新入职员工岗前必读

新入职员工岗前必读

一、入职

1.由人事部人员初试后，填写一份入职申请表。

2.经过部门负责人面试考核，经理审批，副总复试签名确认；到人事部交1寸彩照3张，身份证复印件1张，办理相关手续及人事档案。

3.支付工衣、工牌等物品保证金。（管理人员500元.基层员工300元；管理人员根据相应职位另外扣取入职保证金，基层员工除外）（正常辞职时，归还公司物品退还保证金、辞职分为两种，正常辞职和非正常辞职：正常辞职工龄时间为6个月，提前15天上交辞职申请书、待公司审批同意后，可结算工资并退还相关保证金。非正常辞职工龄时间3个月以上，扣除5天考勤，公司结算相应工资，保证金不退还。自离、或无故旷工3天者、公司按自动离职处理，取消个人档案及工薪。）

4.熟悉公司人事架构、工作职责、班次时间、规章制度等经过实际操作培训后正式上岗开展工作。 5.公司福利待遇：

一经录取,办理相关手续后正式成为本公司员工,享有以下福利待遇; (1) (2) (3)

基层员工每天上班时间8--9个小时,每月公休3天; 每周公司发放一次员工福利。

包吃包住,宿舍4-6人一间,有空调.电视;

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(4) 公司每月组织月份员工生日聚会;

二、离职程序

1.接到离职通知后，退还所有公司相关物品，由人事部及主管级管理人员验收。

2.核对完毕以后、到行政部找经理批示相关手续：辞职书、考勤、放行条等，再由副总审批签名确认生效。

3.办理完成，由主管级以上管理人员带到财务部结算工资。 4.工资结算完之后，要求2小时内搬离员工宿舍，如有离职后未搬离

宿舍者按200元/天计算。 三、辞退事项

1、被公司主动提出辞退的员工，公司按正常程序给予办理离职。 2、因工作能力问题或违反公司规章制度情节严重者，被辞退的人员，

公司将作出相应处罚。 四、安全事项

1、在公司上班时间或员工宿舍发生意外或人身伤害，公司将协助查

明原因，并且承担部分责任。

2、在公司范围以外发生任何个人突发事件，公司协助调查，但不承

担任何法律责任，（出行公事除外）。

五、公司基础知识 公司名称：×××× 地 址：××××

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公司外线电话：×××× 1、人事简介

副总经理：××× 行政总监：××× 行政经理：××× 沐足师傅：××× 浴疗师傅：××× 2、公司口号

钢铸意志、铁打坚强、 相聚郎豪、超越梦想、 积极进取、奋发图强、 忠于团队、争做榜样、 热情服务、宾客至上、 服务先锋、唯我最强、 团结奋进、共创辉煌、

我努力、我成功、我快乐、加油…… ！3、礼貌用语：

先生/小姐：下午好！郎豪欢迎您 先生/小姐：晚上好！郎豪欢迎您 先生/小姐：您们好！很高兴为您服务 先生/小姐：请慢走，欢迎下次光临郎豪 4、经营项目：沐足 、浴疗

！！

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沐足收费：

普通沐足：头钟××元/80分钟 加钟××元/60分钟 功夫沐足：头钟××元/80分钟 加钟××元/60分钟 佳丽沐足：头钟××元/80分钟 加钟××元/60分钟 功夫双钟：头钟××元/120分钟 加钟××元/60分钟 佳丽双钟：头钟××元/120分钟 加钟××元/60分钟 中医推拿：头钟××元/90分钟 加钟××元/60分钟 六、收费类

烟类:

玉溪28元/包（硬盒） 芙蓉王30元/包（硬盒） 五叶神28元/包（红盒） 经典硬红双喜18元/包 五叶神18元/包 经典软红双喜15元/包 硬中华58元/包

饮品类：

红牛10元/罐 王老吉：8元/罐 怡宝5元/瓶 扑克牌5元/盒 可乐煲姜5元/杯

七、免费饮品(注：每客每钟限送一份)

