第二章 货代流程概述

第二章 货代流程概述

国际货代公司一般来说大致可以分为几个部门：

销售部门——接业务找市场的部门，负责揽货、接单。货代的销售业务员是公司利润的主要来源，也是推广公司产品，提高公司形象的核心力量。

操作部门——负责订舱、安排货物运输、报检、报关等具体的流程操作，保证货物顺利、及时地出运。操作人员是货代公司中工作最细致、最烦琐的。

单证部门——负责操作过程中的单据缮制。单证部与操作部的工作密不可分，是每一票货、每一环节动作完成和记录的过程，有的公司把这两个部门合二为一。

客服部门——是全流程的服务质量评估和保障部门，负责处理客户投诉、查询，甚至市场调研和服务质量考核。通常在规模比较大的公司中会设有客服部门，也可由操作人员兼做。 财务部门——负责每一环节的成本控制、核算，包含款项的回收，是国际货运代理企业赢利的保证。

2.1出口货运代理流程

从揽货接单，到订舱、报检、安排货物运输、报关、出运，直至账单结算、退单，是每笔出口货代委托业务必经的过程。下面的图例概括了出口货运代理的全流程，其中部分流程的操作会因运输方式的不同而不同。

一、揽货接单

揽货（Canvassion），就是通过与客户直接洽谈，或通过电话、传真、互联网、广告等各

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种方式，从客户那里争取货源，承揽货载的行为。

在开展揽货工作之前，首先应对自己企业的资源和竞争对手的企业资源有所认识，充分调动优势、规避劣势；其次应找准揽货对象，尽量搜集比较多的揽货对象信息；除此之外，货代销售人员还应多了解一些当前的宏观经济信息及微观经济信息，并且准备好必不可少的基本文件资料，例如公司简介、运价表、空白托书等。

在成功接单，拿到客户的委托书后，销售人员应当与本企业的操作人员进行沟通，并且做好对各个环节的跟踪，以便更好地完成“运后服务”。良好的运后服务往往能赢得客户的信任，增进揽货人员与客户之间的感情，稳定老客户，增加新客户，提高企业的竞争力。

二、订舱

订舱（Booking）是操作最基本也是最为关键的一步，是指托运人或其代理人在截单日前向承运人申请货物运输，预订货物舱位，承运人对该请求进行承诺的行为。

如果是海运，应向班轮公司（船公司）或其代理订舱；如果是空运，则向航空公司或其代理订舱。在正式订舱之前，需先确定好货物出运日期、货物具体数量、所需舱位信息等。

三、出口报检

凡列入《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录表》的出口商品和其他法律、法规规定须经检验的出口商品，或合同规定必须经由检验检疫机构检验出证的商品，在完成备货后，应在规定地点和期限内，填写“出境货物报检单”(Application for Certificate of Export Inspection)，并备齐商业发票、装箱单等相关文件向出入境检验检疫局申请出口检验。检验机构经对商品检验合格后，签发“出境货物通关单”；并根据申请人的要求，签发相应的商检证书，如品质证书、健康证书等。

四、安排货物运输

在完成订舱手续后，就可以开始安排货物装载运输。

空运方式下由于货量较小，通常由货代发送进仓通知，货主自行将货物送入货代指定仓库；海运情况则较复杂，根据货主提出的货物交接地点不同，运输的具体流程也不相同：

交接地点为“门（DOOR）”——实际工作中通常被称作“门到门”。在这种方式下，货物储存在发货人工厂仓库中，要求货运代理安排集装箱拖车运输。货代应在约定的装货时间

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内，安排拖车提取空箱，将空箱运至发货人工厂仓库；发货人则应准备好货物，安排好装卸工人及装卸机械进行装箱作业；货物完成装箱后，再由集装箱拖车将货物运至指定的码头集装箱堆场。具体操作流程可参考出口海运DOOR交货流程。

交接地点为“场（CY）”——实际工作中通常被称作“自做箱”或“自拉自送”。在这种方式下，发货人会自行安排拖车将货物在工厂装箱并运至指定堆场，货代只需及时向发货人发送进仓通知，指定进仓时间与地点即可。具体操作流程可参考出口海运CY交货流程。

交接地点为“站（CFS）”——实际工作中通常被称作“内装箱”。在这种方式下，货主会按货代发送的进仓通知将未装箱货物送入集装箱货运站，再由货代负责安排货物装箱，并送至指定堆场。拼箱货物也属此种方式，具体操作流程可参考出口海运CFS交货流程。

五、出口报关

货物出运前的最后一道步骤是向海关办理出口通关（Export Customs Clearance）。货物或运输工具进出境时，其收发货人或其代理人必须按规定将货物送进海关指定的集装箱堆场、集装箱货运站或码头仓库，向进出境口岸海关请求申报，交验规定的证件和单据，接受海关人员对其所报货物和运输工具的查验，依法缴纳海关关税和其他由海关代征的税款，然后才能由海关批准货物和运输工具的放行。放行后，出口人方可办理货物出口装船事宜。

在正式递单报关之前，需先进行报关预录入，申报成功后，打印“出口货物报关单”，再并备齐相关文件(出口收汇核销单、商业发票、装箱单、出境货物通关单等)，向海关投单报关。

六、安排出运、支付费用、签取单据

海运和空运方式下，此步骤包含的具体操作有所不同，但总的来说，都是在完成出口报关之后，安排货物及时出运，与承运人结清费用，并取得运输证明（海运为海运提单，空运则为航空运单）。

