出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 选择一项：
对 错 题目2
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 选择一项：
对 错 题目3
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 选择一项：
对 错
题目4
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 选择一项：
对 错
题目5
经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
选择一项：
对 错 题目6
在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。 选择一项：
对 错
题目7
全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 选择一项：
对 错 题目8
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 选择一项：
对 错 题目9
名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 选择一项：
对 错 题目10
在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深“。 选择一项：
对 错 题目11
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。 选择一项：
对 错
题目12
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。 选择一项：
对 错
题目13
经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。 选择一项：
对 错
题目14
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。 选择一项：
对 错
题目15
在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 选择一项：
对 错 题目16
公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 选择一项：
对 错
题目17
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 选择一项：
对 错
题目18
政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。 选择一项：
对
错 题目19
与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。 选择一项：
对 错 题目20
与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。 选择一项：
对 错 标记题目
信息文本
二、单项选择题（每小题2分，共30分） 题目21
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。 选择一项：
A. 家庭事业 B. 社区事业 C. 个人事业 D. 社会事业 反馈
你的回答正确 题目22
一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。 选择一项：
A. 1次就够了 B. 5－6次就够了 C. 2－3次就够了 D. 10次就够了
反馈
你的回答正确 题目23
搞开放组织活动（ ）。 选择一项：
A. 应完全公开 B. 应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密 反馈
你的回答正确 题目24
展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（选择一项：
A. 商业性的 B. 公益性的 C. 宣传性的
D. 既有商业性的又有非商业性的 反馈
你的回答正确 题目25
组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。 选择一项：
A. MI B. CI C. BI D. VI
反馈
你的回答正确 题目26
）。 处于整个CI系统的最高层的是（ ）。 选择一项：
A. 理念识别系统 B. 视觉识别系统 C. 行为识别系统 D. 组织识别系统
反馈
你的回答正确 题目27
由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。 选择一项：
A. 具象类 B. 抽象类 C. 半抽象类 D. 半具象类
反馈
你的回答正确 题目28
良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 选择一项：
A. 个人礼仪 B. 文化素养 C. 体态与表情 D. 组织形象
反馈
你的回答正确 题目29
公关礼仪最根本的原则就是（ ）。 选择一项：
A. 公平对等
B. 尊重公众 C. 身份差异 D. 从简实效
反馈
你的回答正确 题目30
当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。 选择一项：
A. 收集信息 B. 发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开
反馈
你的回答正确 题目31
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。 选择一项：
A. 双腿垂直式 B. 双脚斜放式 C. 双腿叠放式 D. 双脚交叉式
反馈
你的回答正确 题目32
服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。 选择一项：
A. 套装
B. 正装 C. 工作装 D. 西装
反馈
你的回答正确 题目33
根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。 选择一项：
A. 企业方针 B. 企业哲学 C. 企业准则 D. 企业使命 反馈
你的回答正确 题目34
在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（ ）。 选择一项：
A. 名人战略 B. 名家战略 C. 名品战略 D. 名门战略
反馈
你的回答正确 题目35
在现代社会，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（ ）。 选择一项：
A. 采集信息，咨询服务 B. 树立形象，扩大影响 C. 争取合作，赢得支持
D. 协调关系，解决矛盾
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你的回答正确 标记题目
信息文本
三、多项选择题（每小题2分，共30分） 题目36
庆典活动在形式上，一般有（ ）。 选择一项或多项：
A. 开幕庆典 B. 闭幕庆典 C. 周年庆典 D. 特别庆典 E. 节庆活动 反馈
你的回答正确 题目37
从展览会的性质分，有（ ）。 选择一项或多项：
A. 贸易展览会 B. 专项展览会 C. 大型展览会 D. 露天展览会 E. 宣传展览会 反馈
你的回答正确 题目38
危机事件的特点是（ ）。 选择一项或多项：
A. 突发性 B. 协调性
C. 紧迫性 D. 不可变性 E. 危害性 反馈
你的回答正确 题目39
任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（选择一项或多项：
A. 明确目的 B. 成立专门机构 C. 确定公众 D. 做好导向 E. 安排时间 反馈
你的回答正确 题目40
组织CI系统的功能包括（ ）。 选择一项或多项：
A. 管理 B. 识别 C. 教育 D. 传播 E. 经济 反馈
你的回答正确 题目41
CI设计的源头最早出现在（ ）。 选择一项或多项：
A. 美国 B. 法国
）。 C. 德国 D. 英国 E. 意大利 反馈
你的回答正确 题目42
企业理念的文字形式包括（ ）。 选择一项或多项：
A. 标语口号 B. 训词 C. 企业文化 D. 歌曲 E. 经营策略
反馈
你的回答正确 题目43
组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ）。 选择一项或多项：
A. 名称 B. 标志 C. 标准色 D. 标准字 E. 象征物 反馈
你的回答正确 题目44
名牌是企业的商标，含有产品的（ ）。 选择一项或多项：
A. 质量 B. 价值 C. 未来 D. 知名度 E. 市场覆盖率 反馈
你的回答正确 题目45
尊重公众的原则具体表现为（ ）。 选择一项或多项：
A. 影响公众、活用礼仪 B. 尊重公众的个性爱好 C. 尊重公众应当具有的公民权利 D. 尊重公众的人格 E. 尊重公众的性格特质 反馈
你的回答正确 题目46
公关活动中的差异性原则，包括（ ）等内容。 选择一项或多项：
A. 外事礼宾差异 B. 地位的差异 C. 人种的差异 D. 性别的差异 E. 年龄的差异 反馈
你的回答正确 题目47
公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有（ ）。 选择一项或多项：
A. 与环境协调 B. 整洁大方 C. 整体和谐 D. 展示个性 E. 与众不同
反馈
你的回答正确 题目48
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）原则。
选择一项或多项：
A. “以右为尊” B. “以前为上” C. “对门为大” D. “以左为尊” E. 以尊为先
反馈
你的回答正确 题目49
公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（ ）。 选择一项或多项：
A. 名人 B. 名家 C. 名品 D. 名门 E. 名言
反馈
你的回答正确 题目50
政府公关收集信息的工作包括（ ）。 选择一项或多项：
A. 建议征集 B. 信访工作 C. 民意测验 D. 典型调查 E. 召集会议
反馈
你的回答正确
国家开放大学(中央广播电视大学)《国家开放大学学习指南》
课程教学大纲 第一部分 大纲说明
一、课程性质与任务
