ＢＳＥＲＶ声 ｌｏＮ 电子商务发展现状及对策研究 文／刘松钦 摘要：产业集群是区域经济发展的 有后劲的关键所在。本文通过针对本市产 公与综合管理为一体的供应链运行平台。２ ３产业集群内Ｂ２Ｂ为主的电子商务 主要动力，但随着电子商务在企业中的应 业集群中企业电子商务应用现状进行买地 用不断深入，传统产业集群由于地缘而形 调研，在了解电子商务应用现状的同时， 建设初具规模 找出制约企业电子商务深度应用的原因， 以产业集群为依托，中山市已经拥 成的竞争优势已经逐步削弱，并面临来自 有一批以提供电子商务信息服务为主的 集群外企业的挑战。本文通过对中山市产 并提出相关的对策和建议。 业集群内企业电子商务应用现状的调研分 析，从中找出制约集群内￣Ａ，ＪＩＬ电子商务深 入应用的主要原因，并结合实际提出相关 的对策和建议。 关键字：产业集群，电子商务 、 Ｂ２Ｂ电子商务网站和信息服务平台，如 “古镇灯饰网”、“中山红木家具网”、 ２］依托中山市产业集群的网络销 售规模不断扩大 根据调研，２Ｏ１ ２年全市在各大网络 “中山ＬＥＤ网”、 “中国休闲服装网”等 传统产业的电子商务行业平台．有的在业 内有一定的知名度和影响力。其中“古镇 平台的网店超万余家，其中个人网店数量 灯饰网”依托中山古镇灯饰产业集群为背 达５８００余家，大部分集中于服装行业、 景，专业为企业客户提供大量的灯饰方面 灯饰行业。在全国地级以上城市网商发展 的产品与技术服务，聚集了同行业超７万 市场竞争益激烈的今天，产业集群 己经成为区域经济参与全球竞争的重要组 指数位居第３１位，全省排名第五。在中 家企业库信息，超３Ｏ余万条供求商机，织形式和地方经济增长的主要动力。传统 山市个人和企业网商数量、个人和企业网 超７万张灯饰照明企业产品展示信息，日 的产业集群主要依托地缘的优势，通过相 商交易额四项指标中，排名第一的类目均 均Ｐ访问量在８万以上，已成为国内重要 互之间的分工协作来提高自身生产效率和 为“装潢／灯具／ｚ金／安全／卫浴”，这充 市场快速反应能力，以此来增强自身的市 分说明依托中山市传统的产业集群基础上 场竞争力。但随着互联网的广泛应用，企 发展网络经济具有巨大优势。 的灯饰行业平台。 业通过充分利用其跨时空、方便沟通、费 ２ ２产业集群内企业网上销售进入 用低廉等特性而组成虚拟的企业集群已成 快车道 ３］集群内企业电子商务应用水平 Ｂ２Ｃ模式为主的电子商务被大多数集 较低 为一种趋势，从而打破了传统产业集群的 地缘优势，并直接威胁到传统产业集群的 群内企业接受。华帝股份、龙的电器、 三番服饰、歌瑞尔等一批制造企业网上 生存和发展。 通过调查我们发现，绝大多数集群 内企业有自己的网站，但应用现状不尽如 企业电子商务的应用和普及，传统 销售畅旺，在２Ｏ１ ２年“广货网上行”活 人意：产业集群中存在的问题耍得越来越明显。 动中，中山市有华帝等５家商城入选“百 １除了少数一些在集群内有较强实 家商城”，天驭服饰等４２家网店入选 力的企业外，多数中小企业的网站功能主 首先，传统产业集群大多由企业在市场推 ＭＡＩＬ、企业产品和企业 动下自发聚集的，由于没有做好规划，企 “千家网店”，近４００家制造企业人选省 要还是集中在Ｅ形象展示上，互动功能、交易功能、后台 业间协调性较差，导致信息沟通和共享能 “十百千万”工程。