红茶、开水、七喜、可乐、瓶装纯净水 、铁观音、 八、公司房态划分：棋牌房 二楼V 101-V09 共8间房

2个位 4间 1个位 4间 共计12个位 房号

位 房号 位 房号 位

4

V01 V05 V08 二

楼

沐

1 2 1

V02 V06 V09

1 2 2

V03 V07

1 2

足房 ：209-251 共24间房

2个位8间 3个位10间 4个位2间 5个位1间 6个位2间 共计73个位 房号 209 213 218 222 230 236

位 6 4 3 2 2 3

房号 210 215 219 226 231 237

位 6 3 3 2 2 3

房号 211 216 220 227 232 250

位 3 5 2 2 2 3

房号 212 217 221 228 233 251

位 4 3 2 2 3 3

三楼沐足房： 301-333 共30间房

2个位27间 3个位4间 共计个位 房号 301 305 308 311 315

位 2 2 2 3 2

房号 302 306 309 312 316

位 2 2 2 3 2

房号 303 307 310 313 317

位 2 2 3 2 2

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318 321 325 328 331

2 2 2 2 2

319 322 326 329 332

2 2 2 2 2

320 323 327 330 333

2 2 3 2 2

沐足房共计 62间 共149个位 九、浴疗房态：

A区9间：A01—A10 VIP区12间：A11—A23 浴疗房间合计21间。 十、公司内线电话

前台 ×××× 钟房×× 二楼水吧×× 三楼水吧×× 办公室×× 财 务 室 ×× 注：1、V字头房号：××开头加房号后两位数（棋牌区）；房间号码

前加“××”列：V02房电话为××。

2、A字头房号：“××”开头加房号后两位数（浴疗区）；房间号码前加“××”列：A02房电话为××.

3、3字开头房号：××开头加房号后三位数（沐足区）；房间号码前“××”列：302房电话为×× 十一、服务员的基本职责

1、 迎接和招呼顾客。 2、 提供各种相应的服务。

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3、 回答顾客的问询。 4、 为顾客解决困难。

5、 以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情

绪。

6、 及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

十二、服务十要

1、招呼要主动 2、微笑要真诚 3、态度要诚恳 4、服务要周到 5、动作要轻巧 6、观察要仔细 7、反应要灵敏 8、工作要规范 9、技术要专业 10、头脑要清楚

十三、服务十二禁

1、禁得罪客人 2、禁偷窃行为

3、禁自私自利、斤斤计较 4、禁拉帮结派 5、禁藐视上司 6、禁无工作效率 7、禁自由散漫 8、禁傲慢自负

9、禁面无表情 10、禁反应迟钝、一问三不知 11、禁心情烦躁无名起火 12、禁心不在焉

十四、礼貌十点

1、理由少一点 2、脑筋活一点 3、行动快一点 4、脾气小一点 5、肚量大一点 6、效率高一点

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7、说话轻一点 8、嘴巴甜一点 9、微笑多一点 10、做事勤一点 十五、服务八字方针

热情 主动 周到 耐心

十六、仪容仪表

面必净、发必理、衣必整、领必扣 头容正、肩容平、胸容宽、背容直 气象无傲无怠、言行宜和宜静宜庄

十七、基础知识

（1）、行走的要求

步伐成一字线，轻松自然，走路抬头挺胸，有气质，忌含胸八字步。实际操作的规范走姿。

1、 行走时上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然

摆动，男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

2、 行走时应从容自然，男员工步伐稳健，有力，女员工步

伐自然，优雅。

3、 行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声

响。 （2）、侧身让道

在酒店内行走，遇到迎面走来，相距三步时应侧跨一步，主动为客人让道同时向客人点头问好，待客人经过后，继续 前 行。

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（3）、蹲的要求

右脚后退半步，身体下蹲双手自然搭在膝盖上。 蹲资

1、 在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要下蹲，

不宜直接弯腰进行。

2、 下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿，一脚在前，一脚

在后，在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。 3、 下蹲时，女员工要两腿紧靠，如身着裙装，要用手把

裙子向两腿拢一下再下蹲。

（4）、托盘的技巧

五指分开，轻托托盘底部，小臂与上臂成90度，不可过高或过低。 托盘行走：

托盘行走时头正肩平，两眼平视前方，脚步轻盈，左手手腕放松，随着行走的节奏不断调整托盘的平衡，右手随之自然摆动，表情放松，自然大方。

遇到紧急情况需要护托盘时，身体前倾，低头含胸，走兽将托盘尽力靠近胸前，左手手臂向外护住托盘，右手向前将托盘包住，从而防止意外事故发生。 （5）、行走的姿态要求

上身正直不动，两肩相平不摇步伐始终均匀，两肩摆动自

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然，双腿直而自然，落地成一条线，落地不可成外领先八字形，禁摇头晃脑，手臂摆动不超过30度。 （6）、坐姿的要求

