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入境游客行为特征的计量经济分析——以成都市调查为例

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2009年1月 绵阳师范学院学报 Jan.,2009 第28卷第1期 Journal ofMianyang Normal University v01.28 N0.1 人境游客行为特征的计量经济分析 以成都市调查为例 王汝辉,罗晓彬 (四川师范大学历史文化与旅游学院,四川成都610068) 摘要:入境旅游是衡量一个城市旅游业发展水平最重要的指标之一。本文通过抽样和访谈调查,运用计量 经济学方法,从人口统计特征、消费决策行为、消费评价及未来消费倾向和旅游景区深度分析等方面,分析了成都 入境游客行为特征,并提出了开拓成都国际旅游客源市场的营销策略和措施。 关键词:入境游客;行为特征;营销策略;成都 中图分类号:Fl59o 文献标识码:A 文章编号:1672—612x(2009)01—0041—04 一、问题的提出 比例,也低于中国2006年接待国际旅游人数占接待总 人数的8.23%的比例。与其他城市相比,成都市国际 入境游客数量及旅游外汇收入是衡量一个城市旅 市场所占比例也低得多,不足深圳市的5%、约为广州 游业发展水平最重要的指标之一,是城市发展的一张 的8%,上海的30%,西安的45%。成都旅游资源的得 名片,是成都创建中国最优秀旅游城市的一项重要内 天独厚和创优的紧迫性与国际旅游市场发展的相对滞 容。然而,成都入境旅游市场发展相对滞后,2006年 后的不对称性矛盾尤为突出,凸现了对成都国际旅游 入境游客总量占接待旅游总人数的1.43%,远远低于 市场展开市场行为分析的紧迫性和重要性。 世界旅游中国际旅游人数占世界旅游人数约10%的 表1 2006年成都市与其他城市入境旅游人次所占份额对比 单位:万人次 地名 入境旅游者人次 旅游者总人次 入境旅游者所占比例 全国 l24sl4.2l l51894.2l 8.23% 成都 58.0 4o61.7 1.43% 北京 390.3 1359o.3 2.87% 上海 464.63 10148.6 4.58% 广州 564.23 296O.Ol l9.O6% 深圳 712.74 23l7.28 3O.75% 西安 86.7 2738.7 3.17% 资料来源:根据国家旅游局网站和地方2006年国民经济和社会发展统计公报整理。 二、调查方法及统计分析 耄蒿 (一)旅游市场调研方法 建设,开发适销对路的旅游产品、实施更为有效的促销 为充分了解、掌握入境游客的基本情况、消费的组 措施,l ̄lJII师范大学课题组于2006年7月组织了对成 收稿日期:2008-09.14 基金项目:四川师范大学校级课题资助。 作者简介:王汝辉(1976一 ),男,四川师范大学历史旅游学院讲师,四川大学历史文化学院文化遗产与旅游开发博士生。研究方向:旅游 经济、旅游市场分析。 罗晓彬(1971一),男,l ̄lJll师范大学历史旅游学院副教授。研究方向:旅游经济管理。 ・41・ 都市内入境游客的问卷调查,主要调查地点为双流机 场、高校学术交流中心、武侯祠、杜甫草堂、凯宾斯基、 锦江宾馆、青年旅社、皮特餐馆等,采用面对面问卷式、 随机访问调查方式,共发出问卷1300份,严格筛选后 有效问卷1148份,有效回收率达88.3%。利用SPSS 为120:100,与中国入境旅游市场的构成基本相同; 19_35岁集中了样本的49.2%;游客客源主要来自欧 美,占46.4%,来自日、韩占38.7%;职业类型前三位 的为学生、公司职员、自营业,集中了选择样本的70. 1%,与年龄集中度形成映照。由此看出,本次市场调 统计软件包进行数据汇总,在统计分析的基础上对其 结果进行研究和解释,其结果具有较好的代表性。 (二)统计分析 1.人口统计特征 查样本采集富有较强的科学性,对成都入境市场把握 和分析有很强的指导性和操作性;同时,市场调研中呈 现的一些显著性趋势和规律,为人境旅游市场营销提 供了营销的科学依据。 