最新导游资格考试精讲讲义（10）一旅游服务一、准备工作1、建立景点信息(景点简介、导游词、路线图、旅游地图)2、向宾客设计并推荐旅游线路;3、发挥集团优势，推荐开元旅游公司4、清楚告诉宾客乘车地点和准确时间。5、所有信息和旅途注意事项明确写在宾客的确认件上。二、操作流程外语学习网1、当客人已经确认所去旅游景点时，礼宾员应充分利用已建立的旅游信息库为客人提供服务。2、如果客人未确认旅游景点，礼宾员应细心的询问客人用于旅游的时间;对旅游景点的要求(人文景点、风景景点、旅游休闲景点，文化游景点)。3、询问客人是否需要导游陪同，是否愿意与别人一起组团。是否需要礼宾设计陆游景点。4、询问客人酒店出车接送。5、根据客人的要求合理安排旅游事项。同时根据客人的要求决定是否联系旅游公司。一般情况下较远的旅游景点尽量有旅游公司操作。6、与客人确认出发的具体时间，原则上一切准备工作提前15分钟到位。7、一切确定后，礼宾员认真填写委托代办书，请客人付款。8、如果客人是次日旅游，礼宾部当值领班或首席礼宾司应在交接本上做详细的交接。9、客人出发旅游时预祝宾客旅途愉快;礼宾部员工应做好跟踪服务以表示对客人的尊重。尽量做到满意加惊喜。10、客人旅游结束回到酒店后，礼宾员及时迎接。做好收尾工作，委托代办书存档。
