职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 指导和管理对客人服务,确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。 工作内容: %主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果; %监管前台、服务员的工作质量； ％巡视大堂、房间的卫生状况; %监督整个酒店的运作,尤其夜间运转; %管理大型活动,并提供相关服务; %解答并处理客户疑问、问题。 任职资格: 教育背景: ◆专业不限,大专以上学历。 培训经历: ◆受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。 经 验： ◆3年以上客服主管或大堂经理从业经验。 技能技巧: ◆熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验； ◆熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范; ◆熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识； ◆较强的组织、管理、协调能力； ◆较流利的英语口语。 态 度： ◆形象、气质好,精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识; ◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通; ◆工作踏实,能承担较大的工作压力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况：舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 大堂经理 职位代码 职 等 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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