如何做好加油站现场治理
加油站作为石油企业的零售终端，其现场治理的好坏直接决定着加油站的经营与开展。在加油站现场治理中的两大主题是：员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢牢把把好这两大主题，才能吸引到更多的顾额，加油站会走上和谐开展之路。下面是我对加油站现场治理的几点认识： 一、加油站现场治理的意义
加油站现场治理是加油站的经营治理之本，而支撑一个企业的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场治理中扮演着重要角色，所以加油站现场治理的好坏，直接影响着加油站的开展之路。加油站现场治理就是要把工作园地收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在肯定的地域内形成好的声誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工期望到这样的加油站工作，便于留住人才，这就是加油站现场治理意义的所在。
二、对加油站现场治理认识的误区
有些员工认为，加油站现场治理是用来应付上级检查的，是做给领导看的外表活儿，抱有这种心态的员工，往往会弱化效劳意识，影响顾客的中意度，从而降低车辆进站率，这是坚决不可取的，应当让员工摆正这样的认识，做好现场治理，既可以让顾客中意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为
文档素材
文档素材
没有哪位顾客情愿到劣质效劳的地方去加油，更没有人情愿到脏乱的地方去。做好现场治理就是要提升员工的精神风貌和打造加油站干净整洁的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顾客吸引来，员工的心情也才会愉快起来。 三、关于如何做好加油站现场治理的几点认识 1、完善卫生区责任到人制
站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内全部的卫生区，落实到人，制定出清洁考核的标准，站经理带头做好检查和考评工作。 2、多一点微笑
微笑是效劳工作的根本元素，是员与顾客之间心与心的交流。通常是一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零本钱的投资，却是制造出最大价值的投资。微笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中，让他们感觉到舒服，心情愉悦。所以，我们要坚持“为微笑而效劳，为效劳而微笑〞的原则，每天对顾客多微笑一点，把全部的烦闷和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境。 3把效劳用语大声喊出来
“你好，欢迎光临！〞要大声的喊出来，这样可以将员的效劳状态调整到最正确。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。
文档素材
文档素材
4、激发员工的“内在美〞潜质
“外在美〞是加油站站容站貌的美，员工形象的美。这些美是吸引顾客的第一步。然而假设想留住顾客，还需要员工的“内在美〞。所谓的“内在美〞就是恪守诚信经营的原则，顾客至上的宗旨，把这些落实到效劳中去，让顾客感受到亲切、温馨。从而留住顾客。 5、效劳再多用心一点
效劳是加油站现场治理的重林组成局部，在当今成品油零售市场如此竞争剧烈的大环境下，谁做好了效劳，谁就抓住了顾客的心，所以我们要在效劳上多用心，争取做好“四心〞：耐心、贴心、细心、热心。我们要特长抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心。放心和中意，使他感觉来我们这加油是一种享受。 6、建立健全奖惩和监督机制
每月要评出“优秀班组〞和“优秀效劳明星〞，并给予奖励，对那些受到顾客投诉较多的员工进行批判和惩处，做到赏罚清楚，让员工感受到“学有典范、比有标兵〞，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作气氛。同时要对卫生责任区进行监督，做到卫生区责任明确，卫生区干净整洁。 总之，加油站现场治理是加油站经营治理的关键所在，是不可急于求成的，要用科学的经营治理理念一步步的落实和实施，做好现场治理就是要了解顾客的需求和市场的变化，就
文档素材
文档素材
是要杜绝和防范平安隐患和事故的发生，所以做好加油站现场治理是我们应当抓的一项长期的工作任务。
文档素材
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容