网店运营策划书

网店运营策划书

专 业 网络营销 班 级 122071 姓 名 孙玉娟 学 号 ******** 指导教师 王丽娜

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目录

1 网店概述····························································3 1.1 网店介绍·························································3 1.2 淘宝平台状况.····················································4 1.3 服装行业介绍·····················································4 1.4 网店建设·························································5 2 网店运营环境分析····················································7 2.1 宏观环境分析····················································7 2.2 微观环境分析····················································8 3 网店运营目标························································9 3.1 短期目标························································9 3.2 长期目标························································9 4 网店运营策划方案设计················································9 4.1 网店运营管理····················································9 4.2 网店网络营销····················································9 4.2.1 网络产品与服务策略·········································10 4.2.2 价格策略···················································11 4.2.3 渠道策略···················································12 4.2.4 促销策略···················································12 5 网店运营运算························································13 6 网店运营策划实施过程.................................................15 7 网店运营效果评估.....................................................15 7.1 实施效果.........................................................15 7.2 评估.............................................................15 7.2.1 评估内容....................................................15 7.2.2 评估指标....................................................15 8 反思.................................................................17 8.1 存在的问题·······················································17 8.2 对策与方法·······················································17

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1 网店概述

1.1网店介绍

婉婉美衣铺主要经营年轻女性的服装，是本着青春、时尚为主题的网店，针对现代年轻女性对服装款式及服装个性的追求。我们现在对商品采集和销售方面主要对象就以韩版服饰为主，现在的年轻人对质量要求不高，很多人的风格是要风度不要温度。所以我们的服饰采用的是中等质量，尽最大的努力去满足我们的顾客。

女装是最多时尚变换的领域，成熟、白领职业、高雅文化、时尚、富贵、个性、前卫、休闲、淑女等等多元化的时尚细分时代已经到来，女装市场具有广阔的发展空间，我的店铺在目标定位上，主要选取的是女士，年龄阶段在18-30岁之间。因为该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最高，总体购买金额较多的群体。购买欲望强，追求流行、时尚、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种品牌，是目前服装品牌主选的对象。

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1.2 淘宝平台情况

目前C2C市场占中国市场GDP的3%，主要的C2C购物网站有淘宝网、京东、易趣网和拍拍网。而在这四个C2C购物网，淘宝网的用户渗透率高达81.5%，无疑是C2C市场的龙头老大。而作为行业的领军者，实现了快于行业总体的增长速度，市场份额持续扩大。淘宝网最为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，淘宝网已经成为人们的口头禅，故而，其企业客户忠诚度极高。其次，快捷的支付方式，为淘宝网提供了更好的商业契机。所以未来淘宝网的发展趋势将越来越好。而且在淘宝上开店，不需要投入大量资金，无需库存，只需要进行后台管理，商品的发布，就可以收获巨大的利益。 1.3 服装行业介绍

中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。同时中国已成为全世界最大的服装生产加工基地，全世界每三件服装，其中一件来自于中国生产。

女装是服装销售的主力，近年来我国女装业发展很快，与国际先进水平相比我国的差距也在逐渐缩小。女装业正在品牌经营的道路上向产业升级的方向发展，女装生产经营企业日臻成熟，其表现为：女装经营者品牌经营的理念越来越强，企业生产经营的综合水平在不断提高，优秀企业和企业家不断涌现。

多年来我国女装业已先后涌现出许多具有较高知名度的品牌和具有一定规模和竞争力的女装生产企业，在中国服装协会公布的行业百强企业

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中，每年均有十几家女装企业名列其中。

随着我国一系列刺激消费政策的实施，其效果开始逐渐显现，我国宏观经济趋于回暖，女装销量增速开始提升。2010年1-12月全国重点大型百货商场累计销售女装1309923百件，比上年同期增长12.12%。2011年，我国高档女装市场销售增速相比上年明显放缓，全年零售额同比增长20%。