七、账单结算，开具发票

货物按时出运，货代的任务也就完成了大半，接下来就应及时通知货主货物的装运情况，并出具费用账单，由货主确认账单后结清委托费用，货代开具“国际货物运输代理业专用发票”。

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八、退单

退单是货代业务操作中的最后一步，具体是指当与客户完成费用结算后，应将海关退单（包括出口收汇核销单、出口货物报关单(核销联)、出口货物报关单(退税联)）、提单、出口时代客户申请的检验证书等等单据退给客户，以便客户能够尽早办理出口收汇核销、出口退税等手续。

九、航班跟踪，提供信息服务

虽然这笔出口货运代理业务的相关操作已经完成，但货代还应继续提供“运后服务”，包括跟踪货物运输情况，及时告知货主等。

2.2进口货运代理流程

进口货运代理流程包括揽货接单、报检、报关、安排提货、账单结算、退单等。下面的图例概括了进口货运代理的全流程，其中部分流程的操作会因运输方式的不同而不同。

一、揽货接单

揽货（Canvassion），就是通过与客户直接洽谈，或通过电话、传真、互联网、广告等各种方式，从客户那里争取货源，承揽货载的行为。

在开展揽货工作之前，首先应对自己企业的资源和竞争对手的企业资源有所认识，充分

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调动优势、规避劣势；其次应找准揽货对象，尽量搜集比较多的揽货对象信息；除此之外，货代销售人员还应多了解一些当前的宏观经济信息及微观经济信息，并且准备好必不可少的基本文件资料，例如公司简介、运价表、空白托书等。

在成功接单，拿到客户的委托书后，销售人员应当与本企业的操作人员进行沟通，并且做好对各个环节的跟踪，以便更好地完成“运后服务”。良好的运后服务往往能赢得客户的信任，增进揽货人员与客户之间的感情，稳定老客户，增加新客户，提高企业的竞争力。

二、到货通知

货物到港后，船公司或航空公司会及时通知收货人或其货运代理人，以便其及时办理货物进口手续。

三、支付费用、取得单据

海运和空运方式下，此步骤包含的具体操作有所不同，但总的来说，都是在货物到港之后，与承运人结清费用，取得相关单据（海运为提货单，空运则为航空运单和提货通知单）。

四、进口报检

凡在法检范围内的进口商品，在取得相关货运单据与提货单后，需填写“入境货物报检单”(Application for Certificate of Import Inspection)，并备齐提货单、商业发票、装箱单等文件向出入境检验检疫局申请进口检验。检验机构经对商品检验合格后，签发“入境货物通关单”。

五、进口报关

与出口报关同理，货物或运输工具进出境时，其收发货人或其代理人必须按规定将货物送进海关指定的集装箱堆场、集装箱货运站或码头仓库，向进出境口岸海关请求申报，交验规定的证件和单据，接受海关人员对其所报货物和运输工具的查验，依法缴纳海关关税和其他由海关代征的税款，然后才能由海关批准货物和运输工具的放行。放行后，进口人方可办理提货等事宜。

在正式递单报关之前，需先进行报关预录入，申报成功后，打印“进口货物报关单”，再并备齐相关文件(代理报关委托书、合同、商业发票、装箱单、出境货物通关单等)，向海关投

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单报关，并缴纳相关税费，才可完成通关。

六、安排提货

在完成进口报关后，就可以开始安排提货。

空运方式下由于货量较小，通常由货代发送到货通知书，货主自行到指定仓库提货；海运情况则较复杂，根据货主提出的货物交接地点不同，运输的具体流程也不相同：

交接地点为“门（DOOR）”——实际工作中通常被称作“门到门”。在这种方式下，要求货运代理安排集装箱拖车运输。货代应在规定的提货时间内，安排拖车到集装箱堆场提取重箱（注：重箱指装载有货物的集装箱），将重箱运至收货人指定地点，卸货后，再由拖车将空箱送回堆场。具体操作流程可参考进口海运DOOR交货流程。

交接地点为“场（CY）”——在这种方式下，货代只需及时通知收货人提货，并将相关单据交给交收货人即可，货物由收货人自行到堆场提取。具体操作流程可参考进口海运CY交货流程。

交接地点为“站（CFS）”——与交接地点为“场（CY）”流程类似，区别在于货物不在堆场提取，而是已经拆箱，需要货主到集装箱货运站提取。

七、账单结算，开具发票

安排好提货后，货代的操作基本完成，接下来就应出具费用账单，由货主确认账单后结清委托费用，货代开具“国际货物运输代理业专用发票”。

八、退单

退单是货代业务操作中的最后一步，具体是指当与客户完成费用结算后，应将海关退单等单据退给客户，以便客户能够尽早办理进口付汇核销等手续。

第三章 开始实习

3.1注册公司

第一次登录时，必须先注册公司，才能够开展后面的业务。如果是多人经营一个公司，

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那么公司基本信息只能由公司负责人来填写并注册。

进入“我的公司-基本信息”，其中有部分内容，如公司编号、注册资金、税务登记号等内容已由系统自动生成，其余内容则需自行填写。填写范例如下图：

3.2开展业务

SimForwarder中，所有的委托货代业务都由货主发布在市场信息网站中，每隔一段时间，都会有更新，具体时间与数量则根据老师的设置。所有的参与实习者都可以到市场信息网站的“市场信息”页面中查看所有可接进出口业务信息，并自由进行报价。