其中，中山市４７家 广货网上行”活动中累计完 力不足，内部交易成本过大，难以有效响 网上商城在“应市场需求，第二，企业技术创新投入力 成交易额２ ５亿元，华帝在２Ｏ１ ２年光棍节 度薄弱，自主创新及其消化吸收能力差 单日销售超１０００万元。歌瑞尔、天驭服 天猫）店铺 产品同质严重，难以满足消费者不断变化 饰在各自细分市场中分列淘宝ｆ的需求。 统计功能等都有所欠缺，这也导致大多数 企业网站缺乏人气，沦为摆设。从企业网 站的更新频率来看、超过一半以上的企业 网站平均每一个月都很难更新一次，企业 前茅，太力家居、龙的电器、烤味佳烧烤 网站都是处于半停滞的状态，企业网站利 广东省中山市拥有电子信息、家 用品等企业已经摸索出一 的由单纯实体门店销售 电、五金、服装等２７个国家级产业基 地，其中古镇灯饰、小榄五金、南头家电 模式向实体与网络销售 等１ ｏｄ＂产业集群被认定为广东省产业集 并存的商业模式。华帝 群升级示范区。在过去十几年中，这些产 等大型制造企业，通过 业集群为中山市区域经济的发展起到了重 优化企业供应链，整合 要作用，但现阶段也受到来自电子商务的 采购商、销售商、生产 挑战。如何把挑战变成发展机遇，通过电 商资源，建立代理商销 子商务的推广和应用，引领传统产业集群 售与客户关系管理、采 的转型升级，是目前中山市区域经济是否 购与供应管理、网上办 ★课题来源：中山市重点立项课题“中山市网络经济发展现状和对策研究” ￣Ｄｌ＇－Ｉ口 。 ¨ １ １ ＯＢＳＥＲ、／ＡＴｌ ２调查统计发现，传统老顾客对企 发挥产业汇聚的优势，促成产业集中、人 应用服务平台，解决企业电子商务应用过 业电子商务贡献度平均占６９％，通过本 才集中、扶持创业，以便学习培训、相互 程中存在的问题。 公司网站开拓的新客户平均占１４ ８９％， 通过综合性网站（如阿里巴巴）开拓的新 交流、相互竞争。和中山市周边城市相 ４ ２加快基于产业集群的网上专业 立足于中山市具有竞争力的产业集 比，中山除了在建的“中山美居”电子商 市场建设 客户平均占１ ５ ６５％，企业网站商务留言 务平台外，还没有一个真正意义上的电子 及业绩转化率普遍偏低（图２）。 商务产业园，调查中发现，有些产业集群 群，加快网上专业销售市场的建设非常必 虽然提出了建立电子商务产业 要，首先，与有形的专业市场相比，网上 园的构想，但对产业园的功能 专业市场是一个以信息交换为媒介的网上 定位不清楚，许多方案只停留 虚拟市场，超越了时间与地理位置， 在口头，并没有实际的行动。 在很大程度上能弥补中山市传统专业市场 规模偏小，知名度不高、市场辐射范围小 图２网络客户转化率 ３企业在实施电子商务和网络营销 前三位的是电子商务专业人才的缺乏、实 ４、中山市产业集群电子 等竞争劣势。其次，能避免平台对企业 商务发展的对策与建议 的“信息绑架”，以淘宝ｆ天猫）为例，其 ４ １积极引导集群内企业利用好现 最大优势就是对交易过程中所有资料的收 过程中，遇到的问题很多（图３），排在 有的电子商务平台 集和积累，当企业交易资料都掌握在淘宝 平台的权利，最终企业会被淘宝ｆ天猫）完 全绑架。相对于全国其他地区，中山市发 利用现有Ｂ２Ｂ平台ｆ图４）从事商务活 ｆ天猫）手中时，企业就失去了部分选择其 施回报率低、以及企业没有足够的财力维 动是企业快速融入电子商务的最主要的 护电子商务的运营。 