一般来说，位于饱和程度高的地区商店，其成功的概率必然高于低饱和地区的商店。所以，可以得出两点：
1）根据以上的饱和理论可得出，A区域的成功率必然高于B区域地区的商店。 2)B区域的同行竞争者比A区域的多，竞争比较激烈。 2、请谈谈什么是商圈？讲讲商圈的构成？
商圈，是指商店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
构成：核心商圈：是最接近零售店的区域。
次级商圈，是位于邻近商圈以外的区域。 边缘商圈，是位于外围商圈以外的区域。
3、连锁商店标准化的经营的表现形式有哪些？
表现形式有：商店的开发、设计及标准化的设备、陈列、产品、操作程序、技术管理、广告设计。连锁店的选址、开办前的培训、全套的商业服务方案、对各连锁店进行监督指导和交流、培训工作、各连锁店在产品、服务、店名店貌等方面的统一性。 4、如何摆放冲动型购买商品来吸引目标消费者？
将冲动性购买的商品摆放在明显部位以吸引顾客，或在收款台附近摆放些小商品或时令商品，顾客在等待结算时间时可随机购买一二件。 5、POS即Point of Sale的缩写。POS系统的作用有哪些？ 1．POS系统的作业功能
(1)在进行收银结算时，POS收银机会自动记录商品销售的原始资料和其它相关的资料，并根据电脑程序设计要求，有一段时间的保证记录期。
(2)POS收银机会自动储存、整理所记录的全日的销售资料，可以反映每一个时点、时段和即时的销售信息，作为提供给后台电脑处理的依据。
(3)POS收银机上的小型打印机可打印出各种收银报表、读帐、清帐、和时段部门帐。 (4)POS系统能迅速而准确地完成前台收银的工作，同时能保存完整的记录。 2．POS系统的管理功能。
(1)POS系统能准确、迅速地获得商品销售信息，在商品管理上有助于调整进货和商品结构，减少营业损失，抓住营业机会；
(2)可作为商品价格带管理，作为促进销售和进货最有力的依据； (3)可作为消费对象管理，做为有的放矢的商品进货和销售；
(4)可作为营业时间带管理，以合理地配备营业人员，节省人工费用； (5)大大节省营业人员编制报表的时间，有益于现场实际销售作业。 6、店面商品陈列时如何摆放主辅商品，以达到扩大销量的目的？
（1）主要商品包围辅助商品，使浏览主要商品的消费流必然经过辅助商品，增加了辅助商品的展示机会，从而带动辅助商品的销售。
（2）将主辅商品放在引人注目的地方，当顾客一进到商店就可以看见，得到瞬间视觉冲击，难以移开视线，引起顾客的购买冲动，从而扩大销售。
（3）将主辅商品陈列在触手可及的地方，顾客容易拿到商品，了解商品，从而购买商品。 （4）充分运用各种陈列道具对主辅商品进行适当的气氛营造，如灯光照射。 （5）可以经常推出有关主辅商品的主题陈列，或者促销组合等等。
7、请简述Corporate image 企业形象和corporate identity 企业识别的区别？
1）两者在英文表述上不同，Corporate image是企业形象，而Corporate identity system是企业识别系统。
2）两者涵义不同。企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现和特征在公众心目中的反映，这种形象和评价是公众综合认识的结果。企业识别系统则是指企业在行业结构和社会结构中的特定地位和个性化特征，它是通过不同的传播方式在公众心目中对企业产生认同或共有价值观的结果。
构成要素不同。企业形象要素体现与产品形象、职工形象、领导形象、公众形象、社会形象和总体形象之中。而CIS则是由理念识别、行为识别和视觉识别构成，显然比企业形象具有更丰富的内涵。它注重的是企业传播情报的内在统一性，首先强调理念和价值观，其次才是理念统摄下的行为识别系统与视觉识别系统。 8、请讲述自由联盟的好处有哪些？
1. 成员店员自主权大，独立性强，利益直接，具有较高的自主性和灵活性，有利于调动
积极性和创造性。
2. 连锁系统的集中管理指导，有利于提高成员点的经营水平。
3. 统一进货、统一促销等，有利于成员店降低成本，享受到规模效益和整体组织化的好
处。
4. 总部系统投资少，布点快。
（1）灵活性。自由连锁由于各分店有较大的独立性，所以能充分地调动经营者的积极性，灵活机动，能迅速跟踪市场行情作出及时有效的调整。
（2）学习性。自由联盟各分店具有横向联系，有利于相互学习、共同发展。
（3）流通性。即使两个以上的流通环节职能相互结合，实现流通的“纵向组合”，使其发挥更高的效能。自由联盟可以在批发和零售职能相结合的基础上，引入设计、加工的职能，可以提高商品的附加值。
（4）获利性。自由联盟可以得到总部利润中作为战略性投资的、持续性的利润返还。 9、顾客满意与企业利润存在着线性因果关系，而且忠诚顾客与企业利润之间存在正向相关关系。实践表明，有90％以上的利润来源，1／10由一般顾客带来，3／10由满意顾客带来，6／10由忠诚顾客带来。结合你的看法谈谈如何获取顾客满意的价值？ 企业要想获取顾客满意的价值有以下方法：