从人口统计特征来看,被访者性别结构男女比例 表2样本人口统计特征 人口学特征 男 人数(%) 53.9% 人口学特征 公司职员 人数(%) 25.7% 性别 女 未填 日本 44.9% 1.2% 16.7% 职业 公务员 自营业 学生 5.1% 11.3% 33.1% 韩国 新、马 22.0% 0.6% 其他 18岁以下 24% 5.5% 客源地构成 美、加 澳、新 欧洲 16.9% 2.6% 29.5% l9—25岁 年龄 26—35岁 3645岁 -29.9% 19.3% 11.1% 其他 l1.7% 46—55岁 55岁以上 13.O% 20.1% 2.消费决策行为 旅游动机(见表3)。来蓉观光度假的占60%,“商 务、拜亲、会议、考察、宗教、体育”仅占19.8%,表明游 客来蓉动机和目的集中度高,传统观光占绝对优势,这 与60.9%的入境游客选择成都的“青山秀水、历史文 化”作为旅游目的地形成印证,商务会议、体育、休闲度 假等专项旅游尚处较低水平,需进一步挖掘开发。尤 其值得关注的是,旅游动机调查中“过境、其他”占23. 7%,同时15%的游客是因为“中转经过”。让其选择 成都作为旅游目的地,主要原因是在外国游客心目中 拉萨和九寨沟是极富吸引力的旅游品牌和向往之地, 说明成都正受到临近景点的市场虹吸,过境地效应的 影响较为明显。同时,在“成都入境第几站”问题调查 中,入境中国直达成都的占32.5%,表明成都具有较 强的知名度和美誉度;但仍有67.5%未把成都作为首 选地,据了解,大部分仍从广东、上海、北京入境中国, 表明成都首选市场知名度还处于一个较低的水平,旅 游资源、品牌的感召力有待进一步挖掘。 旅游伴侣(见表4)。与朋友结伴旅游占33.4%, 是出行旅游的主要方式;其次,独自旅游占14.3%,主 要为“背包族”及在中国的留学生;公司或单位组织出 访占15.1%,主要是日、韩两国的大公司、企业、商社 游客。 旅游资源传播渠道(见表5)。选择“朋友介绍”比 重最大,达30。l%,主要是因为朋友间有认同感,信任 度高,口碑宣传更有说服力;旅行社推介、网络传播仍 是主要传播手段之一,分别达到21.1%和13.1%。有 趣的现象是,选择“其他”的占28.8%,调查中了解到 国外游客更多是从旅游指南上了解到成都。由此观 之,“朋友介绍”和“书籍”两种方式进行传播是积极有 效的方式,对广播、报纸、电视等信息不太敏感。 游客逗留时间。填写“两天一夜”的占20.9%,主 要是旅行社组织线路行程所致,旅游目的地是九寨沟、 峨眉山,成都只是过境地;填记“三天两夜”、“四天三 夜”、“其他”的共占76.3%,主要游客为成都各高校留 学生、外教、外企工作人员、学术交流学者、自由旅行者 等,具有在成都逗留时间长(几乎游遍了各个景点)和 消费水平较低(部分游客每日消费仅有50元人民币) 的消费特征。 表3游客旅游动机所占比例统计 观光度假 60.0% ・商务旅行 } 拜访亲友 { 会议 8.5% l 5.7% } 1.4% 考察交流 2.5% 宗教/体育 l 过境及其他 1.7% { 23.7% 42・ 表4旅游伴侣比例统计 独自旅游 14.3% 工作伙伴 9.8% 配偶及孩子 12.7% 家人亲戚 8.3% 朋友 33.4% 公司组织出游 15.I% 其他 6.4% 表5旅游资源传播渠道比例统计 3.消费评价及未来消费预期(见表6) 城市喜好度和旅游环境评价。据调查,75.3%的 游客对成都有好感,认为是适合人居的好地方,明确表 中,交通状况是游客反映最强烈的,填记“差、很差”的 占调查人数的2l%,主要表现为堵车、街上车流太大、 汽车噪音大等严重地影响到游客心情和满意度。游客 示不喜欢仅占2%,表明成都城市喜好度较高。这与 对成都拟重点发展的蜀绣、竹器、漆器、银器接受度不 成都市民x ̄,l-国游客普遍热情友善是密切相关的,游 够,分别占12.5%,13.2%,5.7%,5.7%;填记“没什么 客对成都市民满意度高达63.2%;反映“差或很差”的 可买”的占20.7%,表明成都旅游纪念品的形象不突 仅占1.8%。。