第３Ｏ卷第４期 Ｖ０１．３０ Ｎｏ．４ 统计与信息论坛 Ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ＆Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｆｏｒｕｍ ２０１５年４月 Ａｐｒ．，２０１５ 【统计调查与分析】 消费者对移动支付服务商的信任维度实证研究 吴恒亮，张巍巍 （山东工商学院管理科学与工程学院，山东烟台２６４００５） 摘要：移动支付作为关键技术环节制约着移动商务的发展，而消费者对移动支付服务商的信任是影响消费者 是否采纳移动支付的主要障碍。首先，通过文献回顾形成消费者移动支付信任构成初始量表，然后对在线收集的 ４２５份样本进行主成分因子分析，萃取出能力、正直和善意三个信任维度，累计解释了７６．０８５ 的方差，信度检验显 示三个信任维度Ｃｒｏｎｂａｃｌ￣ｓ ａ值均大于０．８，一阶和二阶验证陛因子分析表明量表建构效度理想。研究结果表明，三 个维度中正直信任对消费者总体信任水平影响程度最大，其次分别是善意信任和能力信任。 关键词：移动支付；信任；维度 中图分类号：Ｆ２２４．０ 文献标志码：Ａ ・ 文章编号：１００７—３１１６（２０１５）０４－－０１０１－－０６ 一 言 篓 网购时使用手机等移动终端查询商品的消费者占 《第３３次中国互联网络发展状况统计报告》显 示，２０１３年使用手机进行网购的？肖费者已达１．４４ ５８．２ ９／６，而手机网购消费者仅占网络购物总量的 收稿日期：２Ｏ１４一Ｏ７一Ｏ４ 基金项目：国家自然科学基金项目《基于风险视角的移动支付用户采纳及创新扩散机理研究））（７１３０１０８９）；山东省高校人 文社会科学研究计划《基于项目群的建筑企业全过程项目管理研究））（ＪｌＯＷＧ６４） 作者简介：吴恒亮，男，山东莱芜人，副教授，研究方向：电子商务，移动商务； 张巍巍，女，满族，辽宁丹东人，硕士，讲师，研究方向：信息管理，电子商务。 ［７］万正维，王浩．试论高校青年教师成长的影响因素及促进策略［Ｊ］．教育探索，２０１３（２）． ［８－１李天龙．高校青年教师专业成长的现状与对策ｌ－Ｊ］．西安邮电学院学报，２００９（１）． －１９３蒲蕊．学校绩效管理研究现状与发展动态分析［Ｊ］．华中师范大学学报：人文社会科学版，２０１０（３）． Ａｎ Ｅｍｐｉｒｉｃａｌ Ｓｔｕｄｙ ｏｎ ｔｈｅ Ｆａｃｔｏｒｓ ｏｆ Ｙｏｕｎｇ Ｔｅａｃｈｅｒｓ＂Ｇｒｏｗｔｈ ｉｎ Ｓｈａａｎｘｉ Ｃｏｌｌｅｇｅｓ ａｎｄ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ ＸＩＮＧ Ｙａｎ－ｌｉ，ＷＡＮＧ Ｙｏｕ—ｆｅｎｇ。ＺＨＡ０ Ｋｅ （Ｕｎｉｔｅｄ Ｆｒｏｎｔ Ｗｏｒｋ Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，Ｘｉ＇ａｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｘｉ＇ａｎ ７１００３２，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｈａａｎｘｉ，ｂｅｉｎｇ ａ ｌａｒｇｅ ｐｒｏｖｉｎｃｅ ｏｆ ｈｉｇｈｅｒ ｅｄｕｃａｔｉｏｎ，ｃｏｎｔａｉｎｓ ｍａｎｙ ｃｏｌｌｅｇｅｓ ａｎｄ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ ｗｈｏｓｅ ｎｕｍｂｅｒ ｒａｎｋｓ ｔｈｅ ｔｏｐ ｉｎ ｔｈｅ ｃｏｕｎｔｒｙ，ＳＯ ｙｏｕｎｇ ｔｅａｃｈｅｒｓ ｗｉｌｌ ｂｅ ｔｈｅ ｍｏｓｔ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｉｎ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｓｈａａｎｘｉ ｃｏｌｌｅｇｅｓ ａｎｄ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ．Ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｓｔｕｄｉｅｓ ｔｈｅ ｆａｃｔｏｒｓ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｔｈｅ ｇｒｏｗｔｈ ｏｆ ｙｏｕｎｇ ｔｅａｃｈｅｒｓ ｉｎ Ｓｈａａｎｘｉ ｃｏｌｌｅｇｅｓ ａｎｄ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ，ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｖｅ ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ，ｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎ ａｎａｌｙｓｉｓ，ｅｘｐｌｏｒａｔｏｒｙ ｆａｃｔｏｒ ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ ｃｏｎｆｉｒｍａｔｏｒｙ ｆａｃｔｏｒ ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ ｏｔｈｅｒ ｍｅｔｈｏｄｓ．