业务员管理制度

业务员管理制度

为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将业务员之业务活动予以制度化，特制定本规章。

一、 试用期业务员

试用期业务员主要是接受培训和自我培训，熟悉软件市场和客户群体。根据业务员能力不同，试用期为两个月。要求试用期内的业务员做到：

1、培训内容由销售经理制定并培训，熟悉公司软件业务开展的程序、公司软件价格体系、公司软件主打产品的模块及功能的优势。

2、了解深圳市场同行业软件产品的状况及市场行情;

3、熟悉所负责区域的标准客户的数量、并逐一对其进行拜访，将我公司的资料和信息传递到每一个客户手中。

4、填写出访表格：日期、拜访客户地址、电话、经营规模、所属行业、客户反馈等主要信息。

5、应熟练掌握

a)本公司软件模块的功能，使用方法，能帮助到客户什么； b)报价体系；

c)已有典型客户的情况； d)合作公司的情况。

6、月底进行考核，考核没有通过视为试用期不合格者。试用期如果自我感觉已过关，可向经理提出申请，经考核通过可提前转正。

二、转正后的业务人员

转正后的业务员要与公司签订《业务员聘用协议》。 业务员的主要工作任务如下： 1、 实现销售目标

业务员每月都必须签订销售任务书，明确季度销售指标，按月考核。

2、 跟踪意向客户

业务员必须有计划地对意向客户进行跟踪，逐步引导客户购买公

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司的产品，并随时对沟通情况做好记录、更新。记录的信息包括：

(1)时间

(2)了解到的客户的当前情况 (3)预计上系统的时间； (4) 达到的效果 (5)下一步计划

每周之前向销售提交上月客户跟踪情况报告。 (6)客户信息的记录

业务员每天应当拜访不少于2家有效客户，并填写好《客户拜访记录表》，记录的信息包括：

a)拜访时间

b)客户信息（姓名(单位名称)、职位、电话、邮箱、地址、传真）； c)客户的原信息化系统情况；

d)客户公司员工的电脑操作水平,对信息化系统的认识程度； e)深入了解客户对于系统的需求,预计客户上系统的时间； f)预计下次拜访跟踪时间； g)购买意向。 (7)销售合同的签订

与客户达成购买意向以后，督促签订合同。合同签订以后,尽快让客户支付软件款,然后按照客户要求及时的上门安装软件及培训。

(8）协助公司技术人员做好售后技术服务。 (9)软件余款的回收

业务员对自己负责的项目要担负起回收余款的责任，并随时记录回款状况，每月最后一个工作日提交回款情况报告，报告内容包括：

a)催款对象、未付款额度 b)催款结果 c)回款时间

d)若未成功，跟进时间、计划 (10)做好售后服务工作

客户服务质量对公司的形象有很大影响，公司所有业务员、售后

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服务的人员必须对售后服务的重要性有非常清醒的认识，并为此做出相应的努力。售后服务人员在进行售后服务时，业务员必须随时记录如下售后服务信息：

a)服务对象、时间 b)客户提出的问题 c)提供的解决方案

每月最后一个工作日提交一次售后服务记录。 3、 其他规定

业务员的日常工作还包括： （1）客户信息的收集与记录

业务员在与任何客户进行洽谈时，为了以后销售跟进，要注意随时收集、记录客户信息，为长期销售做准备；所记录的信息越详细越好。

（2）提交文件的命名格式：客户+XX年XX月+报告名称.DOC （3）费用报销，业务员在每个月的5号之前将上月的差

旅票据粘贴，由文小姐统一报销差旅费用.

2011.7.15