坐如钟、端正稳重，亲切自然给人一种舒适的感觉。 （7）、站姿的要求

站立要端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带笑容、双臂自然下垂或在体前交叉。右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧。男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。 （8）、手势的要求

1、拇指弯曲、紧贴食指、另四指并拢伸直。 2、手臂伸直，指尖朝所指方向。 3、男员工出手有力，女员工出手优雅。 4、不可用一个手指为客人指示方向。

在递给客人东西时，应用双手恭敬地递上，绝不能漫不经心的扔，忌以手指或笔尖直接指向人。 手势可分四大类：

1、 情感手势，表达情感态度，使其形象化，具体化的手势。 2、 形象手势，用来给具体东西的一种比量。 3、 象征手势，为了某种抽象事物表达的更清晰。 4、 指示手势，主要用手对具体方向、高低、尺寸、加以指

示。

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（1）形象的标准

头发要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型，不留披肩发，发不遮脸，前刘海不过眉毛，长发要扎起，要用深颜色的发饰，鬓发布盖过耳部（不留鬓角），头发不能触及后衣领，不留长发，不得烫发。

面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗位上不得戴有色眼镜，可适当化妆，淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品，胡须要剃净，不留胡子。

鞋袜要保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋应以穿着舒适，方便工作为主要准则，不准穿凉鞋、运动鞋、雨鞋。穿裙子时，不能露出袜口，应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子，袜子的尺寸要适当。

制服做到整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。穿衬衫要束在长裤、裙里面，长袖衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好，注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣、不挽袖卷裤，领结、飘带和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要佩戴在左胸的正上方。首饰除手表外，一般不宜佩戴耳环、手镯、手链、项链、胸针、戒指等饰物。 （2）化妆的要求

化淡妆、忌浓妆，涂浅色唇膏，脸上不准涂闪闪发光的东西亮粉，上班时忌吃有气味性食物。 （3）手部的要求

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不留指甲，保持干净、整洁，不涂指甲油，除了手表和结婚戒指外，忌带任何的饰物。 （4）工牌的要求

端正佩戴在坐上胸，忌代衣下领、裤带等处。 （5）笑容的要求

凡是见到客人都要求面带微笑，精神饱满。

笑是人们对于客观社会生活的一种主观情绪的反应。而微笑是笑中最能体现出人的乐观向上、愉快热情情绪的一种特殊语言。服务工作中的微笑，应该是发自内心的热爱，情感的真实流露。略带微笑，热情、亲切、和蔼，最能体现出人的本质美、自然美。

1、 微笑时自信的象征

2、 微笑时礼宾修养的充分表现

3、 微笑时核膜相处的反应，微笑是实现人际交往的通行证 4、 微笑心理健康的标志 5、 微笑是商业职业道德的要求

6、 微笑双唇要自然，嘴角微微向上，双眼默视客人 （6）鞠躬的要求

在营业范围内见到客人，须保持自然亲切良好的站立姿态，同时90度鞠躬并向客人问好。 （7）敲门的要求

敲门时连续三声（一重两轻、一缓两急），敲门力度要适中，

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声音从房内听到为准，不高不低，有节奏感。敲门用右手中指的第二关节。 （8）、上茶的要求

左手托盘，半跪式靠近客人身侧，右手握住杯子的下半部轻放台面，微笑向客人示意。 （9）、点烟的要求

先将手上的打火机调好适当的火点，替客人点烟前，先出声示意，如客人坐凳时应采用半跪式服务。 （10）更换烟灰盅的要求

先将干净的烟灰盅叠在脏的烟灰盅上，然后两个同时收回，放在托盘再把干净的放回台面，以防止烟灰飞出来。 十八、服务员、服务流程

服务员服务流程

1）敲门（一轻两重，一缓两急）你好！服务员，停留三秒钟，开门进入房间，轻轻把门关上，面带微笑向客人问好（先生/小姐下午好/晚上好）走到客人的正前方：（先生/小姐下午好/晚上好，佰利欢迎您），并且90度鞠躬，走到客人坐的沙发茶几正前方，轻轻蹲下，为客人送上热毛巾（先生/小姐请用茶请用热毛巾）“手势”把托盘轻轻向内收起，开始询问客人喝什么饮品：（先生/小姐您好！我们公司免费赠送的有“可乐、七喜、咖啡、红茶、绿茶，请问您喜欢喝什么？）当客人点完饮品之后，要再次确定客人点的饮品，先生/小姐；您好

