促销活动操作流程

促销活动兑奖操作流程

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促销活动兑奖流程

1目的

为了规范促销活动兑奖流程，做到过程监控及结果管理，达到促销兑奖零差错的目的。特制定本办法

2范围

2.1 本流程适用于世纪金花乌鲁木齐购物中心各类促销活动兑奖 2.2 3职责

2.2.3.1兑奖组负责兑奖活动的过程监控及结果管理。 2.2.3.2 兑奖负责人兑奖活动最终解释口径及争议解决。 2.2.3.3 兑奖组工作人员负责按照本流程严格执行兑奖流程。 4管理内容与方法 4.1兑奖组工作职责 4.1.1 兑奖组组长

4.1.1.1负责整体兑奖活动的跟进、落实工作。

4.1.1.2 负责兑奖所需物料、人员、礼品、现场等事项的控制、安排、协调工作。

4.1.1.3负责现场问题、顾客投诉、结果争议处理等的最终解释。 4.1.2 兑奖组组员

4.1.2.1按时参加兑奖活动培训，不清楚及时求证，务必保证对兑奖活动理解透彻。

4.1.2.2兑奖期间一定要认真、仔细、耐心的进行。 文明、礼貌接待顾客，解释要不厌其烦、回答要礼貌大方。

4.1.2.3填写登记表时要求字迹清晰，编号准确。同时做到货品、礼品、票据交接有记录，发放有登记。

4.1.2.4因故无法参加兑奖培训须向兑奖负责人请假，但要求在开始兑奖前自行到企划部或兑奖负责人处进行培训、学习。

4.1.2.5出现客诉及争议问题及时咨询、请示兑奖负责人，以兑奖负责人最终解释为准。 4.2 兑奖工作流程

1. 4.2.1 活动开始前1天开展促销活动培训工作。参加人员为：兑奖负责人、-2-

企划部1人、财务部1人、现场部1人及由人事部安排的所有兑奖人员。 4.2.2 活动开始前1天所需的物料及现场须准备完毕。含：兑奖桌椅、电脑、打印机等设备、兑奖礼品、礼券等。兑奖负责人负责全程跟进并进行检查，确保物料准备无误。

4.2.3培训结束后由所有参加培训的工作人员在《兑奖活动确认单》签字。（见附表一）

4.2.4活动开始当日10:30所有兑奖人员到位，兑奖负责人带队检查兑奖处人员到岗情况、物料齐整度、与早班人员交接礼品或礼券，并做好《礼品、礼券交接单》（附表二）

4.2.5 兑奖开始按照兑奖要求完成单据审核、金额核算、礼品/礼券发放、顾客登记、发放人登记等环节。具体表格见附表五。

4.2.6兑奖过程中，兑奖负责人必须全程跟进并监控。审核所涉及的各项记录。发现出错现象及时告知当事人同时告知其他兑奖人员引以为鉴。兑奖交时兑奖负责人必须现场监控。

4.2.7兑奖活动结束后，最后一个班次的兑奖人员将剩余礼品后礼品交接至企划部，兑奖负责人现场监交，确认礼品或礼券剩余数量。

4.2.8兑奖活动结束后5日内企划部将所有兑奖单据交财务部结算中心进行审核。审核完毕后由企划部出具兑奖确认单，财务部及企划部共同确认无争议后办理礼品内装手续或礼券入账程序。若出现兑奖差错先请示兑奖负责人，以兑奖负责人最终裁定个人赔付或公司承担问题。

5检查与考核

5.1 人事部安排固定的人员作为兑奖人员，每个部门人员更换不得超过3个。否则兑奖负责人有权不接收人事安排。

5.2 兑奖人员须按时按要求参加兑奖培训，有事无法参加培训须向兑奖负责人请假，批准后须请本部门人员代为参加，并转达培训内容及注意事项，上岗前到兑奖负责人处签《兑奖活动确认单》。违反本条例的按公司C类处罚处理。 5.3兑奖人员未按要求进行各项单据填写的按照B类处罚处理，填写不全面1次提示、第二次警告、第三次直接开具C类处罚。

5.4兑奖负责人未及时跟进并过程管控的出现失误40%的赔付金额由兑奖负责人-3-

承担。

5.5企划部在活动结束5日内未将兑奖票据传递至结算中心相关工作人员按照A类进行处罚。

6 质量记录

附表一 兑奖活动确认单 附表二 礼品礼券交接单

附表三 兑奖在岗、离岗、调岗记录单 附表四 礼品/礼券发放登记单 附表五 礼品/礼券汇总单 -4-

附表一 兑奖活动确认单 兑奖时间 兑奖地点 兑奖活动细则 其他活动 内容 1、核对水单、小票：首先水单及小票齐全才可参加活动，如不齐全不予参加，其次水单及小票应符合兑奖要求。 2、核算金额：若是会员请顾客出示会员卡，刷卡进行电脑核票和机制兑奖单的打印；兑奖若是非会员将顾客消费的水单号输入电脑进行核票和机制兑奖单的打印；（注意：收流程 回红色水单及小票） 3、手工兑奖须认真核对水单上的购买日期、金额及付款方式（团购让利商品、个性化返礼、积分券、福利券不参加活动），按要求做好兑奖登记，其他程序与机制兑奖相同。 确认签字 1、按公司要求着工装上岗，按时上下班。 工作2、负责兑奖期间礼品的发放及清点工作，并做好相应记录。 职责 3、负责兑奖期间礼品的接收工作，并做好相应记录。 4、负责兑奖期间物品的接收和保管工作。 同意内容、流程无误，达成一致意见。 相关部门确认 确认培训过程符合公司要求 确认对所在部门的工作没有影响及冲突，保持一致性。 企划部签字： 财务部签字： 行政部签字： 在对活动内容，流程、细则全部熟知后，如出现兑奖失误全部由个人承担，活动结束备注 经财务核对完毕后，经办人签字确认，三日内将赔款交至结算中心。请所有的工作人员耐心、细心、用心的工作。谢谢大家的配合。 1.确认 活动细则、兑奖流程、班次等全部内容已掌握，无异议、疑议。 -5-

附表二 礼品、礼券交接单 时间 交接人员 礼品/礼券 接受人员 备注 注：此表用于开始前的礼品或礼券的交接及过程中补充的礼品或礼券，不用做班次之间的礼品或礼券的交接。 -6-

附表三 兑奖在岗、离岗、调岗记录单 日期 行政部 早班 中班 晚班 备注 出人部门负责人 兑奖负责人 日期 早班 中班 晚班 备注 各班次人员进行签到并签退，没有签到或签退按照迟到、早退或旷工处理 外出情况：（兑奖人员过程中离开超过10分钟需请示兑奖负责人，兑奖负责人签字认可后离开） 调班情况（调班双方人员签字确认，调整不到位造成兑奖负责人呢签字确认 空岗的初定人员按旷工处理） 注：此表用于人事部安排兑奖人员并确定后交与兑奖负责人并签字确认。同时用于兑奖过程中各班次的签到机签退时使用。

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附表四 礼品发放登记单（一） 发放日期： 序号

礼品发放登记（二）

礼品B 礼品C

二档金额 礼品D

顾客签字 经办人

备注 一档金额 水单号 消费金额 礼品A 礼品发放登记表

发放日期： 序号

礼券发放登记（三）

水单号

消费金额

礼品名称及数量

顾客签字 经办人 备注 礼券发放登记表

发放日期： 序号

水单号

消费金额

领取券的数量

顾客签字 经办人

备注 -8-