一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息,并予以填写、修正。二、建立客户销售业绩档案。
三、对所有客户(包括准客户)建立并填制客户综合销售力分析表。四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。五、壹个客户一份档案,不得出现缺页丢失。
六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分,公司所有员工有责任和义务严格遵守公
司保密制度,确保其安全。
附表一附表二附表三附表四附表五附表六附表七附表八附表九
客户归类汇总表客户拜访计划客户拜访档案记录客户资料卡
客户业绩统计及信用评估表客户综合销售力分析表客户综合销售力对比分析表客户投诉管理卡业务工作日志
附表一
序号公司名称联系人职务客户归类汇总表
联系方式公司地址所属行业客户类型客户等级附表四
企业名称所在地址姓名企业决策领导性别职务姓名年龄学历出生年月籍贯性格部门客户资料卡
电话邮编传真Email家庭住址电话嗜好职务嗜好与决策层关系备注主要管理人员经营范围公司名称地址性质负责人经营范围主要竞争对手货源地址价格进货量所占比例本公司产品竞争对手客户行业责任业务员用量技术要求竞争对手销售情况开户行财务资产负债率时间提货量价格金财务状况资产收益率额任务进度回款相对合同价格浮动与本公司合作情况备注附表五
客户名称销售序号合同号合同存异于变更情况客户业绩统计及信用评估表
信用评估提货日期货物价款货款回收回收日期信用评估累计销售累计回款当期信用评估上年同期信用提货量合计附表六
评要1234估素公司销售管理人事制度员工培训5数量6业务素质7人均销售额8数量客9水平10客情11平均用量12方式技巧13广告宣传14企业形象公共关系1516媒体17库存管理售后服务19投诉处理20技术服务21上年计划完成与本公司关系22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度18配货能力月份客户综合销售力分析表
5月6月1432141月432142月32143月32144月32147月32148月32149月321410月321411月321412月32132业务员户促销合计附表七
评要1234公司估素公司销售管理人事制度员工培训5数量6业务素质7人均销售额8数量客9水平10客情11平均用量12方式技巧13广告宣传14企业形象公共关系1516媒体17库存管理售后服务19投诉处理20技术服务21上年计划完成与本公司关系22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度18配货能力客户综合销售力对比分析表
432143214321432143214321432143214321432143214321业务员户促销合计附表八
客户名称投诉时间回复时间投诉主题处理人客户投诉管理卡
投诉人回复人接诉人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表八
客户名称投诉时间回复时间投诉主题处理人客户投诉管理卡
投诉人回复人接诉人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表三客户拜访档案记录
客户名称
拜访序次拜访目标面谈者商谈内容及问题商谈结果存留异议解决预案结束面谈时间下次计划时间附表二客户拜访计划
序客户计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施次第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八次第九次第十次第十一次第十二次附表九业务员:
客户拜访或交通时间时分至时分时分至时分时分至时分时分至时分时分至时分时分至时分录市场分析销售回款记录公司内部事务主管评价出纳:会计:时间协调部门事客户合同号业务工作日志日期:
拜访对象访谈内容年月
备日
注会谈结果客户拜访记产品分析合同产品数量(Kg)合同金额缴款金额备注件完成情况备注主管副总:部门主管:制表人:
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