现代企业管理创新

《现代企业管理创新》

结课作业

利润来自体系

学生：付卫民

学历：EMBA

学校：内蒙古大学

班级：2009级B班

利润来自体系

什么是体系？李海舰教授告诉我们体系是一种可以让平凡的人做出不平凡的事情的东西；什么是企业？企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织，简单说就是企业是以追求利润为目的的组织。通过“现代企业管理创新”课程的学习，我们接触到了一个重要的思想：“利润来自体系”。李海舰教授指出：现在的企业已不仅仅单纯依靠产品和服务竞争，而需要构造合理体系，通过体系来竞争。企业要通过打造具有竞争力的体系，把复杂问题简单化，把简单问题数量化，把数量问题程序化，把程序问题体系化。此外，企业还需要通过确立体系，把复杂事务“傻瓜化”，并通过有效的激励手段充分发挥员工的积极性和创造性，从而使平凡的人做出不平凡的事情来。 首先谈一下做企业的三种境界，我觉得这三种境界适用于任何企业。不论从事什么行业，应该做到什么程度才是最好，这是我们普遍关注的问题。辛苦但不赚钱，这是第一种境界。好多企业做媒体做非媒体也好，老板很辛苦，员工很辛苦，但不赚钱。这类企业大约占50%，现在物价上涨以后，可能好一些。但是总的判断变化还是不大。 第二种境界就是越是辛苦赚钱越多，赚钱越多，越是辛苦。达到这种境界的企业已经相当不错了。辛苦了能赚钱，就是一分耕耘一分收获了。赚了钱多了以后，更辛苦了，你说这符合人的本性吗？做这个产业做的越是辛苦赚钱越多，赚钱越多越辛苦还有什么作用呢？人的终极目标就是“休闲和娱乐”。赚了很多钱很辛苦，这个没有用。所以律所合伙人应该把快乐作为首要的境界。

第三个境界就是越是清闲赚钱越多，赚钱越多，越是清闲。所以我们讲费力的不挣钱，挣钱的不费力。这就是知识经济的特点，创意经济的特点。像迪斯尼这么大的一个王国，起初的创业就是靠卡通形象利润滚滚而来，这是一个帝国，一个王朝，一个体系。把这个系统打造好了以后，你就可以很清闲的赚大钱，赚了大钱以后，更清闲。不论什么企业，都希望能够达到这样的境界，然而事实上能做到如此的只是极少数，归根究底就是企业没有完成一个统一合理的体系。

作为律所的管理者，经营这个企业，越是层次低的人越需要做具体的执行。作为法律行业或者任何一个企业都是如此。四个原理，就是让能人为你工作，让能人为你工作，你是闲人，你是高人，你是聪明人。闲下来你才宁静致远创意才能出来；让资本为你工作；让制度为你工作；让体系为你工作。任何一个企业，特别是律师事务所，作为经营者、管理者一定要掌握这四个，尤其是体系是最高境界，这是战略制高点，抓住这块以后，很容易就能够盈利，这个就是出媒体做媒体的战略。

现代企业必须要突破思维的锁定，企业发展到每一个阶段就要用一个阶段的理念和思想，如百万元的利润就需要有百万元的思想境界；千万元的利润就需要有千万元

的思想境界；亿万元的利润就需要有亿万元的思想境界，不然就很难实现突破，而且这种突破不需要很长时间。现代社会的财富机制发生了变化，财富来自思想，一种新思想就是一种新货币，一种新思想就是一种新财富，在当今社会没有思想、没有新的理念、没有新的创新就很难赚钱。其实挣大钱容易，挣小钱难。活是人干出来的，钱是人想出来的。越干活的人越穷，越思想的人就越富有。思想创造财富，但思想是空的还不行，就要把它物化，变成一种制度，一种体系，让体系去运作。对于现在的大老板就是要谋局，把大的架构和体系打造起来就可以赚大钱。体系是解决问题的最终途径，利润来自体系，这在西方国家是一个很好的见证。体系是解决问题的根本出路，因此就要打造一个有竞争力的体系。同时，我们应该把复杂问题简单化，把简单问题数量化，把数量问题程序化，把程序问题体系化。对于大家都很熟悉的新木桶理论，我们可以从中得到：做长不做短、做点不做面、做深不做浅、做快不做慢等四点认识。这就是要求我们打造一个有竞争力的体系。

加入WTO后，中国法律服务市场允许外国律师事务所在中国设点，法律服务市场的竞争日渐激烈，对于国内事务所怎样与狼共舞而不被狼吃掉，成为许多事务所领导人所关心的问题，所以，事务所要维持自己的现有市场优势并扩大市场份额，必须有自己的服务品牌并形成其独有的核心竞争力体系。事务所的核心竞争力是律师事务所赖以生存和发展的关键要素，将决定着事务所的市场份额，一个连续成功的事务所必定有其核心竞争力，这种能力需要开发、培养、不断巩固以及更新，因为即使建立了核心竞争力，也还有可能再瓦解。如何保持企业的竞争力就成了事务所经营管理中的重要问题。

建立一个成熟的律师事务所核心竞争力体系，应当包括：事务所客户关系的管理与维护、事务所的企业理念与企业文化、事务所广泛而专业的业务领域、事务所优质的人力资源、事务所先进的分配机制、事务所的战略管理制度。

