国内呼叫中心业务

编号： 许可证号：

跨地区/省增值电信业务经营许可证申请材料

申请业务：国呼叫中心业务 申报单位：

申报日期： 20 年月日

工业和信息化部印制

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国呼叫中心业务开展和实施计划专用表格

申 〔至少应包含：业务开展容描述、商业模式、目标用户、收费请 模式等〕 经 营 业 务 简 述 业务实(应包括业务开通时间、业务开展地域围等计划安排) 施计划 业 务 发 展 和 实 施 计 划 效劳设 施建立 计划 分支机 构设立及许可证被按计划 呼入业务 □客户效劳□销售□其他 服 务 项 目 呼出业务 □营销□市场调查□客户关心/客户回访□其他 外包效劳 □座席外包□效劳专员出租□系统设备出租 □业务外包 □其他 参谋咨询 □人员培训□运营管理□建立参谋□其他 其他 填表说明 1、申请经营业务简述至少应包含商业模式、目标用户、收费模式等容，描述应思路清晰、逻辑条理； 2、拟开展业务情况中的拟开展效劳项目、实现方式和效劳项目简要描述应与申请经营业务简述一致。 国呼叫中心业务技术方案专用表格

网络结构 主机房地址 □集中式 □分布式 □其他 2 / 11

呼叫中心系统平台所在城市 中心节点设置城市 中心节点城市 其他节点设置城市 其他节点设置城市 拟建坐席数量 拟用 负责城市 负责城市 主机房面积 □ 95***、96*** □400号、800号□其他 网络拓扑图上 传 网络 拓扑 图及 技术 方案 简要 说明 主要设备清单 技术负责人 联系方式 填表说明 请勾选你公司系统平台建立所在城市名称，假设在多个城市建立系统平台，请如实对应勾选多个城市名称。 国呼叫中心业务依法经营承诺书

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依法经营电信业务承诺书

工业和信息化部：

我公司在获得国呼叫中心业务经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：

一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和，严格按照已批准的业务效劳围，从事合法的电信业务经营活动；

二、保证提供的电信效劳业务符合国家信息平安的要求，严格执行国家平安管理部门和电信管理部门平安管理规定；

我公司承诺在开展国呼叫中心业务时，将依照相关规定完善公司的网络与信息平安保障措施，切实落实平安责任。建立健全网络信息平安管理制度，包括落实网络信息平安管理责任制、网络平安防护管理制度、信息监测处置机制、网络信息平安事件应急处置和报告制度、新技术新业务平安评估制度等，积极配合主管部门做好网络信息平安管理工作。按照有关要求和标准，建立必要的网络信息平安管理技术手段并制订相应的使用管理方法，明确并落实网络信息平安“三同步〞、定级备案、符合性评测和风险评估等要求。配备与效劳规模相适应的专业人员，做好信息发现和过滤、用户日志留存、用户信息保护等工作，自觉承受社会监视，及时处理公众举报的和不良信息。

三、按照国家有关资费制定电信业务收费标准,不断提高电信业务效劳质量，依法经营，公平竞争；

我公司承诺在向用户提供国呼叫中心效劳时，效劳质量将不低于原信息产业部36号令《电信效劳规》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承当相应的用户赔偿责任并承受主管部门的处分。

四、自觉承受各级电信主管部门的行业管理和监视检查，按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料；

五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份；

六、我公司将遵照国家和电信主管部门的有关规定，不利用国家不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动；

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七、我公司保证不利用国呼叫中心平台超围经营或变相经营离岸呼叫中心业务、根底话音业务、IP、网络、VOIP、回拨、透传、声讯等根底电信业务或未经许可的其他电信业务；

八、我公司将严格执行国家外商投资电信行业的规定，在企业〔资企业〕引入外资或企业〔已设立外商投资电信企业〕股权变更前，按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续。

