1、道德、职业道德、道德规范
2、道德的本质、基本属性、特点、功能、作用。 3、职业道德的含义，特点，作用 4、旅游职业道德的特点、作用 5、旅游职业道德的基本原则 6、旅游职业道德的基本要求
二、论述
1、（1）社会主义职业道德的主要内容 （2）旅游职业道德规范的主要内容 2、（1）职业道德的形成与发展
（2）旅游职业道德的形成与发展
四、名词解释
1、职业、职业活动 2、道德、职业道德
3、原则、旅游职业道德的基本原则 4、道德、道德规范、法律规范、39
5、旅游职业道德规范、旅游职业道德39 6、修养、道德修养
7、道德认识的修养、道德认识
8、职业理想、个人理想、社会理想、理想 9、能力、职业能力
10、一般职业能力、特殊职业能力
11、道德认识修养、道德认识、道德观念 12、道德情感、道德行为
13、道德意志、道德意志的修养
14、正义感、良心感、义务感、幸福感 15、服务态度、服务质量 16、真、善、美
五、“最基本”
1、______________是一种最基本的也是高尚的道德情感。 2、职业道德水平的高低，最终取决于______________。73
3、______________是旅游工作者最基本也是最重要的道德修养内容。73 4、______________是进行道德修养的基本方法。75 5、______________是道德修养的根本方法。73
6、______________是道德修养最根本的途径和方法。74
7、______________既是对前人知识、技能的继承和发展，又是各种事业发展的方向，是最先进、最实用和最有前途的。
8、旅游职业道德的形成和发展当然也不例外，必须遵循道德教育的基本规律。 9、道德调节的突出特点是____________________________。 10、道德最主要和最重要的社会职能是______________。 11、______________是人们最基本的实践活动。 12、_____________是全部生活的最重要内容。
13、_____________是职业道德的最高要求，也是职业道德的最高境界。 14、_____________是培养旅游工作者良好道德品质的重要途径。 15、在职业活动中，提高从业人员素质的关键在于_____________。23
16、_____________是指旅游从业人员进行职业活动时应该遵守的最根本的行为准则。25
17、_____________是进行旅游职业活动的总的指导思想。25
18、_____________是主导着旅游职业道德的一切规范，是衡量旅游工作者的最高道德准则。25
19、______和_______是员工的两个基本思想意识。
20、_____________是我国目前最基本的、最普遍的劳动形式。
21、旅游职业道德中最基本和最具特色色的一项道德规范是_____________。38 22、旅游工作者一项最显著的职业特征是_____________。38
23、真正做到热情友好宾客至上最根本的就是__________________________40 24、________________是旅游职业道德的一个最显著的特点。43
25、________在宣传、质量、价格、服务等问题上表现的最直接、最敏感。40 26、________________是社会公德的基本内容，是正确处理人们之间管的的一种最起码的，也是必不可少的行为准则。43
27、________________是做人的起码的社会公德，对旅游工作者来说，是一种最基本的职业道德。
28、________是员工最重要的纪律规范。59
六、“具体体现”
1、是伴随着人们的道德认识而产生和发展，也是道德认识的一种具体表现。 2、______________是内心信念的具体体现，和共同起着维护社会道德风尚的重要作用。
3、旅游职业道德规范的具体要求就是______________。
4、_____________是社会道德的重要组成部分，是一种具体化、职业化、个性化的社会道德。14
5、_____________是社会主义职业道德的根本宗旨，也是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现。
6、旅游业的道德规范是以_____________为指导的社会主义道德“五爱”要求的具体化和补充。
7、_____________是我国旅游工作者精神境界的集中体现。32 8、_____________是员工热爱旅游事业和本职工作的具体体现，是员工为人民服务精神的具体体现。32
9、_____________是我国旅游业指导方针和根本宗旨的重要体现。39 10、________________是我国旅游业经营原则的具体体现。41 11、________________是爱国主义精神的具体体现。47
12、________________是爱国主义和国格、人格的具体体现。47
13、________________是人道主义和国际主义的具体体现。48 14、________是旅游职业道德规范的集中体现。59
15、_______________是集体主义原则在旅游职业活动中的具体体现。60 16、_________是工作能力的重要体现，是旅游业的需要。61 17、
七、“基础”
1、____________________________是良好道德品质形成的基础。71 2、______________是决定行为倾向的思想基础。71 3、道德修养是以______________为基础的思想斗争。 4、______________是提高人们道德人是的基础。74
5、______________是形成共产主义道德品质、人生观及世界观的理论基础。 6、自我批评这种修养方法，是在古代_______的基础上发展形成的。 7、慎独作为一种修养方法，其基本特征就是建立在______________的基础之上。 8、美作为一种意识形态，总是以______________为基础的。
9、联合国明确了新型经济的性质是以______________为基础的经济。 10、______________是奠定个人学业与未来发展基础的阶段。
