客房部各岗位工作职责

客房部主管

1.接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责。 2.督查、指导,协调客房部的日常工作.

3.定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的的损耗。 4.巡视各楼层公共区域,检查员的工作状态,工作表现,并进行公正的评估。

5.组织，主持每周领班例会，听取汇报布置工作。

6.检查领班的工作效率，加强部门之间的工作关系，建立完整的工作档案。

7.与前台部的沟通联系工作,了解客人对客房部的意见建议。 8.督导领班，对所属员工的工作态度，工作表现进行公正的评估。 9.与工程部门联络，制定客房定期的维保方案。 10.负责所属各班组的日常行政管理工作。

11.主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求,建立客史档案.

12.执行客房部经理交给的其它任务。

客房部领班

1.负责楼层各项工作的督查，接受客房经理的领导. 2.对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责。早班每天必须检查辖区内所有客房，必要是亲自监督清洁客房。 3.每日做好24销售维修统计工作,及时更改和填写维修房号情况.查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房的数量。

4.严格控制和检查楼层布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。

5.组织召开，每日工作例会。参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议.

6.负责楼层服务员考勤记录，假条的保存,准确无误的做好各班次的交接记录，并向经理转达汇报交接记录。 7.做好辖区内的防火，防盗等安全工作，确保楼层的安全，安静.

8.掌握好员工的细想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

9.负责楼层服务员的布巾发放和收回,负责有关楼层急修项目,与工程部联系，送交“客房维修单”。

10.按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,

不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

11.处理客人投诉并向部门经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。 12.定期征询长住客的意见，建立客史档案。

客房部楼层服务员

1.遵守酒店的各项规章制度,接受并完成楼层领班安排的工作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

2.上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具。

3.熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

4.收、取客衣，核对洗衣单，房号，检查衣物污渍情况，有无破损,做好及时收，送工作。保管住客“请勿打扰\"房的洗好的衣物,适时将已洗好的衣物送交客人,未能送交的洗好的衣物,应做好交接记录。

5.负责该区的退房检查工作，及时将检查情况报告给前

台收银员，在客房发现遗留物品，不论价值大小，都应记下房号,客人姓名，日期,送到房务中心进行保管登记. 6.对该区域的服务及客房管理负责，了解该区内所有的客房时间状态。按照操作流程和服务标准，每日清扫客房，补充物品填写工作单。配合仓库对低值易耗品的领用登记。对外借物品要进行登记，并及时收回。

7.确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人,及时提供必要的帮助，做好一切记录和。

8.向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

9.完成领班安排的各项工作。积极参加部门培训，搞好员工之间的团结。