2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛
（个人整理）
一、单选题
1.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（ D ）。
A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同
B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽
C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄
D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的
2.浪费在日文中被称为Muda，可分为Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda，以下陈述正确的是（ D ）。
A.不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的
B.不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda都是应想办法加以消除
C.在精益改善中，首先要消除Ⅰ型Muda
D.在精益改善中，首先要消除Ⅱ型Muda
3.防错法在（ A ）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。
A.过程差错发生之前
B.过程差错发生之后
C.过程差错发生之前和过程中
D.过程差错发生过程中和之后
4.流程图用（ A ）符界定了所要研究的过程。
A.开始（终止） B.过程（活动） C.决策 D.流程线
5.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B ）。
A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B.通过沟通，消除分歧达成一致
C.小组内尽快投票决定
D.寻求小组外部力量解决
6.数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量型数据的
是（ A ）。
A.顾客的响应时间
B.不合格零件数
C.产品合格数
D.产品上的缺陷数
7.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（ D ）。
A.来源更多样 B.数据量大
C.数据产生、变化速度快 D.数据信息难利用
8.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）
A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性
8.为达到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是（ D ）。
A.事前维修 B.事后维修 C.对维修人员培训 D.预防
9.精益管理五个基本原则中\"识别价值流\"的含义是（ C ）
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图
B.找出从原是否构成成品的生产过程中最有价值的活动
C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动
D.以上陈述均不正确。
10.检查表主要应用于（A）。
A.数据采集 B.数据整理与分析 C.过程分析 D.原因分析
11.以下不属于内部标杆管理对象的是（ C ）。
A.公司的技能标兵 B.公司劳模
C.公司高管 D.公司文化之星
12.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的（ D ）。
A.凝聚 B.约束 C.辐射 D.导向
13.一般来说，样本量大小与样本特征值推断总体的风险之间的关系是（ A ）。
A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小
B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小
C.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系
D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定
14.（ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A.精神文化层 B.行为文化层 C.制度文化层 D.物质文化层
15.（ C ）在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A.戴明 B.朱兰 C.费根堡姆 D.克劳斯比
16.据史料记载，在明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（ B ）。
A.标准化作业 B.质量责任制 C.质量检验 D.计量
17.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A.计划-实施-检查-处置 B.组织-实施-检查-处置
C.计划-实施-控制-协调 D.计划-组织-指挥-协调
18.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（ D ）。
A.具有战略价值 B.行业最佳实践
C.高层领导参与 D.具有改进潜力
19.整顿中的“3定”是指（ B ）。
A.定点、定方法、定标示 B.定点、定容、定量
C.定容、定方法、定量 D.定点、定人、定方法
20.下面哪一个是六西格玛设计方法论（ C ）
A.DMAIC B.SPC C.IDDOV D.FMEA
21.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（ D ）
A.子组大小最好应控制在6以下
B.组内波动应大于组间波动
C.子组内应不存在差异
D.子组内的波动应由随机因素导致
22.质量功能展开一般用来（C）
A.原因分析 B.过程控制
C.将顾客需求转化为技术要求 D.顾客需求调查分析
23.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（ C ）。
A.选择标杆对象 B.收集标杆数据库
C.组建项目团队 D.完善数据库
24.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（ D ）
A.小改小革 B.QC小组活动 C.合理化建议 D.以上都是
25.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（ C ）。
A.精准管理源自于日本丰田生产方式TPS
B.消除浪费使顾客价值最大化是精准管理的核心理念
C.实现看板拉动是精准管理的最终目标
D.精准管理强调全员参与持续改进
26.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（ D ）
A.干净整洁的车间地面 B.楼顶上规范的标识
C.厂区画出人行步道 D.企业提出的使命、愿景和价值观
27.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（ B ）。
A.“是组织绩效考核的具体标准”
B.“是组织综合的绩效管理方法”
C.“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”
D.“是符合性评价的方法”
28.6σ质量水平通常是指过程输出存在的缺陷率为___，是过程在（ D ）运行中出现缺陷的比率
A.0.27% 长期 B.0.27%短期 C.3.4ppm短期 D. 3.4ppm长期
29.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（ C ）原则的含义。
A.以顾客为关注焦点 B.领导作用
C.全员积极参与 D.过程方法
30.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ B ）的要求。
A.顾客 B.竞争对手 C.员工 D.股东
31.自働化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自働化的陈述，不正确的是（ D ）。
A.自働化的含义是要自律地控制异常情况
B.自働化的主要理念是：及时在源头控制质量
C.自働化的主要支持工具之一是防错
D.自働化一词出自日文，其含义与自动化相同
32.在目标管理中，（ B ）特点使考评具有了客观标准。
A.充分授权 B.结果导向 C.上下沟通 D.自我激励
33.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。
A.上级机关 B.最高管理者
C.质量管理办公室主任 D.总工程师
34.QC小组活动成果发表的作用是（ D ）。
A.联谊交流，相互启发，共同提高
B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C.鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要
D.A+B+C
35.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A ）。
A.资源配置 B.战略导向 C.系统管理 D.合作共赢
36.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位
37.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（D）。
