工商管理实训报告

一、实习目的：

充实现实生活，丰富社会阅历 ;锻炼工作潜力，掌握社交技能 ; 获 取工作经验，感受企业文化 ; 品味人际交往，提高自身修养。

二、实习单位及岗位介绍

我实习的单位是福建兵工装备有限公司。该公司是国家国防壳工 局在福建唯必须点的地方军工企业，隶属于福建省机电 （控股） 有限职 责公司。该企业占地 122万平方米，在职职工 873 人，各类专业技术 人员 158 人。总资产 6.4 亿元，净资产 4.7 亿元。。拥有一批高、精 和大型机械加工及检测设备等共 1860台（ 套） ，其中数控设备占机加设 备总数在 20%以上，具备了金切、锻压、冲压、焊接、热处理、表面处 理、木材加工和火工产品装配等生产线，生产手段齐全配套，有较强 的综合生产潜力。目前公司在研和预研项目多达 16 项，产品的生产和 科研涉及炮兵、空军、陆航、防化、工程兵、警用装备等领域，为国 防建设和军队现代化做出必须贡献。经过多年发展，公司基本构建成 了以军品为主导，高新技术为支撑，军民结合、内外贸结合、沿海与 内地发展结合的新型军工企业。

我实习的岗位是公司办公室企业管理助理这个岗位。主要工作是 对企业运营的各个环节进行诊断，做好分析报告带给给公司领导决策， 协助公司领导拟定企业管理活动计划，并监督运行实施 ; 收集国内外有 关管理理论、经验、方式方法等资料供领导学习参考等。

三、实习资料及过程

在这三个月的时间里，我收集了国内外关于“成本管控”的相关 政策、先进经验、方式方法等资料带给给了领导决策。对该公司的基 本运营做了一个分析报告 ;

参与制定了该公司关于在全公司范围内的开展的“质量、安全、 现场、成本”管理年活动，并对实施过程和效果进行了监督和总结。 主要工作如下：

（一）收集关于“成本管控”的相关资料

成本管理是企业管理的一个重要组成部分，它要求系统而全面、 科学和合理，它对于促进增产节支、加强经济核算，改善企业管理， 提高企业整体管理水平具有重大好处。这也是这家公司期望改善和提 高的。我收集了关于成本管理的基本资料、关于“作业成本管理”、 “战略成本管理”、“产品生命周期成本”、“成本规划”、“全面 成本管理”等理论知识，收集国内外关于成本管理的办法如：基本经 验的成本管理方法、给予历史数据的成本控制办法、基于预算的目标 成本控制方法、基于标杆的咪表成本控制方法、基于市场需求的目标 成本控制方法、基于价值分析的成本降低方法等。收集了参考资料 《成本分析与控制》、《成本管理办法》、《企业成本管理存在的五 大问题》、《企业管理常识之怎样做好成本管理控制工作》、《降低 企业成本的三大途径》等书籍供领导阅读。

（二） 对该公司的基本运营做了一个分析报告

我进入该企业实习后，公司领导交代给我的一个重要任务就是对 企业进行诊断、分析。我便查找相关资料，深入车间现场，多旁听有 关会议等，逐渐对企业有了必须的了解，发现了一些问题。主要状况 是：该企业主要以军品生产为主，军贸、民品次之，比例为 6:3:1 。经 济效益十分良好，利润率到达 20%以上，职工收入人均 4 万元以上，效 益和人均收入在当地处于较好水平。由于是国有企业，在企业文化、 规范管理、生产组织、研发水平、技术实力等具有较强实力。但在调 研过程中，也发现了一些不利因素。主要是：