需要注意的是：一个公司中的所有成员都可以对同一笔委托业务进行报价，但是只能由一个人接下业务。也就是说，最先报价成功的公司成员接下业务后，其他的成员就不可以再接同一笔业务了，因此在对业务进行预算和报价之前，同一公司中的成员最好先沟通协调一下，不要对信息编号相同的业务报价，以免会有人浪费时间。

具体操作步骤为：在学生操作画面，点击右上角一排按钮中的第一个按钮

1、查看信息详细内容：

点击信息的标题，打开详细信息画面，里面列明了货主的各项要求，如运输方式、起运

，进入“市

场信息”网站。在其中第一个页面“市场信息”中可分进出口分别查看所有委托信息。

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港与目的港、运费支付方式、货物信息、货物交接方式等等，这些要求非常重要，关系到整个业务的流程，也影响到报价的计算，应仔细查看。

2、根据内容进行预算：

查看完详细信息，就可以对这笔委托业务进行预算和报价了，点击这笔信息对应的“报价”按钮，打开报价画面。报价画面的内容实际包含两部分，最上面是发送报价区域，但在发送报价之前，应先填写下面的预算表内容，以便让报价金额有据可依，因为如果胡乱报价，不在合理范围内，客户是不会接受的！而且还会影响自己公司的得分。

在填写预算表的过程中，可以在页面上点击查看帮助：报价计算方法（出口）或报价计算方法（进口）。

3、发送报价

做完预算以后，就可以根据预算的结果发送报价。如果报价被接受，即成功接下业务；否则，可以修改金额重新进行报价。

成功接下业务后，回到主界面，进入“业务管理-委托录入”画面，就可以看到刚才接下的这笔委托业务了，接下来的工作是需要进行委托录入，录入完成并通过审核后，就可以正式开始操作了！

3.3委托录入

在市场信息网站报价被货主接受，成功接下的委托业务都必须先经过委托录入与审核，才能正式开始操作。

委托录入可以由接下业务的学生自行录入，也可以安排公司其它成员进行录入。

具体操作步骤:

1、进入“业务管理-委托录入”，找到要录入的委托业务，点击标题，打开详细信息；在详细信息画面中再点击“查看委托书”按钮，可打开客户提供的委托书；

2、点击要录入业务对应的“委托录入”按钮，进入录入画面，下图为一笔录入好的范例：

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所有录入的内容，都应参考货主发布的详细信息和委托书。 业务类型：选择“出口”或“进口”。 运输方式：选择“海运”或“空运”。

货物交接方式：只有海运时才需选择，可参考委托书中“Service Mode”栏的相关内容。

发货人名称、地址、联系人：可根据委托书中的发货人名称，到市场信息网站的“公司黄页-国内或国际贸易公司”中寻找对应的公司资料，填写资料中的公司中文名称、中文地址及法人中文名称。

收货人名称、地址、联系人：可根据委托书中的收货人名称，到市场信息网站的“公司黄页-国内或国际贸易公司”中寻找对应的公司资料，填写资料中的公司中文名称、中文地址及法人中文名称。

起运港、目的港：海运时为港口名称，空运时为机场名称，都填中文，可根据货主发布的信息中相关内容填写。

承运人：出口时选择本笔委托业务准备向其订舱的承运人，通常在开展业务的报价阶段就已经选好了承运人，各承运人的运价可到市场信息网站中查看。一直到正式订舱前，承运人都可以修改。进口时不需选择本栏。

拖车行：只有海运时且出口或进口货物交接地点为“门（DOOR）”时才需选择拖车

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行，方法与选择承运人类似，通常在报价阶段已经选好。

货物编号、名称、销售数量、销售单位：根据货主在详细信息中提供的商品编号，到市场信息网站的“商品”页面查询商品详细信息，分别填写编号、中文名称、销售数量（货主提供）、中文销售单位。如果有多个商品，依次填写。

货物总重量、总体积：可根据委托书中的商品总毛重、总体积填写，只填数字即可。

3、全部内容录入完成后，点击“确定”然后关闭，回到委托列表中，点击“提交审核”； 4、由负责审核的公司成员（也可以是自己）进入“业务管理-委托审核”画面，对这笔委托业务进行审核，审核通过后，这笔委托业务会进入“业务管理-委托管理”画面中，就可以开始履行业务了。

3.4履行业务

由于出口、进口、海运、空运、货物交接方式等要素的不同，业务流程也不尽相同。本节为一套完整的出口海运CY交货业务操作，本例中的数据资料与图片内容仅供参考，请依具体情况来完成实际操作。

3.4.1 索要单据

货代在接受货主委托后，首先需要从货主处取得相关的贸易单据，如合同、商业发票、装箱单等等，以备办理交接货物、报检及报关等手续时使用。

具体办理步骤：

1、点击“外出办事”页面，切换到相应的委托。 2、点击“发货人”，选择索要单据选项。如下图：

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3、单据取回后，在“业务管理”的“单据管理”中查看单据。货主的工作有时也会出现差错，有可能会将部分单据遗漏。一旦发现缺少单据，请您尽快通过电话簿联络货主，询问相关事项，将单据及时补上。