A.提高组织的知名度
B.证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务
C.增进顾客满意
D.B+C
38.标杆管理起源于（ B ）。
A.通用电气 B.施乐公司 C.IBM公司 D.摩托罗拉公司
39.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是（ D ）。A.ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段
B.Le TCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段
C.SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段
D.PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段
40.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（A.为组织追求卓越提供自我评价的准则
）
D
B.作为各类质量奖的评价依据
C.作为组织建立经营管理体系的框架
D.作为合格评定的依据
41.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程α水平大约为（ B ）。
A.1.5α B.3α C.4α D.6α
42.QC小组活动起源于（ A ）。 A.日本 B.美国 C.中国 D.韩国 43.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（ D ）
A.样本方差 B.样本标准差 C.样本误差 D.样本极差
44.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（ B ）
A.产品 B.过程 C.程序 D.体系
45.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.克劳斯比
46.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（ A ）。
A.领导作用 B.策划 C.改进 D.绩效评价
47.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ C ）。
A.质量知识培训 B.专业技能培训
C质量意识教育 D.统计技术培训
48.平衡计分卡的四个维度不包括（ A ）。
A.供应链维度 B.财务维度
C.客户维度 D.内部业务流程维度
49.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石，这体现了质量管理的（ B ）思想。
A.预防为主 B.PDCA C.全员参与 D.过程方法
50.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（ C ）。
A.测量阶段 B.分析阶段 C.改进阶段 D.控制阶段
51.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（ B ）。
A.质量功能展开（QFD） B.平衡记分卡（BSC）
C.六西格玛管理（6σ） D.全面生产维护（TPM）
52.以下关于品牌的描述，正确的是（ C ）。
A.品牌是指产品品牌
B.只有知名企业都有品牌
C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播
D.品牌是自然而然形成的
53.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（ C ）工具可帮助我们解决此问题。
A.绩效指数 B.绩效矩阵
C.重要度-绩效分析 D.矩阵数据分析法
54.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ D ）提出来的。
A.朱兰 B.休哈特 C.费根堡姆 D.德鲁克
55.亲和图一般和（ D ）方法配合使用。
A.排列图 B.控制图 C.过程能力 D.头脑风暴
56.计量的（ A ）是指测量结果与被测量真值的接近程度
A.准确性 B.一致性 C.溯源性 D.法制性
57.质量概念涵盖的对象是（ D ）
A.产品 B.服务 C.过程 D.可感知或可想象的任何事物
58.设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数据的均值为（ B ）。
A.9.23 B.9.32 C.9.74 D.9.59
59.显示产品质量特性波动分布状态可采用（ D ）。
A.流程图 B.排列图 C.因果图 D.直方图
二、多选题
1.头脑风暴法的应用步骤可分为（ BCD ）三个阶段。
A.调查阶段
B.准备阶段
C.创造性思维阶段
D.整理阶段
E.顾客调查阶段
2.用于过程控制活动的质量工具有（ BD ）
A.关联图
B.直方图
C.因果图
D.过程能力分析
E.检查表
3.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合（ BC ），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。
A.供应商质量管理体系的要求
B.组织自身质量管理体系的要求
C.GB/T19001标准的要求
D.股东的要求
E.员工的要求
4.关于直方图，以下说法正确的是（ AB ）
A.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征
B.直方图适用于连续型数据
C.直方图的功能与运行图类似
D.直方图可以反映数据随时间的变化
E.直方图的分组可以自主确定
5.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（A.产品价格
B.社会责任
C.信誉
）。 BCDE
D.质量
E.技术
6.常见的收集数据的方法有（ ABDE ）。
A.直接测量
B.问卷调查
C.直方图
D.焦点问题小组
E.抽样
7.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（A.它是现代质量管理的一个发展阶段
B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合
C.它关注组织的全面质量的管理
D.它已经过时，目前已到卓越绩效阶段
ABCE ）。
E.它的理念和方法，适用于各行各业。
8.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（ ACD ）。
A.减少设备故障停机时间
B.加快设备运转速度
C.减少返工返修
D.小批量快速周转
E.投入更多的设备进行生产
9.标杆管理的三个阶段是（ ACE A.组织策划
B.设定目标
C.项目实施
D.检查控制
E.持续完善
。
）
10.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（ACE）几方面考虑。
A.组织的战略规划和中长期规划
B.部门日常工作目标及计划
C.上一年度方针实施中存在的问题
D.基层员工的需求和期望
E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化
11.开展QC小组活动应遵循的原则有（ ABCE ）。
A.全员参与
B.持续改进
C.遵循PDCA
D.持续精益
E.基于客观事实和应用统计方法
12.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ ACE 。
）
A.强制性国家标准
B.团体标准
C.推荐性国家标准
D.企业标准
E.行业标准
13.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ ACDE ）。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.供方和合作伙伴
E.股东、社会
14.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（ CDE ）。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性。
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性。
15.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ ABC ）。
A.顾客驱动和顾客满意
B.基于数据和事实管理
C.无边界合作与突破性改进
D.注重财务收益
E.长短期目标平衡
16.在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查基瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是（ AB ）
A.使用c控制图最方便
B.也可以使用u控制图，效果和c控制图相同
C.也可以使用p控制图，效果和c控制图相同
D.使用np控制图，效果和c控制图相同
E.使用n或np图都可以
17.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ ABD A.方差
B.极差
C.众数
D.标准差
E.中位数
18.判别目视化管理是否有效的原则是（ ACD ）。
A.判断结果不会因人而异
B.显示状态
）
C.无论谁都能判明好坏
D.能够迅速判断，精度高
E.可以快速抗找到所需信息和物品
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