但也有诸多因素引起游客不便或不快, 出,无地方特色、无强烈的吸引力,尚待进一步研究和 主要有语言沟通欠佳44.1%;噪音控制有待提高35. 开发。 7%;景点、宾馆设施英文标识不足28.1%;市容市貌不 消费频次和回头客。71.1%是第一次来到成都, 够干净整洁18.4%;市民热情好客不够7.2%。 表明来蓉游客观光旅游占大多数,体闲度假旅游、特种 旅游服务质量评价。游客对成都整体服务质量表 游游客较少,进一步说明旅游资源深度开发不够,旅游 示满意,反映好以上的占66.5%。其中景区景点和餐 吸引物尚需进一步打造。但仍有25.6%的游客是第 饮反应良好,这与成都得天独厚的资源赋存和世界知 二次以上来成都,主要是由作为旅游者身份来到成都, 名的川菜是分不开的,以川菜为例,52.4%的游客喜爱 喜欢;世界500强企业越来越多地在成都投资办厂和 川菜,不喜欢的仅占10%左右,欧美人对川菜尤其欢 成都国际贸易的发展,商务旅行逐渐活跃起来。由此 迎,但韩国人对川菜兴趣相对较低。然而,交通状况和 可见,成都独特的人文、文化魅力仍吸引着境外游客。 购物普遍评价偏低,反映“很好”的均低于10%。其 表6消费评价比例统计 内容 评 等级 很好 好 一般 差 很差 未填 综合评价 12.8% 53.7% 24.O% 1.7% O.1% 7.7% 住宿 16.7% 52.5% 19.7% 2.3% O.9% 7.9% 交通 3.9% 31.1% 36.6% 16.1% 4.9% 7.4% 餐饮 21.9% 43.6% 23.1% 3.O% 0.8% 7.6% 娱乐 9.5% 38.7% 31.1% 3.7% O.6% 16.4% 购物 15.6% 43.0% 25.3% 2.8% O.1% l3.2% 景区(点) 23.8% 50.7% 13.5% 1.0% O.3% 10.7% 导游 14.7% 34.6% 21.3% 2.4% 1.3% 25.7% 4.旅游景区景点深度分析 与中国文脉相通和旅行社旅游线路安排所致。“都江 景区景点喜好度(见表7、8)。大熊猫基地、武侯 堰、青城山”品牌宣传、推介还有待加强,仅占16.3%。 祠、杜甫草堂仍占据前三甲,分别达38.6%、32.9%、 “金沙遗址”还鲜为人知,仅占4.4%,在调查中发现游 l9.1%。其中,欧美人到成都主要是冲大熊猫而来; 客对广汉三星堆持有浓厚的兴趣,由此推断,金沙遗址 日、韩乃至东南亚人对武侯祠、杜甫草堂更感兴趣,对 只要着力推介,会具有较好的市场潜力。 熊猫基地也表现了浓厚兴趣,这主要是因为日韩市场 表7 欧美市场最想游览的旅游景点比例统计 都江堰、青城山 武侯祠 杜甫草堂 大熊猫、繁殖基地 金沙遗址 不知道 其他 O.4% 0.4% O.4% 0.8% O.1% O.4% O.37% ・43・ 表8 日韩市场最想游览的旅游景点比例统计 景区景点知晓度和实际到访率(见表9)。在国内 就已听说过熊猫基地、武侯祠、杜甫草堂的分别占54. 9%、46.7%、35。9%,来到成都已去过三个地方的分别 占36.9%、50.3%、28.8%,其他各地均未超过20%。 可见,“熊猫基地、武侯祠、杜甫草堂”在国内外已有一 定知晓度,是境外游客来蓉旅游的主要目的;无论是在 堰、青城山、青羊宫、文殊院中选率都在10—20%,有着 深厚文化、宗教底蕴的地方却没有足够的知名度,目前 只是以辅助旅游产品的形式存在;金沙遗址、大慈寺为 成都极力打造的新产品,得票率均在5%左右,调查反 映《金沙歌剧》看过的仅占10%,听说过的占23%,大 部分不知道占64.3%,表明宣传力度不够,不被境外 境外就已听过,还是来到成都已去过的选项中,都江 游客熟悉和了解。 表9景点景区知晓度比例统计 表1O景点景区到访率比例统计 三、结论与建议 1.加强客源市场的研究,细分目标市场。利用多 种手段,采用多种细分标准对目标客源市场进行深入 从以上统计分析可以看出,成都入境游客主要是 的调查和研究,既要深入了解传统的客源地,细分市场 来自欧美和Et韩的中青年学生、公司员工和自营业人 (如欧美、日韩等),更要加强研究旅游产品细分市场 士;以欣赏成都“青山绿水、历史文化”的传统观光客 (如观光市场、商务市场、会展市场、休闲市场、度假市 为主,“中转经过”成都的入境游客也占有相当大的比 场、购物市场、医疗市场等)需求差异,有针对性地开发 重,商务、休闲度假等比例相对较低;朋友结伴和背包 多层次、多品种产品,构建多元化产品体系。 