（1） 企业可以建立投诉和建议制度，当接到顾客的投诉或建议时，企业须及时作出反应，
先解决投诉的问题，然后听从顾客的合理意见，纠正不足，这样才会留下顾客，从而获得顾客的满意价值。
（2） 企业可以采用神秘顾客的方法，主要针对一线窗口部门，假扮顾客接受服务，故意
提出一些问题，以测试公司的销售人员能否适当处理。同时，让他们在购买公司及其竞争产品的过程中所发现的问题。这样企业可以发现问题所在，及时为顾客解决，才可以留下忠诚顾客。
（3） 企业要适当的分析流失顾客的原因，要尽可能的了解流失的原因，这个可以通过顾
客满意度调查，收集信息，然后分析，找到解决的方法，这样才会减少顾客流失，从而为企业创造高的满意价值。
10、假设你要着手于开一家直营店，请讲述大概有哪些准备步骤？ 1. 足够的资金力量
在开一家直营店的前期投入中，要承担如广告、促销、公共关系、规划、商店设计等一系列费用。
2. 独特的贸易商标和良好的商誉
具有特色的贸易商标和企业形象，有一定的商业知名度。一个打得响的贸易商标和企业良好的商誉是企业成功的标志，也是一个企业宝贵的无形资产。 3. 试点经营
试点经营的重要性在于：证明企业的经营哲学的正确性；证明企业的经营方式在一
定意义上的普遍适用性；在试点经营过程中检验、修订和开发出本企业连锁经营的一整套体系。
4. 开发连锁店的经营体系和操作手册
在连锁店开张前，操作手册是训练新员工的教材；在连锁店开张后，操作手册是经
营者的守则和指南，随时随地给企业管理人员提供指导
门店开发的程序：
1. 店铺寻找 2.商圈调查 3.投资评估 4.店铺购租 5.店铺规划 6.营业条件准备 7.开业及开业后的业绩评估 开业筹备的一般程序如下：
1. 确定经营方针 2.制定经营计划 3.进行店铺功能分割 4.内部装修 5.安置设施 6.制定商品策略 7.采购商品 8.陈列商品 9.建立营运系统和组织体系 10.建立商品管理和营业管理制度 11.制定年内销售计划 12.制定年内采购计划 13.制定广告宣传计划 14.聘用人员 15.培训职员 16.确定短期预算 17.开业仪式准备 18.补充事项
很多著名的企业都有自己的核心价值观，请谈谈什么是核心价值观以及它的作用？
核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。 作用：它是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。 11、某公司在推出新产品的半个月后，做过一次市场调查，合计抽样人数50人，
其中，看过广告而购买的人数为12人； 未看广告而购买的人数为7人； 看过广告而未购买的人数为17人； 未看过广告而未购买的人数为14人。 请计算该广告的效应指数？ 去过超市 未去过超市 合计人数
AEI=1/N【a-(a+c)*b/b+d】*100%
广告效应指数=1/50[12-(12+17)*7/7+14]*100% =6.6%（0.066）
（AEI的变化范围是0~1，AEI越大，广告效应越好） 12、请讲述直营和管理输出的概念和特点。
（1）直营的概念：是指连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营、利益独享、风险独担的一种高度统一的商业经营形式。 直营的特点：产权一体化、经营管理权高度集中统一、统一核算。
（2）管理输出，指外部管理咨询团队接管某委托企业的部分或全部经营管理权，企业所有权和产权性质不变，有该管理咨询团队按照与委托企业确定的协议条件行使经营管理权，并完成双方协议中确定的委托期间的经营管理目标。
13、某企业标准分店的年营业额为1250万元，同商圈内的潜在需求额为5000万元，该企业在同商圈内的市场占有率为25%，该企业在本商圈分店的营业面积为400平米，商圈内所有竞争点的营业面积为800平米，请计算：该分店的营业面积比率和该分店的营业面积相对占有率分别是多少？
商圈内市场占有率=标准分店的营业面积相对占有率X新店营业面积比率
（1）营业面积占有率=(400/800)*100% =50% （2）营业面积比率=25%/50% =50
14、请讲述连锁店面出入口的设计应注意什么？
1）出入口选择应依据行人流动路线，车水马龙的大马路边不易设置出入口，行人穿流的步
接触过广告 12 17 29 未接触过广告 7 14 21 合计人数 19 31 50 行街倒是开设出入口的好位置。所以出入口设置务必以客流量、客流方向、行人目光辐射调查为基础，把门口开在行人最多、路径最顺畅、最引人注目的地方。
2）位于大型商业设施内的店铺，其入口要设立醒目而有特色的标志，并采取人员促销等方式克服出入口的“先天不足”。此外，走廊要清洁，无障碍物，地形复杂的要设置指示牌。 3）对于能够清楚地看见店内商品的出入口，为了引起顾客的购买欲望，店内陈列一定要有强烈的吸引力。