途径。但调查中发现，大多数企业运用 电子商务主要依靠阿里 巴巴，对其他的一些平 展网上专业市场有独特优势，第一，产业 集群内部企业多年的经营给网上专业市场 台缺乏足够的了解和应 带来丰富的信息资源和较高忠诚度的客户 用。比如，中国网库主 群体，第二，产业集群内部供应链所提供 要致力细分领域的电子 的丰富产品给网购用户提供充分的选择和 商务平台打造与集聚， 更多的购买机会，第三，产业集群内部有 为实体企业提供基于行 大量专业人才，能为网购用户提供最专业 业细分的单品电子商务 的购物指导。第四，产业集群内部高效的 交易服务，敦煌网以外 物流和信息流有利于企业在价格、反应速 ３ ２行业平台对产业集群发展的促 贸为主，内贸为辅，近几年其市场份额也 度和品牌等方面确立竞争优势，有利于更 在逐步扩大。 先进￣＇ｔＪＣ２Ｂ电子商务模式的开展。专业市 目前中山基于产业集群的行业电子 如何引导企业用好现有平台，建议 场的建设有两条路径选择，即专业市场与 商务平台多达十几家，由于建设和经营者 相关部门应和高校密切合作，建立 行业垂直电子商务网站合作、专业市场自 进和推动作用不够 建网站逐步提升。对在全国有较高知名度 多为企业或行业协会，除了“古镇灯饰 “中山市企业电子商务应用研究中心”， 网”之外，绝大部分行业平台由于资源整 人员组成包括：相关部门、高校电子 的产业集群，中山市可采用第二条路径。 合能力有限，在平台的运营和推广中投入 商务专业师生、各行业协会。首先，组织 以古镇灯饰为例，现有的“古镇灯饰网” 的人、财、物不够，造成平台规模和影响 高校教师对现有的Ｂ２Ｂ平台的特点、提供 主要是一个Ｂ２Ｂ的电子商务平台，面对的 力小，大部分的平台主要应用只局限于行 业内信息发布和交换，没有实现物流和资 的服务进行梳理和横向对比，并总结各平 是灯饰产业链中的企业，建议以古镇灯饰 台的成功案例，编成学习资料，其次，由 产业集群作为试点，建立一个集灯饰批发 金流的流动，与中山市产业集群的规模与 部门协调，各行业协会组织，高校教 和零售为主的网络销售市场。具体实施可 知名度极不相称，对产业集群的推动作用 师向企业讲授相关知识业应用，引导企业 分以下几个步骤：首先，由负责平台 非常有限。 根据自身情况选择合适的平台进行网络营 的建设，整合全市范围内灯饰企业的资 ３ ３电子商务对外向型经济的提升 销，第三，由高校师生组成企业电子商务 源，通过系列优惠措施鼓励企业在平台上 和推动作用不够 国际贸易领域是最能体现电子商务 作用与效益的领域，利用电子商务，可减 进行销售活动，并负责前期的平台 推广，第二，行业协会负责平台的 日常运营管理，并提供部分资金， 第三，高校师生团队负责网上平台 推广已经平台的后台维护。 ４ ３构建全程化电子商务生态 系统 未来企业之间的竞争是供应 链的竞争。全程化电子商务的生态 系统是由产业链上的企业之间的协 少贸易中间环节、统一数据标；隹、扩大贸 易机会、加快接轨国际市场。中山市产业 集群中企业大部分是以产品出口为导向 的，目前企业产品出口和寻找海外商机的 主要手段还是以会展以及企业惯用的代理 商的形式为主，对外贸电子商务平台只限 于较低层次的应用，电子商务对企业外贸 出口贡献翠较低。 ３ ４缺乏示范性的产业园区 同，企业供应链，社会公共服务机 构组成，它可以打通企业上下游之 电子商务产业园的作用主要体现在 图４ ２０１３年中小企业Ｂ２Ｂ电子商务运营商市场份额 间的业务流程，实现整个产业集群 （下转第ｌ８页） １ ２ 曼 ２０１４口日 ＯＢＳＥＲＶＡＴＩＯＮ ｌ观察 ２ ２供，产，销链条更简洁。 通过预售，；隹确获悉订单量后，工 务平台和支付企业，利用货源集聚优势， 销售的供应链体系，以最快的速度完成 的电子商务新模式。发挥行业自身力量， 台、支付企业共同参与，积极联手电子商 是普遍常见。 在诚信问题频发￣ｔ＇ＪＣ２Ｂ模式下，实施 仍需很多相应监管、惩罚制度来配合管 理。比如，工商行政、司法等应加大对跳 厂能合理完整的安排从供应到生产、到 探索“平台服务＋规模量产＋物流配送” 原材料的规模采购，有效的缩短产品生 产周期，实现短时间内组织原材料进行 生产并快速发货的目标。同时，工厂可 根据生产数量、采购规模，更因地制宜 的；隹备库存、备货、发货等方面，从而 降低资金占用率，减少不必要的仓储积 加强在技术、咨询、服务等方面的支持， 票，欺骗消费者商家的监管与惩罚力度， 学习分享成功经验、促进行业有序健康发 更多的为消费者维权，技监、第三方充分 展等方面，助推各企业在供、产、销链条 履行自己的职责，保证消费者网上购物的 的水平。 资金安全。 ３ ２销售渠道单一。 Ｃ２Ｂ模式使消费者群直接与厂家联 压成本，省去多余营销策略花费，甚至 系，集体议价，省去中间商参与宣传和渠 做到库存零风险。 道拓展。但厂商想单凭几次大促销来吸引 传统工业经济时代衍生出来的是 ２ ３实现消费者个性化要求。 消费者注意力，以此来发展做强，难度非 大规模、流水线、标；隹化、成本导向的 在Ｃ２Ｂ模式中，大量消费者可深度参 常大。要增加一个柔性定制的预售商品的 Ｂ２Ｃ运作模式，所有环节都由厂家驱动 与到商品的外观设计，材质筛选等过程中 吸引力，必须投入大量广告、促销手段， 和主导，而Ｃ２Ｂ运作模式则是由消费者 来，不仅满足了消费者要求的主动权和主 其中必然涉及到诸多代理商、分销商一起 驱动，以消费者需求为起点，在商业链条 导权，从体验经济的角度说，消费者愿意 推广。Ｃ２Ｂ模式要想成为网上商务模式的 上一个一个环节地进行波浪式、倒逼式传 参与这样的体验，促进了产品的销售，同 大主流，绝不是单凭厂家一次大促销就 导，以消费者驱动整个商业活动．随着云 时也实现了产品的柔性化生产。企业也可 能实现，它需要社会各方角色、产业链各 计算、大数据等技术的不断成熟，以消费 ｔ＇ＪＣ２Ｂ模式，将对整个 从中领会出目前最易销售的产品参数特 个细节共同协作，让其从新兴到主流，从 者为中心高度分工￣征．调整生产决策。厂家掌握消费者的个 限量到海量，水到渠成，一步到位。 商业社会带来深刻变革。 性化需求和采购数量，从而调整策略以降 目前的供应链体系很难支撑个性 参考文献 低供应链体系的生产成本与库存成本，既 化、柔性化的网上定制生产，为促进整个 Ⅲ王文婕能保证厂家降低库存风险，又能满足消费 社会形成常规化、通用化、规模化￣＇ｔＪＣ２Ｂ 管理观察月刊 者对商品品质的要求和对价格的期望。 