Ｔｈｅ ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ ｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｅｓ ｔｈｅ ｃａｐａｃｉｔｙ ｏｆ ｙｏｕｎｇ ｔｅａｃｈｅｒｓ，ｔｈｅ ｉｎｃｅｎｔｉｖｅ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ ａｎｄ ｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ０ｆ ｃｏｌｌｅｇｅｓ ａｎｄ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ ａｒｅ ｔｈｅ ｋｅｙ ｆａｃｔｏｒｓ ｗｈｉｃｈ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｔｈｅ ｇｒｏｗｔｈ Ｏｆ ｙｏｕｎｇ ｔｅａｃｈｅｒｓ． Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ，ｔｈｅ ａｕｔｈｏｒ ａｌｓｏ ｐｒｏｐｏｓｅｓ ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ ａｎｄ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ ｔｏ ｃｈａｎｇｅ ｔｈｅ ｐｒｅｓｅｎｔ ｓｔａｔｕｓ ｏｆ ｙｏｕｎｇ ｔｅａｃｈｅｒｓ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：Ｓｈａａｎｘｉ；ｃｏｌｌｅｇｅｓ ａｎｄ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ；ｙｏｕｎｇ ｔｅａｃｈｅｒｓ；ｇｒｏｗｔｈ；ｆａｃｔｏｒ （责任编辑：陈正） １０１ 统计与信息论坛 ４７．８ …，很多消费者在支付环节仍在使用传统的 线下或线上支付方式，还未尝试使用移动支付业务。 从电子商务的发展历程来看，网上支付能否被广大 网民所接受是影响电子商务快速发展最关键的一 环，移动商务的推广和发展也如此。如果移动支付 环节没有解决，也就无法实现真正意义上的移动 商务。 目前，中国移动支付服务商主要分为三类：一是 以移动运营商为主导，如中国移动与银行合作，推出 手机支付客户端、手机钱包等移动支付业务；二是以 银行等金融机构为主导，目前各大银行都已陆续推 出了手机银行客户端；三是以第三方移动支付运营 商为主导，移动支付平台包括支付宝、财付通、微信 支付等。截止２０１３年７月，央行已累计发放２５０个 第三方支付牌照Ｌ２］。随着４Ｇ网络的到来，毫无疑 问，移动支付的应用前景将变得更加广阔。因此，如 何将使用ＰＣ网上支付的消费者转移到移动商务环 境中，是摆在移动支付服务商面前的一个新的难题 和工作重点。 众所周知，消费者能否接受一个新产品或新服 务，关键在于消费者对产品或服务提供商诚信的感 知。本研究的目的是探索消费者对移动支付服务商 的信任究竟包括哪些层面（即信任维度），以及不同 层面的信任对消费者总体信任的影响程度，从而为 移动支付服务商制定发展策略、提高消费者信任度 提供决策参考。 二、文献回顾 （一）信任的概念 自从Ｓｉｍｍｅｌ首次阐述了“信赖”的概念以及在 社会生活中的重要性以来，信任一词就成为各个研 究领域和学科讨论的热点话题。但迄今为止，关于 信任的定义尚未得到统一，不同的研究领域给出了 不同的信任定义，同一领域从不同的研究视角提出 的定义也有所不同。在电子商务和移动商务领域， 更多的学者赞同Ｍａｙｅｒ ｅｔ ａｌ提出的信任定义，即一 方不管自己是否有能力去监控或控制另一方，但出 于对另一方会履行对其来说很重要的特定行为的期 望，而接受使自己处于弱势或利益受损的意愿¨３］。 本文也将采用此定义。 （二）信任维度划分 以往研究表明，大多数学者认为信任是一个多 维变量，但对其维度划分并没有统一的认识，其划分 方式可谓五花八门，总的来说可分为单维度信任、二 ］Ｏ２ 维度信任、三维度信任及多维度信任。二维度信任 中比较有代表性的有：Ｌｕｈｍａｎｎ提出的人际信任和 体制信任 ］１Ｍ＿。卵；Ｇｅｏｒｇｅ ｅｔ ａｌ和ＭｃＡｌｌｉｓｔｅｒ ｅｔ ａｌ 等国内外学者广泛采用的认知型信任和情感型信任 等等Ｌ５ ］。