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请问您点的是XXX吗？清楚之后：（90度鞠躬：好的！请稍等）；后退一步：转身退出房间。

2）敲门（一轻两重，一缓两急）你好！服务员，停留三秒钟，开门进入房间，轻轻把门关上，面带微笑向客人问好（先生/小姐下午好/晚上好）走到客人的正前方：（先生/小姐，不好意思，让您久等了）90度鞠躬，走到茶几前，轻轻蹲下：（先生/小姐，您好！这是您点的XX饮品，请慢用）“手势”，先生/小姐，您好！请问热毛巾可以撤走了吗？ 先生/小姐，请问为您安排技师了吗？ 有！（好的）

3）没有！（好的，我马上通知为您安排）

先生/小姐，您好！我们公司有免费的擦鞋服务，请问您的皮鞋需要保养吗？

客人问谁擦？(先生/小姐，您好！我们公司有专业人员保养) 需要擦鞋（好的）

4）不需要擦鞋（先生/小姐，请问您还有其它吩咐吗？） 没有啦（好的，如果有！请随时通知我们）后退一步90度鞠躬：祝您沐足愉快！转身面向客人退出房间。

十九、收房程序

1、 发现客人离开房间的第一时间，准备收房的四大件（抹布、拖盘、垃圾袋、拖把）

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2、 进房第一时间灯光打最亮检查房间的物品是否有遗失或损坏，如有损坏及时上报。

3、 如发现了人有遗留物品，上交到收银台。

4、 首先关闭电视、空调，把抽风打开以便空气流畅。 5、 先撤茶几上的茶杯及杂物，烟灰盅清洁。

6、 查看纸巾盒，纸巾剩余不足三分之一的情况需补充，纸巾要求叠放成等腰三角形向外。

7、 毛巾铺位，查看毛巾师傅需要更换，按公司标准铺放整齐。 8、 检查物品摆放是否整齐。

9、 清洁地面杂物、垃圾，更换垃圾袋。 10、检查洗手间是否需要清洁整理。

11、最后拖地，从里到外，拖完后关闭所有灯光，开启抽风，以

便气流畅通，把门关上。 二十、卫生标准

1、沐足卫生检查的四大标准：

（1）、眼睛看不到杂物 （2）、手抹不到灰尘 （3）、鼻子闻不到异味 （4）耳朵听不到噪音。 2、沐足客用房间物品摆放标准

 （1）、沙发：整齐一致，摆放大方得体。

（2）、枕头：紧贴沙发，放于靠背上方，平整竖立。

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（3）、茶几：放置于两沙发之间正，前面与沙发成平等

一线状态，不可超前越后。

（4）、盒纸：纸巾整齐的 叠成三角形，盒子标志面向客人

正放与茶几后中间。

（5）、烟盅：烟孔成平行状正对沙发放置于茶几正间。 （6）、摇控器：感应灯向着正面，放于每间房第一个茶几

的正，遥控器的前端与茶几前端正平行。

（7）、中凳与小方凳：中凳紧贴沙发，小方凳紧贴中凳，公

正摆齐。

（8）、圆凳：普通房紧贴墙壁正放于中凳中间位置。 （9）、毛巾：“酒店标志”正面向上、平行、平整、铺放在

沙发上。

（10）、壁钟与壁画：整齐的挂于墙壁上，不可歪斜，时钟

睥12时与6时上下垂直状态。

3、沐足区域房间卫生标准

各区域、通道、房间无垃圾、杂物。地板要干净、光亮、无水渍、污渍；桌面、茶几、电视、壁画、墙纸、钟表等无灰尘、水迹、污渍；洗手盘、洗脚盆、马桶盖边、无水渍、

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灰尘、污渍；所有不锈钢器皿、光亮无比、无水迹、头发丝、污渍；所有物品叠放整齐，摆放合理；毛巾要整齐、干净、无湿、无毛发、污渍；洗手间保持干燥，各器皿干净、整洁、垃圾桶内无异物；纸巾叠放成三角、台面物品居中、遥控放在进门第一张台。 4、沐足每日卫生明细

1、早班

1. 做好各方位抹尘如下几点卫生：门·电话·电视机·地角线·墙角线·墙壁·茶几·壁画·钟表等要求一尘不染。 2.补充各房间每日必须用的日用品，决不可造成不足的影响,具体如下：洗发水、纸巾·棉签·沐浴露等·