3.4.2 海运订舱

订舱的流程分为3步。 1、预配箱：

（1）进入“业务管理”中的“预配箱”；

（2）将本笔委托的货物进行预配箱，具体方法请参考预配箱操作方法；

（3）所有货物配箱完成后，点击“完成预配”，由系统自动生成集装箱预配清单。 2、填制单据：

（1）进入“业务管理-单据管理”，点击对应委托的“查看单据”；

（2）点“添加新单据”，添加(10-1)集装箱货物托运单并填写（注：添加成功后单据列表中会出现10张单据，此为场站收据10联单，只需要填写其中的10-1联即可，其余9联为自动生成）。

3、办理订舱：

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（1）单据填写通过后，进入“外出办事”页面，切换到相应的委托；

（2）点击“船公司”，选择办理订舱，提交场站收据10联单（注：从(10-1)集装箱货物托运单到(10-10)配舱回单2，共计10张单据）、集装箱预配清单；

（3）办理成功，船公司接受订舱，收取10联单的2、3、4联留底，其他各联返还货代，同时签发订舱确认书。

3.4.3 出口报检

在进行出口报检之前，首先应确定本批货物是否在法定检验范围内，再进行报检工作。 具体操作步骤为： 1、查询商品监管条件：

（1）首先从客户提供的合同或委托书中查得商品编号，进入“市场信息网站”的“商品”页面，输入商品编号进行查询，记下商品的海关代码；

（2）再进入“税率”页面，输入商品海关代码，查到相关税则；

（3）如果查到的商品对应监管条件中有“A”，表明需要进口报检；如果监管条件中有“B”，表明需要出口报检；如果“A”和“B”都没有，则该商品不需要进出口报检。如果合同中有多种商品，需逐一进行查询。

2、填制单据：

进入“业务管理-单据管理”，点击对应委托的“查看单据”，点“添加新单据”，添加出境货物报检单；在单据列表中分别点击打开出境货物报检单和代理报检委托书，进行填写，填写说明可点击单据标题蓝色字体进行查看。

3、办理出口报检：

进入“外出办事”页面，切换到相应的委托。点击“检验机构”，选择办理出口报检，提交合同、商业发票、装箱单、代理报检委托书、出境货物报检单；L/C方式下还需要信用证。办理成功，检验机构签发出境货物通关单及其他出境报检单上勾选申请的相关证书。

3.4.4 申请用箱

完成海运订舱后，在安排货物运输之前，须先到船公司办理使用集装箱的申请手续，才能去提领空集装箱。

具体操作步骤为：

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1、进入“外出办事”页面，切换到相应的委托。

2、点击“船公司”，选择办理申请用箱，提交(10-5)装货单。

3、办理成功，船公司收取打单费，签发设备交接单(出场)和设备交接单(进场)。

3.4.5 发送进仓通知

当出口货物交接地点为“场”或者“站”时，需要发货人自行送货。在这种情况下，货代在订舱后，就应尽早向发货人发送进仓通知，以便发货人及时安排送货。

具体操作步骤为： 1、填制单据：

（1）进入“业务管理-单据管理”，点击对应委托的“查看单据”；

（2）点“添加新单据”，海运时添加进仓通知单(海运)并填写，填写说明可点击单据标题蓝色字体进行查看。

2、进仓通知：

（1）进入“外出办事”页面，切换到相应的委托；

（2）点击“发货人”，选择通知进仓，提交进仓通知单(海运)、设备交接单(出场)、设备交接单(进场)；

（3）办理成功，发货人开始安排货物运输。

3.4.6 出口报关

货物通关程序，就出口方而言，可分为申报、查验货物、缴纳税费、放行装运等四个步骤。

1、电子报关预录入：在正式递交单据办理出口报关之前，必须先进行电子报关预录入。 （1）点击主画面右上方第二个按钮，进入“电子报关”系统，输入口令（与登录密码相同）；

（2）点击“报关申报”，进入预录入操作画面；鼠标移到左上方第一个菜单“报关单(1)”上，选择类型为“出口申报”；再点击“新增(N)”，新建一份出口报关单录入，填写报关单中各个栏位。填写过程中可随时“检查”，也可查看帮助。

（3）检查通过后，点击“暂存(S)”，然后依次点击“上载(U)”、“申报(R)”、“打印(I)”。

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打印成功后这笔电子报关预录入就完成了，正式的出口货物报关单将生成在“业务管理-单据管理”的相应单据列表中。

2、填制单据：进入“业务管理-单据管理”，点击对应委托的“查看单据”，单据列表中点击打开代理报关委托书，进行填写。

3、办理出口报关：进入“外出办事”页面，切换到相应的委托，点击“海关”，选择办理出口报关，提交合同、商业发票、装箱单、出口收汇核销单、代理报关委托书、出口货物报关单、(10-5)装货单、(10-6)场站收据副本、(10-7)场站收据正本；如果是法定需出口报检的商品，还要提交出境货物通关单。

3.4.7 通知装船

当出口货物完成出口报关，就可以将盖有海关放行章的相关单据交给集装箱堆场的配载部门，再由配载部门通知码头理货部门负责将货物装船，准备出运。

进入“外出办事”页面，切换到相应的委托，点击“集装箱堆场”，选择安排货物装船，提交(10-5)装货单、(10-6)场站收据副本、(10-7)场站收据正本、(10-10)配舱回单2；堆场受理，安排货物装船，装船完成后，大副签发(10-7)场站收据正本。货物将按照订舱时所订的船期准时出运。

