酒店总机工作职责

酒店总机工作职责 酒店总机工作职责

⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识; ⑵认真做好交工作;

⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话; ⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、 ⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话; ⑹准确地为客人提供叫醒服务;

⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

⑻熟悉市内常用电话号码; ⑼熟悉有关问讯的知识;

⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;

⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志; ⑿如下情况，必须严格保密： ①客人的情况，必须严格保密; ②宾客不对外公开的情况; ③客人的房号。 收银员岗位职责

⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;

⑵准确打印各项收费帐单和，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据;

⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作; ⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表; ⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接; ⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部

分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。

注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据; ⑻问清客人以什么方式来结账。 ⑼请客人检查账单并签名。 商务中心服务员

⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务; ⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报;

⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复英打字，对各种未完成的工作了如指掌;

⑷负责对客的帐务：包括传真、复英打字的费用; ⑸迎送客人; ⑹接听电话; ⑺报修设备设施;

⑻协助主管进行一些日常性的管理工作; ⑼协助主管对新员工进行培训。