一．名词解释 (共3题.每小题5分.共15分) 1．CIS战略 2．人际交往 3 ．世界博览会
二. 单选题 (共10题,每小题2分,共20分) 1．公共关系学是（ ）。
A.归属于大众传播的范畴 B. 归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴 D. 是一门独立的学科
2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：( )。 A．《公共关系学》 B．《公众舆论之凝结》 C．《有效的公共关系》 D．《舆论》
3．按公关部的内在结构，可以把公关部分为职能型，对象型和（ ） A.独立型 B.直属型 C. 过程型 D.附属型 4．在按照公众的态度对公众进行分类时，（ ）是公共关系工作重点要争取的公众。 A．顺意公众 B．逆意公众 C．独立公众 D．边缘公众 5．（ ）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。
A．经销关系 B．资源关系 C．媒介关系 D．社区关系
6．定期对组织的有关公众进行抽样调查，看公众对组织的看法，态度的变化情况，以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是（ ）。
A.报告法 B.直接观察法 C.专家评估法 D.公众舆论评估法 7.根据展览内容，展览会可以分为（ ）
A.综合性展览会和专项性展览会 B. 贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会
8．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是：( )。 A．组织内部对策 B．受害者对策
C．业务往来单位对策 D．上级主管部门对策 9．下列属于公共关系日常工作的有（ ）。
A．记者招待会 B．编印企业报刊 C．社会赞助 D．展览会
10．非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面的交往过程中，有（ ）以非语言方式进行沟通的。
A.45% B.35% C.75% D.65% 三.简答题 (共3题,每小题10分,共30分) 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法
2．请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3.组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？
四．案例分析题 (共2题,第一题15分,第2题20分,共35分) 1. 案例资料 (1) 背景介绍
杭州凯地丝绸股份公司1993年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，
就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。 (1) 调研
以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和保存价值。 (2) 目标
以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。 (3) 公关策划创意
杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报 《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。 (4) 实施与执行
《江南游报》丝绸版共印刷100 份。1993年6 月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。 (5) 评估
世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2 千5 百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象，从此开创了丝绸报纸的先河。
问：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 2. 案例资料
广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。
围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5 周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。 问:试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
参考答案
一．名词解释 1．CIS战略
1．CIS战略也称为CI战略，是指社会组织为了塑造或者提升自身形象，运用统一的符号识别系统，将组织的经营理念与经营哲学传达给社会公众并且使其对组织产生认同感的一种战略性的活动和职能。它包括理念识别MI,行为识别BI,视觉识别VI。 2．人际交往
人际交往是指在人类社会活动中，人与人之间分享信息，传达思想，交流意见，表达态度，联络感情的过程。它具有信息交流，交往双方心理上的接触和相互作用的特点。 3 ．世界博览会
世界博览会，是由一个国家的政府主办，有多个国家或国际组织参加，以展览人类在社会，经济，文化和科技领域取得成就的国际性大型展览会，简称世博会。
二. 单选题
1-5 DCDCD 6-10 DABBD 三.简答题
1．请简述企业处理好媒介关系的主要方法 (1)．要认识，了解并理解媒介。
(2)．对不同的媒介要一视同仁，平等对待。 (3)．坚持尊重事实的原则。 (4)．培养对新闻媒介的兴趣。
(5)．正确对待不利于本组织的报道。
2.请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。
答:公共关系作为一种新兴学科，始于19世纪末20世纪初的美国。它的发展经历了以下四个阶段。
(6) 巴纳姆时期——自我吹嘘式的公共关系
自我吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。 (2) 艾维。李时期——单向传播式的公共关系
单向传播式的公共关系是职业公共关系的开创时期，其主导思想是：组织对公众必须坦率 和公开。艾维。李是这一时期的代表人物，他是第一位职业公关人。他的公关思想是：“公众必须被告知”——对公众要讲真话。被誉为“公共关系之父”。 (3) 爱得华。伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
公共关系从艺术走向科学的时期，这一时期的代表人物是爱得华。伯内斯时期。他的公关思想是“投公众所好”，他的专著《公众舆论的形成》被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”。
(4 )卡特里普时期——双向对称式的公共关系
双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通，双向平衡，公众参与”。这一时期的代表人物是卡特里普，他的代表作《有效公共关系》被誉为“公共关系的圣经”。
3.组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？
答：开幕（开业、开工）典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。因此，开幕典礼必须进行精心策划和组织。应做好以下几项工作：
（1） 拟定邀请名单。
（2）确定典礼程序及安排接待事宜。 （3）确定剪彩人员。
（4）确定致贺词，答词人的名单。 （5）安排必要的助兴节目。 （6）组织参观。 （7）颁发记念品。 四．案例分析题
1. 案例资料 (1) 背景介绍
杭州凯地丝绸股份公司1993年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，
就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。 (7) 调研
以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和保存价值。 (8) 目标
以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。 (9) 公关策划创意
杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报 《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。 (10) 实施与执行
《江南游报》丝绸版共印刷100 份。1993年6 月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。 (11) 评估
世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2 千5 百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象，从此开创了丝绸报纸的先河。
问：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：此案例主要体现专业公共关系公司在公共关系活动中的地位、作用及其服务特点。 1 、公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。案例中杭州国际公关公司就是一家专门的公共关系公司。在“世界第一张丝绸报纸的诞生”这一公关活动中，它起到关键的作用，整个公关策划和实施过程都由它完成。
2 、专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。
由于它的这些特点，使其能够更全面、更科学地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中出现的问题。案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公司的特点，聘请了杭州国际公关公司为其策划，使这次公共活动取得圆满的效果。
3 、杭州国际公关公司充分发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报纸为切入点，成功地策划了这一公关活动，通过印刷《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送等活动，被国内20余家报纸、电视台集中报道30余次，海内外受众人数达2500万人次。从而证实了中国高超的印丝术，也大大提高了杭州凯地丝绸股份公司的知名度和企业形象。
2. 案例资料
广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。
围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5 周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活
动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。 问:试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。
(1)公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。
(2)“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。(其他相关知识点亦可得分)
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