采用三维度信任的研究相对较多，但也 不统一，比较著名的是由Ｍａｙｅｒ等人提出的基于能 力信任、正直信任和善意信任的三维度信任结构ｌ＿３］， 他们从被信任者角度对信任维度进行划分，已被广 泛应用到传统行业及电子商务领域的研究中，并在 很多实证中得到了支持［７ ］。当然，也有与Ｍａｙｅｒ 存在不同观点的研究，如Ｍｏｒｇａｎ和Ｈｕｎｔ在研究 组织间信任问题时发现，正直信任与善意信任在实 际操作中难以区分，认为只是概念上存在一些差 别［１ｏ］；Ｄａｓ和Ｔｅｎｇ将战略联盟信任划分为能力信 任和信誉信任两个维度，其中，信誉信任（ｇｏｏｄｗｉｌｌ ｔｒｕｓｔ）是指联盟企业为维持伙伴关系所具有的善 意、责任、正直和可靠性等信任要素［１¨，基本等同于 正直和善意信任的总和；国内学者袁登华等在开发 企业品牌信任维度量表时，也没能将正直和善意信 任区分开，有关正直信任的测量指标被并人能力和 善意信任维度中ｌ１ 。其它的三维度划分还有很多， 如Ｔａｎ和Ｓｕｔｈｅｒｌａｎｄ的人际信任、信任倾向和制度 信任［】。］；Ｌｅｗｉｃｋｉ和Ｂｕｎｋｅｒ的计算型信任、认同型 信任和知识型信任等１１ ；马书刚等的购前信任、购 中信任和购后信任等等［１ 。ＭｃＫｎｉｇｈｔ ｅｔ ａｌ和 Ｇｅｆｅｎ ｅｔ ａｌ在Ｍａｙｅｒ三维度基础上增加了第四个 维度［１ ¨］，即“可预测性（Ｐｒｅｄｉｃｔａｂｉｌｉｔｙ）”，构成了 四维度信任。多维度划分中比较有代表性的还有 ＭｃＫｎｉｇｈｔ ｅｔ ａ【提出的基于信念、意图、信任倾向、 信任行为以及组织信任的五维度信任ｌ＿１引，Ｋｉｍ ｅｔ ａｌ 的技术信任、制度信任、信息信任、产品信任、交易信 任和行为信任等六维度信任等等 。 以上研究表明，学者们对信任维度的划分不尽 相同。究其原因，一是与他们研究信任的角度有关。 有的学者站在信任者角度，有的站在被信任者角度， 有的从信任的发展阶段来研究，有的根据影响信任 的因素来划分等等。二是与被研究对象所处的环境 有关。我们可以肯定的是，不同环境下消费者对信 任的感知是不同的，即使相同环境下，由于被信任对 象（如产品、服务等）不同，消费者的信任行为也有可 能存在很大差别。因此，消费者面对移动商务环境， 针对移动支付这个具体的产品和服务，其对服务商 的信任维度划分很有可能有别于传统行业和电子商 务领域，这也是笔者提出该研究问题的初衷。 吴恒亮，张巍巍：消费者对移动支付服务商的信任维度实证研究 （三）移动商务信任相关研究 目前，国内外关于移动商务的信任研究并非很 多，大多侧重于消费者对移动商务信任的影响因素 及采纳意愿等方面的研究，而且往往将消费者对移 动服务商的信任笼统地看作一个单维变量，如Ｌｅｅ 研究了交互性对顾客信任和交易意愿的影响，将电 子商务环境下的信任研究引入移动商务环境中Ｌ２０］； Ｓｉａｕ等构建了移动商务环境下的消费者信任模型， 包括移动商家和移动技术两个维度，并实证研究了 影响移动商家和移动技术信任的主要因素 ；国内 学者闵庆飞等将信任划分为技术信任、移动商务供 应商信任和制度信任，并指出移动商务供应商信任 包含能力、诚实和善意等三个因素，研究证明移动商 务供应商信任对消费者采纳意愿有积极的影响［２引， 但没有对供应商信任的三个维度做进一步研究；鲁 耀斌等在研究移动服务消费者采纳行为时，将感知 信任分为信任倾向、制度信任及对服务商的信任，并 证明三个维度中只有对服务商的信任对消费者感知 的信任有显著影响［２引，文中也提及对服务商的信任 包括能力、正直和善意，但也未对其进行细分和实证 研究。此外，文献检索还发现，关于信任维度的研究 多集中于传统行业和电子商务领域［９ 引，移动商务 环境下的信任维度研究文献比较少见，关于感知风 险、感知价值等维度的研究相对较多［２ ，未见针 对移动支付服务供应商信任维度的专门研究。 显然，如果笼统地将信任当作单一变量进行研 究，我们将无法区分消费者在使用移动支付过程中 出现了哪些方面或哪种类型的信任问题，也就无法 有针对性地研究对策，以提高消费者对移动支付服 务商的信任水平。基于此，本研究提出了消费者对 移动支付服务商的信任维度研究。笔者认为，以前 学者们所提出的技术、产品、制度、倾向等信任维度， 应作为消费者移动支付信任的影响因素来研究。同 时，考虑到本研究是站在被信任者角度，因此，比较 适合选用Ｍａｙｅｒ等人的能力、正直和善意三维度信 任结构。笔者试图通过实证分析，验证其在移动支 付环境下的适用性，开发出移动商务环境下针对移 动支付服务商的信任维度量表，为后续深人研究此 环境下消费者的信任前因及后果奠定基础。 三、研究方法 （一）问卷设计及预调查 问卷设计采用文献调查、焦点小组座谈以及专 家意见相结合的方法，题项大多数取自相关文 献［７ 叫 ，并针对移动商务环境进行适当调整，形 成初始量表。然后，根据初始量表编写了预问卷调 查表。问卷题项均采用李克特７级量表，分值１～７ 代表从强烈不同意到强烈同意，并告知受访者所有 问题无对错之分，要求按照其真实感受对移动支付 服务商进行评价。随机选取了８０名在校大学生和 教师做预调查，回收有效问卷６３份。