族是常见的旅游出行方式;“朋友介绍”和“书籍”是游 2.构建成都旅游目的地营销系统,树立城市目的 客获取信息的主要来源,对广播、报纸、电视等信息不 地导向意识。主要包括明确旅游主题品牌形象,营造 太敏感;停留时间超过三天的占大多数,但同时带有人 成都多元化的旅游吸引物体系,组织对旅游核心吸引 均消费水平低的特征。入境游客普遍对成都城市具有 物重点推介,建立科学合理的营销主体模式,深化信息 较高的喜好度,对成都旅游综合服务质量评价也较为 技术在目的地营销中的作用等。 满意,但交通和旅游购物仍是旅游要素体系中的瓶颈。 3.加大市场营销力度,通过科学选择传媒的种类 在旅游景点景区的喜好度、到访率、知晓度深度对比分 和时机。实施质量提升计划,尤其是对交通和购物瓶 析,不难看出,入境游客对成都旅游景点的选择集中度 颈设施的改造升级,树立良好口碑;邀请旅游指南制造 很高,“大熊猫基地、武侯祠、杜甫草堂”前三甲占绝对 商LP(1onely planet)来到成都,加深对成都旅游资源的 优势;不同细分市场对资源和产品的选择呈现明显的 理解,加大报道力度;充分发挥“成都通”、成都市旅游 差异化模式,欧美客人更倾向选择大熊猫,东南亚客人 门户网站和其它信息网络功能;加强旅行社推介作用, 更喜欢武侯祠和杜甫草堂;旅游线路安排和旅行社推 实行境外旅行社总代理制度。 介对旅游景点到访率具有重要的影响,武侯祠是唯一 4.加强对成都文化研究、挖掘和开发,完善文化资 到访率高于知晓度的旅游景点,这与成都旅行社重点 源向旅游资本的转化机制。倡导以文兴旅,提升旅游 推介和地理位置优越是分不开的;成都市具有深厚文 生产力水平,增强旅游产业中的文化含量,延伸文化旅 化底蕴、宗教底蕴的景点(区)出现了知晓度和到访率 游产业链,形成文化旅游亮点和旅游精品;紧扣国宝大 双低局面,这可能是成都对文化的挖掘和境外宣传推 熊猫和“金沙遗址太阳神鸟图案”中国文化遗产标志, 介力度不够、文化资源向旅游资本转化机制尚待完善 建设文化旅游标识系统;开发文化旅游产品。研发文 有一定的关系。 化旅游纪念品、工艺品,发展文化体验经济,增加旅游 为此,成都市在入境旅游市场开拓中应进一步做 文化附加值。 好以下工作: (下转第61页) ・44・ [8]王利明.合同法研究(第一卷)[M].北京:中国人民大学出版社2002. [9]李水军.合同法原理[M].北京:中国人民大学出版社,1999. [1O]内田贵.契约的再生[A].为权利而斗争[M].北京:中国法制出版社,2000 [11]王泽鉴.民法总则[M].北京:中国大学出版社,2001. [12]李永军.合同法[M].北京:法律出版社,2004. Modem Development of Contracts’Relativity Principle: the Contract th the Collateral Third Party HE Xiao—hong,WANG Song—li (1.Guangyuan College of Air and TV,Guangyuan,Sichuan,China 6280 1 7; 2、Guangyuan LiZhou Secondary Technology School,Guangyuan,Sichuan,China 628017) Abstract:Relativity of contracts iS the base of contract law,even t}le base of debt law,but in reality t}le col— lateral third party without conffact relationship is always injured when the contract is carried out;therefore,various measures are