旅行社年度工作总结

xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做业务是从XX年3月15日开始至今已有近一年的时刻，在各位领导的关心鼓舞下，别断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游进展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程中意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一. 立脚长远，把工作降到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从全然上做到让游客中意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”别是空洞的，是每一具游客都能感觉到的，别把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客寻到做上帝的感受，进而树立品牌，树形象，扩大妨碍。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员坚固树立别给威海旅游摸黑，别给威海丢脸的思想，各尽其责。

二．抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用别可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大伙儿意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行法规，景点的说解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小咨询题，深入剖析咨询题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光遨游的并且，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的进展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社治理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满脚对客人服务并且，可以配合好所在旅行社各部门的工作，更能照应到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作可以顺利展开。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感觉到通道的舒适、温暖与畅通。降实财物制度，只是分给宾馆，餐厅压价，别欠合作单位一分钞票。树立了在协作单位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。 三．充分利用络媒体，积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的进展，因特的别断普及，使旅游信息的流转别再受时刻、空间的，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间可以建立起更直接的关系。 我国民人数的增加为计算机络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，并且又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特将旅行社推向变革的大潮之中。因特所引发的学习必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社能够从上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营治理现代化；另一方面，因特也会把旅游供应商和旅游消费者聚拢在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，别必依赖旅行社所提供的信息，就能够直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。所以，因特的运用，既给旅行社的业务进展制造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。

由于受到经济危机等因素的妨碍。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积极的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场并且还要接待旅游团队。公司将旅行社

的工作重点放在商场关于旅行社的宣传，及招商方面的工作。

从XX年2月建社以来，至XX年1月底近一年的时刻里尽管没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业差不多成功的度过了初创哺育期，随着XX年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的别断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满脚游客之需，实现企业进展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。为广阔游客提供尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己的力量。