催收员实习报告

导语：实习撰写是指各种人员实习期间需要报告的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。它是应用写作的重要文体之一。以下是关于催收员实习报告的范文，希望能帮助到你！

在这两天的实习教育工作学习中使我收获颇丰感受自学良多。因为是刚进入公司，对于英国公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训班培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们时的心态问题放在最前面，要我们调节一下态度，毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转化的，希望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的教学要求。第二天我们就针对第一天所学知识当晚的答疑，接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最后还培训中客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作一些能够尽可能的并使客户满意。 这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的精神领袖，我深切感受到自己的法律责任。而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们即便以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户角度而着想赢得客户的信任。 这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业领域、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用的的产品与服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示点点滴滴电话工作岗位。

而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。而且在培训时，李主任说道对我们说这个培训其实就是一个交流会，

不用太压抑。这也而使我紧张心境的心情放轻松许多。并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助，很有创业团队合作精神。我想我们应该很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校园。

仍然以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还小钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有三十天了方向，越发的觉得科弓果起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天三十天，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的可贵地方： 一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们这么可恶，既然抵押贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的.，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户即使是好客户，要原因多一下了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少几乎是一年，如果只是一味的肢体冲突或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多带锯起来就力不从心了。

二、催收投资过程中采取的策略，王丹老师有句话说道我记忆犹新，和谈她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

1、对于前期还款的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并没有责怪你，只是提醒并知会你大声，让客户有愧疚感。

2、对于中后期的客户群，首先我们需要了解公司负债的是客户正真逾期的原因，可以大前提通过客户背景和催收记录，其次就是在催讨的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理： （1）承诺借款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解爽约的原因，

而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，况且这类客户还是有还款诚意诚意的。对于这客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出毛建草原因的正真原因，还款时间和金额。

（2）不愿意还款的，对于这种客户心理我们首先需要切身感受客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，责难审批手续金额或者公司的其他不满投诉，还是对催缴催收过程的态度不满投诉，我们可能需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他辨识投诉和还款检举是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款不会行为产的法律影响。

（3）死亡的客户，这打探几类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关政府机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够相关者代位清偿授信。

（4）对于并无能力还款的，我们先了解客户是客户不尽然还贷能力还款的原因，来判定客户是长期的还是认定短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期市场的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款控制能力。

（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最罕见的。首先我们要公司目前认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不尽相同时间段拨打，或已来电方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们电邮可以以通过联系人查证客户的目前状况，要求代为联系。

催收中遇到的不仅仅是以上这几种经济状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要诀窍和策略，这样才能事半功倍。