最后，在认真 听取反馈意见基础上，对问卷表进行了修改和完善， 删除了几个题意不清、难以理解的问题，对预调查数 据的初步分析也显示需要对这些题项进行调整，问 卷最终题项参见表１。 表１问卷题项及来源 （二）数据收集 预调查后形成正式问卷调查表，利用问卷网平 台（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｗｅｎｊｕａｍ ｃｏｒｎ）在线收集问卷。考 虑到使用手机上网和移动支付的群体多数是年轻 人，问卷发放主要面向在校本科生、研究生、年轻教 师以及近几年毕业的大学生，受访者主要分布在山 东、上海、西安、北京等地区，共收到４８０份问卷，剔 除答案一致、存在矛盾以及没有使用过手机上网的 受访者问卷，得到有效问卷４２５份，有效率为 ８８．５ 。其中，男性占２７．８ ，女性占７２．２ ， ８１．６ ９／６的受访者年龄处在２０岁至３Ｏ岁之间，使用 过移动支付的占７３．２ ９／６，没有使用过移动支付的占 ２６．８ 。样本描述数据参见表２。 四、数据分析 因子分析方法［。 ，笔者使用 ＳＰＳＳ １８．０对样本数据进行了探索性因子分析 （Ｅｘｐｌｏｒａｔｏｒｙ Ｆａｃｔｏｒ Ａｎａｌｙｓｉｓ，ＥＦＡ），主要分两步完 成。第一步，计算样本的ＫＭＯ值，并进行Ｂａｒｔｌｅｔｔ １０３ 统计与信息论坛 的球型检验，判断样本是否适合进行因子分析。 当ＫＭＯ值越大（越接近１）时，表示量表题项间的 关系越佳，越适合做因子分析。通过对剩余１１个 表２样本描述数据（Ｎ＝４２５） 题项的样本数进行测算，ＫＭＯ为０．９０７，大于 ０．９，Ｂａｒｔｌｅｔｔ的球型检验卡方值为３ ２５７．５６９（自 由度为５５），达到０．０５的显著水平，表明样本数据 适合做因子分析；第二步，采用主成分因子分析方 法，以Ｋａｉｓｅｒ特征值大于１作为判别基准对样本 数据进行萃取，使用最大方差法（Ｖａｒｉｍａｘ）对因子 负荷矩阵进行转轴，最终萃取出三个共同因子，各 题项在对应因子上的负荷值均超过了０．５，累计解 释了７６．０８５ 的方差，说明三个因子基本涵盖了 消费者对移动支付服务商的信任要素，萃取的三 个因子是适切的，本文将其分别命名为能力信任、 正直信任和善意信任。各题项因子负荷值如表３ 所示。 表３转轴后的因子矩阵 （二）信度分析 为进一步验证量表数据的可靠性和有效性，利 用ＳＰＳＳ对样本数据进行信度检验。Ｇｅｆｅｎ等人提 １０４ 出，信度分析主要参考Ｃｒｏｎｂａｃｈ’Ｓ ａ系数和校正的 项总计相关性（Ｃｏｒｒｅｃｔｅｄ ｈｅｍ－Ｔｏｔａｌ Ｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎ， ＣＩＴＣ）和项已删除的Ｃｒｏｎｂａｃｈ Ｓ ０ｔ值等指 标 。 。］ 鹅。大多数学者认为，如果ａ系数大 于０．５，ＣＩＴＣ大于０．４，说明量表信度较好。通过 ＳＰＳＳ可靠性分析发现，本研究中的题项ＣＴ４，在删 除之前能力维度分量表的Ｃｔ系数为０．９０２，而ＣＴ４ 的“项已删除的Ｃｒｏｎｂａｅｈ Ｓ ａ值”为０．９１７，说明删 除该题项后会造成分量表的ａ系数显著提高，所以 应将该题项删除。表４显示，删除ＣＴ４后ＣＴＩ、 ＣＴ２和ＣＴ３的“项已删除的Ｃｒｏｎｂａｃｈ Ｓ ａ值”均未 超过分量表的０ｔ系数（删除后变为０．９１７），其它两 个因子也未发现此类问题。最终结果显示，各因子 ａ系数均大于０．８，ＣＩＴＣ值介于０．６０６和０．８７４之 间，均大于０．４，说明量表剩余ｌＯ个题项的内部一 致性较好，信度较佳。 表４信度及一阶验证性因子分析结果 （三）效度分析 笔者采用ＡＭ０Ｓ１８．０对量表建构效度进行分析， 包括收敛效度和区别效度。表４中一阶验证性因子分 析结果显示，量表中各因子的标准因子负荷值均大于 ０．７５，且均达到０．００１的显著水平，三个信任维度因子 的平均提取方差值（Ａｖｅｒａｇｅ Ｖａｒｉａｎｃｅ Ｅｘｔｒａｃｔｅｄ， ，Ｅ） 分别为Ｏ．７８７、０．６７４和０．６２５，均大于０．５的标准，表明 量表的收敛效度较好。各因子的组合信度（Ｃｏｍｐｏｓｉｔｅ Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ，ＣＲ）均大于０．８５，表明模型的内部一致性较 好，量表具有较好的信度。 根据Ｋｉｍ等人的观点［９，１９－－２０，２４］，区别效度通过各 因子的ＡＶＥ值与因子间的相关系数相比较来验证，若 每个因子ＡＶＥ的平方根都比相应因子的相关系数大， 则认为因子间具有较好的区别效度。区别效度验证结 果如表５所示，表中对角线数值代表各因子ＡＶＥ值的 平方根，结果显示量表区别效度良好。 吴恒亮，张巍巍：消费者对移动支付服务商的信任维度实证研究 表５一阶因子分析区别效度检验表 处环境的不同，其维度划分不尽相同。本文以移动 商务环境下移动支付信任问题作为研究对象，探讨 并验证了消费者对移动支付服务商信任维度的构建 问题。通过文献回顾、量表开发、问卷收集与分析， 研究结果表明移动商务环境下消费者对移动支付服 务商的信任主要包括能力信任、正直信任和善意信 任等３个维度，支持了Ｍａｙｅｒ等人的研究结论。