务变化⽐较多，这就需要我静下⼼来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我⾃觉加强各种⾦融产品的理论知识学习，提⾼⾃⼰对我⾏⾦融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上⼿了。我想只有⾃⼰对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。

　　作为⼀名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我⾏资产业务对公众服务的⼀张名⽚，是客户与我⾏联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地⽅，⼀⽅⾯要熟悉⾃⼰⾏⾥的业务产品，明⽩⾃⼰能够给客户带来什么，另⼀⽅⾯，要明⽩客户需求什么，尤其是后⼀⽅⾯，明⽩了客户的需求，才能去有的放⽮的服务客户。

　　在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提⾼⾃⾝政治素质。作为⼀名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求⾃⼰，作为参政党成员，我积极拥护党的领导，并积极参与建⾔献策，努⼒学习党的先进性⽂件，认真践⾏党的群众路线。

　　⼆、脚踏实地、勤奋⼯作

　　作为⼀名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的⼯作主要是银⾏资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为⾃⼰的疏忽给银⾏带来损失，这就要求我做事要细⼼，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努⼒挖掘新的客户，并以专业的业务处理能⼒来满⾜客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个⼈合规⼯作，保证信贷资⾦的安全。

　　三、存在不⾜

　　对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提⾼客户数量和质量，提升客户对我⾏更⼤的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进⼀步克服年轻⽓躁，做到脚踏实地，提⾼⼯作主动性，多⼲少说，在实践中完善提⾼⾃⼰。

　　在新的⼀年，我将再接再厉，更加注重对新的.规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进⼯作⽅式⽅法，积极努⼒⼯作，增强服务意识，争取在各个⽅⾯取得进步，成为⼀名优秀客户经理。

5.2021客户经理个⼈年度⼯作总结

　　时光如电，转瞬即逝，弹指⼀挥间，20xx年就过去了，在担任xx⽀⾏这⼀年的客户经理期间，我勤奋努⼒，不断进取，在⾃⾝业务⽔平得到较⼤提⾼的同时，思想意识⽅⾯也取得了不⼩的进步。现将20xx年⼯作情况总结汇报如下：

　　⼀、取得的业绩

　　20xx年，在⽀⾏⾏长和各位领导同时的关⼼指导下，我⽤较短的时间熟悉了新的⼯作环境，在⼯作中，认真学习各项⾦融法律法规，积极参加⾏⾥组织的各种学习活动，不断提⾼⾃⾝的理论素质和业务技能，到了新的⼯作环境，⼯作经验、营销技能等都存在⼀定的⽋缺，加之⽀⾏为新设外地⽀⾏，要开展⼯作，就必须先增加客户群体。⼯作中我始终“勤动⼝、勤动⼿、勤动脑”去争取客户对我⾏业务的⽀持，扩⼤⾃⾝客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求⽀持，成功营销xx贵族⽩酒交易中⼼、xx市电⼒实业公司、xx市中⼩企业服务中⼼等⼀⼤批优质客户和业务，虽然⽬前账⾯贡献度还不⼤，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。⾄12⽉末，个⼈累计完成存款xxxx多万元，完成全年⽇均xxxx余万元，代发⼯资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

　　⼆、职责和使命

　　担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我⾏对公众服务的⼀张名⽚，是客户和我⾏联系的枢纽。与客户的交际风度和⾔谈举⽌，均代表着我⾏形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通⽅法，以“⼯作就是我的事业”的态度和⽤跑步前进的'⼯作⽅式来对待⼯作。从各⽅各⾯搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深⼊客户，没有公车时坐公交，天晴下⾬⼀如既往，每天对不同的客户进⾏⽇常维护，哪怕是⼀条短信祝福与问候，均代表着我⾏对客户的⼀种想念。热情、耐⼼地为客户答疑解惑，从容地⽤轻松地姿态和亲切的微笑来⾯对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我⼯作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款xxxx余万元，按时清收贷款xxx万元，其中⽆⼀笔不良贷款和信⽤不良产⽣，在优质获取营业利润的同时实现个⼈合规⼯作，保证了信贷资⾦的安全。