3.4.8 通知装运

当出口货物完成通知装船，并且按订舱时所订船期准时出运后，货代应及时通知发货人货物已经装运，以便进行费用结算。

进入“外出办事”页面，切换到相应的委托，点击“发货人”，选择通知货物已装运。

3.4.9 支付运费

当出口货物按照订舱时所订装运日期准时出运后，货代都应及时向承运人支付运费。 进入“外出办事”页面，切换到相应的委托，点击“船公司”，选择支付运输费用；支付成功，船公司收取相关费用：海运费、码头作业费、如果使用集装箱时间超过7天，还会有滞箱费。

3.4.10 换提单

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当出口货物按照订舱时所订装运日期准时出运后，货代应向船公司支付相关运输费用，然后就可以凭船大副签发的(10-7)场站收据正本从船公司换取正本海运提单。

进入“外出办事”页面，切换到相应的委托，点击“船公司”，选择要取得海运提单，提交(10-7)场站收据正本。办理成功，船公司签发海运提单。

3.4.11 费用结算

在国际贸易中，由发货人还是收货人支付费用，和采用的贸易术语相关，一般情况下，出口委托应同发货人结算费用，进口委托则同收货人结算费用，但是也有例外：当合同采用DDP价格成交时，无论出口还是进口，所有费用都由发货人承担；当合同采用EXW价格成交时，无论出口还是进口，所有费用则由收货人承担。

进入“外出办事”页面，切换到相应的委托，点击“发货人”，选择结算费用；客户同意支付，收到相关款项。

3.4.12 退单

退单是整个货代委托业务中的最后一步，具体是指当货代与客户完成费用结算后，应将货代发票、海关退单、出口时代客户申请的检验证书等等单据退给客户，以便客户能够尽早办理出口收汇核销、出口退税或进口付汇核销等手续。

进入“外出办事”页面，切换到相应的委托，点击“发货人”，选择退还相关单据：国际货物运输代理业专用发票、出口收汇核销单、出口货物报关单(核销联)、出口货物报关单(退税联)、(10-1)集装箱货物托运单、海运提单（直单时为海运提单，拼单时则为货代提单），如果是法检货物，可能会有品质证书、数量/重量证书、健康证书、植物检疫证书等检验证书，也要一并提交。

至此，这笔货代委托业务就完成了。

3.5常用信息

3.5.1 各流程提交单据列表(出口)

在整个业务过程中，常常要到各机构办理业务，由于业务类型和运输方式等不同，需要提交的单据也不同，以下的表格中汇总了出口业务过程中所有方式下应当提交的单据列表，

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以供学生在使用过程中快速参考。

此表格中只包含步骤需提交的单据，不包含接收或签发的单据。“无”表示此步骤不需提交单据，“不需要”表示该方式下不需要做此步骤。

索要单据 海运订舱 海运DOOR交货 无 1.场站收据10联单(10张单据) 2.集装箱预配清单 海运CY交货 无 1.场站收据10联单(10张单据) 2.集装箱预配清单 海运CFS交货/拼单 无 1.场站收据10联单(拼单时除了要提交主单项下的10张单据，还要提交各个分单下的10联单) 2.集装箱预配清单 空运订舱 出口报检 不需要 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报检委托书 5.出境货物报检单 6.信用证(L/C方式) 申请用箱 安排拖车 (10-5)装货单 1.拖车联系单 2.设备交接单(出场) 3.设备交接单(进场) 支付拖车费 进仓通知 无 不需要 不需要 不需要 不需要 进仓通知单(空运) 不需要 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报检委托书 5.出境货物报检单 6.信用证(L/C方式) (10-5)装货单 不需要 不需要 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报检委托书 5.出境货物报检单 6.信用证(L/C方式) (10-5)装货单 不需要 国际货物托运书 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报检委托书 5.出境货物报检单 6.信用证(L/C方式) 不需要 不需要 空运/拼单 无 不需要 1.进仓通知单(海运) 进仓通知单(海运) 2.设备交接单(出场) 3.设备交接单(进场)

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提领空箱 货物装箱 安排集港 出口报关 不需要 不需要 不需要 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报关委托书 5.出口收汇核销单 6.出口货物报关单 7.(10-5)装货单 8.(10-6)场站收据副本 9.(10-7)场站收据正本 10.出境货物通关单(法定需出口报检的商品) 领取入库单 领取集装器 不需要 不需要 不需要 不需要 不需要 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报关委托书 5.出口收汇核销单 6.出口货物报关单 7.(10-5)装货单 8.(10-6)场站收据副本 9.(10-7)场站收据正本 10.出境货物通关单(法定需出口报检的商品) 不需要 不需要 设备交接单(出场) 无 设备交接单(进场) 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报关委托书 5.出口收汇核销单 6.出口货物报关单 7.(10-5)装货单 8.(10-6)场站收据副本 9.(10-7)场站收据正本 10.出境货物通关单(法定需出口报检的商品) 不需要 不需要 无 货物航班入库通知书 安排装箱打板 通知装船 不需要 1.(10-5)装货单 2.(10-6)场站收据副本 3.(10-7)场站收据正本 不需要 1.(10-5)装货单 2.(10-6)场站收据副本 3.(10-7)场站收据正本 不需要 1.(10-5)装货单 2.(10-6)场站收据副本 3.(10-7)场站收据正本 无 不需要 不需要 不需要 不需要 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报关委托书 5.出口收汇核销单 6.出口货物报关单 7.航空运单 8.出境货物通关单(法定需出口报检的商品) 4.(10-10)配舱回单2 4.(10-10)配舱回单2 4.(10-10)配舱回单2 签单确认

