华三IMCPortal服务器常见错误分析

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Portal Server进程不能启动 .............................................................................................. 2 提示“接收或解析响应报文失败” ................................................................................... 4 上线一段时间掉线 ........................................................................................................... 6 Portal服务器获取不到设备信息或者设备没有回应req-info报文 ................................. 9 页面显示向设备发送报文超时 ..................................................................................... 12 设备没有回应ACK_INFO报文 ..................................................................................... 13 设备拒绝请求 ................................................................................................................. 15 返回radius错误码信息 ................................................................................................... 17 Portal页面一直处于请求状态无法打开或响应速度很慢 ........................................... 17 iNode客户端上线提示有一个用户正在认证 ........................................................... 17 Portal认证提示“raidus服务器没有响应” .................................................................. 18 使用iNode可以上线，使用网页不能上线 ............................................................... 18 客户端反复上下线 ..................................................................................................... 18 Portal日志增长过快问题 ........................................................................................... 18

15

弹出心跳页面但实际上并未上线成功 ..................................................................... 18

本文介绍了Portal常见错误，供研发人员和用服人员分析portal问题使用，其中前11

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个错误比较普遍，文档还在不断完善中。

1 Portal Server进程不能启动

有如下可能原因：

1、 统一地址文件中保存的portal地址不正确，造成该情况可能是部署时输入地址错误

或者是服务器地址改变过但没有同步修改统一地址文件

2、 50100、50200、50500等端口被占用，造成该情况可能是之前进程退出存在问题或

者其他应用程序占用，比如DNS服务器。 可以通过如下命令查看端口是否占用：

如果是windows，如果linux，请使用命令：netstat –anp | grep 50200 1）查到如下进程ID为7348

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2）打开windows任务管理器，选中显示进程ID列

3）找到对应的进程名称，如果是java.exe则基本可以确定是我们自己的进程占用，否则为其他程序占用。

3、 portal.properties文件被意外清空。

该情况目前还不好确定，只在极少局点出现过，可能是由于意外断电、关机等造成的数据丢失。

4、 数据库存在问题，导致无法连接数据库。

这种情况在portal日志中会提示数据库相关加载失败，可以通过osql（sqlserver）或sqlplus（oracle）连接数据库进行初步排查。 5、 网卡处于禁用状态。

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2 提示“接收或解析响应报文失败”或“向portal server发送请求超时”

日志文件一般会有如下错误，目前该提示已修改为：向Portal Server发送请求超时。

有如下可能原因：

1、 Portal web获取的portal server地址为null，导致报文发向127.0.0.1，从而portal

server收不到报文，也就不会响应给portal web。 这种情况日志文件：

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2、 Portal服务器与Portal设备之间交互出现错误，并且portal web的超时时间小于

Portal服务器与Portal设备之间通信超时时间。 Portal web的超时时间为15秒，可以在如下文件中修改：

Portal服务器与Portal设备之间通信超时时间和如下界面设置相关： 超时时间=报文请求超时时长（单次发送超时） × （认证重发次数 + 1） 如下设置超时为8秒。

3、 Portal Web与Portal服务器之间通信存在问题，比如socket绑定、端口占用等导致

报文发送接收问题。

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3 上线一段时间掉线

有如下可能原因：

1、 可能是用户关掉心跳页面导致，比如单任务的手机终端就会存在该问题。 2、 页面有缓存，发送心跳功能失效。

3、 设备或iMC上设置时长或者设备配置相关命令，这样在超过闲置时间就会收到

设备的下线报文（NTF_LOGOUT）。

2012-09-25 15:55:41.468[Portal服务器][调试(0)][ProxyRequestHandler::run]192.168.26.5 ; NTF_LOGOUT(8) ; 1143 ; 192.168.26.1:2000 ; 报文处理成功

Packet Type:NTF_LOGOUT(8) SerialNo:1143 Address:192.168.50.2 Port:50908

RemoteIp:192.168.26.1 RemotePort:2000 Version:portal 2.0 Auth Type:CHAP ErrorID:0