2、对质量、安全、保密的要求过高。企业是军工企业，质量第一、 安全为

天、保密职责重大。任何一次事故的发生，均有可能造成企业 的重大损失，严重的甚至可使企业灭亡。

3、企业对科研开发、技术创新的要求很高。企业行业的特殊性质 使得产品

更新换代很快，只有不断研发才能永葆青春，为此，企业每 年要付出高昂的技术开发费 （ 占销售收入的 5%），才能确保企业持续发 展。

4、企业人才结构不合理。整个企业老职工较多，青工和后备干部 不足，技

术工人流失较为严重，人才有存在断层的危险。

5、精细化管理有待提高。管理相对粗放，没有摆脱国企的积习， 人管事现

象比较严重，部分职工“成本”、“节约”意识薄弱。

6、企业整体较为务实，在军品和军贸上取得必须的成就，但由于 在民品市

场反应不敏感，导致民品开发上成效不大。

（三） 参与制定了“质量、安全、现场、成本”管理年活动方案 今年，公

司领导决定在全公司上下开展一个以“质量、安全、现 场、成本”为主题的管理年活动，我有幸参与这次活动的策划、草拟。 我与有关人员一齐深入现场掌握企业在“质量、安全、现场、成本” 上的关键控制点和薄弱环节，以此作为活动的重点控制对象。在活动 开展方式、创新管理方法上收集了国内有关先进经验、征求了公司有 关领导的意见，最终制定了活动方案下发。在执行的过程中，领导要 求我要监督活动实施的效果，我掌握各部门的动态后及时向主管领导 汇报。总体上看，活动开展到达了预期的效果。

四、实习体会

1、本次实习，改变了我一个传统的思维，我一向觉得，我所学的 理论知识

在实际生活中可能用处不大，但是这次实际让我看到了理论 联系实际的强大，是我实习期间得心应手，成效明显。

2、在工作中，只要沉得下心、态度好、肯钻研，在处理业务过程 中就能取

得较好的进展。此外，工作的过程就是与人沟通的过程，沟 通到位，事倍功半 ; 沟通不到位，事半功倍。

3、追求效益是企业运营的最重要的目的，如何追求利润化是所有 企业的苦

思冥想的。我认为赚多少钱不如节约多少钱。你挣了 100 元 钱，不都是你的 ; 但你节约 100 元钱，就必须是你的。因此企业运营要 重视管理，只有透过精细化管

理才能出效益，企业管理水平才能提升， 在市场竞争中才能立于不败之地。 4、塑造一种适合企业发展的企业文 化对凝心聚力十分有必要。要彻底摆脱人管理、制度管理人的低层次 管理局面，上升为以企业文化管理员工，对于培养企业职工认同感、 归属感，引企业职工用心努力工作大有益处。

实习地点 :1: 台州开元大酒店 （驻地实习 ）

2:浙江瑞鹏汽车电器有限公司 （走访实习 ）

实习目的 : 透过进厂实地实习，了解企业生产经营组织过程，企业 的组织结构，加强管理理论与实践的结合 .

实习时间 :20XX-6-20 --- 20XX-8-20

1. 企业介绍

1. 浙江瑞鹏汽车电器有限公司

浙江瑞鹏汽车电器有限公司是一家以专业生产汽车雨刮器总成、 暖风电机总成、鼓风电机总成、风扇电机总成、玻璃升降器总成、暖 风水箱、喇叭等产品为主的股份合作制企业。公司先后透过了

ISO9002、

QS9000&VDA6.国际质量体系认证。

公司建立于 1997年，位于中国汽摩配之都 -- 浙江省瑞安市，并于 2002年在吉林成立吉林瑞鹏汽车电器有限公司，构成以汽车暖风机总 成为主产品的生产基地。公司总占地面积 4897m2建筑面积9800m2

现有职员 400 余人，其中大专以上学历 100人，技术人员 150 人，高 中级技术职称 40 人，产值达 8000余万元，集产品开发、试制、生产 和销售为一体。

公司主要产品能满足重型、轻型、微型卡车以及各类轿车的需求， 不仅仅定点配套销往一汽集团、重汽集团、天津一汽、一汽吉轻、陕 西重汽、沈阳金杯华晨、南京长安公司、一汽红塔等 20 多家企业，同 时，公司生产的直流电机、玻璃升降器电机、按摩器电机、日用电机、 柴油输油电机及电动门升降机等产品畅销全国各地，并出口欧美、澳 大利亚、东南亚、中东等 20 余个国家，公司拥有