不需要 不需要 不需要 1.航空运单 SimForwarder国际货代实训平台实习指导书(学生篇) 18

2.出口货物报关单 3.航空货物舱单(拼单时提交) 交单交货 不需要 不需要 不需要 1.货物交接清单 2.货物航班入库通知书 3.航空运单 4.航空分运单(拼单时提交) 5.航空货物舱单(拼单时提交) 以下单据为T/T方式下如果客户要求客运单据随机时提交： 6.商业发票 7.装箱单 8.品质证书(如果有就提交) 9.数量/重量证书(如果有就提交) 10.健康证书(如果有就提交) 11.植物检疫证书(如果有就提交) 支付运费 通知装运 换提单 费用结算 退单

无 无 (10-7)场站收据正本 无 1.国际货物运输代理无 无 (10-7)场站收据正本 无 1.国际货物运输代理无 无 (10-7)场站收据正本 无 1.国际货物运输代理无 无 不需要 无 1.国际货物运输代理SimForwarder国际货代实训平台实习指导书(学生篇) 19

业专用发票 2.出口收汇核销单 3.出口货物报关单(核销联) 4.出口货物报关单(退税联) 5.(10-1)集装箱货物托运单 6.海运提单 7.品质证书(如果有就提交) 8.数量/重量证书(如果有就提交) 9.健康证书(如果有就提交) 10.植物检疫证书(如果有就提交) 业专用发票 2.出口收汇核销单 3.出口货物报关单(核销联) 4.出口货物报关单(退税联) 5.(10-1)集装箱货物托运单 6.海运提单 7.品质证书(如果有就提交) 8.数量/重量证书(如果有就提交) 9.健康证书(如果有就提交) 10.植物检疫证书(如果有就提交) 业专用发票 2.出口收汇核销单 3.出口货物报关单(核销联) 4.出口货物报关单(退税联) 5.(10-1)集装箱货物托运单 6.海运提单(直单时提交) 7.货代提单(拼单时提交) 8.品质证书(如果有就提交) 9.数量/重量证书(如果有就提交) 10.健康证书(如果有就提交) 11.植物检疫证书(如果有就提交) 推迟最迟装运期 申请修改船期 申请改签航次 申请未上船证明 申请情况说明 申请改配 情况说明 1.(10-5)装货单 2.(10-6)场站收据副

情况说明 1.(10-5)装货单 2.(10-6)场站收据副情况说明 1.(10-5)装货单 2.(10-6)场站收据副不需要 不需要 无 不需要 未上船证明 无 不需要 未上船证明 无 不需要 未上船证明 不需要 无 不需要 无 无 无 无 业专用发票 2.出口收汇核销单 3.出口货物报关单(核销联) 4.出口货物报关单(退税联) 5.航空运单(直单时提交) 6.航空分运单(拼单时提交) 7.品质证书(如果有就提交) 8.数量/重量证书(如果有就提交) 9.健康证书(如果有就提交) 10.植物检疫证书(如果有就提交) SimForwarder国际货代实训平台实习指导书(学生篇) 20

本 3.(10-7)场站收据正本 4.未上船证明 5.情况说明 6.出口货物报关单 本 3.(10-7)场站收据正本 4.未上船证明 5.情况说明 6.出口货物报关单 本 3.(10-7)场站收据正本 4.未上船证明 5.情况说明 6.出口货物报关单 注：最后6个步骤是当出口时因错过预订出运日期导致要改船期或航次，甚至向海关申请改配时才会用到，一般正常业务过程中不会涉及。

3.5.2 各流程提交单据列表(进口)

此表格中只包含步骤需提交的单据，不包含接收或签发的单据。“无”表示此步骤不需提交单据，“不需要”表示该方式下不需要做此步骤。

海运DOOR交货 无 无 海运提单 不需要 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报检委托书 5.入境货物报检单 6.提货单-提货联 7.品质证书(如果有就提交) 8.数量/重量证书(如果有就提交) 9.健康证书(如果有就提交) 10.植物检疫证书(如果有就 海运CY交货 无 无 海运提单 不需要 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报检委托书 5.入境货物报检单 6.提货单-提货联 7.品质证书(如果有就提交) 8.数量/重量证书(如果有就提交) 9.健康证书(如果有就提交) 10.植物检疫证书(如果有就空运 无 无 不需要 无 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报检委托书 5.入境货物报检单 6.航空运单 7.提货通知单 8.品质证书(如果有就提交) 9.数量/重量证书(如果有就提交) 10.健康证书(如果有就提索要单据 支付运费 换提货单 交接单货 进口报检 SimForwarder国际货代实训平台实习指导书(学生篇) 21