4）顾客进店是以购物为主的，出入口一定要方便进出，所以必须排除店面前的一切障碍。如果店面前安排不好，顾客进入商店就很困难，对于需要人员接待的商店而言，店员要跟随顾客出入商店，那就更困难了。
5）为方便顾客购物，坡形的走道比台阶更合适。走道的坡度不易过陡，以方便购物车，婴儿车和助力车等进出为宜。坡面上要设置一些防滑措施。冬季北方城市的店面还要注意及时清扫积雪，以免形成冰面给顾客带来危险。
6）设计出入口时还要考虑阳光照射问题。既要充分利用阳光带来的自然光线的优美与真实，又要避免因阳光照射而使商品发生变质、变形、变色等问题。 15、请论述如何保持美好的气味从而让顾客在愉快的环境中购物？
卖场的气味，对创造最大限度的销售额来说，是至关重要的。保持美好的气味，会吸引顾客购买商品。
（1）卖场外气味。尽量避免车马路太近，防止汽油味、废气味和沥青味，也要注意相近卖场的气味，注意不受其影响。
（2）卖场内气味。采用定时装置，如喷香味的罐子。喷一些令人垂涎的香味，如巧克力饼干香味、烤火腿味等。另外，要注意卖场的清洁卫生，防止产生不愉快的气味，如地毯的霉味、吸纸烟的烟气、昆虫的气味等。还有对卖场气味的密度（强度）也要对其进行控制。
16、请讲述色彩在商品销售中所起的作用？
通过不同商品各自独特倾向的色彩语言，顾客更易辨别商品和产生亲近感。色彩能够增强顾客的购买决心。为了刺激顾客的购买欲望，超市陈列中采用了各种色彩。灯光和陈列背景的色彩对比效果良好，会使商品更加突出，给顾客留下深刻的印象。商品陈列的安排在色彩方面处理得好，就会增加商品的销售量。可以说顾客在超市里将用25分钟左右的时间浏览5000多种商品，最能吸引顾客购买的因素是色彩。
17、请论述塑造企业形象的内容和设计过程？ 塑造内容：
1. 商品形象。商品形象是企业销售商品的品种、质量、规格、价格、陈列等在消费者和社会公众中留下的总体印象。
2. 服务形象。服务形象是企业及全体职工在营销服务过程中给消费者留下的整体形象。 3. 人员形象。企业人员形象包括管理者形象和职工形象。
4. 经营管理形象。经营管理形象是企业的经营作风、经营方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、管理文化氛围、经营成果与效益等在社会公众和职工中留下的总体形象。 5. 公共关系形象。企业公共关系是企业为了获得社会公众的信任和支持，求的自身事业的发展，创造最佳社会关系所进行的一切活动，企业在开展公关活动中树立的形象即企业的公共关系形象。 6. 购物环境形象。 塑造设计过程：
1. 对外情报的提供。 2.良好的卖场设计。 3. 销售行动。 4.购买后感情的建立。 18、什么是BI？什么是MI？它们的内容和作用有哪些？
（1）BI是行为识别，是指企业在其经营理念的指导下，形成一系列的经营活动，由于其在不同的经营理念下形成，所以企业经营活动的侧重点和具体方法上有别于其他企业。 内容：对内：生产管理、干部教育、员工教育、服务态度、电话礼貌、应接技巧、服务水准、敬业精神、行为准则、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等。
对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、广告代理、金融咨询、股市对策、社会公益性或文化性活动。
作用：通过BI的实施，使员工内部形成对企业理念的共识，具有敬业精神、合作精神与荣誉感，从向增强企业内部同心同德的凝聚力。在执行中上下级之间和各部门之间要互相尊重，互相协调沟通关系，更好地改善企业机制，树立优秀的企业形象。广泛的、有组织的公共关系活动是企业参与社会与社会达成共识的纽带。
（2）MI是企业理念识别。是企业的经营宗旨和企业精神的结合体，是在企业经营过程
中的经营观念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格、座右铭和经营战略的统一化。
内容：连锁企业经营哲学、连锁企业信条、连锁企业价值观、连锁企业经营方针、连锁企业精神、连锁企业口号、连锁企业广告词、连锁企业座右铭、连锁企业歌等。 作用：1. 导向作用。让企业理念可以为企业的发展指明方向。
2. 激励作用。崇高的理念可以产生巨大的推动力，让内部员工有希望，让外部的合作者有合作动力，让消费者消费有信心。
3. 凝聚作用。在企业理念的确定和员工普通认同的过程中，企业内部必然会形成一股强有力的向心力和凝聚力。
4. 辐射作用。企业理念一旦确定为广大员工所认同，就会辐射到企业各门店整体运行的全过程，从而使企业整体系统得以优化，企业只能怪题素质得以提升。
5. 稳定作用。正确的企业理念其本身具有一种同化力，可以对企业内部消极的观念起到消弱和改造的作用，从而使企业变得更加和谐、更加稳定。
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