2021年XXXX家庭医生签约
服务工作计划
为了更好的开展辖区签约工作，我院以“分片包干、团队合作、责任到人”的服务形式构建家庭医生责任制度，形成以“契约式”、“家庭医生服务团队式”为特点的家庭医生服务模式，实施以人为中心，以家庭为单位，以村整体健康维护为方向的长期的负责式照顾和健康管理，力争早日实现“户户拥有家庭医生，人人享有签约服务”的目标。
具体工作计划如下：
一、成立团队工作领导小组
根据工作需要及人员变动，对团队人员进行了合理调整，以便更好的服务于广大居民。
第一小组：组长XXX 卫生院成员：XXXX；
管理XXX个行政村，各团队长为：XXXX
第二小组：组长XXX 卫生院成员：XXXX
管理XXX个行政村，各团队长为：XXXX
第三小组：组长XXX 卫生院成员：XXXX
管理XXX个行政村，各团队长为：XXXX
二、服务对象
主要以辖区内65岁以上老年人（尤其是空巢老人）、慢性病（尤其是高血压、Ⅱ型糖尿病）患者、严重精神障碍人群、生活不便的残疾人、贫困人群、低保人群、流动人口、计划生育特殊家庭、0~6岁儿童、孕产妇、结核病患者以及其他有签约服务需求的农村居民。 三、服务方式
（一）提供基本医疗服务
1、常见病、多发病的预约、诊疗服务。
2、门诊预约与转诊服务。建立“双向转诊绿色通道”。做好转诊病人的跟踪服务，不断提升家庭医生的医疗服务技术水平。
（二）基本公共卫生服务
1、建立居民健康档案：团队工作按团队服务人口比率完成建档任务，且确保每份档案都要真实有效。
2、重点人群健康管理服务：对签约家庭中的65岁以上老年人（尤其是空巢老人）、慢性病（尤其是高血压、Ⅱ型糖尿病）患者、严重精神障碍人群、生活不便的残疾人、贫困人群、低保人群、流动人口、计划生育特殊家庭、0~6岁儿童、孕产妇、结核病患者。
3. 对于行动不便、卧床不起的慢性病人，家庭医生服务团队提供上门随访、上门换药等服务；对于一般慢性病人，家庭医生服务团队提供电话随访、面对面随访、分村组集中
随访服务；对于产妇，家庭医生服务团队提供产后随访等服务。
4、健康教育咨询和指导：在家庭医生服务团队的支持下，定期在责任区域组织开展健康讲座、义诊、咨询等有针对性的健康教育与健康促进活动。 家庭医生服务团队将为签约家庭成员提供有关生理、心理健康相关知识以及家庭功能方面的咨询，并发放各种人群保健知识宣传单，同时开展婴儿喂养指导、儿童保健指导、婚前计划生育指导、孕产期保健指导、家庭饮食营养指导、家庭用药指导、传染病防治指导、不良行为指导等服务。
5、结合健康体检，对居民进行基本体格检查，为首诊居民进行免费健康体检，为有需求的居民进行个体化得健康体检项目。为居民提供健康危险因素评价，进行健康方式指导，有条件的或创造条件提供中医保健咨询服务。对辖区高危人群进行健康干预。
四、工作措施
1、团队长制定本团队工作计划，进行人员合理分工，团结协作，明确目标，按时间进度完成任务；
2、在公示牌填写队成员的基本信息、培训学习经历、技术专长、服务内容、联系方式等主要内容。
3、统一服务形象，塑造家庭医生的社会影响力，家庭医生服务团队成员应按照要求统一着装，佩戴统一的工作牌，配置统一的交通工具和服务包，做到统一家庭医生形象，让城乡居民逐步了解、熟悉并自愿选择家庭医生。
4、定期开展下辖区服务：家庭医生服务团队每年必须在责任区域内安排6次以上下
乡服务活动，每次活动不少于4小时，加强与辖区居民的沟通，逐步提高签约服务率。
5、强化政策宣传，充分利用辖区宣传栏、辖区集中活动区，进行健康宣传，大力宣传家庭医生责任制；大力营造“小病在村，大病进医院，康复回辖区”的就诊理念；树立良好的社会形象，引导辖区居民积极参与。
6、各团队每月至少开展一次关于儿童、妇女、老年人、慢性病防治、戒烟、无偿献血、爱国卫生运动、重大传染病防治、中医等内容的健康教育活动。