九、我公司将严格按照“特别规定事项〞的各项规定经营相关电信业务。 十、我公司承诺根据电信业务市场监测需要，按照规定要求向电信主管部门报送相应的监测信息。

以上承诺如有违反，愿承受通信行业管理部门的依法处分。

法定代表人签字：

公章：

二〇年月日

省/跨地区增值电信业务经营许可证申请表

拟申请的电信业务种类 及覆盖围 公司名称 企业法人营业执照 注 册 号 注册机关 成立日期 法定代表人 传 真 通信地址 法定代表人手机 负责人 负责人固话〔区号-〕 5 / 11

市/区〔县〕 工商行政管理局 注册地址 注册资本 有效期 号 邮政编码 法定代表人固话〔区号-〕 负责人手机 负责人电子

联系人 联系人固话〔区号-〕 股东名称 联系人手机 联系人电子 工商注册号/组织机出资方参股比股东性质 构代码证 式 例〔%〕 〔号〕 □境法人〔无外□净资资〕 产 □境自然人 □货币 □境外法人 □实物 □境外自然人 □中外合资法人 □其他 □无形资产 □其他 工商注册号/组织机出资方参股比构代码证 式 例〔%〕 〔号〕 工商注册号/组织机出资方参股比构代码证 式 例〔%〕 〔号〕 股 权 结 构 股东名称 股东名称 股东性质 股东性质 企业性质 □国有控股□民营控股 □外商投资 上市情况 □否□是，已在上市 □是□否取得过电信管理部门颁发的电信业务经营许可证 声明条款: 本公司保证增值电信业务经营许可证申请所提交的全部资料真实有效，附件复印件与原件相符，如有虚假本公司和本人愿承受管理机构依法处置。 法定代表人签字： 〔公司盖章〕 日期： 填表说明 1、本表单填写应严格比照营业执照副本、法定代表人、工商档案查询章程、股东营业执照副本〔〕填写； 2、法定代表人、负责人、联系人的联系方式应真实有效； 3、假设取得过电信管理部门颁发的电信业务经营许可证，请勾选是，并准确填写已颁发许可证经营的业务种类和许可证号，如未取得过电信业务管理部门颁发的电信业务经营许可证，请勾选否。 书面材料提交要求：请在系统中打印此页，公司盖章、法定代表人亲笔签字、填写日期。 6 / 11

公司概况 〔至少应包含：公司机构设置和机构职能简介，公司人员概况、已设立分支机构情况、公司主营业务介绍〕 公司根本情况介绍 主要办公场所地址 公司主要管理人员 〔至少应包括专人专岗的企业联系人、信息平安负责人、客服负责人〕 序 号 公司主要技术人员 序 号 填表说明 职务 专业 学历 联系 职务 学历 联系 7 / 11

1、公司根本情况介绍至少应包含：公司机构设置和机构职能简介，公司人员概况、已设立分支机构情况、公司主营业务介绍； 2、主要人员应不少于3人，至少应包括专人专岗的企业联系人、信息平安负责人、客服负责人等3名人员； 3、人员、号应与有效期的信息完全一致，且其职务和联系真实有效。 网络与信息平安保障措施