进出口自主经营权。

经过多年的发展，公司已构成了自己的市场优势、技术优势、人 才优势和地理优势。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，公司不 断完善创新机制，构筑人才平台，建立和谐的客户关系以及提高产品 质量和做好全方位的服务，使公司在新产品的研制和市场开发等方面 处于国内同行业地位。公司以优惠的价格、可靠的质量，高度的信誉 获得国内外客户的一致好评与青睐。 2001 年，公司被一汽联合销售群 众列为“首届理事会单位”。 2002 年，被中国汽车零部件联合销售集 团评为“名优产品生产企业”。被全国汽车零部件双百推展委员会列 入“全国双百汽车零部件推展品牌企业”。 2003 年，被瑞安市命名为 “中国汽摩配之都功勋企业”。

回顾过去，创业维艰，展望未来，任重道远。“为各类汽车生产 优良品质的配件，以真诚的服务赢得用户的满意”是瑞鹏的经营理念。 瑞鹏人愿与国内外朋友携手并进，共创辉煌！

2. 台州开元大酒店

酒店管理实行部经理负责制，酒店总经理对酒店整体的经营管理 活动统一领导，全面负责，酒店的重大方针，政策由总经理提交店务 会议讨论决定，报集团公司批准后实施，酒店设总经理，副总经理以 及各部门经理，经理助理，领班组成酒店的管理层，酒店下设 10 个部 门，分别为人力资源部，财务部，安全部，工程部，客房部，前厅部，

康乐部，餐饮部，公关部，销售部 . 台州开元大酒店在开元旅业集团的 间接领导下，本着以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以 连锁为模式，以市场为先导，以学习为动力，以绿色为形象，以文化 为风骨的经营观念，依托集团公司的综合管理和投资平台，以饭店业 为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营，用心发展房地产产业， 构成具有竞争力的房地产业特色，导入导入和孵化相关产业，强化产 业结合优势构建产业联动发展体系，力争在未来 5 年内，构建高效运 行的综合管理和投融资平台，拥有 15 家以上的饭店的国内一流的饭店 管理公司和省内特色和长性的房地产公司，构成总销售收入超过 的全国性企业集团 .

20 亿

台州开元大酒店在开元旅业集团的间接领导下，本着以服务为基 础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导， 以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨的经营观念，依托集团 公司的综合管理和投资平台，以饭店业为主导产业，塑造强势品牌， 实施连锁化经营，用心发展房地产产业，构成具有竞争力的房地产业 特色，导入导入和孵化相关产业，强化产业结合优势构建产业联动发 展体系，力争在未来 5 年内，构建高效运行的综合管理和投融资平台， 拥有 15 家以上的饭店的国内一流的饭店管理公司和省内特色和长性的 房地产公司，构成总销售收入超过 20 亿的全国性企业集团 .

二. 简要分析 改革开放以来，深圳，珠海等经济开发以及浙江等沿海省份经济 得到迅速发展，人均收入一向在全国遥遥的广东省 2002，2003 年两年 来连续被浙江省所赶超，浙江经济发展为国人所瞩目，甚至有报道称， 漫步温州市区街头，每 5 分钟你能够见到一部奔驰或宝马透过，台州 市位于浙江省沿海中部，北接宁波，绍兴，西南连温州，西邻金华， 丽水，东南濒东海，交通便利发达，为浙江省少数几个经济最发达的 地区之一 .台州开元酒店就座落在台州经济新开发区，那里四周高楼， 别墅林立，厂房星罗棋布，道路四通八达 . 不管是从经济上思考，还是 从地理位置上考察，在此建设经营大型酒店都不失为良好的选取，那 里的餐饮业较内地更为发达，与内地城市相比，其客源不仅仅来自世 界各地的商人，旅游观光者，而且其本地的客人也占了相当大的比例， 这与其当地人民的生活收入水平是密切相关的，当地遍处甚至各家各 户都办有加工厂，大到几百人，小到三五人，即使是普通农民，也能 够出售田地使用权于投资者而收入菲薄，像这样的本地客户几乎都是 常客，有的甚至携带全家长住酒店 . 这种优势是内地城市的酒店无可比 拟的.