随着新兴产业的发展、受教育程度的提高、多元文化的发展，年轻一代女性在经济上的实力在不断的增加，人们的消费观念也在不断变化，品牌意识更加强烈。配合多种不同需求的消费群体，女装品牌的细分也会不断的增加，品牌效应将会更加明显，未来女装将向多品牌战略发展。伴随着市场的开拓，女装行业多重商机将会越来越明显。

1.4 网店建设 1.4.1 淘宝店铺注册

登陆淘宝，注册新店，完成上传照片等项目，等待审核，成功开店。 开店之后，需要填写网店基本信息，店名、店徽等。之后，完善运费模板，地址库，完成开店。

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1.4.2 淘宝店铺装修

淘宝店铺的好坏是能不能吸引顾客眼球的直接因素，也是让顾客在店铺停留时间长短的原因，所以，在进入淘宝店铺的第一时间就要花时间尽心的装修自己的店铺，这样才能保证顾客停留的时间，更吸引顾客的眼球。 而我因为卖女装，所以店铺的底色就以温馨的粉色为主。 1.4.3 淘宝店铺的产品

产品是淘宝店铺成功的最关键的因素。在产品说明里尽量把产品说明白，要让顾客在你的店铺里买的放心，买的开心。要放一些醒目的，吸引顾客眼球的产品图片。在产品中也要加入温馨提示和零风险承担等温暖提示，让顾客感到温暖。婉婉美衣铺的衣服多是韩版女装，采用韩国模特，拍出产品的照片，体现衣服的美丽，另外，店铺里还有温馨提示和七天包退换等服务，让顾客满意我们的服务。 1.4.4 淘宝店铺的推广

当我们把一个店铺的装修和产品都弄到完美的时候 ，下一步就是要让更多的网上顾客知道我们的店铺。在百度、论坛、QQ、博客、微信等平台去大力推广我们的店铺。提高店铺出镜率，让更多的人知道店铺。 1.4.5 淘宝店铺的管理

淘宝店铺是需要长时间的维护和更新的，这也是淘宝店铺慢慢走向壮 速的解决顾客的疑问，从而让客户有一次完美的客户体验，提高店铺的服务质量。

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2 网店运营环境分析

2.1 宏观环境分析 2.1.1 政治环境

电子商务随着互联网信息技术的广泛应用进入黄金时期，其飞速发展加速了全球范围内的信息化进程，推动了社会生产力进步，同时，不断改革着人们的生产和生活方式。电子商务的迅猛发展渗透到经济、社会生活的诸多方面，加速了中国流通领域的变革。

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2.2.2 经济环境

中国经济整体发展势头较好，经济增长快速而稳定，为中国电子商务的发展提供了积极的宏观环境。居民可支配收入增长，恩格尔系数增长，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。另外，我国网络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶植地方电子商务的发展。

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2.2.3 社会环境

庞大的网民数量和持续增长的网购用户数量使中国C2C有无限大的市场空间；网络经济改变了中国人的消费习惯：线下看商品，线上卖商品；中国网民“大而不强”，C2C电子商务的发展有不可避免的局限性。

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2.2 微观环境分析 2.2.1 消费者分析

随着经济的发展，消费者更注重自我，目前网络用户多以年轻、高学历为主，他们拥有不同于他人的喜好和思想，有自己独特的想法和见解，所以他们要求个性化。 2.2.2 竞争者分析

我的网店是新开的，无论是在信誉以及产品上都比不上我的竞争对手，交易量高，商品种类多，长期及短期顾客都超过了我，我对网店的相关内容还有一定欠缺，但是，我有坚定的信心和毅力，还有众多客服和良好的服务态度。 2.2.3 供应商分析

广州戈多服装公司专门从事服装批发、代理为一体的专业服装公司，货源稳定，优良的品质保证，快捷方便的物流，一件代发，售后有保障，公司集合最时尚的款式，以低成本、低利润的经营模式，在日益激烈的市场经济下带来最大的商机，营造最大的优势 。