二 阶验证性因子分析模型表明，消费者在决定是否使 表６中一阶验证性因子分析模型的整体拟合指 标显示，卡方自由度比为１．８４１，渐进残差均方和平 方根（ＲＭＳＥＡ）小于０．０８，其它拟合度指标如基准 化适合度指标（ＮＦＩ）、比较适合度指标（ＣＦＩ）、良适 性适配指标（ＧＦＩ）、增量适合度指标（ＩＦＩ）均达到拟 用移动支付以及选择移动支付服务商时，除了对服 务商的能力表现表示关注外，更加重视其能否遵守 服务承诺等正直层面以及能否保护好消费者利益等 善意层面的诚信建设问题，研究结论对移动支付服 务商制定营销策略、推广自己的移动支付平台具有 重要的理论指导意义。 合标准，表明模型拟合度较好。 此外，表５还显示，能力、正直和善意三个变量 之间具有较高的相关度，相关系数分别为０．７６０、 ０．６２２和０．７６０，且均达到０．００１的显著性概率水 平。根据吴明隆观点，三个因子间可能存在一个更 高阶的共同因子，命名为“总体信任”［２ ｊ２ 。表６ 显示二阶模型拟合指标均在合理范围之内，卡方自 由度比为１．６５８，ＲＭＳＥＡ为０．０３９，３个潜变量和 １０个测量题项的测量误差值均无负值出现，且显著 本文的贡献在于开发了一个移动商务环境下针 对移动支付服务商的信任量表，为今后进一步研究 消费者对移动支付信任的影响因素及消费者采纳行 为奠定了基础。当然，本研究仍存在一些局限性。 首先，研究仅从被信任者角度对消费者信任问题建 立模型并进行检验，忽略了消费者作为信任主体的 水平均达到０．００１，其变异量标准误估计值都很小 （介于０．０１４至０．０２３之间），表明模型没有界定错 误问题，二阶因子分析模型基本适配度良好。总体 信任的三个维度二阶因子负荷值分别为：能力信任 （Ｏ．７０７），正直信任（Ｏ．９１３），善意信任（Ｏ．８５６），均大 于０．５，且显著性概率Ｐ小于０．００１，平均方差提取 量为０．６８９，表明测量模型的建构效度水平较理想。 表６一阶和二阶验证性因子分析模型拟合结果 特征因素，而且未对不同类型的移动支付服务商进 行对比研究；其次，有关研究表明，信任是一个动态 发展的过程，初始信任和持续信任的影响因素存在 差别嘲，估计其信任维度划分也有所不同，本样本中 既有从未使用过移动支付的消费者，也有偶尔和经 常使用移动支付的消费者，文中并未加以区分和比 较。今后将分别对处于两个不同信任发展阶段的消 费者群体开展相关研究，包括不同信任维度的前因 分析、不同信任维度间的相互作用以及对消费者采 纳行为的影响等研究。 五、结论 如上所述，信任问题因研究视角、研究对象及所 参考文献： ｉ－１］中国互联网络信息中心．第３３次中国互联网络发展状况统计报告［ＥＢ／ＯＬ－］．（２０１４一Ｏ１—１６）［２０１４—０３—０５］．ｈｔｔｐ．．／／ ｗ ，ｗ．ｃｎｎｉｃ．ｎｅｔ．ｅｎ／ｈｌＭｚｙｊ／ｈｌｗｘｚｂｇ／ｈ｜ｗｔｊｂｇ／２０１４０３／ｔ２０１４０３０５—４６２４０．ｈｔＩｒＬ ［２］ 中国人民银行．已获许可机构（支付机构）［ＥＢ／０Ｌ］．（２０１３—０７—０６）［２０１３—０７—０６］．ｈｔｔｐ：／／Ⅵｎ】ｌｒｗ．ｐｂｃ．ｇｏｖ．ｅｎ／ｐｕｂｌｉｓｈ／ ｚｈｅｎｇｗｕｇｏｎｇｋａｉ／３５８０／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ１． ［３］Ｍａｙｅｒ Ｒ Ｃ，Ｄａｖｉｓ Ｊ Ｈ，Ｓｃｈｏｏｒｍａｎ Ｆ Ｄ．Ａｎ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ Ｍｏｄｅｌ ｏｆ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ Ｔｒｕｓｔ［Ｊ￣．Ｔｈｅ Ａｃａｄｅｍｙ ｏｆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｖｉｅｗ，１９９５，２０（３）． ［４］Ｌｕｈｍａｎｎ Ｎ．Ｔｒｕｓｔ ａｎｄ Ｐｏｗｅｒ￣Ｍ３．Ｃｈｉｃｈｅｓｔｅｒ：Ｊｏｈｎ Ｗｉｌｌｅｙ ａｎｄ Ｓｏｎｓ Ｌｔｄ，１９７９． ［５］Ｊｏｈｎｓｏｎ－Ｇｅｏｒｇｅ Ｃ Ｅ，Ｓｗａｐ Ｗ Ｃ Ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ ｏｆ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ Ｔｒｕｓｔ：Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ａｎｄ Ｖａｌｉｄａｔｉｏｎ ｏｆ ａ Ｓｃａｌｅ ｔｏ Ａｓｓｅｓｓ Ｔｒｕｓｔ ｉｎ ａ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｏｔｈｅｒ［Ｊ￣．