年 月 日
存在不符合规范的问题 当日质检综述： 部 门 结 果 会议质检： 重大接待： 宾客投诉： 部门工作落实： 专项质检： 夜值经理问题质检： 其它：
副 总 经 理 ：
酒店宾客投诉及处理记录
投诉时间 投诉方式 投 诉 人 投诉事由描述： 处理经过： 处理结果： 投诉原因分析及纠正（预防）措施： 计划完成日期： 部门负责人： 日期： 纠正（预防）措施完成情况： 完成日期： 部门负责人： 日期： 绩效验证： 年 月 日 时 分 受理人 及职务 受 理 地 点 现场口头 电 话 书 信 新闻媒体 其 它 联系地址 和电话 是否需将纠正（预防）措施，提升为新的管理制度或修改文件： 部门负责人： 日期： 注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。
酒店纠正及预防措施实施记录
发至： 发自： 要求答复日期： 实际答复日期： 存在（潜在）不合格情况描述： 原因分析： 采取的纠正（预防）措施： 完成日期： 责任人： 跟踪验证情况： 是否需形成制度： 验证部门： 是否需修改文件： 验 证 人： 职位： 日 期： 注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。
酒店店重大接待(会议)质检表
接待项目 涉及部门 存在不符合规范的问题： 处理经过与结果： 原因分析及纠正（预防）措施： 计划完成日期： 部门负责人： 日期： 日期 人数 纠正（预防）措施完成情况： 完成日期： 部门负责人： 日期： 绩效验证： 是否需将纠正（预防）措施，提升为新的管理制度或修改文件： 部门负责人： 日期： 注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。 酒店质检记录表
质检人: 质检时间: 月 日 时至 月 日 时 本周质检主题 部门 存在不符合规范的问题 处理措施 复查结果 注:此表用于质检部每日每班内部记录。 质检报告
检查时间： 检查内容： 复查时间： 参加人员： 抄 报：
抄 送： 房务部 餐饮部 行政部 工程部 营销部 财务部 保安部
执行总经理
酒店部门培训督导表
培训部门 培训人 培训课题 培训方式 受训人数 培训日 期 培训起止时间： 培训地点 培训质量： 备注： 注：备注一栏可填写受训员工意见、本次培训的优、缺点、员工掌握程度等。
酒店部门培训督导表
培训部门 培训课题 培训日期 培训人 培训地点 培训质量： 培训方式 受训人数 培训起止时间： 备注： 注：备注一栏可填写受训员工意见、本次培训的优、缺点、员工掌握程度等。
质检报告
检查时间： 检查内容： 复查时间： 参加人员： 抄 报：
抄 送： 房务部 餐饮部 行政部 工程部 营销部 财务部 保安部
部门 检 查 内 容 第 一 责任人 复查 时间 是否 整改 总经理批示：
员工（表扬）奖励通知单
部门： 日期：
姓 名 职 务
一、 奖励详情
员 工 工 号 奖 励 日 期 二、根据上述情况建议给予员工 如下奖励：
□ 口头表扬 □ 书面表扬
□ 部门加分表扬 □ 分数： □ 部门现金奖励 □ 金额： □ 酒店加分表扬 □ 分数： □ 酒店现金奖励 □ 金额： □ 其它奖励
总经理：
员工签认： 部门领导/质检部：
酒店质检通知单
质检时间： 质检人员： 检查内容 礼仪礼节 责任部门 序号 1 部门确认（签字） 年 月 日 存在不符合规范的问题 复查情况 责任部门将采取何种措施进行纠正并预防： 责任部门： 质检员： 日期： 备注:责任部门在收到此联起需在三日内整改完毕，能现场整改的请立即整改，质检
部将复查落实整改情况。经本部门协调仍解决不了的问题请与质检部联系。
酒店员工离店手续审批表
人字（ ） 第 号
工 号 入店 时间 离店原 因 姓 名 批准 离 部 门 实际 年 月 日 年 月 离店日 期 店日日 期 经办 人 工资发止年 月日 请下列部门即予办理 编 号 部门经办事宜 经办 人 签 字 1 本部门员工个人保管和借用的工 具物品 2 工服房工作服及劳保用品 3 行管部退宿舍、更衣柜及钥匙 4 财务部借款（物）工资等事项 经理 签字 5 人事质检部工牌、员工手册、餐 卡、考勤卡 1、各部门接到本通知即办理有关事项，并在办妥后签名证 说 2、本通知交离店员工在各部门办理离店手续后交人事质检部 明
酒店员工加班申请表
部
年 月 日 部 门 员 工 人 数 时 间 班次 月 日 月 日 加班 人次 加班工 时 加班调休天 数或计发加 班费金额 门
（工） 月 日 月 日 部 门 意 见 部门领导： 人事质检部意见： 酒店领导意见： 加 班 理 由 部门领导： 酒店领导： 酒店考核考勤月汇总
部门： 年 月 日 姓名 考 勤 病假 事假 旷工 婚假 其它 夜班 出勤 考核分数 考勤员： 部门经理：
酒店员工情况登记表
工姓性出籍文工参加来进工作源 店年月 日安排部去向年号 名 别 生 贯 化 种年月 程职度 务 期 门 月 填表人：
酒店奖励登记表
姓名 性别 年龄 简 要 事 迹 部 门 意 见 部门经理签字： 年 月 日 所在部门及职 务 人事质检部意见 人事质检部经理签字： 年 月 日 酒店主管经理批示 年 月 日 酒店总经理批示 年 月 日
酒店客人投诉日报表
大堂副理专用
姓名 序号 服务质量 设施设备 仪容仪表 卫生 处理结果 每日17：30前由大堂副理 报质检部
酒店质量检查记录表
部门 检查日期 检查人签名 当天发 生的主 要问题 及处理 结 果 服务质量检查项目 着装、仪容、站资、礼貌、微笑、问好 劳动纪律 安全运 行情况 清洁卫 生情况 设施维护保养情况 其他 情况 建议
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