UserIP:192.168.26.5 UserPort:0 ReqID:0 Rsvd:0 attriNum:4

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Device Ip:192.168.26.1 Session Id:d4 3d 7e 11 f9 19

Text Info:Send NTF_LOGOUT when online! Device Time Stamp:1320777567

4、 同一帐号在多处登录，在线数量为1，且设置了如下参数：

5、 配置了Portal服务器和Portal设备之间的用户级心跳，之前版本iMC在某些情况下

处理存在问题会导致心跳报文不携带在线用户IP，后面版本已经改正。

6、 收到设备NTF_LOGOUT报文，出现这个报文情况比较多，需要咨询设备具体原因，常

见下述2种原因的下线报文。

2012-06-12 09::08.859[Portal服务器][调试(0)][ProxyRequestHandler::run]10.11.1.155 ; NTF_LOGOUT(8) ; 7238 ; 10.11.255.5:2000 ; 报文处理成功

Packet Type:NTF_LOGOUT(8) SerialNo:7238 Address:10.10.203.5 Port:50908

RemoteIp:10.11.255.5 RemotePort:2000 Version:portal 2.0 Auth Type:PAP ErrorID:0

UserIP:10.11.1.155 UserPort:0 ReqID:0 Rsvd:0 attriNum:4

Device Ip:10.11.255.5 Session Id:90 fb a6 1d f7 10

Text Info:Send NTF_LOGOUT when waiting LOGIN_ACK! Device Time Stamp:1277448815

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Packet Type:NTF_LOGOUT(8) SerialNo:70 Address:10.10.203.5 Port:50908

RemoteIp:10.11.255.5 RemotePort:2000 Version:portal 2.0 Auth Type:PAP ErrorID:0

UserIP:10.11.1.105 UserPort:0 ReqID:0 Rsvd:0 attriNum:4

Device Ip:10.11.255.5 Session Id:00 21 97 c8 c8 fe

Text Info:Send NTF_LOGOUT when online! Device Time Stamp:1277448815

7、 UAM后台回应计费更新报文Session-Timeout(27) 属性为 0，常见一个原因是余额

不足，还有其他一些特殊原因，举一个之前发生的特殊例子：

上线报文正常，但计费开始和更新报文携带mac地址不全，如下所示，mac少了1段，导致收到计费开始报文时不会插入在线表，这样在收到计费更新报文时就会出现如下错误而回应Session-Timeout(27)= 0属性。

% 2012-11-28 09:32:12 ; [WARNING (2)] ; LAN ; $SYS$ ; (NULL) ; (NULL) ; (NULL) ; Fail to process user accounting update request: E63010: 使用指定业务的用户不在线 CODE = 4. ID = 80. ATTRIBUTES:

User-Name(1) = \"xueping\".

NAS-Identifier(32) = \"TZ-S75E-AC4\". NAS-Port(5) = 1675.

NAS-Port-Id(87) = \"0100003000000050\". NAS-Port-Type(61) = 19.

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Calling-Station-Id(31) = \"00-1F-3B-CD-3C-63\". Called-Station-Id(30) = \"00-0F-E2-EA-DD-D0:OA\". Acct-Status-Type(40) = 1. Acct-Authentic(45) = 1.

Acct-Session-Id(44) = \"1121028085739b0\". Framed-IP-Address(8) = 2230363123. NAS-IP-Address(4) = 2230362882. Event-Timestamp(55) = 13093042. hw_Connect_ID(26) = 1099. hw_Input_Peak_Rate(1) = 0. hw_Input_Average_Rate(2) = 0. hw_Output_Peak_Rate(4) = 0. hw_Output_Average_Rate(5) = 0. hw_Priority(22) = 0.

hw_IP_Host_Addr(60) = \"132.240.163.243 00:1f:3b:cd:3c:\".