提交) 提交) 交) 11.植物检疫证书(如果有就提交) 进口报关 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报关委托书 5.进口货物报关单 6.提货单-提货联 7.入境货物通关单(法定需进口报检的商品) 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报关委托书 5.进口货物报关单 6.提货单-提货联 7.入境货物通关单(法定需进口报检的商品) 1.合同 2.商业发票 3.装箱单 4.代理报关委托书 5.进口货物报关单 6.航空运单 7.提货通知单 8.入境货物通关单(法定需进口报检的商品) 进口缴税 1.关税专用缴款书 2.增值税专用缴款书 3.消费税专用缴款书 通知提货 申请放箱 申请提货 不需要 提货单-提货联 1.提货单-提货联 2.提货单-费用账单联 3.提货单-交货记录联 安排拖车 1.拖车联系单 2.设备交接单(出场) 3.设备交接单(进场) 4.提货单-交货记录联 支付拖车费 到货通知 费用结算 退单 无 不需要 无 1.国际货物运输代理业专用不需要 不需要 无 1.国际货物运输代理业专用不需要 到货通知书 无 1.国际货物运输代理业专用不需要 不需要 1.关税专用缴款书 2.增值税专用缴款书 3.消费税专用缴款书 无 不需要 不需要 1.关税专用缴款书 2.增值税专用缴款书 3.消费税专用缴款书 不需要 不需要 不需要 SimForwarder国际货代实训平台实习指导书(学生篇) 22

发票 2.进口报关单(付汇证明联) 发票 2.进口报关单(付汇证明联) 3.提货单-提货联 4.提货单-费用账单联 5.提货单-交货记录联 发票 2.进口报关单(付汇证明联) 3.航空运单 4.提货通知单

3.5.3 常见问题汇总

一、报价常见问题 1、问：如何报价及预算？

答：进入市场信息网站，找好准备接下的委托业务以后，在正式报价之前，应当做好预算，以保证自己的利润。在报价画面中可直接点击“帮助”打开计算方法介绍，据此进行各项费用的核算，再进行报价。

2、问：如果报价不成功，对同一笔业务反复报价多次，会影响得分吗？ 答：如果报价失败多次，是会要扣分的。

3、问：拼单业务应该怎样预算和报价呢？需要同时接下来吗？

答：拼单业务的关键就在于要把几笔同一起运港与目的港、运输方式相同、运费支付方式相同且适用同种集装箱的出口业务拼在一起，以节省运费。由于拼单业务特别是海运拼箱时有部分费用，如海运费，必须把几票货物拼成整箱才好计算，因此如果要接拼单业务，在报价之前就要在市场上找好几笔可以拼的货物，然后放在一起做预算，并且成功把它们都接下来。

4、同一公司中的成员可以对同一笔业务进行报价吗？

答：每个同学都可以自由对任何一笔市场中的委托业务进行报价，但是需要注意的是：同一笔业务每个公司只能接一次。也就是说，最先报价成功的公司成员接下业务后，其他的成员就不可以再接同一笔业务了，因此在对业务进行预算和报价之前，同一公司中的成员最好先沟通协调一下，不要对信息编号相同的业务进行报价，以免会有人浪费时间。

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二、委托录入常见问题

1、问：委托录入时所需要填入的资料应该到哪里去找呢？

答：所有录入的内容，都应参考货主发布的详细信息和委托书，其中有部分内容可能还需要根据委托书中的信息到市场信息网站的“公司黄页-国内或国际贸易公司”中寻找对应的公司资料。

2、问：委托录入通过审核后，如果想修改承运人或拖车行，该怎样修改呢？

答：承运人在正式订舱前都可以修改，拖车行在正式安排拖车前都可以修改，具体方法为：在“业务管理-委托管理”中点击业务对应的“运输公司设置”，在弹出画面中修改并保存就可以了。

三、拼单常见问题

1、问：如果已经订舱，还能再修改主单项下的分单吗？

答：不可以。在订舱之前，可以随意修改分单；但订舱之后，由于舱位已经确定，就不可以再新增或删除分单了。

2、问：进口业务可以做拼单吗？

答：在Simforwader中，目前只有出口业务才可以做拼箱，进口业务暂不支持。

四、业务操作常见问题

1、问：索要单据后发现缺少单据时怎么办？

答：货主的工作有时也会出现差错，有可能会将部分单据遗漏。一旦发现缺少单据，请您尽快通过电话簿联络货主，询问相关事项，将单据及时补上。

2、问：完成预配后，还可以修改吗？

答：只要还没有完成订舱，预配箱是可以修改的。进入预配箱系统后，点击画面下方的“重新预配”按钮，重新输入装箱数即可。

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3、问：为什么办理业务时会提示单据填写有误？

答：每张单据的填写都有一个正确率，只有当正确率达到要求时，单据才能够用来进行后面的业务操作。您可以在单据画面，点击“检查”，只要在单据名称处出现了绿色的“√”，就表示这张单据的填写已经通过了。

4、问：订舱以后，我还可以添加或删除拼单主单项下的分单吗？ 答：不可以。完成订舱以后，主单项下的分单就不能再有变动了。

5、问：在还没有正式提交单据订舱前，还可以修改承运人吗？

答：可以。承运人是在委托录入时选择的，在正式订舱前都可以修改，具体方法为：在“业务管理-委托管理”中点击业务对应的“运输公司设置”，在弹出画面中修改并保存就可以了。