三. 实习体会

1. 绿色酒店 :

崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。。创绿活动 对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了 一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和 知名度，标志着饭店的档次和品位。

虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业的依 靠并不十分

明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展 的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时饭店业也为旅游业带给 支撑。饭店对旅游业的支撑作用表此刻两个方面：一是饭店为旅游业 带给了必要的基础设施，满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是 为旅游业的发展而维持和改善环境质量，满足旅游者观赏、休闲、娱 乐的需要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上 表现得比较明显，而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店 不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景 区风景质量骤降。而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！ 所以，我们呼唤保护环境，不仅仅是呼唤意识的觉醒，更是呼唤坚实 的行动。

2. 服务质量

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之 一，是企业的生命线 . 高水平的服务质量不仅仅能够为顾客留下深刻的

印象，为其再次光临打下基础 . 而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立 良好的品牌和形象 . 在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提 高，即使对于我们短期实习生，也务必经过严格的礼仪培训后才能上 岗. 对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和 水平.部门经理和主管经常对我们说 : ”你的一举一动都代表了我们开 元，你的形象就是我们开元的形象” . ”客人永远不会错，错的只会是 我们.”. ”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑 .”

3. 酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、 解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到 饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在理解服务的过 程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此， 我们能够说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在那 里工作的人们务必更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而 耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流 传、特色、新意等等，不仅仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到 一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、 职业的微笑、

谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪 文化不仅仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个 社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要 多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应十分 熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了 厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到那里或 者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一 个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的 身份为客人带给尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在 当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟 通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难 题的知识带给潜力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能 完成的任务。

4. 网络营销

互联网给酒店营销带来了什么？它是一个很好的信息平台。在信 息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能 以昨日的方式来思考或解决这天的问题，不能以过去传统的手法来操 作这天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空 前重要，谁先一步掌握信息，谁就于市场。酒店透过互联网宣传企业 形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形 服务有形化。酒店能够利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内 部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人能够 更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便能够在自己的家里或办公 室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店能够更 细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。 但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资 料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在 互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价持续一致，让客人对 酒店产生信任感。

它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒 店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传 统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒 店集团的网站，能够让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的状 况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团带给的 “一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是能够到达网上资源共享。

互联网营销对单体酒店的帮忙更大。在没有互联网之前，连锁酒店有 分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有必须 范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体 酒店能够透过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外， 单体酒店能在应对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速 调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能构成 轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合 症”。

它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多 便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联 网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破 了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店透过互联网能够将自己 的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也能够透过网上浏览， 立刻获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大 了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销潜力 .

四. 小结

透过这次为期一个月的短期驻地实习和走访实习，使我比较全面 地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性 . 为今 后的理论学习进一步打下坚实础 . 同时，在实习的过程中，也结识了很 多同事和朋友 .

【三】 一：实习目的

经过大学四年关于工商管理理论知识的学习，我已经初步掌握了 关于工商管理的基本理论知识，并逐步构成了在平常生活中有意识的 应用所学知识解决平时所碰到的生活问题。对专业知识的全面了解， 使得我意识到工商管理专业的特点，优势以及劣势。也全面的了解到 在社会主义市场经济的形势下，以各企业要获得良好的发展所要具备 的基本素质。但是这所有一切的感触和认识，都仅仅停留在理论认识 的表面上，如果要从实际生活中探寻真理，把握规律，就不可避免的 要从实践中获得经验，掌握一些基于理论又高于理论的实践应用，使 自己的知识更上一层楼。所以今年的三月一日开始，我就开始了在闽

侯县晓峰工艺品厂的实习经历。回顾实习生活，感触是很深的，收获 是丰硕的。

二：实习相关

晓峰工艺品厂地处福建闽侯县，在实习期间，我采用了看、问、 做等方式。分别在生产一线，公司人事部，财务部，市场部，以及经 理办公室进行过短暂的近一个月的毕业实习。

三：实习经历

1：背景

我所实习的闽侯县晓峰工艺品厂是福建的一家小型的工艺品厂， 主要生产仿真类工艺品、装饰品、工艺礼品、树脂类工艺品等小商品。 产品选料精良，造型新颖独特，形象华美玲珑剔透，颇有特色，具有 较高的欣赏价值。由于地处沿海。其产品很大部分为出口产品。这家 外向型独资民营企业，建立于 1998年，总厂占地面积 2800 平方米， 建筑面积 1800多平方米，拥有资产 300 万元，年生产潜力 500万元， 年创汇 60 余万美元，创税 20 余万元人民币，全厂拥有职工 130 余人， 其中管理人员和技术人员占据 15%。晓峰工艺品厂下设两个分厂，多家 代理商遍布全国各地。