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3 网店运营目标

3.1 短期目标

扩大网店知名度，吸引更多顾客，能够拥有俩颗以上的心，并形成良好的卖家信誉，完善服务和提升网店经营，形成网店的核心竞争力。 3.2 长期目标

进一步扩大知名度，能够拥有皇冠，形成庞大的客服系统，实现网站的高盈利，努力提高网店美誉度，争取占有少量的市场份额。

4 网店运营策划方案设计 4.1 网店运营管理

（1）人员组织管理

网店的管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以

项目组为单位开展具体工作，项目组设专职网店管理员，负责淘宝网店的页面改版 、日常管理与维护、企画平面设计负责网络版面设计与调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。客服部门应指定专门负责人负责淘宝网店的产品信息、价格以及商城报价的收集和整理工作。并对上网内容的真实性和可靠性负责。 （2）财务管理

网店的财务有专门的财务部门负责，每一笔交易都有详细的记录，做到有据可循。力求做到财务透明化。由于我现在只是做一些代理所以牵扯到的资金流动并不是很多！当然将来自己做自己的产品销售要进行财务预测以及资金流的运作分析！首先我要在支付宝投入一千到两千元来进行资金的流动，客户在我这下订单我要用资金在供应商那进行购买，购买完

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成后客户收到商品确定付款，支付宝才会把我与供应商的钱打入各自的支付宝帐号，通过不断的投入和流动资金才能产生更多的交易和盈利。 （3）商品管理

要按时更新商品。把实体商品的尺寸测量清楚，发布在网店上，提供给的商品。选择适合的模特，充分展示商品的优势，让顾客有参考可以作对比。要把商品分类，使顾客可以清晰地找到自己所需要的东西。 （4）后台管理

后台管理与维护，店铺中有强大的客服团队，在线24小时全天回答顾客的疑难，解决顾客的问题，可以很好地处理客户的退换货要求。仓库中有充足的货物，随时支持店铺的销售。 4.2 网店网络营销 4.2.1 服务策略

我们所提供的产品绝对货真价实，如果出现假冒伪劣产品我们将会买一赔十。如果顾客收到我们的产品时发现与我们所描述的及顾客真正想要的不同，我们会保证收货退款（在货物没收到损坏的情况下）。同时我们要积极和顾客进行沟通，让他们了解我们的产品了解我们自身，只有让每一位顾客满意（每位顾客都有很多自己的亲戚朋友这些人是我们的潜在顾客），我们的生意才会越做越好。要做到坚持不泄、有远见，做好每一笔交易，让客户满意，无时无刻都不能忽视顾客的问题，要早发现早解决。不管是客服还是售后都要保证先考虑顾客的感受，换位思考，站在客户的角度看问题，让客户得到真正的实惠，充分给顾客与众不同的体验，让买购过本店产品的客户成为我们下次的回头客或者永久客户。还要多做优惠

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活动来回报新老客户，给用户不同的刺激感觉

不断的去改进自己的店铺，打造独特的风格找出自身的优势，聚焦优势。创造更多的顾客价值，不仅仅给顾客光卖产品，更重要是让顾客开开心心的满载而归，让顾客记住你。 本店经营宗旨：先满足了顾客在说盈利！ 4.2.2 价格策略 （1）差别定价

差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，我们的商品对不同的消费者会采用不同的价格，与采取统一价格相比，这种定价策略更接近特定顾客的愿意接受的最高价格，也可以服务不能按统一价格消费的顾客，诱使其消费的更多，从而获得更大的利润。 （2) 低价策略

作为代理商我们在价格变动上没有多大的控制空间，供应商已经限制了，把最低价和最高价都已经调整好了，我们只能在他的价格区间里稍作调整，因为店铺的刚起步，个个方面上都做的不是很优秀，顾客对我们的信任度不搞，所以我们只能采用低价定价策略，在供应商给的最低价格上调整10元到20元之间或者代理价格卖出去，不赚钱。 (3) 折扣定价策略

当消费者购买了一定数量的商品后，我们会给消费者一定的价格回扣，给消费者一定的优惠。每个季度我们都会推出新款，或是要搞促销的款式，不管是淡季还是旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。