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙ ａｎｄ Ｓｏｃｉａｌ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，１９８２，４３（６）． Ｅ６］ＭｃＡｌｌｉｓｔｅｒ Ｄ Ｊ．Ａｆｆｅｃｔ ａｎｄ Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ－Ｂａｓｅｄ Ｔｒｕｓｔ ａｓ Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎｓ ｆｏｒ Ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｉｎ ＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓＥＪ］． 】０５ 统计与信息论坛 Ａｃａｄｅｍｙ ｏｆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｊｏｕｒｎａｌ，１９９５，３８（１）． ｅＳｈｌｏｓｓｅｒ Ａ Ｅ。Ｗｈｉｔｅ Ｔ Ｂ，Ｌｌｏｙｄ Ｓ Ｍ．Ｃｏｎｖｅｒｔｉｎｇ Ｗｅｂ Ｓｉｔｅ Ｖｉｓｉｔｏｒｓ ｉｎｔｏ Ｂｕｙｅｒｓ：Ｈｏｗ Ｗｅｂ Ｓｉｔｅ Ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ Ｉｎｃｒｅａｓｅｓ ｏＣｎｓｕｍｅｒ Ｔｒｕｓｔｉｎｇ Ｂｅｌｉｅｆｓ ａｎｄ Ｏｎｌｉｎｅ Ｐｕｒｃｈａｓｅ Ｉｎｔｅｎｔｉｏｎｓ［Ｊ］．ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，２００６，７０（２）． ８］ 陈明亮，汪贵浦，邓生字，孙元．初始网络信任和持续网络信任形成与作用机制比较［Ｊ］．科研管理，２００８（５）． ９］ 谢恩，黄缘缘，赵锐．不同维度信任相互作用及对在线购物意愿影响研究［Ｊ］．管理科学，２０１２（２）． １０］ Ｍｏｒｇａｎ Ｒ Ｍ，Ｈｕｎｔ Ｓ ｎ １１１ｅ Ｃｏｎｍ＇ｉｆｔｒｍｎｔ－Ｔｍｓｔ Ｔｈｅｏｒｙ ｏｆ Ｒｄａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ［Ｊ］．Ｊｏｕｍａｌ ｏｆ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，１９９４，５８（３）． １１］ Ｄａｓ Ｔ Ｋ。Ｔｅｎｇ Ｂ．Ｔｒｕｓｔ，Ｃｏｎｔｒｏｌ，ａｎｄ Ｒｉｓｋ ｉｎ Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ Ａｌｌｉａｎｃｅｓ：Ａｎ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ［Ｊ］．Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ Ｓｔｕｄｉｅｓ， ２００１，２２（２）． Ｅ１２］ 袁登华，罗嗣明，李游．品牌信任结构及其测量研究［Ｊ］．心理学探新，２００７（３）． ［１３］ Ｔａｎ，Ｓｕｔｈｅｒｌａｎｄ Ｐ．Ｏｎｌｉｎｅ ｏＣｎｓｕｍｅｒ Ｔｒｕｓｔ：Ａ Ｍｕｌｔｉ－ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌ Ｍｏｄｅｌ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｏＣｍｍｅｒｃｅ ｉｎ Ｏｒｇａｎｉ— ｚａｔｉｏｎｓ，２００４，４（７）． ［１４］ Ｌｅｗｉｃｋｉ Ｒ Ｊ，Ｂｕｎｋｅｒ Ｂ Ｂ Ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ａｎｄ Ｍａｉｎｔａｉｎｉｎｇ Ｔｒｕｓｔ ｉｎ Ｗｏｒｋ Ｒｅ１ａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ［Ｃ］．Ｔｒｕｓｔ ｉｎ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ：Ｆｒｏｎ— ｔｉｅｒｓ ｏｆ Ｔｈｅｏｒｙ ａｎｄ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，Ｔｈｏｕｓａｎｄ Ｏａｋｓ，ＣＡ：Ｓａｇｅ，１９９６． ［１５］ 马书刚，李钢，颜鹏．Ｂ２Ｃ电子商务中信任问题与对策研究［Ｊ］．科技经济市场，２００７（５）． ［１６］ ＭｃＫｎｉｇｈｔ Ｄ Ｈ．Ｃｈｏｕｄｈｕｒｙ Ｖ，Ｋａｃｍａｒ Ｃ．Ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ａｎｄ Ｖａｌｉｄａｔｉｎｇ Ｔｒｕｓｔ Ｍｅａｓｕｒｅｓ ｆｏｒ Ｅ－Ｃｏｍｍｅｒｃｅ：Ａｎ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｖｅ Ｔｙｐｏｌｏｇｙ［Ｊ－］．