网络与信息平安责任人 网络与信息平 安管理组织机构设置及工作职责 网络与信息平 安管理人员配备情况及相应资质 联系〔手机〕 8 / 11

我公司在取得经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，严格履行国家要求的网络与信息平安责任，将遵守如下承诺： 1、建立信息平安管理制度，包括信息平安管理责任制、信息平安评估、用户信息平安管理、违规互联息效劳和信息的巡查与处置、重大信息平安事件应急处置和报告制度、信息平安教育培训、用户举报和投诉处理等制度。 2、制定并落实网络与信息平安管理责任制，通过文件形式明确企业网络与信息平安主管部门工作职责、企业其他部门的网络与信息平安工作职责、网络与信息平安工作考核及奖惩机制等容。工作职责至少包括制定网络与信息平安年度工作计划、制定网络与信息平安相关工作制度、负责网络与信息平安事件的响应/处置/协调、负责网络与信息平安教育培训及应急演练等。 3、严格落实违规信息发现处置机制，阻断违规信息发布，对于已发布的违规信息应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。 4、严格落实违规信息投诉受理处置机制，设立网络、、等多种违规信息投诉渠道，对于举报的违规信息进展及时核实并处置。 5、严格落实重大信息平安事件应急处置和报告制度，对于涉及业务相关数据平安、涉及国家网络信息平安的重大事件进展紧急处置，并向主管部门上报。 6、定期开展信息平安相关法律法规及平安文件、配合监管机制、网络与信息平信息平安保障制度、信息平安技术手段等方面培训，培养员工信息平安安责任承诺 意识，提高员工信息平安工作能力。 7、按照相关法律法规及行业主管部门要求建立违规信息发现和过滤技术手段，能对违规信息进展隔离、过滤处置。 8、按照相关法律法规及行业主管部门要求建立用户日志留存系统，留存规定的日志信息，留存时间满足法律规定要求。 9、制定网络平安防护管理制度，明确并落实网络平安“三同步〞、定级备案、符合性评测和风险评估等要求。 10、制定并落实网络平安事件应急预案和网络平安事件应急处置报告制度，明确网络平安事件应急处置机制、网络平安事件上报和网络平安应急演练等要求。 11、按照通信网络平安防护相关标准配套落实网络平安防护技术手段，至少应涉及业务及应用平安、网络平安、设备及软件系统平安和物理平安等相关技术手段。 12、网络与信息平安联络员或联络方式变动时，在两个工作日主动向申请机关报备。 法定代表人签字： 〔公司盖章〕 日期： 填表说明 1. 网络与信息平安责任人：要求企业法定代表人为本单位信息平安第一责任人，9 / 11

对机构的信息平安工作负有领导责任；分管信息平安工作的负责人为本单位信息平安责任人，对企业信息平安工作负有直接领导责任； 2.网络与信息平安管理组织机构设置及工作职责：需说明企业网络与信息平安管理组织架构，以及涉及主体或部门的职责及分工；需设置或指定网络与信息平安主管部门，负责本企业网络与信息平安相关工作； 3.网络与信息平安管理人员配备情况及相应资质：需写明网络与信息平安管理人员、归属部门、工作容、全职或兼职、资质情况等；企业所列人员必须包括“信息平安〞与“网络平安〞两方面相关责任人员〔可兼任〕。 书面材料提交要求：请在系统中打印此页，公司盖章、法定代表人亲笔签字、填写日期。 负责经营电信业务机构相关信息表 机构名称 机构性质 负责地域 注册住所 办公地址 企业法人营业 执照注册号 □子公司□分公司□注册地 总公司 邮政编码 负责业务种类 负责人 手机 座机 联系人 手机 座机 股东名称 股东结构 法定代表人 手机 工商注册号〔号〕 座机 参股比例〔%〕 10 / 11

上市情况 客服负责人 □未上市□境上市□上市□其他地区上市 手机 座机 填表说明 1、假设企业尚未设立分支机构，可以填写申请企业本身的相关信息，当你公司负责经营当地电信业务的机构信息发生变化时，应及时更新本表单相关信息； 2、假设负责经营电信业务的机构为子公司，需总公司在子公司中的股权比例应不低于51%； 3、表单容填写应准确无误、真实有效。 其它应提交的附件材料：

1、公司企业法人营业执照副本、法定代表人； 企业法人营业执照副本原件彩色扫描上传； 法定代表人有效期的二代原件正反面彩色扫描上传。 2、公司章程〔加盖工商局档案查询章的原件〕； 加盖工商局档案查询章的公司章程原件彩色扫描上传

3、完整详细的股权结构图〔法人签字并公司盖章〕及相关证明； 公司一级股东为自然人的，需上传其二代原件彩色扫描件；

公司一级股东为企业法人的，需上传企业法人营业执照副本原件彩色扫描件和加盖工商局档案查询章的公司章程原件彩色扫描件； 4、主要管理、技术人员；

5、公司近期为员工所上的社保证明〔应加盖社保机构红章〕；

6、已获颁电信业务经营许可证〔正文页、附页、特别规定事项、年检记录页〕； 7、电信主管部门要求提交的其他材料。 8、已设立分公司营业执照或控股子公司营业执照复印件和控股子公司章程〔省〕

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