培训实习报告

大三暑假，我再XX教育培训机构进行了为期一个月的实习。实习内容涉及行政及客服。由不熟悉业务到做的得心应手，在这个过程中学到了课本上没有的东西，也体会了实践的重要性。

XX教育是一所包含成人高考、成人教育、继续教育、网络教育、会计培训、医师培训等的全国综合性培训机构，我所在的是重庆分部。暑期这一段时间主要是负责职业医师培训。

我所在的机构其实并不是特别正规，所以行政工作看起来就越发的像打杂的。平常负责的工作主要是领导与员工的沟通，如员工在工作中碰到不懂的地方在我这儿做一个统一的汇总，做好分类后向领导集中反映；领导对问题的解决以及一些新的指示下达后由我再通知各个员工。看似简单的东西，做起来问题还是不少的。开始的时候由于大部分人都是新手，所以问题很多，其中不免一些简单到可以自行解决的东西，作为新手的我开始是不大好意思直接告诉他们这些问题其实是自己可以斟酌解决的，于是事无巨细，统统向老板反映。后来才培养了对问题的敏锐度，什么是值得问的，什么是不值得问的才有大概了解。只是苦了我的领导，开始时不断受我一些乱七八糟事情的荼毒，呵呵„„还有，开始我对问题进行了统计汇总，但并没有想到分类。所以向领导反映问题时总是天马行空的乱报，但后来发现领导在回答问题时总说“关于„„的问题，应该是„„”，这样好几个问题都一并解决，所以后来我总是将问题分类了再去反映，这样办事效率高了很多。

通过做一些这样的行政工作，我学到以下几点：首先，对于学习一定要主动，领导直接告诉了哪儿做的不好最好，但有些领导很含蓄，这样并不意味着自己做的就毫无瑕疵，甚至是有大毛病。这就需要积极主动学习，认真仔细观察工作中的不便及想办法如何解决这样的不便。其次，对于一个职场菜鸟来说，谦虚是很重要的。这不光是为人处世原则，更是做好工作的要求。初涉一个岗位，自己并不了解其中技巧，这个时候不要妄自尊大，擅自判定一些事情是很重要的，应当谦虚谨慎，向有经验的学习请教。之后你会发现，幸好没有表现飞目无尊长，原本简单的事情也可以有不同的处理方法，最优技巧的方法兼顾各方利益，更别提自己那原本看起来固若金汤的方案其实不堪一击。谦虚，让自己少了些难堪，多学到不少东西。还有，在工作时不管自己多么努力总会碰到一些自己无法逾越的高峰，这时候不妨大胆反映出来，寻求帮助。这不是不行的表现，反而自信的反映，同时还让人觉得自己有人气。最后，不同的人有不同的生活环境和先天性格，

造就了不同的与人相处的方式方法，有些是可以理解并接收的，但有些就确实需要改改。在与员工沟通的过程中，有些人就三天两头为一些鸡毛蒜皮的小事吵着要求反映，开始不好意思拒绝，但有些事情即使是转述我也说不出口，就拒绝了。但这里我要检讨一下，处理方式有些欠妥，就直接回了别人，让人家很没面子，也不利于办公室的和谐相处。但具体怎样才是最好的解决办法，还真没想到。这些是在实习时结合自己遇到的问题的一点感想，不知道真正的职场是不是适用。没有踏足真正是职场，只有依靠想象。其实想想还是挺吓人的。

后来由于客服那边人手不够，把自己视为全能的我又去了客服兼职。客服部主要负责两方面的事情：第一，主动打电话得潜在客户，咨询他们是否需要培训服务。第二，接收顾客来电咨询，回答他们关于培训问题，同时统计培训中哪些顾客不满意。关于第二项工作我觉得还是传统意义上的客服，没什么难度，不难。但第一项工作，开始我连自己这关都过不去的，因为我觉得的冒昧打过去打扰别人不是很好。后来一是环境使然，因为客服同事大家都忙的如火朝天，二来我发现有些人确实还真有这方面的需要，这样才慢慢放下心结，不过这是后话了。开始拿起电话来，都能听到自己的心扑通扑通跳的声音，电话一接通自己立马卡壳儿，不知道自己为什么打这个电话了，依依呀呀不知道说了些什么，赶紧挂了，大家见我那狼狈像都一通笑。后来慢慢熟悉了，发现电话那头不是什么豺狼虎豹，大部分人还是比较斯文的，这才加入了别人如火如荼的战斗中。

说是客服，其实个人觉得还是偏向于推广销售。因为打电话过去，首先询问人家需不需要某某培训，然后提议说我们这儿有该方面的服务，主要目的还是说服别人报培训班的。学到这么些东西，听对方的语气语速，迅速判断如何说出自己的意向比较好。遇到较粗犷的声音，东瞅西看没人监听的情况下就直接挂了。还有，在谈话过程中判断出对方的第一需求，是价格，交通，住宿还是面授？然后循循善诱，突出第一需求的服务，成功概率较大。最后脸皮比原来厚多了，当面拒绝已经可以坦然接受，遇到个别咆哮着说我要起诉你的时候还可以礼貌的说谢谢然后挂断电话。感想是加入一个企业之前，一定要了解他的企业文化，只有认同了其企业文化才可以兢兢业业发挥自己最大潜力工作，心理上没有阻碍。看我吧，其实并不是很认同这样的企业文化，在这种情况下，结果有两种，要不向文化屈服，接受；要不让文化屈服，走人。上述找了两个借口，我选择了第一种。企业文化是软文化，很容易被大家忽略，但一旦发现其与自己价值观有极大冲突的时候，自己是很痛苦的。所以，员工一旦进入企业就接受培训是很必要，不光是加强专业素养，还可以让员工尽快融入企业，全心全意、竭尽全力为企业服务，并从工作中找到自己的乐趣。如今，宣传企业文化也成为企业为自己打广告的一种有效方法，让大众接受自己的企业文化，有利于企业产品的销售。

这就是我大三暑假的实习，加了些自己想象的职场作为作料，毕竟快工作了，对职场有恐惧，也有期待。其中的一些感想可以作为以后加入职场的鞭策，再遇到其他情况，再总结，活到老，学到老嘛！