IT需求开发工单

本章内容提要  新增： 新增一个IT需求开发工单，包括工单派发、保存草稿、保存模板、引用模板。  IT需求开发工单环节：

 草稿：草稿，处理完成进入开发实施状态

 开发实施：开发实施，提交需求申请人测试进入需求申请人测试

 被驳回：被驳回，处理完成进入开发实施状态

 需求申请人测试：需求申请人测试，测试通过进入正式上线  正式上线：正式上线，处理完成进入待归档状态  待归档：待归档，处理完成流程结束

1 新增工单

点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【新增工单】，弹出新增工单界面，如图：

1.1 工单说明

工单信息说明：

1. 受理时限和处理时限默认是当前时间，也可以手动填写，处理时限要大于受理时限。。 2.工单操作：

派发工单将进入申请审批环节；

保存草稿：即将填写的工单保存为草稿； 保存模板：填写工单信息后将工单保存模板，当新增工单的时候可以引用该模板内工单信

息；

引用模板：可以引用已存在的模板，获得模板中的工单信息；

1.2 设定工单派往角色

设定派发，如图

派往角色：提示该工单应派发的大类角色。 点击击

如图：

选择该角色的所包含的子角色，根据需要派往的专业等信息，选择角色点

派往角色：提示该工单应派发的大类角色。 点击击

如图：

选择该角色的所包含的子角色，根据需要派往的专业等信息，选择角色点

在已选择项目中，双击选中的角色可以在派发的下面删除该角色。 至此完成了工单派发角色的设定，点击确定，如图：

1.3

点击

派发

按钮，工单被派发到申请审批，显示成功页面，如图

1.4

点击

保存草稿

按钮，工单被保存为草稿，显示成功页面，如图

1.5 保存新模板

当填完工单基本信息后，为了避免下次填写同样的信息，可以点击

，模板成

功保存后，会提示模板保存成功。用户仍然可在当前页面下继续其他操作，如图：

模板名称的默认是：“我的模板” + 专业 + 时间 。用户可以在【工单模板管理】里进行修改，删除等功能操作。（请详见7.6节）

1.6

点击

引用模板

，将会弹出模板列表，如图所示：

在弹出的新窗口里选中一个模板单击

按钮，这时就将该模板的信息引用到当前工单里。

2 开发实施

以IT需求实施组登录系统，点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【待处理工单】，

右边显示待处理列表界面，如图：

点击“工单流水号”，打开工单详细信息页面，如图

点击“确认受理”（这里的确认受理是对该任务的进行抢单操作，确认以后方可进行任务的正常操作-------以后的步骤就不在介绍确认受理操作了）打开该步处理页面：

页面由工单基本信息和工单操作两部分组成。

2.1 模板功能

1. 保存新模板

单击

，将申请审批信息保存起来，保存新模板成功页面如图：

2. 引用模板

单击

按钮，将会弹出申请审批环节的模板列表如图：

选择一个模板，单击

按钮，这时就会将该模板的信息复制到当前处理环节（T1）。

2.2 流转信息

在【流转信息】中，可以看到工单之前的操作及历史列表，如图：

双击活动名称可以展开和合并操作的详细信息。 点击

可以展开所有活动的详细信息。

2.3 附件总汇

在【附件总汇】中，可以看到工单之前操作的上传的所有附件，如图：

2.4 工单互调总汇

在【工单互调总汇】中，可以看到该工单调用的其他工单信息，如被调工单名、被调工单编号信息，如图：

2.5 工单操作

选择【工单操作】，可以看到工单当前可作的操作，如图

操作说明：

完成开发，提交测试：实施需求开发，提交测试； 阶段回复：可以回复之前处理过该工单的人或角色；

转派：将工单移交给其他子角色处理或者本角色下的其他人处理； 分派：将工单分派给其他人员；

根据用户的需求，选择不同的操作，选择【申请审批】，填写信息点击【提交】按钮即可，

如图：

提交成功，工单进入需求申请人测试环节。

3 需求申请人测试

以IT需求申请人角色登录系统，点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【待处理工单】，右边显示待处理列表界面，如图：

列表中可以看到工单任务状态为测试中，点击“工单流水号”，打开工单详细信息页面，如图

页面由工单基本信息和工单操作两部分组成。

3.1 模板功能

请参考2.1节。

3.2 流转信息

在【流转信息】中，可以看到工单之前的操作及历史列表，如图：

双击活动名称可以展开和合并操作的详细信息。 点击

可以展开所有活动的详细信息。

3.3 附件总汇

请参考2.3节。

3.4 工单互调总汇

请参考2.4节。

3.5 工单操作

选择【工单操作】，可以看到工单当前可作的操作，如图

操作说明：

测试完成，提交测试结果：对开发实施的需求进行测试病提交测试结果；

阶段回复：可以回复之前处理过该工单的人或角色；

移交：将工单移交给其他子角色处理或者本角色下的其他人处理； 分派：将工单分派给其他人员；

根据用户的需求，选择不同的操作，选择不同的“需求分析结果”，可进入相应的步骤填写信息点击【提交】按钮。

提交后，如图：

提示工单操作成功，工单根据“测试结果”的不同进入相应的步骤。

4 被驳回

以IT需求开发人角色登录系统，点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【待处理工单】，右边显示待处理列表界面，如图：