《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。
课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具
备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。 二、先修课要求
无
三、课程的教学要求
理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。
四、课程的教学方法和教学形式建议
1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。 2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。
3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。
五、教学要求的层次
课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。 1. 了解：能正确判别有关概念和方法。 2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。
3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。
第二部分 教学媒体与教学过程建议
一、课程教学总学时数、学分数
课程教学总学时数为18学时，1学分。其中网络课程为13学时，课堂练习和实验为5学时。 二、课程呈现方式
课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过8分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。
根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。
三、主要教学媒体的使用与学时分配
章节 教学内容 序号 学时 网络课程课堂练习和实验学时 1 2 3 4 5 认识国家开放大学 完成专业学习 完成课程学习 网上学习操作技能 学生事务服务 合计 四、考核
本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。
第三部分 教学内容和教学要求
1、学习活动一：认识国家开放大学（3学时） 【教学内容】：
任务一 走进国家开放大学 （一）基本介绍
介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。 （二）案例导入
由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习
3 3 3 2 2 13 1 1 1 1 1 5 时间、学习方式等等。） （三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台；
2.教师（教师群体与角色）；
3.学习者（个人角色与学习小组创建）；
4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）；
5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）；
6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容
报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。 任务二 如何有效学习 （一）学习策略
1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节；
3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。 （二）学习方式
1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验；
4.探究； 5.问题解决； 任务三 学前准备
了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。 【教学要求】：
了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境； 掌握：国家开放大学的学习策略与方式； 掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备； 2、学习活动二：完成专业学习（3学时） 【教学内容】： 任务一 走进专业
1．专业概况、专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。
2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。 任务二 专业学习过程和评价 1. 本专业的学习过程及主要环节
2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。 任务三 学位授予及其他 1.申请学位相关要求。
2.了解转专业、转学等相关政策。 【教学要求】：
了解：国家开放大学的专业概况及师生概况； 掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节
了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求
3、学习活动三：完成课程学习（3学时） 【教学内容】： 任务一 选择课程
通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。 1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。 任务二 课程学习
从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。 1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动；
7．单科结业；
8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。 拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。 任务三 互动与分享
协作学习；知识分享；校友互助。 【教学要求】：
了解：国家开放大学的课程及如何选择课程； 理解：如何协作学习、知识分享、校友互助； 掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4、学习活动四：网上学习操作技能（2学时） 【教学内容】： 任务一 上网基本技能 （一）基本网上技能
1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。 （二）基本电子邮件技能
1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。
任务二 网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业； 6.参与讨论。 （二）学生空间 任务三 常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。 （二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。
（三）下载及解压缩工具 1.迅雷；
2.电驴； 3.WinRAR。
（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer; 6.暴风影音。 （五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。 【教学要求】：
了解：上网基本技能； 理解：常用的网络工具；
掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5、学习活动五：学生事务服务（2学时） 【教学内容】：
任务一 了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构
1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。 （二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动； 4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务；
3. 手机服务（短信、微信、微博）。 任务二 如何获得奖励 （一）奖助学金
1．国家开放大学总部的奖学金
（1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。 （2）四类奖学金的区别
奖学金、 “希望的田野”（3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况
（2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优
1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？
（3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）
（4）优秀毕业生案例展示。 2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍 （2）个别案例展示
优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。任务三 如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动
1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会；
任务四 如何寻求帮助 1．远程接待中心简介 2. 获取帮助的途径 （1）电话
（2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【教学要求】：
了解：开放教育学生事务服务及如何参与； 理解：国家开放大学的奖惩规定； 掌握：如何解决学习过程中的困难；
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