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4.2.3 渠道策略

我的店铺采取网上直销的方式销售，客户在移动端和PC端都可以搜索到我的店铺，可以在线完成下单订货，并且可以利用支付宝快捷支付，最后也可以在网上查讯物流，方便又快捷。我的店铺是俩件包邮，包邮圆通，如果需要发其他快递，则全国统一定价，加量不加价，平邮8元，快递12元，EMS15元，卖家七天可以无理由退货。 4.2.4 促销策略 （1）促销广告

主动出击找客户。参与社区活动，群发推销，店铺留言，评价留言，买一送一等，策划低价促销产品来吸引顾客，提高人气。 （2）促销活动

在节假日的时候，顾客都希望买到特价商品，所以在节假日的前三天或后三天进行促销。 （3）赠送物品促销

在促销活动期间，购买我们两件以上的产品，我们会送上手机挂件和贺卡。还会附加一张优惠劵，凭此优惠劵，以后凡来我店购物，无论何时，都可以享受九折优惠。 （4）折扣促销

在促销活动期间，两件包邮，俩件以上的会给与九折优惠和包邮，而且多人一起购买，可以享八折优惠和优惠劵。

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5 网店运营运算

（1）资金流的运转分析

由于我现在只是做一些代理所以牵扯到的资金流动并不是很多！当然将来自己做自己的产品销售要进行财务预测以及资金流的运作分析！首先我要在支付宝投入一千到两千元来进行资金的流动，客户在我这下订单我要用资金在供应商那进行购买，购买完成后客户收到商品确定付款，支付宝才会把我与供应商的钱打入各自的支付宝帐号，通过不断的投入和流动资金才能产生更多的交易和盈利。 （2）成本、费用与收益分析

在目前看来我的淘宝店铺我需要投资的资金是两千元，首先我要交一千元的消保费用，还有一千元要用来与供应商进行产品交易资金流动，对于店铺的装修费用现在装修的模块都是免费的等到后期资金雄厚了在进行购买经典模块，店铺的推广主要靠的自己推广，广告费用的推广暂时没有资金去支付，等有一定的资金在进行细致的推广，店铺的收益多少，就看投资的资金多少，投入大回报就相对比较大一些，预计我前期投入的资金是一千元那么后期的回报利润应该在350元左右。薄利多销利润回报就比较小，但是信誉度和人脉的提升是很快的，相比较店铺只要在后期发展起来了，利润空间是很大的。

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6 网店运营策划实施过程

首先，先在自己的微信朋友圈，QQ空间里宣传我的店铺，然后通过朋友一传一，亲朋好友购买得到第一批忠实顾客。然后，就是提高服务质量，认真对待每一个客服，从购买到售后，给顾客一个完美的购物体验。选择快速的物流，让顾客不需要过多的等待。店铺经常更新，不让顾客每次看到的都是一样的，而且店铺的装修属于粉嫩少女系，符合所卖的商品的风格，商品及时更新，谨防顾客所拍商品已下架。经过不懈的努力，我终于获得了一大批忠诚的顾客。

7 网店运营效果评估

7.1 实施效果

效果很好，短期目标已经实现，忠诚客户已经形成，网店已经有了一定的知名度，客服系统也以完善，未来发展前景很好。 7.2 评估

订单数有所增加，卖家信誉很好，比同行业的竞争者要高很多，知名度已将打响，未来前景很好。

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8 反思

8.1 存在的问题

虽然本人己经尽力让自己的店铺特色化，但是店铺及商品特色化依然做得不够好所以以后还需要在这方面努里改进。因为只有将网店特色化才能吸引更多的客户，特别女性饰品行业，十分强调个性化，如果没有做出自己的特色的话是很难做大做强的。其次，在产品包装的细节上，依然做得不够好，特别在订货量大的时候更加容易忽略了细节，未能及时发货，让顾客用户体验不是那么好。 8.2 对策

首先，针对第一个店铺特色化的问题，我给自己的计划是按季节性推荐畅销产品、创意商品，以及客户的需求为主导。其次，针对第二个问题， 如果想获得买家好感，以后我会考虑增加一些创意宣传单、优惠卡或是精美的包装等等。这些都可以吸引客户。在包装中还可以放些网店的名片，让客户形成一种口碑宣传。并且让后台客服全天在线，以备能够及时回答顾客问题。

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