4 Portal服务器获取不到设备信息或者设备没有回应req-info报文

实际上目前实现和发送req_info已关系不大，所以出现此错误基本可以确认是根据用户地址找不到对应portal设备信息，有如下可能原因：

1、 用户上线IP地址没有包含在iMC的Portal IP地址组网段中。 2、 ACK_INFO回应的端口信息不在端口组设置范围内：

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上述端口设置不支持中文或特殊字，因此出现这种情况最典型的原因是设备的

sysname含有中文或特殊字符，将sysname改为英文字符即可。

3、 没有配置端口组，或者端口组中引用的地址组不正确。

4、 使用移动终端等上线，IP地址经常变化，而由于Portal具有缓存机制，因此，造成缓存

中原地址和现有报文头地址不一致（分别对应私网地址属性和公网地址属性），被识别为NAT，从而无法匹配到对应的地址组，参见如下红色部分，正常情况下如果不是NAT这2个地址是一样的。

Packet Type:CODE_PP_DOMAIN_REQUEST(110) SerialNo:155 Address:10.80.162.3 Port:50908

RemoteIp:10.80.1.10 RemotePort:52719 Version:portal 2.0 Auth Type:CHAP ErrorID:0

UserIP:10.80.1.10 UserPort:0 ReqID:0 Rsvd:0

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attriNum:2

Private Ip:10.80.1.10 Public Ip:10.80.1.10

5、 ACK_INFO报文返回错误码1，原因可能是设备没有学习到该用户的arp表项，或者较

老设备不支持REQ_INFO报文，目前iMC版本已对这种情况进行了放行处理。 6、 ACK_INFO报文返回成功，但没有携带端口信息，目前iMC版本已对这种情况进行了

放行处理。

Packet Type:ACK_INFO(10) SerialNo:90

Address:172.16.88. Port:50908

RemoteIp:192.168.80.2 RemotePort:2000 Version:portal 2.0 Auth Type:CHAP ErrorID:0

UserIP:192.168.80.77 UserPort:0 ReqID:0 Rsvd:0 attriNum:2

Device Ip:192.168.80.2 Device Time Stamp:1324145120

7、 配置台配置没有生效，即，通知portal服务器加载失败，造成这种情况原因可能是portal

服务器未正常启动或50900端口没有正常绑定，可以查看如下界面Portal主页信息显示正常与否来确认50900端口是否正常工作。

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5 页面显示向设备发送报文超时

有如下可能原因：

1、 大用户量并发上线，Portal服务器代理出现队列满情况，导致报文丢弃。

这种情况如下日志文件中会有队列慢（英文full）的错误。

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2、 设备没有及时回应ACK_INFO/ACK_ CHALLENGE/ACK_AUTH等报文。 3、 对于没有接收到设备回应ACK_INFO报文情况较多，在下节单独列出。

6 设备没有回应ACK_INFO报文

这种情况portalserver_2013-02-20.txt日志会记录req_info报文，但却没有ack_info报文，同时有如下错误提示：

2013-02-05 15:25:44.9[Portal服务器][调试(0)][TimerSendTask::stopProcess]用户“10.80.1.10”状态从“LOGIN_PORT_REQUEST_STATUS”变为“DEL_STATUS”

2013-02-05 15:25:44.965[Portal服务器][调试(0)][RequestProcessor::sendLoginRespToUser]errorCode = 124 2013-02-05 15:25:44.965[Portal服务器][调试(0)][ProxyResponseClientHandler::run]10.80.1.10 ; CODE_PP_LOGIN_RESPONSE(101) ; 16 ; 10.80.162.3:65285 ; 向设备发送请求超时(124)

发生这种错误有如下可能原因： 1、 设备对应端口没有启用portal。 2、 iMC上Portal设备地址配置错误

3、 iMC配置的Portal设备地址是Portal设备某个端口地址，但是和Portal设备回应报

文使用的地址不一致，会出现如下红色框框所示的错误。

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4、 有防火墙阻挡，可以通过抓包确认。 5、 设备上配置的portal server地址不正确。