晓峰工艺品厂虽然是一家小型的工厂。但工厂充分利用地方资源 优势和现有的技术实力，在短短的 7 年多时间里，相继研发出树脂装 饰品和各种仿真装饰品两大系列，尤其是树脂装饰品的研制成功，博 得了专家和广大同仁的一致好评，倍受世人青睐，其逼真性、耐久性、 环境适应性远远超过国际上同类产品，

仿真装饰品是我厂多年来生产经营的项目，其生产规模和市场占 有率高于同行业平均水平，产品远销欧、美、东南亚等几十多个国家 和地区，且形势喜人。市场前景大好。

晓峰工艺品厂自建立之日起，就本着“以质量求生存，以特色求 发展”的原则和“以人为本”的管理策略，把客户的满意度与成功作

为度量我们工作的一把重要标尺，靠高超的专业技术，过硬的产品质 量，连续多年被市授予“先进私营企业”、“重合同守信誉企业”。 2005年获得“ IS09001: 2000质量体系证书”。

为继续宏扬民族文化，振兴民族经济，满足世界人民创造完美生 活环境的良

好愿望，晓峰人将矢志不渝，继续加大产品开发力度，赢 得消费者信赖和广阔完美的市场前景。

2 ：实习过程

晓峰工艺品厂虽然只是一个小企业，但是“麻雀虽小，五官俱 全。”一个公司所就应具备的部门都有，但工艺品厂最主要的还是生 产和销售，所以生产部门和市场部相对其他部门来说还是比较庞大些。 我实习的第一站就在生产部门。

根据我在企业中实习期间的观察和跟企业员工和管理人员的聊天 所明白，所感觉到的。企业的核心价值观是负责，总结起来说就是： 对产品负责，对企业负责，对自己负责，对上级负责。这个负责也是 保证产品质量，维护工厂的正常运行的保证。其中办公室的人员还有 对工作环境负责，生产线和工人的这种管理制度，这让我想起了管理 学上的6S。这种方法在海尔的管理原则上也明确提出。虽然管理者可 能不明白6S到底是什么，也不明白国际的大企业也正在用他为自己创 造的管理方法。也可能在本企业运用这种方法也有不完善的地方。但 是能够确定的是，管理者正在运用这种方法管理自己的员工，这也三 产品质量的一个很好的保证，尤其相对于工艺品来说，也是客户满意 的保证。6S管理源于日本的5S管理。5S即整理、整顿、清扫、清洁 和素养。是源于车间生产现场的一种基本管理技术。中国企业根据实 际需要，增加了第六个S安全。为了应对日益激烈的竞争环境，企 业对现场管理的要求在不断提高。

☆整理 (SEIRI) ：及时将无用的物品清除现场。 ☆整顿(SEITION):将有用的物品分类定置摆放。

☆清扫(SEISO):自觉地把生产、工作的职责区域、设备等清扫干

☆清洁(SEIKETSU):认真维护生产、工作现场，确保清洁生产。 ☆素养(SHITSUKE)养成自我管理、自我控制的习惯。

☆安全(SAFETY):贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在生产、 工作中，务必确保自身、设备、设施安全，严守国家机密。

四：实习心得体会

对即将毕业的我们来说，实习是每一个毕业生必经的一段经历， 它使我们在实践中了解社会，巩固知识，实习又是对每一位毕业生专 业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识， 既开阔了视野，又增长了见识，运用所学习的专业知识来了解会计的 工作流程和工作资料，加深对会计工作的认识，将理论联系于实践， 培养实际工作潜力和分析解决问题的潜力，到达学以致用的目的，为 成功走向社会做准备。