7、及时进行资料归档，对于每次辖区活动需及时进行资料收集、整理、汇总，每个月召开一次团队工作会议，进行对一月工作汇报与小结，发现问题及时改进，不断提高服务质量，同时也为辖区诊断分析提供有效科学依据。
8、每月以看资料与上门现场考核的方法对团队人员进行考核，按工作量及居民满意度进行特岗津贴发放。
五、工作目标
通过开展家庭医生签约服务，进一步转变卫生服务模式，提升我卫生院和村卫生室的服务能力，满足农村居民就近健康服务需求，增强群众对村医信任度，推动国家基本公共卫生服务项目和医改目标任务落到实处，建立乡村医生和居民契约服务关系”的工作目标。一季度应完成全年签约任务总数的70%以上，半年时应完成全年签约总任务数的90%以上，到2021年年末家庭医生签约服务普通居民覆盖率达90%以上，重点人群签约服务覆盖率达95%以上，贫困人群签约服务覆盖率达100%以上；根据居民反映，对服务内容和服务质量进行改进和提高。各村卫生室应及时总结，并定期收集、上报工作动态。六、建立信
息交流平台。充分发挥各种现代通讯、电子邮箱、微信网络和村卫生服务信息网作用，构建与居民的信息交流平台。服务团队、乡村医生要与所服务的居民建立朋友式的关系，为其提供亲人般的关怀。开展其它服务工作。鼓励村卫生室结合实际，开拓创新，拓宽服务渠道，丰富工作内容，更好地为辖区居民提供家庭医生式服务。
七、工作步骤
（一）制定方案。2021年1月前制定家庭医生式服务实施方案及团队人员考核细则
（二）宣传发动。2021年4月前各村卫生室要结合村委会进行广泛宣传家庭医生式服务对农村居民健康的促进作用，使之深入人心，变被动签约为主动签约。
（三）具体实施。2021年1月到2021年12月，村卫生室根据实际情况，开始签约履约工作，提供各项服务。
（四）督导考核。2021年3月、6月、9月、12月底，卫生院对辖区内乡村卫生室开展家庭医生式服务工作情况进行季度督导与考核。并将考核结果纳入全年乡村医生的绩效考核。
（五）工作指标。一季度应完成全年签约任务总数的70%以上，半年时应完成全年签约总任务数的90%以上，到2020年年末家庭医生签约服务普通居民覆盖率达90%以上，重点人群签约服务覆盖率达95%以上，贫困人群签约服务覆盖率达100%以上。从2021年1月份开始每个月27日上报本月家庭医生签约工作进展情况及签约数，各村不能有月报报0情况。
八、工作要求
（一）高度重视，加强领导、强化责任。各村卫生室要将推进家庭医生式服务作为今年一项重要工作来抓。落实责任，统筹安排，分工协作，认真组织实施。卫生院把家庭医生式服务工作纳入对村卫生室的绩效考核。把各卫生室的签约户数、签约人数、服务落实情况、服务对象满意度等纳入每个乡村医生的绩效考核。乡卫生院定期进行工作督导，督导结果纳入全年考评的绩效考核。
（二）深入发动，广泛宣传。每个村要按照服务工作要求，在居民易于看见的位置安装公示牌或宣传栏，公示牌要标明团队人员姓名、联系电话、投诉电话；家庭医生式服务宣传单发放至每一户家庭，做到社区、深入家庭、家庭医生式服务深入人心。
（三）加大投入，激发活力。各村卫生室应优化和完善现有人员服务能力，在条件成熟的村优先开展工作。对团队人员不足的可灵活处置，逐步落实保障措施。充分考虑医务人员工作积极性，制定可行的激励措施，为工作顺利实施创造良好条件。
（四）强化培训，提高能力。对乡村医生进行多层面、多角度业务技术、服务理念等培训。着力加强医患沟通技巧和全科医学服务理念培训，改善医务人员的服务方式，以规范的诊疗服务和良好的工作态度，提高居民的信任度和满意度。
XXXXX卫生院
2021年1月6日
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