物业公司是很难管理员工的所以需要制定员工管理制度下面是百分网小编为你精心推荐的物业公司的员工管理制度希望对您有所帮助
1.员工守则：
(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度服从公司安排、调动 (2)热爱工作团结友爱文明礼貌实事求是工作积极
(3)坚守岗位忠于职守按时上、下班不拉帮结派损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退
(4)上班时统一着装保持良好的精神面貌态度热情服务周到 (5)上班时统一说普通话不准讲粗话、脏话、家乡话 (6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情
(7)员工代表公司形象在与你所服务的人员发生冲突时不得顶撞尽量保持克制不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象 (8)在岗位上要认真工作不得做与工作无关的事情与同事和上司相互配合努力做好上级安排所定任务并按时保质保量完成工作失职或不安全因素保持工作效率达标
(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物一经发现照价赔偿和承担全部处罚扣除当月工资作抵押并作开除处理情节严重送公安机关处理未经允许不得向外泄漏公司和客户的机密
(10)工作时积极巡视自己的工作岗位不同的情况要施以不同的清洁方法对于不易清洁的要尽量想办法如不能处理的要及时告知现场主管或领班不得因故而推卸责任
(11)如在检查卫生不合格者分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理
(12)在工作时如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管并积极协助处理好善后工作
(13)积极接受上级和客户考评相互沟通、廉洁自律增则节支学习公司规章制度进行精神文明建设提高公司效益和企业形象建立一支纪律严明作风过硬的队伍
2.员工因清洁质量检查不合格的作记过处理 3.员工出现下列情况将作警告、记过罚款处理 (1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的
(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的
(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐脏、旧、破烂而没有及时更换的
(4)头发没有按标准进行整理的(男：短小最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)
(5)员工必须按时上下班迟到、早退15分钟之内的
(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的
(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的
(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地经教育仍不更改的 (9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处由项目点管理处进行处理)
4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理 (1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的 (2)本公司员工相互争吵的或与管理人员、客户发生争吵的 (3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的 (4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的 (5)员工谩骂或威胁他人的 (6)员工在工作时间擅自接私话的 (7)员工故意浪费材料的
(8)员工在工作中应积极主动的完成自己的清洁工作在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理根据所需材料和工具要主动班长或主管提出由班长或主管到公司去领取进行处理)
(9)员工在工作中对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正但又没有按期完成的
(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的 (11)员工迟到、早退15分钟之上者
(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的
(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的
(14)员工旷工半天或半天以上的 (15)员工不服从管理的
5.员工出现下列情况之一的作记大过并辞退处理造成损失的按价赔偿
(1)员工随地大小便严重影响公司和客户形象的
(2)员工因玩忽职守影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)
(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)按偷盗论处
(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)
(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统造成人为惊慌和混乱的
(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)
(7)员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理) (8)员工殴打他人的
(9)员工在上班期间与项目点所在单位发生非工作性接触损害公司利益公司利益和形象
(10)员工因病、事请假者如没有准假而擅自离开岗位者 (11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告经主管签字同意交经理审批同意后待公司安排接替的人到位后方可辞工)
6.员工有下列情况之一的公司根据情况给予奖励： (1)工作认真负责清洁工作做得好受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的
(2)员工拾到财物主动上交客户、公司主管的奖励50200元并通过表扬
(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的
(4)积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)经查证属实的 7、其它事项
(1)公司员工如有特殊情况(急病或交通意外)须请假者应尽肯能的提前告知公司假期满或未满都不得擅自上班必须先到公司报到由公司安排其上班否则不计工资
(2)在清洁过程中发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等)遭严重划伤、损坏、丢失要立即告知主管
(3)公司从项目点撒场后员工必须在第二天早上8：00到公司所通知的指定地点报到听候安排否则作为矿工处理 一、年度业绩目标的制定
1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司发展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的由上下级共同制定《个人/部门年度业绩目标》(KPI关键业绩指标)
2、各部门、管理处根据上海公司下达的业绩指标结合部门、管理处工作目标和职责由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定《部门、管理处年度业绩目标》(KPI关键业绩指标)
二、月度计划考核及品质考核
1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础 2、管理处经理业绩考核包括计划考核和品质考核其他管理层人员业绩考核实行计划考核(不包括总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理)
3、月度品质考核按照《上海格林金地物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行
4、月度计划考核按照《上海格林金地物业管理公司计划考核办法》的有关规定进行
4.1计划考核类别：公司计划按编制者分为部门(管理处)计划 和员工计划职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的工作计划合二为一合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评 4.2职能部门(部门负责人)月度工作计划表中考核内容分两部分：一是部门独立完成的工作占60%权重;二是支持、配合各管理处及其他部门的工作事项(对其他部门、管理处的支持服务)占40%权重 4.3管理处(经理)计划考核分为三部分内容以经营能力考核为主要内容
一、尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重但首先要学会尊重别人我们的服务对象来自社会各阶层、各人群切不可以貌取人看到有钱人就卑躬屈膝看到穷人就横眉冷对不懂得尊重别人的人也得不到别人的尊重 二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业从业人员保持热情的态度是起码的职业道德最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理未开口已经得罪了业户何来“沟通”而言? 三、诚信不敷衍
在工作中我们要以诚为本说到就要做到切不可“开大兴”、“掼浪头”事后不兑现敷衍了事 四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则更是物业管理的基本要求礼字当头礼貌在先切忌讽刺、挖苦、语言尖刻 五、不呆板
在工作中坚持原则按法律、法规办事的同时也要视实际情况在不违反原则的前提下尽量地予以变通、灵活 六、负责不推诿
该是我们做的我们就要做到;该是我们负责的决不推诿取信于民
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