核心竞争力之一，事务所客户关系的管理与维护客户关系管理与维护的实质就是在于努力维系当事人和律师服务之间的关系，其最终目标也是为了使事务所的发展得以延续和持久。当事务所因为自己优质法律服务，使得在法律市场上占有一定的份额并使事务所成为一种品牌以后，客户关系的管理与维护显得相当重要了，因为任何一个客户都不想不被为自己服务者所重视。客户关系的管理与维护的建立前提，是基于事务所和客户之间相互信任，所以，事务所客户关系的管理与维护的策略应该是感性化和理性化的有效统一。培养和塑造一个感性的、富有个性色彩的客户管理关系与维护体系，需要经历一个过程：首先要使自己的事务所有一定的知名度，能让客户获得足够的信息充分地了解事务所；其次，要获得客户对事务所的尊重，必须和客户建立起一种友谊关系，进而赢得客户的信任；最后，要使客户对事务所由信任到忠诚，并转变为一种水乳交融的合作伙伴关系。

只有当事务所拥有一定数量的忠诚客户，并与客户形成一种水乳交融的合作伙伴关系以后，事务所才可能形成一种具有核心竞争力的客户关系管理与维护。客户需求和维系客户关系的能力是衡量事务所竞争力的一项重要指标。

核心竞争力之二，事务所的企业理念与企业文化建设。事务所要想在法律服务市场大潮中乘风破浪，就必须尽快动手，有目的的去培养和完善自己的企业理念与企业文化，使之形成一种服务与事务所发展的竞争力之一。

事务所企业文化的实质应当是以人为中心，以文化引导为手段，以激发员工的自觉行为为目的一种事务所经营管理思想，其根本任何在于重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人和塑造人。建立事务所文化它必达到：以人为中心，实现员工个体和事务所集体的目标、价值观、道德观上的一致性；以天下为己任，确立崇高的事业理念和社会责任感；以质量和信誉求发展，保持不断超越、不断升华的旺盛生命力；以团结互助为口号，建立和睦、协调、有机统一的内部人际关系。

企业文化的核心部分，理念、精神总结提炼出来后，第二步就是如何进行分享、推广和贯彻。事务所的企业理念与文化不是一种只停留在合伙人心中或记录纸上的理念和口号，必须要建立一整套措施来推广和保证它渗入到了日常管理和行为当中，再通过组织及管理的创新为企业文化的实施提供活力。只有当合伙人和事务所员工共同所提炼出来的企业文化在实际工作中得到运用，这种企业文化才构成事务所的核心竞争力。 核心竞争力之三，事务所广泛而专业的业务领域。随着全球市场经济一体化的快速发展，客户要求律师事务所必须能够提供更加全面和专业的服务，其业务涉及到企业改制、商务谈判、税收、保险、反倾销反垄断、房地产与建筑工程、电子商务、海事海商、国际贸易与投资、环境资源管理与保护、破产法、医疗纠纷、证券期货、商标专利、知识产权等领域。事务所只有能够向客户提供业务范围更宽、更专业化的法律服务其才能构成核心竞争力。

核心竞争力之四，事务所优质的人力资源对律师事务所而言要向客户提供更加专业、涉及领域更加广阔的法律服务，其最重要的资产是其拥有的人力资源，即拥有这些领域的专门人才，事务所有人则行，无人则止。要合理激励和管理人才，使其发挥最大效应，构成事务所的核心竞争力。

核心竞争力之五，事务所先进的分配机制。从现有情况来看，事务所的分配大都采取提成制，即你创收多少按提成比例你拿多少，这种方式对于一些刚从取得执业证书，尚未有案源和市场拓展力的律师来说是一个发展的桎梏，阻碍着其快迅的发展，但由于其产生有一定的历史原因，所以一般刚出道的律师虽然不能接受但也没有办法。这种分配方式也就是当前为什么律师爱“分家”的原因之一，毕竟经济收入的获取这是人需求的第一位。既然当初你未能帮我，现在我可以自立了，当然也要单干了，也不须要再受制于你了，这是目前律师界普遍的心态。如果事务所想要留住更多具有竞

争力的人才，必须建立一套符合自身实际情况，科学和完善的收入分配制度，区别与共他事务所并和其他所具有竞争力的分配机制。

核心竞争力之六，事务所优质高效的战略管理制度。传统的事务所管理方式，已经越来越不适应现代法律市场发展的需要，事务所的管理模式的创新，提高事务所的核心竞争力，事务所的管理者们都在努力寻求一种适合自己发展的管理模式，不管你采取的是主任负责制，还是公司化管理制度、还是采取职业经理人管理制度的方式来管理事务所，建立一套新的、具有竞争力的事务所战略管理制度，则更具实质性的意义。一个具有竞争力的事务所战略管理制度主要包括战略管理制度的方向、战略管理制度的目标、实现战略目标管理的手段三大方面，依据事务所未来的发展趋势来看，必须达到事务所形象品牌、专业品牌、事业品牌和服务品牌以及相互之间的关系，整合事务所内外资源基础，实现事务所的核心竞争力得到充分体现，提高市场扩张力。 企业所若能从这六个核心竞争力做起，构筑起其独有的发展体系，何愁不做大做强？