3.对房间洗手间要求无水迹，马桶无尿迹，无黄色斑痕方可，无黄色污迹。玻璃无模糊不清现象，无油迹。 4.各物品的摆放必须按规定位置统一摆放。

5.时刻保持地面干净·光亮·无水迹·无脚印·杂物等。 6.交时必须同晚班交接清楚，经晚班认可早班的卫生合格，物品充足后方可。

2、晚班

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1、清洗所有洗脚盆·马桶·要求无水迹，无黄色斑痕方可，保证

洗手间无任何异味。 2、对所有脏毛巾的更换。

3、把所有房间的地板拖干净，保证无杂物。

4、清理工作间，毛巾车·保持工作间的卫生，毛巾车干净·无锈迹。

5、把拖把·托盘全部用水洗干净晾起来。 5、沐足大扫除卫生明细：

1. 每月10号为大扫除卫生时间。

2. 对各房间、洗手间、空调口、抽风口拆下清洗。 3. 对马桶水箱内部清洗干净，及水箱上连接管的清洗

4. 调试电视有无空频或不清晰，遥控器电池是否有电，无电池盖

的需用胶带固定。

5. 对电视表面、电视后墙壁、地角线、钟表、钟表后墙壁、衣

架、器灭火器、门上玻璃、窗台死角、洗脸盆开关下死角进一步抹尘，确保无尘、无渍。

6.检修各工程问题，如空调、抽风、灯、马桶、脚池、沙发等

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7.对工作间全面清理，包括清理与工作无关的各类物品及抽风、毛巾架、地板的卫生。 8.对洗手间的垃圾桶全面清洗。 9.检查窗帘挂钩是否完好。 6、沐足周期卫生安排：

星期一：凌晨02：30拖鞋消毒。 星期二：凌晨02：30水吧用品消毒。 星期三：上午11：00统计公司工程。 星期四：凌晨02：00清洁沙发底。

星期五：凌晨02：00刷洗房间洗手间冲凉房。 星期六：凌晨02：00更换房间不草。 星期天：凌晨02：00清洁房间洗脚盆。

A、每月15号清洗公司沙发枕套、櫈套、按摩房间枕套。 B、每月18号28号为技师钟数拉动时间，要求做好相关准备工作。

二十一、工作.时间管理安排

1、《星期一》16：00公司行政列会。 2、《星期二》17：50楼面技师大培训。 3、《星期三》15：00员工宿舍卫生检查。 4、《星期四》17：50部门管理会。

5、《星期五》16：00公司各部门工作细节抽查。

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6、《星期六》17：50楼面技师大培训。

7、《星期天》19：00---20：00技师房新入职员工欢迎仪式（公司全体员工要求全部参加）。

8、每天下午主任级15：00检查早班列行卫生、20：00检查早晚班交接情况、00：00巡查电源控制、02：00检查收市工作。 9、晚上19：30晚班主管级以上管理人员技师房参加开会。 10、每月10号公司全体员工早上08：30点到参加公司集体卫生

大扫除。

11、每月30号下午18：00全体员工技师房集合参加员工生日会。 二十二、各项规章制度

A、服务员规章制度

1、早晚班服务员提前十分钟开班前会，开会之前必须整理好仪容仪表，否则50元罚款处理。

2、服务员用餐时间为30分钟，如用餐时间超时，按情节轻重给予加班处理。

3、服务流程不规范，90度鞠躬不到位、半跪式不到位者，给予30元处理。

4、在营业区行走时，请保持良好的精神面貌，右手半握拳放到腰间皮带处，左手自然下垂，摆动弧度不可过大，抬头挺胸，行走步伐成两条平行线，未按标准行走者，罚款30元/次。

5、养成良好的节约意识，严格控制公司电源水源及易耗品的使用，发现有浪费现象，请主动制止，违者罚款30元/次。

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6、对公司消费项目和价格不清楚的一律罚款50元。 7、上班时间在工作间看报纸、书刊、杂志者罚款50元。 8、见到上司、客人不打招呼者罚款30元/。