可以通过如下命令查看：

6、 设备上没有配置对应的用户地址段。

7、 Portal设备上配置的密钥和iMC配置台上配置的Portal设备密钥不一致。

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7 设备拒绝请求

1、 设备回应ACK_CHALLENGE报文时携带错误码1，可能是设备没有对应arp表项，或者

设备处理队列满导致，需要设备配合定位。

Packet Type:ACK_CHALLENGE(2) SerialNo:13

Address:2001:250:f004:400:0:0:0:100 Port:50915

RemoteIp:2001:0250:F004:0400:0000:0000:0000:0001 RemotePort:2000 Version:portal 3.0 Auth Type:CHAP

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ErrorID:1 UserIP:0.0.0.0 UserPort:0 ReqID:5 Rsvd:0 attriNum:2

UserIPv6:2001:0250:F004:0400:69B5:2FA2:0A4C:4B50

Device Ipv6:2001:0250:F004:0400:0000:0000:0000:0001 Device Time Stamp:956750412

2、 设备回应ack_auth报文时携带错误码1，日志会有如下记录，出现这样的错误原因

很多，可以先查看radius日志是否认证通过，如果通过就需要咨询设备具体原因了，比如，配置了下发ACL，但设备没有配置对应ACL的情况。

8 返回radius错误码信息

凡是返回信息中带有如下红色框框所示错误号的说明radius认证出错，需要分析radius日志来确认具体失败原因。

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9 Portal页面一直处于请求状态无法打开或响应速度很慢

1、 系统资源不足导致，查看启动脚本设置的内存是否足够大

如下设置中至少应为1024m。

2、 系统资源不足导致，查看是否存在其他耗内存的程序，比如sqlserver数据库是否

了最大占用内存数。之前发生过sqlserver数据库不断占用内存情况导致系统变慢。

3、 原有Portal web实现依赖session，在用户量大时性能下降明显，新版本已经进行

改善。

10 iNode客户端上线提示有一个用户正在认证

这个提示通常是存在其他错误导致上次认证未完成，客户端超时重发，所以有此提示，如果出现这个提示，必然存在上述1～9中的某个问题。

2013-02-05 15:21:15.227[Portal服务器][调试(0)][ProxyResponseClientHandler::run]10.80.1.10 ;

CODE_PP_LOGIN_RESPONSE(101) ; 4963 ; 10.80.1.10:63173 ; Portal认证失败，该用户正在认证过程中，请稍后重试。(3)

11 Portal认证提示“raidus服务器没有响应”

设备和radius服务器之间认证出现问题，可以通过分别在radius服务器、设备上抓包分析原因。

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12 使用iNode可以上线，使用网页不能上线

网页获取客户端IP和iNode客户端获取IP方式不同，因此，这种情况多半为网页方式传递IP地址不正确，比如，前面提到的网页缓存导致使用旧IP上线失败情况。

13 客户端反复上下线

从服务器上看已经发送了上线成功报文，但仍不断收到客户端发来的上线请求报文，出现该问题的可能原因有：

1、 客户端没有收到服务器发来的报文，可以通过在客户端抓包确认。 2、 服务器发送上线成功报文迟延，导致客户端超时重发。

14 Portal日志增长过快问题

在极少情况下（具体什么情况不确定），网卡绑不上多播端口，而原代码未对该种情况进行保护处理，该问题在iMC UAM 3.60-E6301P06及之后的版本已经解决。

15 弹出心跳页面但实际上并未上线成功

某些终端由于自身机制问题，一旦上线成功过，后续上线不会发送任何报文，但仍会弹出心跳报文，造成上线成功假象。这个问题仅在实验环境下出现过一次。 解决方法：将浏览器缓存和本地cookie信息全部清除，重新上线可解决问题。

-----精心整理，希望对您有所帮助!