中国移动竞级考试综合知识

一. 客服中心综合员、综合助理

（一.） 应知部分

一、填空题

﹡1、目前，我国各种档案的保管期限概括起来有（永久）和（定期）两种。

﹡2、表示的是（禁止用水灭火）。

﹡3、表示的是（危险货物包装标志）

﹡4、表示的是（禁止锁闭）。

﹡5、表示的是（禁止带火种）

﹡6、表示的是（禁止阻塞）

﹡7、物质燃烧过程的发生和发展，必须具备以下三个（可燃物）、（氧化剂）和（温度（或引火源））。

﹡8、火灾种类根据物质及其燃烧特性划分为：（A类火灾）、（B类火灾）、（C类火灾）、（D类火灾）和（带电火灾）。

﹡9、含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾为（A类火灾）； ﹡10、安保管理工作必须贯彻（“安全第一，预防为主”）的方针；必须遵循（“谁主管，谁负责”）的原则。

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﹡11、根据《移动通信集团湖南有限公司安保管理办法》员工必须接受安全三级教育即（常识教育）、（职责教育）、（岗位教育），并将培训考核结果进行登记备案，不合格者不得上岗。

﹡12、（请示）是下级机关向上级机关请求决断、指示、批示或批准事项所使用的呈批性公文，属于（上行）公文。

﹡13、市公司目前“公司发文”为：标题使用（华文中宋），大小为（小二）。正文使用（仿宋），大小为（小三）。

﹡14、（通知）是知照性公文，是上级机关用来批转下级机关的公文、转发上级机关和不相隶属机关的公文，发布规章，向下级机关和有关单位传达需要周知或者共同执行的事项，以及用来任免和聘用干部的。

﹡15、（函）作为公文中惟一的一种平行文种。

﹡16、请示分为请求（指示性）请示、请求（批准性）请示、请示（批转性）请示三种。 ﹡17、绩效管理包括（绩效计划）、（绩效指导）、（绩效评估及回报）三大环节，以一年为周期。

﹡18、每月工作目标部分的计划由（评估者）与（被评估者）双方明确任务目标及相应的考核标准。

﹡19、绩效计划包括（公司年度绩效计划）、（部门（营业部）年度绩效计划）、（员工绩效计划）三个部分。

﹡20.“两个务必”是指“务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持（艰苦奋斗）的作风”。

﹡21.开展法制宣教教育是推进依法治企的一项基础性工作。2006年是我国在公民中开展法制宣传教育的第（五）个五年规划的第（一）年。

﹡22.根据公司商业秘密管理办法规定（秘密性） 、（商业价值性）、（保密性）是商业秘密的三大构成要件，是认定商业秘密的基本原则。

﹡23.根据《 招标投标法》的规定，招标分为（公开招标）和（邀请招标）。

﹡24.“两个务必”是指“务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持（艰苦奋斗）的作风”。

﹡﹡25、动感地带的品牌定位是（年轻人的通信自治区） 。 ﹡﹡26、动感地带品牌的主驱动力包括（新业务）、（资费）。

﹡﹡27、绩效回顾分（绩效的月度回顾）、（绩效的中期回顾）、（绩效的年度回顾）。 ﹡﹡28、员工对自己的绩效评估结果如有不服，可向评估者的直接上级以书面形式提出（申

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诉）。由评估者的直接上级负责在（3天内）复查、确定绩效评估结果，并将复查结果以书面形式回复给被评估者，双方签字确认备案。

﹡﹡29、个人绩效分三块评估：（工作业绩）、（工作表现）和（加分项目）。其中（工作业绩）所占权重为80%，（工作表现）所占权重为20%。

﹡﹡30、部室年绩效成绩=部门年绩效计划得分*（60%）+（部门季度KPI的平均得分+月工作目标的平均得分）*（40%）。

﹡﹡31、制定关键绩效指标时，一些典型通用指标在同级同类型部门所占权重原则上应统一。每一项指标的权重原则上不要低于（5%）。为体现各指标轻重缓急的不同，各类指标间的权重差异最好控制在（5%）以上。

﹡﹡32、2006年省公司决定实施“富民惠农工程”，深度开发农村市场，在农村渠道建设上必须坚持（“一乡（镇）一店 一村一站（人））的建设方针。

﹡﹡﹡33、根据《郴州移动通信分公司绩效管理实施细则》，绩效考核原则包括有：（与公司发展战略及年度经营计划相一致原则）、（全员参与、逐级考核原则）、（突出业绩、量化评价原则）、（奖惩挂钩、有效激励原则）、（客观公正、双向沟通原则）

﹡﹡﹡34、员工绩效计划包括（员工年度绩效计划及评估表）、（员工月（季）工作计划及绩效指导表）、（员工绩效合约书）。

﹡﹡﹡43、员工绩效管理档案，包括（年度KPI）、（季度KPI）、（月工作计划）、（每月（季）绩效指导书）、（年度评估表）等。

﹡﹡﹡35、员工全年绩效得分是根据（员工年度KPI得分）、（4个季度的KPI的平均得分）和（12个月的月工作绩效的平均得分）加权求和而得。

﹡﹡﹡36、开展管理提升工程，要以（完善制度）为基础，以（管理流程穿越）为主线，以（改进管理薄弱环节）为重点，以（优化管理信息系统）为支撑，以（创新管理理念和开展管理创新）为先导，以（提升员队伍素质和管理执行力）为保障。

﹡﹡﹡37、采购按价格分类可分为（招标采购）、（询价采购）、（比价采购）、（议价采购）、（定价采购）、（公开市场采购）

﹡﹡﹡38、采购的5R原则包括（适时（Right time））、（适质(Right quality)）、（适量(Right quantity)）、（适价(Right price)）、（适地(Right place)）

﹡﹡﹡39、目前在我国，通常将档案分为（文书档案）、（科学技术档案）、（专门档案）和（声像档案）。

﹡﹡﹡40、按档案来源可分为（国家机关档案）、（企业档案）、（名人档案）等；按内容可分

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为（行政档案、诉讼档案）、（科学技术档案）等；按记录方式可分为（文字档案）、（图形档案）、（音像档案）；按时间可分为（古代档案）、（近代档案）和（现代档案）；按所有权可分为（国家所有档案）、（集体所有档案）和（个人所有档案）。

﹡﹡﹡41、文书档案的保管期限规定为（永久）、（长期、（短期）三种，其中长期为（50）年，短期为（15）年。

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