　　三、存在的问题

　　在过去的⼀年，虽然我在各⽅⾯取得了⼀定的成绩，然⽽，我也清楚地看到了⾃⾝存在的不⾜。

　　1、是学习不够，⾯对⾦融改⾰的⽇益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

　　2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提⾼客户数量和质量，提升客户对我⾏更⼤的贡献度和忠诚度还有待加强。

　　3、是进⼀步克服年轻⽓躁，做到脚踏实地，提⾼⼯作主动性，多⼲少说，在实践中完善提⾼⾃⼰，以上不⾜我正在努⼒改正。

　　在新的⼀年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进⼯作⽅式⽅法，积极努⼒⼯作，增强服务宗旨意识，拿出⼗分的勇⽓，拿出开拓的魄⼒，夯实⾃⼰的业务基础，朝着更⾼、更远的⽅向努⼒，⽤“新”的⼯作实际⼯作中遇到的种种困难。

6.2021客户经理个⼈年度⼯作总结

　　我于20XX年11⽉调往分理处担任客户经理⼀职。在分理处⼯作的将近12个⽉的⼯作中，我勤奋努⼒，注重创新，在⾃⾝业务⽔平得到了不断提⾼的同时，于思想意识⽅⾯也取得了不⼩的进步。现将我本⼈在担任客户经理⼯作期间的情况总结汇报如下：

　　20XX年11⽉21⽇，我由处调往处担任客户经理⼀职，在分理处领导和各同事的关⼼指导下，⽤较短的时间熟悉了新的⼯作环境。在⼯作中，我能够认真学习各项⾦融法律法规，积极参加⾏⾥组织的各种学习活动，不断提⾼⾃⼰的理论素质和业务技能。通过这次全⽅位的培训和学习，使我深刻意识到⾃⾝岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在⼯作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展⼯作。

　　到了新的岗位，⾃⼰的⼯作经验、营销技能和其他的客户经理相⽐有⼀定的差距。且到了新的⼯作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都⽐较陌⽣，加之分理处的⼤部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展⼯作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动⼝、勤动⼿、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的⽀持，加⼤⾃⾝客户群体。在较短的时间内，我通过⾃⾝的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提⾼了客户对银⾏的贡献度和忠诚度。

　　担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银⾏对公众服务的⼀张名⽚，是客户和银⾏联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及⾔谈举⽌，代表着我⾏的形象。我深知客户经理的⼀⾔⼀⾏都会在第⼀时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的⾼。从我第⼀天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融⼊到这个⼯作中，⼼态上也发⽣了很⼤的转变。刚开始时，我觉得客户经理⼯作很累、很烦锁，责任相对⽐较重⼤。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明⽩这就是⼯作。每天对不同的客户进⾏⽇常维护，热情、耐⼼地为客户答疑解惑就是我的⼯作，为客户快速地办理好贷款所有⼿续和让客户的资产得到保障就是我的⼯作范围，当我明确了⽬的，有了⼯作⽬标和重点以后，⼯作对于我来说，⼀切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的⾯前我不再⼼虚或紧张，我已经可以⽤⾮常轻松的姿态和亲切的微笑来从容⾯对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与⼤部分客户进⾏良好的沟通并取得很好的效果，从⽽赢得了客户对我⼯作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我⾃⾝的沟通能⼒和营销技巧得到了很⼤的提⾼。

　　我在开展⼯作的同时也发现⾃⼰仍然存在很多问题：

　　⼀、⾦融专业知识有待进⼀步加强。⾯对如今市场经济的多样性，银⾏信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我⾏优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提⾼⾃⾝的学习能⼒和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济⾛势，以提⾼⾃⾝⾦融专业知识⽔平。

　　⼆、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理⽅⾯进⾏加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提⾼⽀⾏收⼊。

　　三、进⼀步克服年轻⽓躁，做到脚踏实地，提⾼⼯作主动性，不怕多做事，不怕做⼩事，在点滴实践中完善提⾼⾃⼰，决不能因为取得⼀点⼩成绩⽽沾沾⾃喜，骄傲⾃⼤，⽽要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更⼤的辉煌。