11、每一时代和每一阶级的道德，都是以______________为基础。6 12、_____________是职业生涯的基本内容。13 13、_____________是调节职业关系的基本准则。13
14、_____________是对每一位从业人员的基本要求。14 15、______是职业道德的基础，_______是职业道德的核心。
16、_____________是中华民族崇尚的传统美德，是职业道德的基础。15 17、_____________是职业道德对从业人员的最基本的要求。15 18、_____________是职业道德的基本准则。 19、_____________是旅游职业道德产生的基础。
20、_____________是作为一个合格的旅游工作者的基本要求。23 21、_____________是职业道德的基本要求。27 22、_____________是员工必备的基本品德。27 23、_____________是饭店提供服务的基本条件。27
24、_____________是一切职业道德最基本的道德原则。29 25、我国旅游者敬业的思想基础？30
26、_____________是饭店业的基本精神，是优质服务之本。32
27、我国旅游工作者的基本素质是指__________________________。34 28、爱国主义的基本要求是那六方面？36
29、_____________是社会主义道德的基本要求在旅游职业活动中的具体体现。 30、_____________是旅游职业道德基本原则的具体化。
31、________________是对我们每个旅游工作者的基本道德要求。49 32、________________是旅游职业道德最基本的规范。 33、________________是旅游工作者必须具备的基本品质。
34、________________是职业道德对每个旅游工作者最起码和最基本的要求。55 35、________是饭店员工手册中最具代表性和最重要的纪律规范，是旅游职业道德规范的集中体现。56
36、________是饭店的根本大法。57
37、________作为饭店员工的行为准则，是员工手册中最基本的、最重要的内容。 38、________是员工对宾客和同事的最基本的态度。58 39、饭店的基本功就是________________。
40、________________________________是进行道德修养的基本方法。
八、标志
1、______________是衡量一个人道德水平高低，道德品质好坏的客观标志。73
九、根本
1、______________是道德修养的根本方法。
2、______________是道德修养最根本的途径和方法。
3、______________是广交朋友，建立友谊的根本保证。41
十、经济基础
1、道德具有历史性，它是由______________决定的，为______________服务，与利益密切相关，是______________的产物。
2、道德本质是由______________决定的，是一种______________的形态。6页 3、道德是由社会物质生活条件，特别是由______________决定的。7
4、道德的认识功能主要是通过______________的形式和______________的观念来树立来发挥作用的，并为______________服务的。
5、我们提倡社会主义道德，就是为了巩固和发展社会主义经济基础。 6、职业道德是个历史范畴，它的形成和发展是以_____________和_____________为基础的。
7、人们的_____________是最基本的实践活动。 8、我国旅游职业道德是以_____________为客观基础，同时批判的继承了历史上各种职业道德的优良传统。
十一、既是。。。又是
1、_____________是当代世界最大规模的一种社会现象。29
2、热爱旅游事业不仅是一种_____________方面的要求，更重要的是一种_____________方面的要求。30
3、全心全意为旅游者服务不仅是个__________问题，更重要的是________的问题。
4、热情友好既是一种_____________，又是一种_____________。
________________不仅是一项基本业务的需要，也是出于一项基本的职业道德。 5、员工守则中的各条既是纪律要求，又是职业道德规范的要求，也是职业道德规范的具体化和补充。59
6、_______是存在于人类社会中的一种普遍而复杂的社会现象。5
7、能否做到按质论价、收费合理不仅是一个_______问题，而且是一个_______问题。
十二、
________________是取得两个效益的重要保证。41
________________是提高两个效益的重要手段。39
十三、
1、________________是让客人满意，实施发展我国旅游业的关键。63 2、________________是旅游工作者搞好本职工作的关键。
十四、
1、________________________是旅游业的战略任务。64
2、________________________________________________是发展我国旅游业的根本战略任务。
十五、
1、旅游工作者进行道德修养的根本要求，一是______________________二是________________68
2、________________是道德修养的根本要求。69
3、道德修养的根本目的在于______________、__________________。 4、旅游工作者道德修养的最终目的是________________。70
十六、道德规范的地位
1、热情友好，宾客至上：最基本最具特色、直接表现、具体表现、特殊职业要求、最显著
2、真诚公道信誉第一：是重要规范、是继续保证 3、文明礼貌优质服务：一个显著特点
4、不卑不亢、一视同仁：是体现、具体体现、重要规范 5、敬业爱岗忠于职守：最基本合格必遵循
6、遵纪守法廉洁奉公：基本品质、是规范、是准则 7、团结协作顾全大局：保证、5关系准则
8、钻研业务、提高技能：共同的业务要求、关键
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