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍｓ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２００２，１３（３）． ｒｌ７］Ｇｅｆｅｎ Ｄ，Ｓｔｒａｕｂ Ｄ Ｗ．Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｔｒｕｓｔ ｉｎ Ｂ２Ｃ Ｅｃｏｍｍｅｒｃｅ ａｎｄ ｔｈｅ Ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ ｏｆ Ｓｏｃｉａｌ Ｐｒｅｓｅｎｃｅ：Ｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔｓ ｉｎ Ｅ－ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ ａｎｄ Ｅ－Ｓｅｒｖｉｃｅｓ［Ｊ］．Ｏｍｅｇａ，２００４，３２（６）． ［１８］ＭｃＫｎｉｇｈｔ Ｄ Ｈ，Ｃｈｅｒｖａｎｙ Ｎ Ｌ．Ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌｉｚｉｎｇ Ｔｒｕｓｔ：Ａ Ｔｙｐｏｌｏｇｙ ａｎｄ Ｅ－ｏＣｍｍｅｒｃｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ Ｍｏｄｅｌ ［Ｃ］．Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ ｏｆ ｔｈｅ ３４ｔｈ Ａｎｎｕａｌ Ｈａｗａｉｉ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｏＣｎｆｅｒｅｎｃｅ ｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ，２００１． ［１９］Ｋｉｍ Ｅ，Ｔａｄｉｓｉｎａ Ｓ．Ｆａｃｔｏｒｓ Ｉｍｐａｃｔｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ Ｉｎｉｔｉａｌ Ｔｒｕｓｔ ｉｎ Ｅ－ｂｕｓｉｎｅｓｓｅｓ：Ａｎ Ｅｍｐｉｒｉｃａｌ Ｓｔｕｄｙ［Ｃ］．Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ ｏｆ ｔｈｅ ３８ｔｈ Ｈａｗａｉｉ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ ｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ，２００５． ［２ｏ］Ｌｅｅ Ｔ．Ｔｈｅ ｍＩｐａｃｔ ｏｆ Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｓ ｏｆ Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｉｔｙ ｏｎ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｔｒｕｓｔ ａｎｄ Ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｎｔｉｏｎｓ ｉｎ Ｍｏｂｉｌｅ ＣｏｍｍｅｒｃｅＥＪ］． Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２００５，６（３）． ［２１］Ｓｉａｕ Ｋ，Ｓｈｅｎ Ｚ Ｂｕｉｌｄｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｔｒｕｓｔ ｉｎ Ｍｏｂｉｌｅ ｏＣｍｍｅｒｃｅ［Ｊ］．Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ ｏｆ ｔｈｅ ＡＣＭ，２００３，４６（４）． ［２２］闵庆飞，季绍波，孟德才．移动商务采纳的信任因素研究［Ｊ］．管理世界，２００８（１２）． ［２３］鲁耀斌，邓朝华，章淑婷．基于Ｔｒｕｓｔ－ＴＡＭ的移动服务消费者采纳研究［Ｊ］．信息系统学报，２００７（１）． ［２４］杨永清，张金隆，聂磊，种晓丽．移动增值服务消费者感知风险维度实证研究［Ｊ］．工业工程与管理，２０１１（１）． ［２５］陈秋英，陈青兰．消费者感知价值实际维度实证分析——以移动服务消费为例［Ｊ］．北京邮电大学学报：社会科学版， ２０１１（３）． ［２６］吴明隆．问卷统计分析实务——ｓＰＳｓ操作与应用［Ｍ］．重庆：重庆大学出版社，２０１０． ［２７］吴明隆．结构方程模型——ＡＭ０Ｓ的操作与应用［Ｍ］．