位于拉斯维加斯的米高梅大酒店拥有5043间客房。每天有46吨床单被送进房间,泳池边上放着3000个躺椅。旺季时节,每天同时有20个婚礼在酒店里举行,客房服务处一天可收到1000份客房订餐单。整座酒店近9000名员工每天为数万名顾客忙碌着。在这座超级大酒店鲜少有混乱场面,也从来不见排长队现象。维持这座大酒店高效运转的“轴心”,正是最近风靡全球酒店业的数字化管理手段:一走进米高梅酒店的大门,就有迎宾人员拿着iPad给客人指点路径、答疑解惑;离开酒店时,将不再需要站在前台拿出信用卡结账,使用智能手机上网就能买单,大大简化离店手续。
数字化正在潜移默化的改变着我们的生活,所以对酒店来说,如何迎合数字化的发展来满足酒店客人的需求就成为酒店发展的一大挑战。数字化建设作为酒店建设的重要组成部分,也是酒店发展战略的关键因素。下面就从几方面来简单介绍下数字化时代中酒店所面临的挑战与机遇。 首先是移动互联网
现在酒店客人不论是商务人士还是旅游客人,有一个比较舒适方便的网络应用已经成为选择酒店的重要因素之一。并且许多移动互联网的应用已经不仅仅局限于酒店客房当中,例如酒店餐厅的电子菜单,使用平板电脑不仅可以看到菜单,还可以更详细的了解菜品的配料、卖点等信息。点完菜以后还可以玩玩一些小游戏,这种电子菜单虽然不能完全代替传统的纸质菜单,但是随着移动互联网的普遍使用,电子菜单的覆盖面会越来越广。 其次客房网络成为必需品
微博、NSN、BBS已经成为了现在人们的必需品,所以对于酒店在于营销方面应重点侧重此方面的建设和宣传。数字化应用,既能给生活和工作带来便利,又能给商家带来赢利。如今,数字化已经成了酒店竞争的一个利器。比如,酒店客房能上网已经不是什么新鲜事,而在客房能无线上网,这样的酒店并不多见,如果在房间里再配上可以使用U盘的电脑、安装了常用办公软件,这样的客房一定会成为商务人士的首选。
根据客人的需求提供完善的服务,是酒店最重要的竞争力之一。当前,商旅客人对酒店商务功能的需求已越来越普遍,而且不是每个客人都会随时携带笔记本电脑,所以配备电脑的数码客房就显得非常贴心和人性化。酒店的数码客房该是什么样?“智慧e房”酒店多媒体系统开发团队据一项针对酒店行业CIO的调查显示,在进行客房电脑布置时,酒店方面会重点考虑带给客人的体验是否舒适,包括电脑操作简繁程度、安全性、保密性、是否有噪音等。同时,采购和维护成本也是酒店经营者考虑的主要因素。
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