9、与技师闲聊、谈笑风生、拉拉扯扯者给予30元罚款处理，情节严重罚款50元

10、上班时间同事之间不可以在营业区域大声喧哗或嬉闹，违者罚款50元/次。

11、擅自脱岗，离开岗位不与上司打招呼者，罚款50元/次。 12、对自己工作岗位的工程问题未能及时上报者罚款30元/次。 13、站岗时的站姿不标准者罚款30元/次。

14、客人进房5分钟内送到茶水，10分钟以内送到饮品，如未送到，

做工作失职处理50元/次。

15、客人消费完离开房间无人引导或送客者，罚款50元/次。 16、上班时间未佩戴工牌者罚款30元/次。

17、交时间交接不清楚，未补充物品，上司检查不合格者罚款

50元/次。

18、私自用公司的一次性胶杯喝水者一次罚款30元。

19、检查卫生不合格者，第一次按情节轻重给予加班处理，第二次罚

款50元/次。

20、工作岗位上的物品丢失或损坏者一律照价赔偿（除自然破损外）。 21、上班时间面无表情，工作散漫，无工作效率、忙里偷闲、私下偷

懒者罚款100元/次。

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22、缺乏节约意识，故意大肆浪费公司能源者处罚50元/次。 23、私自享用公司物品，水果，偷喝饮品者罚款50/次。

24、上班时间迟到者（10分钟内加班2个小时，20分钟扣休一天，

30分钟算旷工）。点到迟到三次者扣休一天。

25、上班时间不服从上司安排，顶撞上司者处罚100-200元（可以先

服从后投诉）。

26、聚众打架斗殴者，罚款500元，并解雇，严重者送机构处理。 27、泄露公司机密或引外来人员到公司盗窃者一律无薪解雇。 28、恐吓客人和上司者一律无薪解雇。

29、恶意散步谣言，扰乱人心者一律无薪解雇。

30、不可以将公司的物品带回宿舍私人使用，一经查实罚款200元/

次。（日用品不可以同公司用同一品牌)。

31、服务员在凌晨3点半下班后不得因任何私事而进入营业区，如有

不得以进入营业区必须知会守夜得到允许后方可进入，违者罚款200元/次。

32、收房时捡到客人遗留物品（手表、项链、手机、钱包等）不上交

者罚款200元/次，情节严重者解雇处理。

33、收房时发现大毛巾有大块污渍或湿毛巾没有更换罚款50元/次。 34、无故旷工一天扣除3天工资和当日薪金，另罚款50元，并取消

当月奖金。

35、上班时间未经上司同意，私自调休、换班者罚款50元；扣休一天。

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36、不参加卫生大扫除者，罚款50元/次；另扣休一天处理。 37、收房时未带齐相关工具《托盘，抹布，拖把，垃圾袋》收房前不

关闭电源者罚款30元/次。

38、上班前手机，香烟，上交当班统一放到收银台保管，下班后

取回，违者罚款30元/次。

二十三、附：郎豪企业文化：

郎豪沐足管理指标

一、郎豪管理者应具备的管理素质：

找事、管事、想事、做事

二、郎豪沐足管理模式：

重思想、抓行为、讲实际、论结果 三、郎豪员工上岗必备素质：

敬业、专业、用心、细心 郎豪沐足员工必备素质指标

1.服务主动， 热情好客

2.尊重上司， 服从管理

3.遵守纪律， 勤劳务实 4.团结协作， 善待同事 5.低调做人， 扎实做事

6.诚实守信， 尽职尽责

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服务核心准则

热情服务-----主动服务------微笑服务------真诚服务

职业顺口溜

有礼貌有微笑；见面问候说您好。 讲团结讲绩效；尽心尽力很重要。 互尊重互关照；体谅包容不计较。 守规矩最可靠；有事记得先汇报。 好员工素质高；服务知识要达标。 肯吃苦是好招；勤劳实干待遇高。

四、工作的态度决定发展的高度

1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己

5.低调做人;你会一次比一次稳健 6.高调做事;你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记过去 8.失败的时候不要忘记还有未来 9.有望得到的要努力;无望得到的不介意 10.那么无论输赢姿态都会好看

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11.生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯 12.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却可以为你赢的成功。 13.变老是人生的必修课 14.变成熟是选修课 15.以锻炼为本，学会健康 16.以适应为本，学会生存

17.学会放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑

18.所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不能跑调 19.学会忘记是生活的技术 20.学会微笑是生活的艺术

21.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体 22.让梦想成真的最好方法就是醒来

23.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就要拥有，而是拥有的一切都爱

24.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力量、希望和信心。

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