列表中可以看到工单任务状态为被驳回，点击“工单流水号”，打开工单详细信息页面，如图

页面由工单基本信息和工单操作两部分组成。

4.1 流转信息

在【流转信息】中，可以看到工单之前的操作及历史列表，如图：

双击活动名称可以展开和合并操作的详细信息。 点击

可以展开所有活动的详细信息。

4.2 附件总汇

请参考2.3节。

4.3 工单互调总汇

请参考2.4节。

4.4 工单操作

选择【工单操作】，可以看到工单当前可作的操作，如图

操作说明：

重新派发：重新提交开发实施；

填写信息点击【提交】按钮。

提交后，如图：

提示工单操作成功，工单将进入开发实施状态。

5 正式上线

以IT需求实施组角色登录系统，点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【待处理工单】，右边显示待处理列表界面，如图：

点击“工单流水号”，打开工单详细信息页面，如图

页面由工单基本信息和工单操作两部分组成。

5.1 模板功能

请参考2.1节。

5.2 流转信息

在【流转信息】中，可以看到工单之前的操作及历史列表，如图：

双击活动名称可以展开和合并操作的详细信息。 点击

可以展开所有活动的详细信息。

5.3 附件总汇

请参考2.3节。

5.4 工单互调总汇

请参考2.4节。

5.5 工单操作

选择【工单操作】，可以看到工单当前可作的操作，如图

完成正式上线，提交用户手册：：对测试通过的需求进行正式上线并提用户手册； 阶段回复：可以回复之前处理过该工单的人或角色；

移交：将工单移交给其他子角色处理或者本角色下的其他人处理； 分派：将工单分派给其他人员；

填写信息，点击【提交】按钮即可。 提交后，如图：

提示工单操作成功，工单将进入待归档状态。

6 待归档

以建单人角色登录系统，点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【待处理列表】，右边显示已归档列表界面，如图：

点击“工单流水号”，打开工单详细信息页面，如图

可以看到工单的基本信息和处理信息。

6.1 流转信息

在【流转信息】中，可以看到工单之前的操作及历史列表，如图：

双击活动名称可以展开和合并操作的详细信息。

点击可以展开所有活动的详细信息。

6.2 附件总汇

请参考2.3节。

6.3 工单互调总汇

请参考2.4节。

6.4 工单操作

选择【工单操作】，可以看到工单当前可作的操作，如图

操作说明：

归档：对IT需求开发进行归档；

测试不通过，退回：将工单退回上一步；

根据用户的需求，选择不同的操作，选择处理完成，填写信息点击【提交】按钮。

提交后，如图：

提示工单操作成功，工单完成。

7 其他功能

7.1

工单作废

工单作废功能是派单人使用的。 派单人在该工单派发后，如果认为工单派发错误等原因可以将工单作废，这样任何人不能再操作该工单。

点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【已处理列表】－【建立工单】，右边显示由我派发工单列表，如图：

点击“工单流水号”，打开工单详细信息页面，如图

点击

按钮，界面如下：

填写作废原因，工单进入作废状态，任何人不能在操作该工单。

7.2 工单查询

根据条件查看需要的工单。

点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【工单查询】，显示工单查询条件界面，如图：

输入查询条件，点击【提交】按钮，将列出满足查询条件的工单，如图：

点击工单流水号，可以查看工单详细信息。

7.3 管理者工单

有管理权限的人员可根据工单的处理情况，对各个环节的处理人员如下操作： 阶段通知：发阶段通知给当前处理人或者已经处理过该工单的人员。

强制作废：工单强制作废后，任何人不能再操作该工单，工单进入强制作废状态。 强追归档：工单强制归档后，任何人不能再操作该工单，工单进入强制归档状态。

登录系统，点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【管理者工单】，右边显示管理者工单列表，如图：

点击工单流水号，查看工单，如图：

根据操作类型，点击按钮即可。

7.4 工单模板管理

在新建工单的时候保存的模板列表，可进行修改、删除操作。 点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【工单模板管理】，工单模板管理列表界面如图：

点击模板名称，即可查看模板信息。

7.5 处理模板管理

在处理环节中保存的模板列表，可进行修改、删除操作。

点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【处理模板管理】，处理模板管理工单列表界面，如图：

点击模板名称，即可查看模板信息。

7.6 已作废工单

建单人已经撤销的工单。

点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【已作废工单】，已撤销工单列表界面，如图

点击工单流水号，可以查看工单详细信息。

7.7 建立工单

建单人的工单列表。

点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【已处理工单】－【建立工单】，由我启动工单列表界面，如图

点击工单流水号，可以查看工单信息。

7.8 已处理列表

当前用户处理过的工单列表。

点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【已处理工单】－【处理工单】，已处理工单列表，如图：

点击工单流水号，可以查看工单详细信息。

7.9 归档工单

已经处理完成并且归档的工单列表。

点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【归档工单】，归档工单列表界面，如图：

点击工单流水号可以查看工单信息。