6、问：安排拖车时，如果遇到意外状况，例如没车时该怎么办？

答：首先，您可以通过电话簿联络拖车行，询问到还要过多久才能有车。接下来您有两个选择：

1、等待一段时间，等拖车行有车可用了，再去安排拖车；

2、更换拖车行。进入“业务管理-委托管理”页面，找到对应的委托，点击“运输公

司设置”按钮，在弹出画面中另选一家拖车行并点击“确定”保存，然后重新去安排拖车。

7、问：怎样知道货物还要多久才能到目的地呢？

答：当货物在运输途中时，您可随时通过电话簿联络拖车行（DOOR交货方式）或发货人（CY交货方式），查询货物运输进度。如果在运输过程中发生什么意外状况，导致延误，也可从电话中及时了解到。

8、问：海运提领空箱时遇到意外，提不到箱子该怎么办？

答：您可先通过电话簿联络集装箱堆场，询问到需要等待的时间，然后到时间再去提领就可以了。

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9、问：海运安排装箱或空运安排装箱打板时遇到意外，无法装箱该怎么办？

答：您可先通过电话簿联络集装箱货运站或机场监管仓库，询问到需要等待的时间，然后到时间再去重新安排装箱就可以了。

10、问：报关时如果遇到被查验该怎么办？

答：如果被海关抽中进行查验，除了要收取查验费以外，还需要耗费一定时间。您可随时通过电话簿联络海关，查询什么时候才能完成查验。

11、问：如果出口报关时已经过了订舱时所预订的出运日期，不能报关了，该怎么做呢？

答：如果已经过了预订船期/航班日期，是无法报关的。这时您需要先去船公司/航空公司申请修改船期/改签航次，如果已经超过发货人要求的最迟装运日期，别忘了还要向发货人申请推迟最迟装运期哦！修改过出运日期以后，您可以重新再来办理出口报关。

12、问：如果通知装船时已经过了订舱时所预订的出运日期，不能装船了，该怎么做呢？

答：如果已经过了预订船期，原订的船舶已经开航，货物是无法装船的。这时您需要先去船公司申请修改船期，如果已经超过发货人要求的最迟装运日期，别忘了还要向发货人申请推迟最迟装运期哦！此外，如果您此时已经完成出口报关，那么在重新通知装船前，您还必须向海关申请改配，重新报关。

13、问：如果交单交货时已经过了订舱时所预订的出运日期，不能交了，该怎么做呢？

答：如果已经过了预订航班日期，原订的航班已经起飞，货物是无法交单交货的。这时您需要先去航空公司申请改签航次，如果已经超过发货人要求的最迟装运日期，别忘了还要向发货人申请推迟最迟装运期哦！

14、问：为什么无论是预付还是到付，都必须要做支付运费这一步骤呢？

答：这是因为运费预付或到付指的只是基本的海运费或空运费，而我们的支付运费这一步骤中支付的不仅仅是基本运费，还包括一些本地杂费，例如海运的码头作业费、滞箱费；空运的地面服务费等等，所以这一步骤是必须要做的。

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15、问：如果客户资金有问题，不能立即支付费用该怎么办？

答：您可通过电话簿联络客户，询问什么时候才能打款，到时间款项会自动进入您的财务账户。

五、单据常见问题

1、问：如何快速准确地填制单据？

答：点击单据标题的蓝色字体，有单据填写说明，在帮助中也有单据样本，可对照着填写。填写过程中可以随时点下方“检查”按钮，根据提示进行修改。

2、问：怎样知道单据是否填写通过？

答：每张单据下方都有“检查”按钮，填写完成后可以点此按钮进行检查，如果单据已经通过，标题处会打勾，如果没有通过则打叉。

3、问：单据在什么情况下不能修改？

答：办事使用过的单据再次打开会变成只读状态，这时就不能修改了。比如报检后报检单就不能修改了。因此，最好待单据修改完成后再使用。

4. 问：单据只要通过了就可以吗？

答：每张单据达到一定的正确率，检查时候标题处会打勾，表示单据已经填写通过，此时是可以用来办理业务的，但如果单据里有错误，会影响最后的评分。

5、问：为什么会产生多份设备交接单？

答：设备交接单的份数是根据订舱时申请的集装箱数量来的，一个集装箱对应一份设备交接单(出场)和设备交接单(进场)，因此箱数越多，设备交接单越多。

六、评分常见问题

1、问：公司各成员的分数该怎么分配呢？

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答：一般来说，如果公司中各成员的工作量差不多，可以采用平均分配分数的方式；但在实际中，也常常会出现有的同学辛辛苦苦做了很多，而有的同学却根本不做或者做得很少的情况，在这种时候，为了公平起见，就需要由公司负责人根据大家的实习情况来分配各自的得分。在分配分数的过程中，公司所有成员可以一起讨论，当实在有争议无法达成一致意见时，也可以请老师帮忙协调分配。

2、问：Simforwader是怎样评分的？

答：在SimForwarder中，学生实习是以小组（公司）的模式来进行的，公司里的业务，所有公司成员都可以进行操作。因此，系统的评分也是针对公司来评的总分，从使用情况、报价能力、盈利能力、制单能力和业务能力等多种角度，全方位地进行评分。学生可在登录后的首页上看到自己公司的总分，并在“我的公司-公司成员”页面中看到自己个人的分数。

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附录 部分常用单证样本

附表1 代理报检委托书

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附表2 代理报关委托书

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附表3 集装箱货物托运单

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附表4 国际货物托运书

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附表5 出境货物报检单

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附表6 入境货物报检单

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附表7 出口货物报关单

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附表8 进口货物报关单

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附表9 货代提单

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附表10 航空运单

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附表11 航空分运单