重庆：重庆大学出版社，２００９． Ｅｍｐｉｒｉｃａｌ Ｓｔｕｄｙ ｏｎ Ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ ｏｆ Ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ＂Ｔｒｕｓｔ ｉｎ ｔｈｅ Ｍｏｂｉｌｅ Ｐａｙｍｅｎｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒｓ ＷＵ Ｈｅｎｇ—ｌｉａｎｇ。ＺＨＡＮＧ Ｗｅｉ－ｗｅｉ （Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，Ｓｈａｎｄｏｎｇ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｙａｎｔａｉ ２６４００５，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｓ ａ ｋｅｙ ｔｅｃｈｎｉｑｕｅ ｌｉｎｋ，ｍｏｂｉｌｅ ｐａｙｍｅｎｔ ｉｓ ｃｏｎｓｔｒａｉｎｉｎｇ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｍｏｂｉｌｅ ｃｏｍｍｅｒｃｅ，ａｎｄ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ｔｒｕｓｔ ｉｎ ｔｈｅ ｍｏｂｉｌｅ ｐａｙｍｅｎｔ ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｒｏｖｉｄｅｒｓ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙ ａｆｆｅｃｔｓ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ｗｉｌｌｉｎｇｎｅｓｓ ｏｆ ｕｓｉｎｇ ｍｏｂｉｌｅ ｐａｙｍｅｎｔ．Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｅ ｉｎｉｔｉａｌ ｉｔｅｍｓ ｏｆ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ｔｒｕｓｔ ｗｅｒｅ ｅｘｐｌｏｒｅｄ ｂｙ ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ ｒｅｖｉｅｗ ｅｔｃ．。ａｎｄ ４２５ ｓａｍｐｌｅｓ ｗｅｒｅ ｃｏｌｌｅｃｔｅｄ ｔｈｒｏｕｇｈ ｏｎｌｉｎｅ ｓｕｒｖｅｙ．Ｐｒｉｎｃｉｐａｌ ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ ａｎａｌｙｓｉｓ ｉｎｄｉｃａｔｅｓ ｔｈａｔ ｔｈｅ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ ｏｆ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ｔｒｕｓｔ ｉｎｃｌｕｄｅｓ ｔｈｒｅｅ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ ｓｕｃｈ ａｓ ａｂｉｌｉｔｙ，ｉｎｔｅｇｒｉｔｙ，ａｎｄ ｂｅｎｅｖｏｌｅｎｃｅ，ｗｈｉｃｈ ｈａｖｅ ｅｘｐｌａｉｎｅｄ ７６．０８５ ９／６ ｖａｒｉａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｒｕｓｔ．Ｍｏｒｅｏｖｅｒ，ｔｈｅ Ｃｒｏｎｂａｃｈ ｓ ａ ｏｆ ｔｈｅ ｔｈｒｅｅ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ ａｒｅ ａｌｌ ｈｉｇｈｅｒ ｔｈａｎ ０．８，ａｎｄ ｔｈｅ ｃｏｎｆｉｒｍａｔｏｒｙ ｆａｃｔｏｒ ａｎａｌｙｓｉｓ ｓｈｏｗｓ ｔｈａｔ ｔｈｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ ｖａｌｉｄｉｔｙ ｉｓ ｗｅｌ１．Ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｒｅｓｕｌｔ ｓｈｏｗｓ ｔｈａｔ ｉｎｔｅｇｒｉｔｙ ｉｓ ｔｈｅ ｍｏｓｔ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｆａｃｔｏｒ ａｆｆｅｃｔｉｎｇ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ｔｒｕｓｔ ａｍｏｎｇ ｔｈｅ ｔｈｒｅｅ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ，ｆｏｌｌｏｗｅｄ ｂｙ ａｂｉｌｉｔｙ，ａｎｄ ｂｅｎｅｖｏｌｅｎｃｅ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｍｏｂｉｌｅ ｐａｙｍｅｎｔ；ｔｒｕｓｔ；ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ （责任编辑：马慧） １ Ｏ６