taken in every country to ensure the third party ̄interests.By the analysis of all kinds of principles, he autthors of hits article think that the contact wih tthe collateral third party should be brought in into China. Key words:the relativity of contract;obligation under bond of he coltlateral third Party;contrast with the coilateral third Party (上接第44页) 参考文献: [1] 谢彦君.基础旅游学[M].北京:中国旅游出版社,2004. [2]保继刚,楚义芳,彭华,等.旅游地理学[M].北京:高等教育出版社,1994。 [3]孙玉贞,马耀峰,孙根年,等.昆明市亚太地区主要旅游客源及特征分析与预测[J].陕西师范大学学报(自然科学版), 1998,26(1):95—97. [4]孙玉贞.我国旅游热点城市境外游客的消费决策特征分析[J].陕西师范大学学报(自然科学版),1999,27(3):108一 ll1. [5]汪德根,刘昌雪.安徽省入境旅游客源市场结构及开发战略[J].社会科学家,2003,(2):105—113. [6]刘亚军,李晓东,买合木提・买买提.入境旅游客源市场分析及开发策略[J].资源・产业,2005,7(5):66—71. [7]王仕莲.云南省海外旅游客源市场结构及开发战略[J].经济地理,2000,(5):98—102. [8] 中国出境旅游者消费行为模式研究课题组.中国出境旅游者消费行为模式研究[M].北京:旅游教育出版社,2003. [9]李君轶,马耀峰.我国入境游客旅游认知分析研究[J].社会科学家,2005,(1):144—146. [10]邓明艳,冯明义,谢艳.四川国际旅游目标市场研究[J].西华师范大学学报,2005,(9):313—316. [11]范小华.四川省国际旅游客源市场的特点与开发[J].特区经济,2006,(1):212—214. A study of Traveling Behavior of Inbound Tourists to Chengdu WANG Ru—hui,LUO Xiao—bin (College of History and Tourism,Sichuan Normal Universiy,Chengdu,Sitchuan,China 610066) Abstract:The development of inbound tourism is all impo ̄ant indicator of he strengtth of tourism industry in the city.Based O1"1 visiting and sampling invesitgation,this paper analyrzes the characteristics of inbound tourists traveling behaviors from vital statistics,consumer decision—make process,the future propensi ̄to consume and consumption evaluation.The countermeasures of opening up international tourist market of Chengdu are put forward as wel1. Key words:inbound tourists;the character of rtaveling behavior;marketing strategy;Chengdu ・60・ 

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