　　由于银⾏业的特殊性和⼀定程度上的专业性，想成为银⾏业的优秀员⼯，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等⾦融专业培训，使⾃⾝的综合素质得到全⾯的提⾼。夯实⾃⼰的业务基础，朝着更⾼、更远的⽅向努⼒，银⾏客户经理个⼈⼯作总结。

7.2021客户经理个⼈年度⼯作总结

　　时光如电，转瞬即逝，弹指⼀挥间，20__就过去了，在担任__⾏这⼀年的客户经理期间，我勤奋努⼒，不断进取，在⾃⾝业务⽔平得到较⼤提⾼的同时，思想意识⽅⾯也取得了不⼩的进步。现将20__⼯作情况汇报如下：

　　⼀、取得的业绩

　　20__，在⽀⾏⾏长和各位领导同时的关⼼指导下，我⽤较短的时间熟悉了新的⼯作环境，在⼯作中，认真学习各项⾦融法律法规，积极参加⾏⾥组织的各种学习活动，不断提⾼⾃⾝的理论素质和业务技能，到了新的⼯作环境，⼯作经验营销技能等都存在⼀定的⽋缺，加之⽀⾏为新设外地⽀⾏，要开展⼯作，就必须先增加客户群体。⼯作中我始终“勤动⼝勤动⼿勤动脑”去争取客户对我⾏业务的⽀持，扩⼤⾃⾝客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息寻求⽀持，成功营销__族⽩酒交易中⼼__电⼒实业公司__中⼩企业服务中⼼等⼀⼤批优质客户和业务，虽然⽬前账⾯贡献度还不⼤，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。⾄12⽉末，个⼈累计完成存款2200多万元，完成全年⽇均1800余万元，代发⼯资ps商户通知存款等业务都有新的突破。

　　⼆、职责和使命

　　担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我⾏对公众服务的⼀张名⽚，是客户和我⾏联系的枢纽。与客户的交际风度和⾔谈举⽌，均代表着我⾏形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通⽅法，以“⼯作就是我的事业”的态度和⽤跑步前进的⼯作⽅式来对待⼯作。从各⽅各⾯搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业机关，深⼊客户，没有公车时坐公交，天晴下⾬⼀如既往，每天对不同的客户进⾏⽇常维护，哪怕是⼀条短信祝福与问候，均代表着我⾏对客户的⼀种想念。热情耐⼼地为客户答疑解惑，从容地⽤轻松地姿态和亲切的微笑来⾯对客户，快速清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我⼯作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查贷后检查跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20__，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款1万元，其中⽆⼀笔不良贷款和信⽤不良产⽣，在优质获取营业利润的同时实现个⼈合规⼯作，保证了信贷资⾦的安全。

　　三、存在的问题

　　在过去的⼀年，虽然我在各⽅⾯取得了⼀定的成绩，然⽽，我也清楚地看到了⾃⾝存在的不⾜。

　　1.是学习不够，⾯对⾦融改⾰的⽇益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

　　2.是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提⾼客户数量和质量，提升客户对我⾏更⼤的贡献度和忠诚度还有待加强。

　　3.是进⼀步客服年轻⽓躁，做到脚踏实地，提⾼⼯作主动性，多⼲少说，在实践中完善提⾼⾃⼰，以上不⾜我正在努⼒改正。

　　在新的⼀年，我将再接再厉，更加注重对新的规章新的业务新的知识的学习专研，改进⼯作⽅式⽅法，积极努⼒⼯作，增强服务宗旨意识，拿出⼗分的勇⽓，拿出开拓的魄⼒，夯实⾃⼰的业务基础，朝着更⾼更远的⽅向努⼒，⽤“新”的⼯作_实际⼯作中遇到的种.种困难。

8.2021客户经理个⼈年度⼯作总结

　　时间飞逝，光阴如梭。在忙碌⽽充实的⼯作中我们度过了好处⾮凡的_年。回顾⼀年的所有⼯作令⼈欣喜。在⽀⾏各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努⼒下，我们⽤⼼学习业务知识，增加各项业务技能⽔平，认真履⾏⼯作职责，时刻谨记内控制度，完成了全年各项⼯作指标，在思想觉悟业务素质操作技能优质服务等⽅⾯都有了较好提⾼。现将⼀年的⼯作状况总结如下：

　　⼀、主要⼯作资料及职责