电子商务模式，必须从制造业的原材料开 ［２］壬慧Ｃ２Ｂ：引领电子商务未来经济发 在互联网大技术背景下，以Ｃ２Ｂ为代 始，到设计过程、定购数量、价格定位的 展中国经贸导刊 对电子商务Ｃ２Ｂ的分析与研究 表的新兴电子商务模式驱动整个产业链 供应链体系，再到仓储端的整个销售体 ［３］戴国良Ｃ２Ｂ模式电子商务的产生、发展 条，从定型、定款、定料、定价的生产 系，做一个深刻、彻底的改革和完善，才 与展望电子商务月刊 端，到仓储端、销售体系进行全面和深刻 能使Ｃ２Ｂ电子商务模式做到一步到位，实 的改革，最终达到使厂家、商家、消费者 现厂家、商家、消费者三方共赢。 利益最大化的目标，是对传统商业生态系 ３ ３管理成本加大 统的一次重大。 Ｃ２Ｂ模式的一大核心是“个性化定 制”，多样化、个性化的定制生产固然迎 作者简介： 张亚，天津商业大学信息工程学院学生 刘滔，天津商业大学信息工程学院学生 张波，天津商业大学信息工程学院讲师 ３］大规模量产难度大。 凝聚消费需求相同，数量庞大的消 费群，本身就非常有难度。而商家没有一 条功能强大、效益高效的供应链，没有一 定的资金实力、规模实力和品牌知名度， 很难有资本实现大规模量产。目前从事电 子商务的企业往往只是纯粹的互联网公 司，资金、规模和生产供应体系都没有实 力去实施Ｃ２Ｂ模式。只有像阿里巴巴这 样有雄厚资本做支撑的企业，才得以大 胆尝试。实体企业虽在生产技术、仓储 存货、货物运输方面有一定基础，但企 业往往电子商务专业性薄弱，不能深入 挖掘用户的网购需求，难以吸引大量网 购消费者的目光。 因此，目前Ｃ２Ｂ电子商务模式想要一 步到位，整体实现仍很困难，这需要整个 合消费者需求，能实现销量增加，但时下 （上接第ｌ２页） 我国的传统生产经营企业，往往信息化薄 内企业之间的供应链管理、业务流程的协 弱、管理水平低下，多品种小批量的生产 同，从而大大降低企业外部交易成本，加 线，伴随着生产成本聚升、资金增加的问 快产业集群对市场需求的响应速度，缩短 题，对经营者来说，是个不小的风险。 产品供应周期，提升产业集群的竞争力。 所以，目前Ｃ２Ｂ模式的个性化定制， 相关部门在大力推进优势行业的电子 适合利润较高的奢侈品，或者容易订制、 商务应用、专业市场电子商务公共服务平 比较重要的高端产品，企业大部分产品仍 台建设项目建设的同时，还要大力建立行 然要以标；隹化、规模化形态生产运转。 业企业网上供销机制，构建区域和行业的 ３ ４售后纠纷 整体品牌，扩大产品市场，优化行业资 诚信缺乏，售后纠纷频发一直困扰 源。具体做法是以为主导，行业协会 着Ｃ２Ｂ预售模式。如时下网上流行的电脑 预售，单反相机预售．限量版商品预售。 协助，建立面向各产业集群的垂直电子商 务平台，贯穿整个产业链，实现纵向覆盖 以单反相机预售为例，相机是高度重视个 上、中、下游企业，以在线管理服务为核 人感官感受的商品，而消费者只能从网上 心，帮助企业将经营管理范围延生到与之 了解产品的相关参数，无法切身感受产 相关的上下游企业，通过电子商务的应用 品，就要先行付款购买，从而购买风险 倒逼企业提升管理水平。 基本上集中到了消费者方，如果产品出 现问题，就会引发多种纠纷。网上一些 作者简介：刘松钦，工程师，中山市技术学 预售产品在用户付钱后，产品却迟迟没 院客座教授，广东省湖南商会任职为常务副 社会的长期协作和共同努力。鼓励本土平 有交付的问题也屡见不鲜，频繁跳票更 会长。 １ ８ 曼 ２０１４口日
